Tiltas tarp produktyvių ir nusivylimą keliančių santykių dažnai priklauso nuo to, kaip mes bendraujame su kitais. Atsakingas bendravimas apima aktyvų, apgalvotą dalyvavimą, kuris patvirtina kalbėtoją, o pasyvus bendravimas dažnai palieka kitus jaustis ignoruojamais arba vieninteliais atsakingais už sąveikos naštą.
Proaktyvus požiūris, kai klausytojas aktyviai pripažįsta, patvirtina ir prisideda prie dialogo.
Reaktyvus arba uždaras stilius, kuriam būdingas minimalus indėlis, konfliktų vengimas ir aiškumo stoka.
| Funkcija | Atsakingas bendravimas | Pasyvus bendravimas |
|---|---|---|
| Įsitraukimo lygis | Aukštas ir iniciatyvus | Žemas ir reaktyvus |
| Konfliktų metodas | Konstruktyviai spręstas | Vengiama arba ignoruojama |
| Reikalinga energija | Aukštas (aktyvus fokusavimas) | Žemas (autopilotas) |
| Pagrindinis tikslas | Abipusis supratimas | Trinties vengimas |
| Kūno kalba | Atviras ir dėmesingas | Uždarytas arba išsiblaškęs |
| Atsiliepimų ciklas | Nedelsiant ir aiškiai | Vėluoja arba neegzistuoja |
Atsakingas bendravimas monologą paverčia duetu, kur klausytojas nuolat duoda užuominų, kad apdoroja informaciją. Tačiau pasyvus bendravimas sukuria „juodosios skylės“ efektą, kai kalbėtojas nėra tikras, ar jo žinutė buvo gauta, todėl dažnai kyla pasikartojimų ir nusivylimo jausmas.
Asmeninėje aplinkoje reagavimas į situaciją skatina intymumą, nes tai rodo, kad vertinate kito žmogaus požiūrį. Pasyvūs bendravimo žmonės dažnai mano, kad yra „lengvai bendraujantys“, tačiau jų nedalyvavimas iš tikrųjų gali atrodyti kaip emocinis nepasiekiamumas arba susidomėjimo partneriais stoka.
Reaguojančios komandos dirba greičiau, nes užduotims patikrinti naudoja „uždaro ciklo“ komunikaciją. Pasyvus komandos narys gali linktelėti galva, bet išeiti iš susitikimo su keliais neatsakytais klausimais, o tai neišvengiamai sukelia kliūtis ir poreikį vėliau rengti taisomuosius susitikimus.
Atsakingi komunikatoriai dažnai laikomi lyderiais, nes jie veda pokalbį apgalvotais tyrimais. Pasyvūs komunikatoriai laikui bėgant linkę prarasti savo įtaką, nes dėl aiškios pozicijos stokos kitiems sunku pasitikėti jų kryptimi ar pasikliauti jų indėliu.
Būti geru klausytoju reiškia būti pasyviu klausytoju.
Klausymasis yra aktyvus sportas. Tikrai puikus klausytojas yra labai imlus, naudodamas savo kūno kalbą ir trumpus žodinius teiginius, parodo, kad mintyse yra „kambaryje“ su kalbėtoju.
Pasyvūs žmonės tiesiog iš prigimties yra malonūs ir mandagūs.
Nors jie gali atrodyti malonūs, pasyvumas dažnai yra būdas išvengti santykių „darbo“. Nekalbėdami garsiai, jie verčia kitą asmenį atlikti visą sunkų darbą ir priimti sprendimus.
Atsakingas bendravimas reiškia, kad turite su viskuo sutikti.
Visai ne. Galite reaguoti ir nesutikdami. Tikslas – parodyti, kad supratote jų požiūrį, prieš pateikiant savąjį, o tai jūsų nesutikimą padaro įtikinamesnį.
Arba gimstate imlūs, arba ne.
Atsakingas bendravimas yra raumuo. Dauguma žmonių pradeda nuo pasyvių ar net agresyvių įpročių, tačiau sąmoningai praktikuodamiesi galite išmokti stabtelėti ir reaguoti apgalvotai.
Naudokite reaguojantį bendravimą, kai norite sukurti pasitikėjimą, išspręsti sudėtingas problemas arba efektyviai vadovauti komandai. Pasyvus bendravimas retai kada yra geriausias pasirinkimas, tačiau jis gali atsirasti natūraliai mažos rizikos situacijose, kai iš tikrųjų neturite jokių preferencijų ir mielai leidžiate kitiems imtis iniciatyvos.
Atotrūkis tarp to, ką norime pasakyti, ir to, kaip mūsų žodžiai iš tikrųjų yra priimami, yra dažnas konfliktų šaltinis. Nors „ketinimas“ reiškia mūsų vidinį tikslą ar motyvaciją, „poveikis“ – tai emocinis ar praktinis mūsų veiksmų poveikis kitiems. Šio skirtumo įvaldymas yra aukšto lygio emocinio intelekto ir veiksmingo konfliktų sprendimo pagrindas.
Skirtumas tarp klausymosi norint atsakyti ir klausymosi norint suprasti žymi skirtumą tarp diskusijos ir dialogo. Vieni daugiausia dėmesio skiria paneigimo kūrimui ar asmeninio pasakojimo pasidalijimui, o kiti teikia pirmenybę kalbėtojo perspektyvos įsisavinimui. Šio pokyčio įvaldymas gali smarkiai pagerinti konfliktų sprendimą ir pagilinti emocinį intelektą tiek asmeniniuose, tiek profesiniuose santykiuose.
Riba tarp pagalbos kam nors augti ir ribų peržengimo dažnai priklauso nuo ketinimų ir leidimo. Nors konstruktyvus grįžtamasis ryšys yra struktūrizuotas, prašomas procesas, skirtas pagerinti konkretų rezultatą, neprašytas patarimas dažnai yra impulsyvus pasiūlymas, kuris gali atrodyti globėjiškas. Išmokti atskirti šiuos du dalykus yra būtina norint išlaikyti profesinę pagarbą ir asmeninę autonomiją.
Romantikos evoliucija pasikeitė nuo apčiuopiamo, ilgalaikio ranka rašytų meilės laiškų palikimo prie greito, dažnai siunčiamų skaitmeninių žinučių pobūdžio. Nors popierius yra nesenstantis fizinis prisiminimas, kuriam būdingas gilus apmąstymas, skaitmeninė komunikacija suteikia akimirksniu pasitenkinimą ir nuolatinį, gyvą ryšį, kuris atitinka šiuolaikinio gyvenimo tempą.
Efektyvus bendravimas priklauso nuo aiškios prasmės, kai informacija pateikiama tiesiogiai ir pažodžiui, ir numanomos prasmės, kai žinutė yra sluoksniuojama kontekste, tone ir bendrose prielaidose, subalansavimo. Nors aiški kalba užtikrina techninį tikslumą ir aiškumą, numanomas bendravimas leidžia perteikti socialinius niuansus, ironiją ir efektyviai perteikti sudėtingas emocines idėjas.
