Bi kontzeptuek norbaiten ekintzak edo lana ebaluatzea dakarte, baina iritzi zintzoak hazkuntzarako eta hobekuntzarako zubi gisa jokatzen du argitasun solidarioaren bidez. Aldiz, kritika kaltegarriak askotan oztopo bat bezala sentitzen dira, akats pertsonaletan edo aldaezin diren ezaugarrietan zentratzen baitira, eta hartzailea lagundu beharrean erasotua sentiarazten dute. Haien arteko bereizketa ezinbestekoa da harreman osasuntsuetarako.
Garapen pertsonala edo profesionala sustatzen duten ikuspegi zehatz eta erabilgarriak emateko diseinatutako komunikazio tresna eraikitzailea.
Pertsona baten izaera edo balioa helburu duen ebaluazio negatiboa, askotan hobekuntzarako edo konponbiderako bide argirik gabe.
| Ezaugarria | Iritzi zintzoa | Kritika kaltegarria |
|---|---|---|
| Asmo nagusia | Hazkundea eta hobekuntza sustatzeko | Akatsak adierazteko edo frustrazioa askatzeko |
| Foku-eremua | Ekintza edo emaitza zehatzak | Pertsonaren izaera edo identitatea |
| Adierazpenaren tonua | Objektiboa, lasaia eta enpatikoa | Epailea, gogorra edo nagusiagoa |
| Ekintza-gaitasuna | Aldaketarako urrats argiak eskaintzen ditu | Lausoa edo iraganean zentratua |
| Eragin emozionala | Ahalduntzea eta motibatzea | Demoralizatzailea eta defentsiboa |
| Sarrerako maiztasuna | Errefortzu positiboarekin orekatua | Behaketa negatiboetara okertuta |
Oinarrizko aldea hitzak zergatik esaten diren datza. Iritzi zintzoa lankidetza-leku batetik dator, non helburua beste pertsona aurrera egitea den, doikuntza-eremuak nabarmenduz. Kritika kaltegarriak, ordea, askotan hizlariaren egoari zerbitzatzen dio, beste pertsonaren potentzialean baino gehiago bere atsekabean zentratuz.
Feedback-a xehetasunetan oinarritzen da; aurkezpen bateko zein diapositiba nahasgarria izan den zehazki esateak konpontzen laguntzen dio. Kritikak zabalak eta lagungarriak ez direnak izan ohi dira, "ez-profesionala" edo "alferra" bezalako etiketak erabiliz, ondorio horretara eraman duen ekintza zehatzak azaldu gabe. Aurrera egiteko bide argirik gabe, hartzailea trabatuta sentitzen da.
Tutore batek iritzia ematen duenean, normalean une lasai bat itxarongo du mezua ondo jasotzen dela ziurtatzeko. Kritika kaltegarriak askotan une beroan edo besteen aurrean gertatzen dira, eta horrek arreta mezutik mezua ematearen lotsara aldatzen du. Hartzailearen duintasuna errespetatzea iritzi zintzoaren ezaugarri bat da.
Gure garunak kritika mehatxu fisiko gisa prozesatzen du, eta horrek defentsan jardutea eta funtzio kognitiboa murriztea ekar dezake. Enpatiaz ematen denean, iritzi zintzoak garuna "gizarte-konpromiso" egoeran mantentzen du. Horri esker, pertsonak informazioa prozesatu eta irtenbideak ideiak sortu ditzake, elkarrekintza bizirauten saiatu beharrean.
Zintzoa izateak brutala izan behar duzula esan nahi du.
Benetako zintzotasunak ez du krudelkeriarik eskatzen. Akats bati buruz %100ean egiazkoa izan zaitezke, eta aldi berean, akats hori egin duen pertsonarekiko %100ean errespetuzkoa izan.
Feedbacka portaera txarra zuzentzeko bakarrik da.
Feedback sistema onenek, egia esan, 'feedback positiboetan' zentratzen dira gehiago funtzionatzen duena indartzeko, eta horrek zuzenketa-aldaketak kudeatzeko beharrezko konfiantza sortzen du.
Norbait sentibera bada, feedback guztia kritika gisa ikusten da.
Nortasunak badu bere garrantzia, baina normalean adierazpena da erruduna. Pertsona sentiberek ere ondo erantzuten diete, oro har, behaketa zehatz eta epaiketarik gabekoei.
Kritika da maila altuak mantentzeko modurik onena.
Ikerketek etengabe erakusten dute errendimendu handiko kulturek segurtasun psikologikoan oinarritzen direla. Beldurrean oinarritutako kritikak, hain zuzen ere, jendea akatsak ezkutatzera eramaten du, konpondu beharrean.
Aukeratu iritzi zintzoa norbaiti hobetzen laguntzeko gogoa duzunean eta denbora inbertitzeko prest zaudenean zehatza eta atsegina izateko. Haserrea askatu edo norbaiten izaera etiketatu nahi baduzu, hobe da atzera egitea kritika kaltegarriak baino ekarpen eraikitzaileak eman arte.
Adierazpen zuzenaren eta portaera anbiguoaren artean aukeratzeak askotan harreman baten ibilbidea definitzen du. Zuzentasunak berehalako argitasuna sustatzen duen eta antsietatea murrizten duen bitartean, karta guztiak mahai gainean jarriz, anbiguotasunak babes sozial gisa edo tentsio jostalarirako tresna gisa balio dezake, nahiz eta askotan epe luzerako nahasmena eta haserrea arriskuan jartzen duen.
Komunikazioa prozesu bikoitza da, non hitzen esanahi literala —seinale berbalak— etengabe lehiatzen edo bat egiten duen gorputzaren hizkuntza isilarekin —seinale ez-berbalekin—. Komunikazio berbalak datu eta gertakari konplexuen transmisioa kudeatzen duen bitartean, jarrerak eta begi-kontaktuak bezalako seinale ez-berbalek testuinguru emozionala ematen dute, hitz horiek benetan sinesten diren ala ez zehazten duena.
Esan nahi dugunaren eta gure hitzak nola jasotzen diren arteko aldea gatazka iturri maiz izaten da. «Asmoa» gure barne-helburua edo motibazioa aipatzen duen bitartean, «eragina» gure ekintzek besteengan duten eragin emozionala edo praktikoa da. Bereizketa hori menperatzea goi-mailako adimen emozionalaren eta gatazken ebazpen eraginkorraren oinarrizko elementua da.
Erantzuteko entzutearen eta ulertzeko entzutearen arteko bereizketak markatzen du eztabaida baten eta elkarrizketa baten arteko aldea. Batek erantzun bat lantzean edo anekdota pertsonal bat partekatzean jartzen du arreta, besteak hizlariaren ikuspuntua barneratzea lehenesten du. Aldaketa hau menderatzeak gatazken konponbidea izugarri hobetu eta adimen emozionala sakondu dezake bai harreman pertsonaletan bai profesionaletan.
Komunikazio eraginkorrak esanahi esplizitua, non informazioa zuzenean eta literalki adierazten den, eta esanahi inplizitua, non mezua testuinguruan, tonuan eta suposizio partekatuetan geruzatzen den, orekatzean datza. Hizkuntza esplizituak zehaztasun teknikoa eta argitasuna bermatzen dituen bitartean, komunikazio inplizituak ñabardura sozialak, ironia eta ideia emozional konplexuen transmisio eraginkorra ahalbidetzen ditu.
