Harreman emankor baten eta frustratu baten arteko zubia askotan besteekin dugun harremanaren araberakoa da. Komunikazio erantzunkorrak parte-hartze aktibo eta pentsakorra dakar, hizlaria balioztatzen duena, eta komunikazio pasiboak, berriz, askotan besteak baztertuta edo elkarrekintzaren pisua eramatearen erantzule bakarrak direla sentiarazten ditu.
Ikuspegi proaktiboa, non entzuleak aktiboki onartzen, balioztatzen eta elkarrizketan laguntzen duen.
Estilo erreaktiboa edo barneratua, ekarpen minimoa, gatazkak saihestea eta argitasun faltagatik ezaugarritua.
| Ezaugarria | Komunikazio Erantzunkorra | Komunikazio pasiboa |
|---|---|---|
| Konpromiso maila | Altua eta proaktiboa | Baxua eta erreaktiboa |
| Gatazkaren ikuspegia | Era eraikitzailean jorratua | Saihestu edo baztertu egin da |
| Beharrezko energia | Altua (foku aktiboa) | Baxua (pilotu automatikoa) |
| Helburu nagusia | Elkarrekiko ulermena | Marruskadura saihestea. |
| Gorputz-hizkuntza | Irekia eta arretatsua. | Itxita edo arreta galarazten duena |
| Atzeraelikadura begizta | Berehalakoa eta argia. | Atzeratuta edo existitu ez dena |
Komunikazio erantzunkorrak monologoa dueto bihurtzen du, non entzuleak etengabe informazioa prozesatzen ari dela adierazten duen seinale. Komunikazio pasiboak, ordea, "zulo beltz" efektua sortzen du, non hizlariak ez dakien ziur bere mezua jaso den, eta horrek askotan errepikapena eta frustrazioa eragiten ditu.
Egoera pertsonaletan, erantzunkorra izateak intimitatea sortzen du, beste pertsonaren ikuspuntua baloratzen duzula adierazten duelako. Komunikatzaile pasiboek askotan uste dute "errazak" direla, baina haien ekarpen faltak eskuragarritasun emozional eza edo bikotekideekiko interes falta bezala senti dezake.
Talde erantzunkorrek azkarrago mugitzen dira, zereginak egiaztatzeko "zirkuitu itxiko" komunikazioa erabiltzen baitute. Taldekide pasibo batek baiezkoa eman dezake buruarekin, baina bileratik hainbat galdera erantzun gabe irten daiteke, eta horrek, saihestezin, oztopoak eta geroago zuzenketa-bilerak egiteko beharra dakar.
Komunikatzaile erantzunkorrak askotan lidertzat hartzen dira, elkarrizketa galdera sakonen bidez gidatzen baitute. Komunikatzaile pasiboek eragina galtzen dute denborarekin, jarrera argirik ez izateak zaildu egiten baitu besteek beren norabidean konfiantza izatea edo haien ekarpenetan oinarritzea.
Entzule ona izateak entzule pasiboa izatea esan nahi du.
Entzutea kirol aktiboa da. Benetan entzule ona oso erantzunkorra da, gorputz-hizkuntza eta ahozko baieztapen laburrak erabiltzen ditu hizlariarekin mentalki "gelan" daudela erakusteko.
Pertsona pasiboak berez atseginak eta adeitsuak dira.
Atseginak diruditen arren, pasibotasuna askotan harreman baten "lana" saihesteko modu bat da. Ez hitz eginez, beste pertsona behartzen dute lan astun guztia eta erabakiak hartzera.
Komunikazio erantzunkorrak esan nahi du denarekin ados egon behar duzula.
Batere ez. Desadostasunean ere erantzunkorra izan zaitezke. Helburua da haien ikuspuntua ulertu duzula erakustea zurea aurkeztu aurretik, eta horrek zure desadostasuna sinesgarriagoa bihurtzen du.
Edo jaiotzen zara erantzunkor edo ez zara.
Komunikazio erantzunkorra gihar bat da. Jende gehienak ohitura pasibo edo oldarkorrekin hasten da, baina praktika kontzientearen bidez pausatu eta pentsakor erantzuten ikas dezakezu.
Erabili komunikazio erantzunkorra konfiantza eraiki, arazo konplexuak konpondu edo talde bat eraginkortasunez zuzendu nahi duzunean. Komunikazio pasiboa gutxitan da aukerarik onena, baina naturalki gerta daiteke arrisku txikiko egoeretan, non benetan lehentasunik ez duzun eta besteek gidaritza hartzea nahi duzun.
Adierazpen zuzenaren eta portaera anbiguoaren artean aukeratzeak askotan harreman baten ibilbidea definitzen du. Zuzentasunak berehalako argitasuna sustatzen duen eta antsietatea murrizten duen bitartean, karta guztiak mahai gainean jarriz, anbiguotasunak babes sozial gisa edo tentsio jostalarirako tresna gisa balio dezake, nahiz eta askotan epe luzerako nahasmena eta haserrea arriskuan jartzen duen.
Komunikazioa prozesu bikoitza da, non hitzen esanahi literala —seinale berbalak— etengabe lehiatzen edo bat egiten duen gorputzaren hizkuntza isilarekin —seinale ez-berbalekin—. Komunikazio berbalak datu eta gertakari konplexuen transmisioa kudeatzen duen bitartean, jarrerak eta begi-kontaktuak bezalako seinale ez-berbalek testuinguru emozionala ematen dute, hitz horiek benetan sinesten diren ala ez zehazten duena.
Esan nahi dugunaren eta gure hitzak nola jasotzen diren arteko aldea gatazka iturri maiz izaten da. «Asmoa» gure barne-helburua edo motibazioa aipatzen duen bitartean, «eragina» gure ekintzek besteengan duten eragin emozionala edo praktikoa da. Bereizketa hori menperatzea goi-mailako adimen emozionalaren eta gatazken ebazpen eraginkorraren oinarrizko elementua da.
Erantzuteko entzutearen eta ulertzeko entzutearen arteko bereizketak markatzen du eztabaida baten eta elkarrizketa baten arteko aldea. Batek erantzun bat lantzean edo anekdota pertsonal bat partekatzean jartzen du arreta, besteak hizlariaren ikuspuntua barneratzea lehenesten du. Aldaketa hau menderatzeak gatazken konponbidea izugarri hobetu eta adimen emozionala sakondu dezake bai harreman pertsonaletan bai profesionaletan.
Komunikazio eraginkorrak esanahi esplizitua, non informazioa zuzenean eta literalki adierazten den, eta esanahi inplizitua, non mezua testuinguruan, tonuan eta suposizio partekatuetan geruzatzen den, orekatzean datza. Hizkuntza esplizituak zehaztasun teknikoa eta argitasuna bermatzen dituen bitartean, komunikazio inplizituak ñabardura sozialak, ironia eta ideia emozional konplexuen transmisio eraginkorra ahalbidetzen ditu.
