แม้ว่าคำว่า "เอาท์ซอร์สซิ่ง" มักใช้สลับกันได้ แต่เอาท์ซอร์สซิ่งหมายถึงการว่าจ้างบุคคลที่สามให้จัดการฟังก์ชันทางธุรกิจเฉพาะด้าน ในขณะที่ออฟชอร์ริ่งหมายถึงการย้ายการดำเนินงานภายในไปยังประเทศอื่นเพื่อใช้ประโยชน์จากต้นทุนที่ต่ำกว่า การเข้าใจความแตกต่างนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้นำในการตัดสินใจเลือกระหว่างการมอบหมายงานให้ผู้เชี่ยวชาญภายนอกหรือการขยายฐานธุรกิจไปทั่วโลกของตนเอง
การว่าจ้างผู้ให้บริการภายนอกให้ดำเนินการหรือให้บริการเฉพาะด้าน แทนที่จะดำเนินการเองภายในองค์กร
การย้ายกระบวนการทางธุรกิจหรือแผนกไปยังต่างประเทศ โดยยังคงรักษาความเป็นเจ้าของและการควบคุมภายในองค์กรไว้
| ฟีเจอร์ | การเอาท์ซอร์สซิ่ง | การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศ |
|---|---|---|
| จุดเน้นหลัก | ใครเป็นผู้ดำเนินการ (บุคคลที่สาม) | งานนี้ทำที่ไหน (ต่างประเทศ) |
| กรรมสิทธิ์ | ผู้ขายภายนอก | สาขาภายในบริษัท |
| แรงจูงใจหลัก | ความเชี่ยวชาญและความยืดหยุ่น | ประสิทธิภาพด้านต้นทุนแรงงานและภาษี |
| การควบคุมการปฏิบัติงาน | ระดับต่ำ (ผู้ขายบริหารจัดการพนักงาน) | ระดับสูง (บริษัทบริหารจัดการพนักงาน) |
| ข้อมูลความเสี่ยง | การพึ่งพาผู้ขาย | ความเสี่ยงด้านภูมิรัฐศาสตร์และกฎระเบียบ |
| ประเภทสัญญา | สัญญาบริการ | โครงสร้างภายในองค์กร |
เมื่อคุณจ้างบริษัทภายนอก คุณกำลังซื้อผลลัพธ์ที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว โดยที่ผู้ให้บริการจะเป็นผู้จัดการเรื่องบุคลากร การฝึกอบรม และขั้นตอนการทำงานในแต่ละวัน แต่การจ้างบริษัทไปทำงานต่างประเทศนั้น คุณจะต้องลงมือทำเองมากกว่า เพราะพนักงานในสำนักงานต่างประเทศก็ยังคงเป็นพนักงานของคุณอยู่ นั่นหมายความว่า การจ้างบริษัทไปทำงานต่างประเทศจะทำให้คุณควบคุมวัฒนธรรมองค์กรและมาตรฐานคุณภาพได้อย่างเต็มที่ แต่ในขณะเดียวกันก็ทำให้ภาระในการบริหารจัดการตกอยู่กับคุณโดยตรง
การเอาท์ซอร์สเปลี่ยนต้นทุนคงที่ให้เป็นต้นทุนผันแปร ทำให้คุณจ่ายเฉพาะค่าบริการที่คุณต้องการและเมื่อคุณต้องการเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การออฟชอร์ริ่งมักเกี่ยวข้องกับการลงทุนต้นทุนคงที่จำนวนมาก เช่น การจัดตั้งสำนักงานในต่างประเทศและการปฏิบัติตามกฎหมายระหว่างประเทศ แม้ว่าการออฟชอร์ริ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาวได้มากกว่าสำหรับแรงงานจำนวนมาก แต่การเอาท์ซอร์สมักจะประหยัดงบประมาณได้มากกว่าสำหรับโครงการเฉพาะทางหรือโครงการระยะสั้น
โดยทั่วไป บริษัทต่างๆ มักจ้างงานภายนอกเนื่องจากขาดทักษะภายในที่จะทำงานบางอย่างในระดับสูง เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ หรือที่ปรึกษาด้านกฎหมาย การจ้างงานภายนอกประเทศ (Offshoring) ไม่ได้เน้นการหาทักษะที่ "ขาดหายไป" มากนัก แต่เน้นการหาแรงงานที่มีทักษะจำนวนมากในราคาที่แข่งขันได้มากกว่า การจ้างงานภายนอกประเทศมุ่งหวังที่จะได้ความรู้ความสามารถจากพันธมิตร ในขณะที่การจ้างงานภายนอกประเทศมุ่งหวังที่จะได้สถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่เหมาะสมกับการดำเนินงานของตนเองมากกว่า
พันธมิตรด้านการเอาท์ซอร์สคือผู้ให้บริการมืออาชีพที่คุ้นเคยกับการเชื่อมช่องว่างด้านการสื่อสารกับลูกค้า การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศก่อให้เกิดความท้าทายภายในที่สำคัญ เช่น การบริหารทีมงานข้ามเขตเวลา 12 ชั่วโมง และการรับมือกับวันหยุดทางวัฒนธรรมหรือรูปแบบการทำงาน การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยกลยุทธ์การสื่อสารภายในที่แข็งแกร่ง เพื่อให้มั่นใจว่าสำนักงานที่อยู่ห่างไกลรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสำนักงานใหญ่จริงๆ
การเอาท์ซอร์สซิ่งและออฟชอร์ริ่งเป็นสิ่งเดียวกัน
ทั้งสองอย่างเป็นแนวคิดที่แตกต่างกัน แต่ก็อาจมีความเกี่ยวข้องกันได้ คุณสามารถจ้างบริษัทภายนอกมาทำงานในประเทศ (การจ้างงานภายในประเทศ) หรือคุณสามารถจ้างสาขาของคุณเองในต่างประเทศโดยไม่ต้องผ่านผู้ให้บริการภายนอกเลยก็ได้
การจ้างงานจากต่างประเทศมักส่งผลให้คุณภาพต่ำเสมอ
บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ระดับโลกหลายแห่งเลือกที่จะย้ายงานวิจัยและพัฒนาไปยังอินเดียหรือโปแลนด์โดยเฉพาะ เพราะภูมิภาคเหล่านั้นมีผู้จบปริญญาเอกและวิศวกรฝีมือเยี่ยมจำนวนมาก คุณภาพขึ้นอยู่กับการบริหารจัดการ ไม่ใช่แค่ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
มีเพียงบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถจ่ายค่าใช้จ่ายในการย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศได้
บริการ "นายจ้างผู้รับผิดชอบสัญญาจ้างงาน" (Employer of Record หรือ EOR) ในปัจจุบัน ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจ้างพนักงานในต่างประเทศได้อย่างถูกกฎหมายและในราคาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องจัดตั้งนิติบุคคลต่างประเทศของตนเอง
การจ้างเหมาภายนอกเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการไล่พนักงานในท้องถิ่นออก
แม้ว่าการว่าจ้างภายนอกจะช่วยลดต้นทุนได้ แต่หลายบริษัทเลือกที่จะว่าจ้างภายนอกสำหรับงานที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก เช่น การจ่ายเงินเดือนหรือการบำรุงรักษาระบบไอที เพื่อให้พนักงานในท้องถิ่นสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้บริษัทเติบโตได้จริง
เลือกการเอาท์ซอร์สหากคุณต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญดำเนินการโครงการเฉพาะเจาะจงโดยไม่ต้องปวดหัวกับการบริหารจัดการพนักงานเพิ่มเติม เลือกการจ้างงานนอกประเทศหากคุณต้องการขยายแผนกขนาดใหญ่ เช่น ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือฝ่ายวิจัยและพัฒนา ในขณะที่ยังคงควบคุมการดำเนินงานได้อย่างเต็มที่และลดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานในระยะยาวได้อย่างมาก
การเปรียบเทียบนี้จะช่วยให้เข้าใจความแตกต่างที่สำคัญระหว่างตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก (KPIs) และเป้าหมายและผลลัพธ์หลัก (OKRs) ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น KPIs ทำหน้าที่เป็นเหมือนแดชบอร์ดสำหรับติดตามสถานะและความมั่นคงของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ OKRs เป็นกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์สำหรับการขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็ว นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงองค์กรในช่วงเวลาที่กำหนด
การเปลี่ยนจาก OKR ที่เน้นผลลัพธ์ไปเป็น OKR ที่เน้นผลกระทบ แสดงถึงการเปลี่ยนผ่านจากการเพียงแค่ทำเครื่องหมายว่างานเสร็จสมบูรณ์ ไปสู่การส่งมอบมูลค่าทางธุรกิจที่จับต้องได้ ในขณะที่ OKR ที่เน้นผลลัพธ์จะติดตามความสำเร็จของกิจกรรมต่างๆ OKR ที่เน้นผลกระทบจะมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบที่แท้จริงของกิจกรรมเหล่านั้นต่อลูกค้าและผลกำไรของบริษัท
แม้ว่าทั้งสองกรอบการทำงานจะใช้วัดความสำเร็จเหมือนกัน แต่ OKRs ทำหน้าที่เป็นเหมือนเข็มทิศสำหรับการเติบโตที่ทะเยอทะยานและการเปลี่ยนแปลงทิศทาง ในขณะที่ KPI ทำหน้าที่เป็นเหมือนแดชบอร์ดที่มีความแม่นยำสูงสำหรับการวัดผลการดำเนินงานที่คงที่ การเลือกใช้กรอบการทำงานใดนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังพยายามสร้างสิ่งใหม่ๆ หรือเพียงแค่ต้องการให้มั่นใจว่าระบบปัจจุบันของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ร้อนเกินไป
ในขณะที่ OKRs มุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็วและการปรับตัวทางวัฒนธรรมผ่านวงจรระยะสั้นที่ทะเยอทะยาน Balanced Scorecard (BSC) นำเสนอโครงสร้างแบบองค์รวมจากบนลงล่างที่ออกแบบมาเพื่อจัดการสุขภาพเชิงกลยุทธ์ระยะยาวในสี่มุมมองที่แตกต่างกันขององค์กร
ในขณะที่ MBO เป็นรากฐานของการกำหนดเป้าหมายองค์กรอย่างเป็นระบบในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 OKRs ได้พัฒนาขึ้นมาเป็นรูปแบบที่คล่องตัว โปร่งใส และทะเยอทะยานกว่า ซึ่งออกแบบมาสำหรับยุคดิจิทัล การเลือกใช้ระหว่างสองระบบนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากวัฒนธรรมการทำงานแบบปิดลับและเน้นผลลัพธ์จากบนลงล่าง ไปสู่สภาพแวดล้อมที่เน้นการทำงานร่วมกันและการเติบโตสูง
