Komunikazioa bi korronteko prozesu bat da, non mezularitza intentzionalak gure helburu nahitak eta aukeratutako hitzak helarazten dituen, eta mezularitza inkontzienteak, berriz, gure benetako egoera emozionala agerian uzten duen nahi gabeko seinale fisiko eta bokalen bidez. Komunikazioa menderatzeak bi korronte hauek lerrokatzea dakar, gure proiektatutako irudia gure barne errealitatearekin bat etor dadin ziurtatzeko, konfiantza higatzen duten "seinale nahasiak" saihestuz.
Komunikazioaren alderdi zaindu eta nahita zainduak, besteak beste, hitzen aukeraketa, argudio egituratuak eta aurkezpen planifikatuak.
Gorputz-hizkuntzaren, mikroadierazpenen eta ahots-tonuaren bidez bidalitako nahi gabeko seinaleak, askotan kontrol kontzientea saihesten dutenak.
| Ezaugarria | Mezularitza Nahitaezkoa | Mezularitza inkontzientea |
|---|---|---|
| Kontrol maila | Altua (Selektiboa eta zaindua) | Baxua (Automatikoa eta erreaktiboa) |
| Kanal Nagusia | Ahozko eta idatzizko hizkuntza | Gorputz-hizkuntza, tonua eta begiak |
| Garuneko eskualdea | Aurrealdeko kortex | Sistema linbikoa |
| Informazio mota | Gertaerak, datuak eta logika | Emozioak, jarrerak eta egia |
| hautemandako benetakotasuna | Kalkulatua edo formala | Gordina eta benetakoa |
| Denbora | Atzeratuta (pentsatzeko denbora) | Berehalako (erreakzioa) |
Nahitako mezularitza geure buruentzat idazten dugun gidoia da, partekatu nahi dugun hiztegi eta datu espezifikoetan arreta jarriz. Hala ere, gure mezularitza inkontzienteak "bigarren kanal" gisa jokatzen du, gure erosotasun maila, konfiantza edo haserrea transmititzen dituena jarreraren aldaketa sotilen edo gure arnasketaren abiaduraren bidez. Gidoiak "hunkituta nago" dio baina gorputza makurtuta badago, publikoak mezu kontraesankorra eta nahasgarria jasotzen du.
Kongruentzia gertatzen da gure hitz nahitazkoak gure seinale inkontzienteekin ezin hobeto bat datozenean. Komunikatzaile garrantzitsuek, hala nola epaiketa-abokatuek edo diplomatikoek, urteak ematen dituzte beren ohitura inkontzienteen kontrolpean jartzeko entrenatzen. Hala ere, "ihesa" —benetako emozio bat irribarre behartu baten bidez irristatzen den unea— entzuleek eboluzionarioki nabaritzeko sintonizatuta dauden giza esperientzia arrunta izaten jarraitzen du.
Komunikazio digitalean, nahitako mezularitza da nagusi, tonuaren eta gorputz-hizkuntzaren "ihesa" iragazten baita. Horregatik, testu bat hotza iruditu daiteke, bidaltzaileak ez badu nahi izan. Aurrez aurreko mezularitzan, ordea, mezularitza inkontzienteak hartzen du protagonismoa; ikerketek iradokitzen dute aukeratzen ditugun hitz literalek gure "giroa" nola hautematen duten ehuneko harrigarriro txiki bat osatzen dutela.
Harremana askotan inkontzienteki eraikitzen da hizlarien arteko "isokronia" edo mugimendu erritmikoen bidez. Nahita norbait imitatzen saiatu gaitezkeen arren konfiantza sortzeko, nahitazko islatzea askotan "arraroa" iruditzen zaio beste pertsonari. Benetako konexioa normalean gure mezu inkontzienteak naturalki isurtzen uzten duenean gertatzen da, entzuleari segurtasuna eta zintzotasuna adieraziz.
Nahikoa praktikarekin zure gorputz-hizkuntza ezin hobeto kontrola dezakezu.
Mugimendu handiak kudea ditzakezun arren, segundo zati bat irauten duten 'mikroadierazpenak' nahi gabekoak dira. Adituek ia beti antzeman dezakete keinu behartu baten eta benetako emozio baten arteko aldea.
Besoak gurutzatuta egoteak beti esan nahi du norbait defentsan ari dela.
Hau inkontzienteki seinale oker klasiko bat da. Pertsona batek besoak gurutzatu ditzake hotz dagoelako, bizkarreko mina duelako edo, besterik gabe, posizioa erosoa iruditzen zaiolako. Testuingurua beharrezkoa da inkontzienteki seinaleak zehaztasunez deskodifikatzeko.
Mezu elektronikoek ez dute mezu inkontzienterik.
Nahiz eta ez hain agerikoak izan, erantzun-denbora, puntuazio-estiloa eta baita "Onena" edo "Zintzotasunez" aukera bezalako gauzek igorlearen premiaren, egoeraren edo aldartearen adierazle inkontziente gisa jokatzen dute.
Gezurra esatea mezu nahita bidez bakarrik egiten da.
Gezurra esateak askotan "gehiegizko konpentsazio inkontzientea" dakar, non pertsona bat modu ez-naturalean geldirik geratzen den edo begi-kontaktu gehiegi mantentzen duen zintzoa "iruditzeko", eta horrek ironikoki gezurra adierazten du.
Erabili mezularitza intentzionala zure datuak zehatzak direla eta zure helburuak argiak direla ziurtatzeko, batez ere idazketa profesionalean. Hala ere, zure barne egoera emozionalari erreparatu behar diozu mezularitza inkontzientea kudeatzeko, entzuleek beti konfiantza izango baitute zure "gorputz hizkuntzan" zure hitzetan baino, biak bat ez badatoz.
Adierazpen zuzenaren eta portaera anbiguoaren artean aukeratzeak askotan harreman baten ibilbidea definitzen du. Zuzentasunak berehalako argitasuna sustatzen duen eta antsietatea murrizten duen bitartean, karta guztiak mahai gainean jarriz, anbiguotasunak babes sozial gisa edo tentsio jostalarirako tresna gisa balio dezake, nahiz eta askotan epe luzerako nahasmena eta haserrea arriskuan jartzen duen.
Komunikazioa prozesu bikoitza da, non hitzen esanahi literala —seinale berbalak— etengabe lehiatzen edo bat egiten duen gorputzaren hizkuntza isilarekin —seinale ez-berbalekin—. Komunikazio berbalak datu eta gertakari konplexuen transmisioa kudeatzen duen bitartean, jarrerak eta begi-kontaktuak bezalako seinale ez-berbalek testuinguru emozionala ematen dute, hitz horiek benetan sinesten diren ala ez zehazten duena.
Esan nahi dugunaren eta gure hitzak nola jasotzen diren arteko aldea gatazka iturri maiz izaten da. «Asmoa» gure barne-helburua edo motibazioa aipatzen duen bitartean, «eragina» gure ekintzek besteengan duten eragin emozionala edo praktikoa da. Bereizketa hori menperatzea goi-mailako adimen emozionalaren eta gatazken ebazpen eraginkorraren oinarrizko elementua da.
Erantzuteko entzutearen eta ulertzeko entzutearen arteko bereizketak markatzen du eztabaida baten eta elkarrizketa baten arteko aldea. Batek erantzun bat lantzean edo anekdota pertsonal bat partekatzean jartzen du arreta, besteak hizlariaren ikuspuntua barneratzea lehenesten du. Aldaketa hau menderatzeak gatazken konponbidea izugarri hobetu eta adimen emozionala sakondu dezake bai harreman pertsonaletan bai profesionaletan.
Komunikazio eraginkorrak esanahi esplizitua, non informazioa zuzenean eta literalki adierazten den, eta esanahi inplizitua, non mezua testuinguruan, tonuan eta suposizio partekatuetan geruzatzen den, orekatzean datza. Hizkuntza esplizituak zehaztasun teknikoa eta argitasuna bermatzen dituen bitartean, komunikazio inplizituak ñabardura sozialak, ironia eta ideia emozional konplexuen transmisio eraginkorra ahalbidetzen ditu.
