การเอาท์ซอร์สซิ่งกับออฟชอร์ริ่ง
แม้ว่าคำว่า "เอาท์ซอร์สซิ่ง" มักใช้สลับกันได้ แต่เอาท์ซอร์สซิ่งหมายถึงการว่าจ้างบุคคลที่สามให้จัดการฟังก์ชันทางธุรกิจเฉพาะด้าน ในขณะที่ออฟชอร์ริ่งหมายถึงการย้ายการดำเนินงานภายในไปยังประเทศอื่นเพื่อใช้ประโยชน์จากต้นทุนที่ต่ำกว่า การเข้าใจความแตกต่างนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้นำในการตัดสินใจเลือกระหว่างการมอบหมายงานให้ผู้เชี่ยวชาญภายนอกหรือการขยายฐานธุรกิจไปทั่วโลกของตนเอง
ไฮไลต์
- การเอาท์ซอร์สซิ่งหมายถึงการมอบหมายว่า 'ใคร' จะเป็นผู้ทำงาน ในขณะที่ออฟชอร์ริ่งหมายถึง 'สถานที่' ที่จะให้งานนั้นเกิดขึ้น
- การว่าจ้างบริษัทจากต่างประเทศช่วยให้คุณสร้างทีมงานระดับโลกที่ทุ่มเทและเข้าใจวัฒนธรรมองค์กรของคุณอย่างแท้จริง
- การเอาท์ซอร์สช่วยให้คุณเข้าถึงเทคโนโลยีขั้นสูงและบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านได้ทันที ซึ่งคุณอาจไม่มีงบประมาณในการจ้างเอง
- รูปแบบธุรกิจที่ซับซ้อนที่สุดคือ 'การเอาท์ซอร์สซิ่งนอกประเทศ' ซึ่งเป็นการผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันโดยการว่าจ้างบุคคลที่สามจากต่างประเทศ
การเอาท์ซอร์สซิ่ง คืออะไร
การว่าจ้างผู้ให้บริการภายนอกให้ดำเนินการหรือให้บริการเฉพาะด้าน แทนที่จะดำเนินการเองภายในองค์กร
- บริษัทเกือบ 54% ใช้ทีมสนับสนุนจากภายนอกเพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
- ปัจจัยหลักที่ผลักดันให้เกิดการเอาท์ซอร์ส มักเป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากกว่าการประหยัดต้นทุนเพียงอย่างเดียว
- สามารถทำได้ทั้งในประเทศ (onshoring), ใกล้เคียง (nearshoring) หรือต่างประเทศ (offshoring)
- ภาคส่วนที่นิยมจ้างเหมาภายนอก ได้แก่ บริการด้านไอที ทรัพยากรบุคคล และการบริหารจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก
- ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) โดยทั่วไปจะควบคุมคุณภาพและการส่งมอบงานที่ได้รับการว่าจ้างจากภายนอก
การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศ คืออะไร
การย้ายกระบวนการทางธุรกิจหรือแผนกไปยังต่างประเทศ โดยยังคงรักษาความเป็นเจ้าของและการควบคุมภายในองค์กรไว้
- การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศมีสาเหตุหลักมาจากความแตกต่างอย่างมากของต้นทุนแรงงานและภาษีระหว่างประเทศ
- ต่างจากการเอาท์ซอร์สซิ่ง การดำเนินงานที่ย้ายไปต่างประเทศมักจะยังคงเป็นส่วนหนึ่งของนิติบุคคลของบริษัทแม่
- ประเทศยอดนิยมสำหรับการจ้างงานจากต่างประเทศ ได้แก่ อินเดีย ฟิลิปปินส์ และประเทศต่างๆ ในยุโรปตะวันออก
- เทคโนโลยีนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรักษาระบบการทำงานแบบ 'ตามแสงอาทิตย์' ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ข้ามเขตเวลาต่างๆ ได้
- การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกฎหมายแรงงานระหว่างประเทศและความแตกต่างทางวัฒนธรรม
ตารางเปรียบเทียบ
| ฟีเจอร์ | การเอาท์ซอร์สซิ่ง | การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศ |
|---|---|---|
| จุดเน้นหลัก | ใครเป็นผู้ดำเนินการ (บุคคลที่สาม) | งานนี้ทำที่ไหน (ต่างประเทศ) |
| กรรมสิทธิ์ | ผู้ขายภายนอก | สาขาภายในบริษัท |
| แรงจูงใจหลัก | ความเชี่ยวชาญและความยืดหยุ่น | ประสิทธิภาพด้านต้นทุนแรงงานและภาษี |
| การควบคุมการปฏิบัติงาน | ระดับต่ำ (ผู้ขายบริหารจัดการพนักงาน) | ระดับสูง (บริษัทบริหารจัดการพนักงาน) |
| ข้อมูลความเสี่ยง | การพึ่งพาผู้ขาย | ความเสี่ยงด้านภูมิรัฐศาสตร์และกฎระเบียบ |
| ประเภทสัญญา | สัญญาบริการ | โครงสร้างภายในองค์กร |
การเปรียบเทียบโดยละเอียด
การควบคุมและการกำกับดูแล
เมื่อคุณจ้างบริษัทภายนอก คุณกำลังซื้อผลลัพธ์ที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว โดยที่ผู้ให้บริการจะเป็นผู้จัดการเรื่องบุคลากร การฝึกอบรม และขั้นตอนการทำงานในแต่ละวัน แต่การจ้างบริษัทไปทำงานต่างประเทศนั้น คุณจะต้องลงมือทำเองมากกว่า เพราะพนักงานในสำนักงานต่างประเทศก็ยังคงเป็นพนักงานของคุณอยู่ นั่นหมายความว่า การจ้างบริษัทไปทำงานต่างประเทศจะทำให้คุณควบคุมวัฒนธรรมองค์กรและมาตรฐานคุณภาพได้อย่างเต็มที่ แต่ในขณะเดียวกันก็ทำให้ภาระในการบริหารจัดการตกอยู่กับคุณโดยตรง
โครงสร้างต้นทุน
การเอาท์ซอร์สเปลี่ยนต้นทุนคงที่ให้เป็นต้นทุนผันแปร ทำให้คุณจ่ายเฉพาะค่าบริการที่คุณต้องการและเมื่อคุณต้องการเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การออฟชอร์ริ่งมักเกี่ยวข้องกับการลงทุนต้นทุนคงที่จำนวนมาก เช่น การจัดตั้งสำนักงานในต่างประเทศและการปฏิบัติตามกฎหมายระหว่างประเทศ แม้ว่าการออฟชอร์ริ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาวได้มากกว่าสำหรับแรงงานจำนวนมาก แต่การเอาท์ซอร์สมักจะประหยัดงบประมาณได้มากกว่าสำหรับโครงการเฉพาะทางหรือโครงการระยะสั้น
ความเชี่ยวชาญเทียบกับการลงมือปฏิบัติ
โดยทั่วไป บริษัทต่างๆ มักจ้างงานภายนอกเนื่องจากขาดทักษะภายในที่จะทำงานบางอย่างในระดับสูง เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ หรือที่ปรึกษาด้านกฎหมาย การจ้างงานภายนอกประเทศ (Offshoring) ไม่ได้เน้นการหาทักษะที่ "ขาดหายไป" มากนัก แต่เน้นการหาแรงงานที่มีทักษะจำนวนมากในราคาที่แข่งขันได้มากกว่า การจ้างงานภายนอกประเทศมุ่งหวังที่จะได้ความรู้ความสามารถจากพันธมิตร ในขณะที่การจ้างงานภายนอกประเทศมุ่งหวังที่จะได้สถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่เหมาะสมกับการดำเนินงานของตนเองมากกว่า
การสื่อสารและวัฒนธรรม
พันธมิตรด้านการเอาท์ซอร์สคือผู้ให้บริการมืออาชีพที่คุ้นเคยกับการเชื่อมช่องว่างด้านการสื่อสารกับลูกค้า การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศก่อให้เกิดความท้าทายภายในที่สำคัญ เช่น การบริหารทีมงานข้ามเขตเวลา 12 ชั่วโมง และการรับมือกับวันหยุดทางวัฒนธรรมหรือรูปแบบการทำงาน การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยกลยุทธ์การสื่อสารภายในที่แข็งแกร่ง เพื่อให้มั่นใจว่าสำนักงานที่อยู่ห่างไกลรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสำนักงานใหญ่จริงๆ
ข้อดีและข้อเสีย
การเอาท์ซอร์สซิ่ง
ข้อดี
- +การเข้าถึงบุคลากรที่มีความสามารถระดับสูง
- +ระยะเวลาในการออกสู่ตลาดที่เร็วขึ้น
- +ปรับขนาดได้ตามต้องการ
- +ลดค่าใช้จ่ายส่วนเกิน
ยืนยัน
- −คุณภาพอาจลดลง
- −ความเสี่ยงจากการถูกผูกมัดกับผู้ขาย
- −ค่าธรรมเนียมบริการแอบแฝง
- −การเรียนรู้ภายในน้อยลง
การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศ
ข้อดี
- +ประหยัดแรงงานได้อย่างมหาศาล
- +ควบคุมการทำงานได้อย่างสมบูรณ์
- +วงจรธุรกิจ 24/7
- +การเข้าถึงตลาดใหม่
ยืนยัน
- −ต้นทุนการติดตั้งสูง
- −ความเสี่ยงทางภูมิรัฐศาสตร์
- −อุปสรรคทางภาษา
- −การปฏิบัติตามกฎหมายที่ซับซ้อน
ความเข้าใจผิดทั่วไป
การเอาท์ซอร์สซิ่งและออฟชอร์ริ่งเป็นสิ่งเดียวกัน
ทั้งสองอย่างเป็นแนวคิดที่แตกต่างกัน แต่ก็อาจมีความเกี่ยวข้องกันได้ คุณสามารถจ้างบริษัทภายนอกมาทำงานในประเทศ (การจ้างงานภายในประเทศ) หรือคุณสามารถจ้างสาขาของคุณเองในต่างประเทศโดยไม่ต้องผ่านผู้ให้บริการภายนอกเลยก็ได้
การจ้างงานจากต่างประเทศมักส่งผลให้คุณภาพต่ำเสมอ
บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ระดับโลกหลายแห่งเลือกที่จะย้ายงานวิจัยและพัฒนาไปยังอินเดียหรือโปแลนด์โดยเฉพาะ เพราะภูมิภาคเหล่านั้นมีผู้จบปริญญาเอกและวิศวกรฝีมือเยี่ยมจำนวนมาก คุณภาพขึ้นอยู่กับการบริหารจัดการ ไม่ใช่แค่ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
มีเพียงบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถจ่ายค่าใช้จ่ายในการย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศได้
บริการ "นายจ้างผู้รับผิดชอบสัญญาจ้างงาน" (Employer of Record หรือ EOR) ในปัจจุบัน ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจ้างพนักงานในต่างประเทศได้อย่างถูกกฎหมายและในราคาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องจัดตั้งนิติบุคคลต่างประเทศของตนเอง
การจ้างเหมาภายนอกเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการไล่พนักงานในท้องถิ่นออก
แม้ว่าการว่าจ้างภายนอกจะช่วยลดต้นทุนได้ แต่หลายบริษัทเลือกที่จะว่าจ้างภายนอกสำหรับงานที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก เช่น การจ่ายเงินเดือนหรือการบำรุงรักษาระบบไอที เพื่อให้พนักงานในท้องถิ่นสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้บริษัทเติบโตได้จริง
คำถามที่พบบ่อย
ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดของการเอาท์ซอร์สคืออะไร?
อะไรดีกว่ากันในการปกป้องทรัพย์สินทางปัญญา?
'nearshoring' ในบริบทนี้หมายความว่าอย่างไร?
การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของบริษัทอย่างไร?
การเอาท์ซอร์สช่วยให้ธุรกิจขยายตัวได้หรือไม่?
'นายจ้างผู้รับผิดชอบข้อมูล' (Employer of Record หรือ EOR) คืออะไร?
เหตุใดประเทศฟิลิปปินส์จึงเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับการจ้างงานนอกประเทศ?
ฉันสามารถทำทั้งสองอย่างพร้อมกันได้หรือไม่?
คำตัดสิน
เลือกการเอาท์ซอร์สหากคุณต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญดำเนินการโครงการเฉพาะเจาะจงโดยไม่ต้องปวดหัวกับการบริหารจัดการพนักงานเพิ่มเติม เลือกการจ้างงานนอกประเทศหากคุณต้องการขยายแผนกขนาดใหญ่ เช่น ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือฝ่ายวิจัยและพัฒนา ในขณะที่ยังคงควบคุมการดำเนินงานได้อย่างเต็มที่และลดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานในระยะยาวได้อย่างมาก
การเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง
KPI เทียบกับ OKR
การเปรียบเทียบนี้จะช่วยให้เข้าใจความแตกต่างที่สำคัญระหว่างตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก (KPIs) และเป้าหมายและผลลัพธ์หลัก (OKRs) ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น KPIs ทำหน้าที่เป็นเหมือนแดชบอร์ดสำหรับติดตามสถานะและความมั่นคงของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ OKRs เป็นกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์สำหรับการขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็ว นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงองค์กรในช่วงเวลาที่กำหนด
OKR แบบเน้นผลลัพธ์เทียบกับแบบเน้นปริมาณ: การวัดคุณค่าเทียบกับการวัดปริมาณ
การเปลี่ยนจาก OKR ที่เน้นผลลัพธ์ไปเป็น OKR ที่เน้นผลกระทบ แสดงถึงการเปลี่ยนผ่านจากการเพียงแค่ทำเครื่องหมายว่างานเสร็จสมบูรณ์ ไปสู่การส่งมอบมูลค่าทางธุรกิจที่จับต้องได้ ในขณะที่ OKR ที่เน้นผลลัพธ์จะติดตามความสำเร็จของกิจกรรมต่างๆ OKR ที่เน้นผลกระทบจะมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบที่แท้จริงของกิจกรรมเหล่านั้นต่อลูกค้าและผลกำไรของบริษัท
OKRs กับ KPIs: ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการเติบโตและผลการดำเนินงาน
แม้ว่าทั้งสองกรอบการทำงานจะใช้วัดความสำเร็จเหมือนกัน แต่ OKRs ทำหน้าที่เป็นเหมือนเข็มทิศสำหรับการเติบโตที่ทะเยอทะยานและการเปลี่ยนแปลงทิศทาง ในขณะที่ KPI ทำหน้าที่เป็นเหมือนแดชบอร์ดที่มีความแม่นยำสูงสำหรับการวัดผลการดำเนินงานที่คงที่ การเลือกใช้กรอบการทำงานใดนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังพยายามสร้างสิ่งใหม่ๆ หรือเพียงแค่ต้องการให้มั่นใจว่าระบบปัจจุบันของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ร้อนเกินไป
OKRs เทียบกับ Balanced Scorecard
ในขณะที่ OKRs มุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็วและการปรับตัวทางวัฒนธรรมผ่านวงจรระยะสั้นที่ทะเยอทะยาน Balanced Scorecard (BSC) นำเสนอโครงสร้างแบบองค์รวมจากบนลงล่างที่ออกแบบมาเพื่อจัดการสุขภาพเชิงกลยุทธ์ระยะยาวในสี่มุมมองที่แตกต่างกันขององค์กร
OKRs เทียบกับ การบริหารจัดการโดยใช้เป้าหมาย (MBO): วิวัฒนาการของการกำหนดเป้าหมาย
ในขณะที่ MBO เป็นรากฐานของการกำหนดเป้าหมายองค์กรอย่างเป็นระบบในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 OKRs ได้พัฒนาขึ้นมาเป็นรูปแบบที่คล่องตัว โปร่งใส และทะเยอทะยานกว่า ซึ่งออกแบบมาสำหรับยุคดิจิทัล การเลือกใช้ระหว่างสองระบบนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากวัฒนธรรมการทำงานแบบปิดลับและเน้นผลลัพธ์จากบนลงล่าง ไปสู่สภาพแวดล้อมที่เน้นการทำงานร่วมกันและการเติบโตสูง