Hendeku midis asaj që duam të themi dhe mënyrës se si priten në të vërtetë fjalët tona është një burim i shpeshtë konflikti. Ndërsa 'qëllimi' i referohet qëllimit ose motivimit tonë të brendshëm, 'ndikimi' është efekti emocional ose praktik që veprimet tona kanë tek të tjerët. Zotërimi i këtij dallimi është një gur themeli i inteligjencës emocionale të nivelit të lartë dhe zgjidhjes efektive të konflikteve.
Motivimi i brendshëm, qëllimi ose 'pse'-ja pas fjalëve ose veprimeve të një personi gjatë një bashkëveprimi.
Realiteti i jashtëm se si një mesazh perceptohet, ndihet ose interpretohet nga marrësi.
| Veçori | Qëllimi | Ndikimi |
|---|---|---|
| Perspektivë | I Brendshëm (Folësi) | I jashtëm (Marrësi) |
| Dukshmëria | I fshehur nga të tjerët | Ndjehet drejtpërdrejt nga të tjerët |
| Pyetje kryesore | 'Çfarë doja të thoja?' | 'Si më bëri të ndihem kjo?' |
| Mbrojtje e Përbashkët | 'Nuk e kisha parasysh në atë mënyrë.' | 'Kjo më lëndoi vërtet.' |
| Roli i Konfliktit | Shpesh përdoret për të justifikuar sjelljen | Shkaku i vërtetë i konfliktit |
| Fokusi i Rezolucionit | Sqarimi i mesazhit | Pranimi i dëmit |
Një fenomen klasik psikologjik i njohur si 'gabimi themelor i atribuimit' shpesh shfaqet këtu. Ne kemi tendencë t'i gjykojmë gabimet tona nga qëllimet tona të mira, por i gjykojmë gabimet e të tjerëve nga ndikimi negativ që ato kanë tek ne. Kjo krijon një cikël ku të dyja palët ndihen të keqkuptuara dhe të akuzuara padrejtësisht.
Imagjinoni sikur i shkelni aksidentalisht këmbën dikujt. Qëllimi juaj nuk ishte të shkaktoni dhimbje, por këmba e personit ende dhemb. Nëse reagimi juaj i parë është të argumentoni se nuk e keni pasur qëllim ta bëni, po i jepni përparësi egos suaj mbi realitetin e tyre fizik. Në komunikim, pranimi i 'nxirjes' - ndikimit - është hapi i parë drejt riparimit.
Ndikimi shpesh diktohet nga normat kulturore, dinamikat e pushtetit dhe konteksti historik për të cilat folësi mund të mos jetë i vetëdijshëm. Ajo që për një person duket si një 'shaka e padëmshme' (qëllim), mund të duket si një përforcim i një paragjykimi (ndikimi) sistemik për një tjetër. Të qenit i vetëdijshëm për këto shtresa ndihmon në kapërcimin e hendekut midis të dyjave.
Komunikimi i shëndetshëm kërkon hapësirë për të dy. Folësit duhet t'i lejohet të sqarojë qëllimin e tij në mënyrë që të mos etiketohet si 'keqdashës', ndërsa marrësi duhet të ketë ndikimin e tij të validuar. Zgjidhja ndodh kur folësi merr përgjegjësinë për ndikimin, pavarësisht se çfarë ka dashur të thotë fillimisht.
Nëse nuk doja të të lëndoja, nuk duhet të mërziteshe.
Emocionet nuk janë reagime logjike ndaj qëllimit; ato janë reagime të brendshme ndaj ndikimit. Dhimbja e një personi është reale pavarësisht nëse keni pasur për qëllim ta shkaktoni atë.
Të kërkoj falje për ndikimin do të thotë që qëllimi im ishte i keq.
Një kërkimfalje për ndikimin është thjesht një pranim i një rezultati. Mund të jesh një person me qëllime të mira dhe prapë të prodhosh një rezultat të ngathët ose të dhimbshëm.
Personi me 'ndikim' ka gjithmonë të drejtë.
Ndikimi është subjektiv. Ndërsa duhet të vërtetohet, ai nuk e tregon gjithmonë të gjithë historinë. Një zgjidhje e ekuilibruar përfundimisht shqyrton si gabimin ashtu edhe motivimin.
Qëllimi nuk ka fare rëndësi.
Qëllimi ka rëndësi për të ardhmen e marrëdhënies. Të dish që dikush nuk ka pasur qëllim të të lëndojë e bën më të lehtë faljen e tij dhe punën për një komunikim më të mirë në të ardhmen.
Përqendrohuni te qëllimi juaj kur përgatiteni të flisni për të siguruar qartësi, por jepini përparësi ndikimit kur po i përgjigjeni një keqkuptimi. Për të ndërtuar marrëdhënie më të forta, gjithmonë udhëhiqni me empati duke vërtetuar se si është ndjerë personi tjetër përpara se të përpiqeni të shpjegoni anën tuaj të historisë.
Dallimi midis të dëgjuarit për t'u përgjigjur dhe të dëgjuarit për të kuptuar shënon ndryshimin midis një debati dhe një dialogu. Ndërsa njëri përqendrohet në hartimin e një kundërshtimi ose ndarjen e një anekdote personale, tjetri i jep përparësi përvetësimit të perspektivës së folësit. Zotërimi i këtij ndryshimi mund të përmirësojë në mënyrë drastike zgjidhjen e konflikteve dhe të thellojë inteligjencën emocionale si në marrëdhëniet personale ashtu edhe në ato profesionale.
Komunikimi i shërben dy zotërinjve të dallueshëm: dëshirës për t'u perceptuar në një mënyrë të caktuar dhe nevojës për të ndarë gjendjen tonë të vërtetë të brendshme. Dërgimi i sinjaleve është një akt strategjik i projektuar për të transmetuar statusin, vlerat ose përkatësinë në një grup specifik. Në të kundërt, shprehja e vërtetë është një akt cenueshmërie ku qëllimi kryesor është të kuptohesh ashtu siç je në të vërtetë, pavarësisht pasojave shoqërore.
Zgjedhja midis stileve të komunikimit të drejtpërdrejtë dhe diplomatik shpesh dikton efikasitetin dhe moralin e një vendi pune. Ndërsa drejtpërdrejtshmëria i jep përparësi qartësisë dhe shpejtësisë duke shkuar drejtpërdrejt në temë, diplomacia përqendrohet në ruajtjen e marrëdhënieve dhe lundrimin në dinamikat e ndjeshme sociale. Të kuptuarit se kur duhet përdorur secila prej tyre mund të transformojë mënyrën se si ekipi juaj bashkëpunon dhe zgjidh konfliktet themelore.
Ura midis një marrëdhënieje produktive dhe një marrëdhënieje të frustruar shpesh varet nga mënyra se si ndërveprojmë me të tjerët. Komunikimi i përgjegjshëm përfshin pjesëmarrje aktive dhe të menduar mirë që e vlerëson folësin, ndërsa komunikimi pasiv shpesh i lë të tjerët të ndihen të injoruar ose vetëm përgjegjës për bartjen e peshës së ndërveprimit.
Komunikimi efektiv mbështetet në balancimin e kuptimit eksplicit, ku informacioni deklarohet drejtpërdrejt dhe fjalë për fjalë, me kuptimin implicit, ku mesazhi shtresohet brenda kontekstit, tonit dhe supozimeve të përbashkëta. Ndërsa gjuha eksplicite siguron saktësi dhe qartësi teknike, komunikimi implicit lejon nuanca sociale, ironi dhe transmetim efikas të ideve komplekse emocionale.
