Esan nahi dugunaren eta gure hitzak nola jasotzen diren arteko aldea gatazka iturri maiz izaten da. «Asmoa» gure barne-helburua edo motibazioa aipatzen duen bitartean, «eragina» gure ekintzek besteengan duten eragin emozionala edo praktikoa da. Bereizketa hori menperatzea goi-mailako adimen emozionalaren eta gatazken ebazpen eraginkorraren oinarrizko elementua da.
Elkarrekintza batean pertsona baten hitzen edo ekintzen atzean dagoen barne motibazioa, helburua edo "zergatia".
Mezu bat hartzaileak nola hautematen, sentitzen edo interpretatzen duen kanpoko errealitatea.
| Ezaugarria | Asmoa | Eragina |
|---|---|---|
| Perspektiba | Barnekoa (Hizlaria) | Kanpokoa (Hartzailea) |
| Ikusgarritasuna | Besteengandik ezkutatuta. | Besteek zuzenean sentitu dutena |
| Lehen mailako galdera | "Zer esan nahi nuen?" | "Nola sentiarazi ninduen horrek?" |
| Defentsa Komuna | «Ez nuen horrela esan nahi.» | "Horrek min handia eman zidan." |
| Gatazka-rola | Askotan portaera justifikatzeko erabiltzen da | Gatazkaren benetako kausa |
| Ebazpenaren Fokua | Mezua argitzea. | Kaltea aitortzea. |
"Oinarrizko atribuzio-errorea" izeneko fenomeno psikologiko klasiko bat maiz gertatzen da hemen. Gure akatsak gure asmo onen arabera epaitzeko joera dugu, baina besteen akatsak gugan duten eragin negatiboaren arabera epaitzen ditugu. Horrek ziklo bat sortzen du, non bi aldeek gaizki ulertuak eta bidegabeki salatuak sentitzen diren.
Imajinatu nahi gabe norbaiten oina zapaltzen duzula. Zure asmoa ez zen minik eragitea, baina pertsonaren oinak min egiten du oraindik. Zure lehen erantzuna ez zenuela nahita egin argudiatzea bada, zure egoa lehenesten ari zara haren errealitate fisikoaren gainetik. Komunikazioan, "ubeldura" -inpaktua- aitortzea da konponketarako lehen urratsa.
Eragina askotan kultura-arauek, botere-dinamikek eta hizlariak agian ez dakien testuinguru historikoak agintzen dute. Pertsona bati "txantxa kaltegabea" (asmoa) iruditzen zaiona beste bati alborapen sistemiko baten indartzea (eragina) iruditu dakioke. Geruza hauen jakitun izateak bien arteko aldea gainditzen laguntzen du.
Komunikazio osasuntsu batek biei tartea ematea eskatzen du. Hizlariari bere asmoa argitzen utzi behar zaio, "gaiztotzat" etiketatu ez dadin, eta hartzaileak, berriz, bere eragina balioztatu behar du. Ebazpena gertatzen da hizlariak eraginaren erantzukizuna hartzen duenean, hasieran zer esan nahi zuen kontuan hartu gabe.
Ez banizu minik egin nahi izan, ez zenuke haserretu behar.
Emozioak ez dira asmoarekiko erreakzio logikoak; inpaktuarekiko erreakzio biszeralak dira. Pertsona baten mina erreala da, zuk eragiteko asmoa izan duzun ala ez kontuan hartu gabe.
Eraginagatik barkamena eskatzeak esan nahi du nire asmoa txarra izan zela.
Eraginagatik barkamena eskatzea emaitza baten aitortza besterik ez da. Asmo oneko pertsona izan zaitezke eta hala ere emaitza traketsa edo mingarria lor dezakezu.
«Eragina» duen pertsonak beti du arrazoia.
Eragina subjektiboa da. Balioztatu behar den arren, ez du beti istorio osoa kontatzen. Ebazpen orekatu batek azkenean akatsa eta motibazioa aztertzen ditu.
Asmoak ez du batere axola.
Asmoak garrantzia du harremanaren etorkizunerako. Norbaitek ez dizula minik egin nahi izan jakiteak errazagoa egiten du barkatzea eta aurrera begira komunikazio hobea lortzeko lan egitea.
Hitz egiteko prestatzen ari zarenean, zure asmoan zentratu, argitasuna bermatzeko, baina gaizki-ulertu bati erantzuten ari zarenean, eraginari lehentasuna eman. Harreman sendoagoak eraikitzeko, beti enpatia erakutsi, beste pertsonak nola sentitu den balioztatuz, zure istorioaren bertsioa azaltzen saiatu aurretik.
Adierazpen zuzenaren eta portaera anbiguoaren artean aukeratzeak askotan harreman baten ibilbidea definitzen du. Zuzentasunak berehalako argitasuna sustatzen duen eta antsietatea murrizten duen bitartean, karta guztiak mahai gainean jarriz, anbiguotasunak babes sozial gisa edo tentsio jostalarirako tresna gisa balio dezake, nahiz eta askotan epe luzerako nahasmena eta haserrea arriskuan jartzen duen.
Komunikazioa prozesu bikoitza da, non hitzen esanahi literala —seinale berbalak— etengabe lehiatzen edo bat egiten duen gorputzaren hizkuntza isilarekin —seinale ez-berbalekin—. Komunikazio berbalak datu eta gertakari konplexuen transmisioa kudeatzen duen bitartean, jarrerak eta begi-kontaktuak bezalako seinale ez-berbalek testuinguru emozionala ematen dute, hitz horiek benetan sinesten diren ala ez zehazten duena.
Erantzuteko entzutearen eta ulertzeko entzutearen arteko bereizketak markatzen du eztabaida baten eta elkarrizketa baten arteko aldea. Batek erantzun bat lantzean edo anekdota pertsonal bat partekatzean jartzen du arreta, besteak hizlariaren ikuspuntua barneratzea lehenesten du. Aldaketa hau menderatzeak gatazken konponbidea izugarri hobetu eta adimen emozionala sakondu dezake bai harreman pertsonaletan bai profesionaletan.
Komunikazio eraginkorrak esanahi esplizitua, non informazioa zuzenean eta literalki adierazten den, eta esanahi inplizitua, non mezua testuinguruan, tonuan eta suposizio partekatuetan geruzatzen den, orekatzean datza. Hizkuntza esplizituak zehaztasun teknikoa eta argitasuna bermatzen dituen bitartean, komunikazio inplizituak ñabardura sozialak, ironia eta ideia emozional konplexuen transmisio eraginkorra ahalbidetzen ditu.
Norbait hazten laguntzearen eta bere mugak gainditzearen arteko muga askotan asmoaren eta baimenaren araberakoa da. Feedback eraikitzailea emaitza zehatz bat hobetzeko diseinatutako prozesu egituratu eta eskatua den bitartean, eskatu gabeko aholkua askotan iradokizun oldarkorra da, paternalista senti daitekeena. Biak bereizten ikastea ezinbestekoa da errespetu profesionala eta autonomia pertsonala mantentzeko.
