Mitas
Būti sąžiningam reiškia būti žiauriam.
Realybė
Tikras sąžiningumas nereikalauja žiaurumo. Galite būti 100 % sąžiningas dėl klaidos ir tuo pačiu metu 100 % gerbti ją padariusį asmenį.
bendravimo įgūdžiaiemocinis intelektasdarbovietės kultūrasantykiai
Sąžiningas atsiliepimas ir žalinga kritika
Nors abi sąvokos apima kieno nors veiksmų ar darbo vertinimą, sąžiningas grįžtamasis ryšys veikia kaip tiltas į augimą ir tobulėjimą per palaikantį aiškumą. Priešingai, žalinga kritika dažnai atrodo kaip kliūtis, sutelkiant dėmesį į asmeninius trūkumus ar nepakeičiamas savybes, dėl kurių gavėjas jaučiasi užpultas, o ne padedamas. Jų atskyrimas yra būtinas sveikiems santykiams.
Akcentai
- Atsiliepimai yra bendros pastangos, kuriomis siekiama sėkmės ateityje.
- Kritika dažnai žvelgia atgal į klaidas, nepasiūlydama išeities.
- „Aš“ teiginių ir „tu“ teiginių vartojimas dažnai apibrėžia ribą.
- Efektyviam grįžtamajam ryšiui reikalingas esamas pasitikėjimo ir pagarbos pagrindas.
Kas yra Sąžiningas atsiliepimas?
Konstruktyvi komunikacijos priemonė, skirta teikti konkrečias, praktines įžvalgas, skatinančias asmeninį ar profesinį tobulėjimą.
- Jis orientuotas į konkretų elgesį ar rezultatus, o ne į individo charakterį.
- Pagrindinė motyvacija yra padėti gavėjui pasiekti sėkmės arba tobulėti.
- Tai veiksmingiausia, kai pateikiama laiku ir privačiai.
- Sveikas grįžtamasis ryšys apima abipusį dialogą, kai gavėjas gali užduoti patikslinančius klausimus.
- Psichologai siūlo šiems pokalbiams struktūrizuoti naudoti „sumuštinio metodą“ arba „SBI modelį“.
Kas yra Žalinga kritika?
Neigiamas vertinimas, nukreiptas prieš žmogaus charakterį ar vertę, dažnai nenurodant aiškaus kelio tobulėjimui ar sprendimui.
- Dažnai elgesiui apibendrinti vartojama absoliuti kalba, pavyzdžiui, „visada“ arba „niekada“.
- Dažnai kalbama šiurkščiu tonu, viešu gėdinimu ar niekinančia kūno kalba.
- Tai gali sukelti „kovok arba bėk“ neurologinę reakciją, išjungdama smegenų mokymosi centrus.
- Tyrimai rodo, kad nuolatinė kritika yra pagrindinis skyrybų veiksnys ilgalaikiuose santykiuose.
- Tai dažnai kyla iš paties kritiko nesaugumo jausmo arba noro kontroliuoti.
Palyginimo lentelė
| Funkcija | Sąžiningas atsiliepimas | Žalinga kritika |
|---|---|---|
| Pagrindinis ketinimas | Palaikyti augimą ir tobulėjimą | Nurodyti trūkumus arba išlieti nusivylimą |
| Fokusavimo sritis | Konkretūs veiksmai arba rezultatai | Asmens charakteris arba tapatybė |
| Pristatymo tonas | Objektyvus, ramus ir empatiškas | Vertinantis, griežtas ar pranašesnis |
| Veiksmingumas | Pateikia aiškius pokyčių žingsnius | Neaiškus arba sutelktas į praeitį |
| Emocinis poveikis | Įgalinantis ir motyvuojantis | Demoralizuojanti ir gynybinė |
| Įvesties dažnis | Subalansuota su teigiamu pastiprinimu | Nukrypstama nuo neigiamų pastebėjimų |
Išsamus palyginimas
Pagrindinė motyvacija
Esminis skirtumas slypi tame, kodėl žodžiai yra ištariami. Sąžiningas grįžtamasis ryšys kyla iš partnerystės, kurios tikslas – matyti kitą asmenį klestint, pabrėžiant sritis, kurias reikia tobulinti. Tačiau žalinga kritika dažnai tarnauja kalbėtojo ego, labiau sutelkdama dėmesį į savo paties nepasitenkinimą, o ne į kito žmogaus potencialą.
Specifiškumas ir veiksmas
Atsiliepimai klesti dėl detalių; tiksliai pasakius, kuri pristatymo skaidrė buvo paini, galima ją ištaisyti. Kritika dažnai būna plati ir nenaudinga, naudojant tokias etiketes kaip „neprofesionalu“ arba „tingus“, nepaaiškinant, kokie konkretūs veiksmai lėmė tokią išvadą. Neturint aiškaus kelio į priekį, gavėjas jaučiasi įstrigęs.
Laikas ir aplinka
Atsiliepimus teikiantis mentorius paprastai palaukia ramybės akimirkos, kad įsitikintų, jog žinutė yra gerai priimta. Žalinga kritika dažnai nutinka akimirkos įkarštyje arba kitų akivaizdoje, todėl dėmesys nukreipiamas nuo žinutės į gėdą dėl jos pateikimo. Pagarba gavėjo orumui yra sąžiningo atsiliepimo požymis.
Poveikis smegenims
Mūsų smegenys kritiką apdoroja kaip fizinę grėsmę, o tai gali sukelti gynybinę reakciją ir susilpninti kognityvines funkcijas. Sąžiningas grįžtamasis ryšys, pateikiamas su empatija, padeda išlaikyti smegenis „socialinio įsitraukimo“ būsenoje. Tai leidžia žmogui iš tikrųjų apdoroti informaciją ir ieškoti sprendimų, o ne tik bandyti išgyventi sąveiką.
Privalumai ir trūkumai
Sąžiningas atsiliepimas
Privalumai
- + Kuria profesionalų pasitikėjimą
- + Pagreitina įgūdžių mokymąsi
- + Paaiškina lūkesčius
- + Mažina nerimą darbo vietoje
Pasirinkta
- − Reikalingas pasiruošimo laikas
- − Iš pradžių gali būti nejauku
- − Turi būti pristatyta subtiliai
- − Rizika būti nesuprastam
Žalinga kritika
Privalumai
- + Mažina kalbėtojo stresą
- + Greitas pristatymas
- + Nedelsiamas paklusnumas (baimės pagrindu)
- + Signalizuoja aukštus standartus
Pasirinkta
- − Sunaikina moralę
- − Sustabdo kūrybinę riziką
- − Padidina darbuotojų kaitą
- − Pažeidžia asmeninius ryšius
Dažni klaidingi įsitikinimai
Mitas
Atsiliepimai skirti tik blogam elgesiui ištaisyti.
Realybė
Geriausios grįžtamojo ryšio sistemos iš tikrųjų labiau sutelkia dėmesį į „teigiamą grįžtamąjį ryšį“, kad sustiprintų tai, kas veikia, o tai ugdo pasitikėjimą, reikalingą korekciniams pokyčiams atlikti.
Mitas
Jei žmogus yra jautrus, visi atsiliepimai vertinami kaip kritika.
Realybė
Nors asmenybė vaidina tam tikrą vaidmenį, dažniausiai kaltas yra pateikimas. Net jautrūs žmonės paprastai gerai reaguoja į konkrečius, nešališkus pastebėjimus.
Mitas
Kritika yra geriausias būdas išlaikyti aukštus standartus.
Realybė
Tyrimai nuolat rodo, kad aukšto lygio kultūros remiasi psichologiniu saugumu. Baimės pagrindu paremta kritika iš tikrųjų verčia žmones slėpti klaidas, o ne jas taisyti.
Dažnai užduodami klausimai
Kaip žinoti, ar esu per daug kritiškas?
Atkreipkite dėmesį į teigiamų ir neigiamų komentarų santykį. Jei pastebite, kad dažniausiai atkreipiate dėmesį į tai, kas blogai, niekada neužsimenant apie tai, kas teisinga, greičiausiai peržengėte žalingą teritoriją. Paklauskite savęs, ar jūsų komentaras skirtas padėti žmogui, ar tiesiog tam, kad pasijustumėte išgirstas.
Koks yra geriausias būdas reaguoti į žalingą kritiką?
Veiksmingiausias būdas – išlikti ramiam ir prašyti konkrečių dalykų. Paklausus: „Ar galite pateikti pavyzdį, kada aš tai padariau?“, jūs priverčiate kritiką pereiti nuo neaiškių įžeidimų prie faktinių pastebėjimų. Jei jie negali pateikti konkrečių dalykų, tai ženklas, kad komentaras labiau buvo apie jų nuotaiką, o ne apie jūsų pasirodymą.
Ar „konstruktyvi kritika“ yra tas pats, kas sąžiningas atsiliepimas?
Daugelyje ratų šie terminai vartojami kaip sinonimai, tačiau dažnai pirmenybė teikiama „grįžtamajam ryšiui“, nes „kritika“ turi didelį neigiamą svorį. Konstruktyvi kritika teoriškai turėtų atitikti grįžtamojo ryšio taisykles, tačiau daugelis žmonių „konstruktyvios“ etiketę naudoja kaip skydą nuo piktumo.
Kaip galiu pateikti atsiliepimą neįžeisdamas kito žmogaus jausmų?
Visą dėmesį skirkite elgesiui ir jo poveikiui. Užuot sakę „Jūs esate nemandagus“, pabandykite pasakyti: „Kai mane pertraukėte susitikime, man atrodė, kad mano idėjos nėra vertinamos“. Taip pokalbis bus sutelktas į sąveiką, o ne į išpuolį prieš jų asmenybę.
Ar kritika kada nors gali būti geras dalykas?
Kritika naudinga tokiose srityse kaip menas ar recenzuojamas mokslas, kur darbas analizuojamas pagal griežtas rubrikas. Tačiau tarpasmeniniuose santykiuose „kritika“ beveik visada atrodo kaip charakterio vertinimas. Geriau laikytis požiūrio teikti „pastebėjimus tobulėjimui“.
Kodėl kritika skaudina daug labiau nei atsiliepimai?
Kritika dažnai puola mūsų tapatybės ir priklausymo jausmą. Kadangi žmonės yra socialinės būtybės, kai mums sakoma, kad esame „neteisūs“ charakterio lygmeniu, tai atrodo kaip grėsmė mūsų statusui grupėje. Grįžtamasis ryšys atrodo saugesnis, nes jis reiškia, kad vis dar esame „geri“, bet tiesiog turime pakoreguoti konkretų įgūdį.
Ką daryti, jei mano viršininkas yra nuolatinis kritikas?
Jei įmanoma, suplanuokite individualų pokalbį, kuriame aptartumėte, kaip geriausiai priimate informaciją. Galite pasakyti: „Labai noriu atitikti jūsų standartus; manau, kad geriausiai dirbu, kai turiu konkrečių pavyzdžių, ką reikia keisti.“ Jei elgesys nesikeičia, gali tekti užfiksuoti bendravimą arba ieškoti sveikesnės aplinkos.
Ar atsiliepimai visada turi būti teigiami?
Visai ne. Sąžiningą grįžtamąjį ryšį gali būti labai sunku išgirsti ir jis gali reikšti rimtų pataisymų. Skirtumas tas, kad „korekcinis grįžtamasis ryšys“ vis tiek elgiasi su gavėju oriai ir pateikia aiškų veiksmų planą, kaip grįžti į teisingas vėžes.
Nuosprendis
Rinkitės sąžiningą atsiliepimą, kai nuoširdžiai norite padėti kam nors tobulėti ir esate pasirengę skirti laiko konkretumui bei malonumui. Jei norite išlieti pyktį ar temdyti kažkieno charakterį, geriau atsitraukti, kol galėsite pateikti konstruktyvių pasiūlymų, o ne žalingą kritiką.
Susiję palyginimai
Atsakingas bendravimas ir pasyvus bendravimas
Tiltas tarp produktyvių ir nusivylimą keliančių santykių dažnai priklauso nuo to, kaip mes bendraujame su kitais. Atsakingas bendravimas apima aktyvų, apgalvotą dalyvavimą, kuris patvirtina kalbėtoją, o pasyvus bendravimas dažnai palieka kitus jaustis ignoruojamais arba vieninteliais atsakingais už sąveikos naštą.
Ketinimai ir poveikis komunikacijoje
Atotrūkis tarp to, ką norime pasakyti, ir to, kaip mūsų žodžiai iš tikrųjų yra priimami, yra dažnas konfliktų šaltinis. Nors „ketinimas“ reiškia mūsų vidinį tikslą ar motyvaciją, „poveikis“ – tai emocinis ar praktinis mūsų veiksmų poveikis kitiems. Šio skirtumo įvaldymas yra aukšto lygio emocinio intelekto ir veiksmingo konfliktų sprendimo pagrindas.
Klausymasis reaguojant ir klausymasis suprantant
Skirtumas tarp klausymosi norint atsakyti ir klausymosi norint suprasti žymi skirtumą tarp diskusijos ir dialogo. Vieni daugiausia dėmesio skiria paneigimo kūrimui ar asmeninio pasakojimo pasidalijimui, o kiti teikia pirmenybę kalbėtojo perspektyvos įsisavinimui. Šio pokyčio įvaldymas gali smarkiai pagerinti konfliktų sprendimą ir pagilinti emocinį intelektą tiek asmeniniuose, tiek profesiniuose santykiuose.
Konstruktyvus atsiliepimas ir neprašytas patarimas
Riba tarp pagalbos kam nors augti ir ribų peržengimo dažnai priklauso nuo ketinimų ir leidimo. Nors konstruktyvus grįžtamasis ryšys yra struktūrizuotas, prašomas procesas, skirtas pagerinti konkretų rezultatą, neprašytas patarimas dažnai yra impulsyvus pasiūlymas, kuris gali atrodyti globėjiškas. Išmokti atskirti šiuos du dalykus yra būtina norint išlaikyti profesinę pagarbą ir asmeninę autonomiją.
Meilės laiškai ir skaitmeninės žinutės
Romantikos evoliucija pasikeitė nuo apčiuopiamo, ilgalaikio ranka rašytų meilės laiškų palikimo prie greito, dažnai siunčiamų skaitmeninių žinučių pobūdžio. Nors popierius yra nesenstantis fizinis prisiminimas, kuriam būdingas gilus apmąstymas, skaitmeninė komunikacija suteikia akimirksniu pasitenkinimą ir nuolatinį, gyvą ryšį, kuris atitinka šiuolaikinio gyvenimo tempą.