Šiame palyginime nagrinėjami esminiai klientų ir auditorijos asmenybių skirtumai rinkodaros strategijoje. Nors dažnai vartojami kaip sinonimai, jie aptarnauja skirtingus rinkodaros piltuvo etapus: auditorijos asmenybės daugiausia dėmesio skiria plačiam įsitraukimui, o klientų asmenybės – specifinėms jau pirkimą nusprendusių asmenų savybėms.
Duomenimis pagrįstas asmenų, kurie iš tikrųjų perka jūsų produktus ar paslaugas, atvaizdavimas.
Platus grupės, kuri vartoja jūsų turinį, bet nebūtinai dar jo neįsigijo, profilis.
| Funkcija | Kliento persona | Auditorijos persona |
|---|---|---|
| Rinkodaros piltuvo etapas | Apačia/Viduryje (konversija) | Viršuje (žinomumas / atradimas) |
| Pagrindinis tikslas | Pardavimų užbaigimas ir lojalumas | Augantis pasiekiamumas ir įsitraukimas |
| Duomenų kilmė | Tiesioginių operacijų duomenys | Plačios demografinės / interneto tendencijos |
| Įžvalgos gylis | Konkretūs skausmo taškai ir tikslai | Bendri pomėgiai ir gyvenimo būdas |
| Santykių statusas | Esami arba didelį ketinimą turintys pirkėjai | Atsitiktiniai stebėtojai ar tyrėjai |
| Pagrindinė metrika | Kliento gyvavimo trukmės vertė (CLV) | Paspaudimų dažnis ir parodymai |
Auditorijos personažai yra skirti atradimo etapui, padedant rinkodaros specialistams suprasti, kokio tipo turinys pritrauks prekės ženklo dėmesį. Tuo tarpu klientų personažai naudojami vėlesniame ciklo etape, siekiant patobulinti pardavimo pasiūlymą ir išspręsti konkrečias kliūtis, su kuriomis susiduria potencialus klientas prieš išleisdamas pinigus. Auditorijos personaža padeda jam pritraukti klientus, o kliento personaža padeda užbaigti sandorį.
Auditorijos asmenybės kūrimas labai priklauso nuo skaitmeninių pėdsakų, tokių kaip „Google Analytics“, socialinių tinklų sekėjų ir naujienlaiškių prenumeratorių, siekiant pamatyti, kas klausosi. Klientų asmenybėms reikalingi gilesni kokybiniai duomenys, dažnai renkami tiesiogiai apklausiant esamus klientus arba analizuojant CRM užrašus, siekiant nustatyti, kodėl asmuo pasirinko vieną sprendimą, o ne kitą. Šis perėjimas nuo kiekybinių prie kokybinių duomenų žymi pagrindinį skirtumą kuriant šias asmenybes.
Auditorijos personažai padeda kurti edukacinius tinklaraščio įrašus, virusinį socialinių tinklų turinį ir plačiai prieinamus vaizdo įrašus, skirtus pasitikėjimui didinti. Klientų personažai informuoja tikslingesnius išteklius, tokius kaip atvejų analizės, produktų internetiniai seminarai ir suasmenintos el. laiškų sekos, kurios yra susijusios su konkrečiais profesiniais vaidmenimis ar biudžeto apribojimais. Vienos personas kuria bendruomenę, o kitos – pajamų srautą.
Kliento persona paprastai apima konkrečius pareigų pavadinimus, pirkimo autoritetą ir giliai įsišaknijusius emocinius veiksnius, susijusius su profesine sėkme ar nesėkme. Auditorijos personažai išlieka labiau apibendrinti, grupuojantys žmones pagal bendrus pomėgius, amžiaus grupes ar geografines vietoves, nereikalaujant žinoti jų konkrečios perkamosios galios. Dėl to klientų personas yra daug veiksmingesnės pardavimų komandoms, o auditorijos personas – naudingesnės žiniasklaidos pirkėjams.
Sėkmingam verslui tereikia vieno arba kito.
Sėkmingai rinkodarai reikia abiejų: auditorijos asmenybės ignoravimas riboja jūsų augimo potencialą, o kliento asmenybės ignoravimas veda prie didelio srauto, o pardavimų – nulinių.
Auditorijos persona yra tiesiog mažiau detali kliento persona.
Tai iš esmės skirtingi profiliai, nes daugeliui jūsų auditorijos žmonių gali patikti jūsų turinys, bet jie niekada neturės poreikio (arba biudžeto) pirkti jūsų produkto.
Svarbiausi demografiniai veiksniai, tokie kaip amžius ir vieta.
Šiuolaikiniai asmenys labiau orientuojasi į psichografinius rodiklius ir elgesį, pavyzdžiui, „atliktus darbus“ ar konkrečius iššūkius, o ne į paprastus surašymo duomenis.
Sukūrus personas, jų niekada nereikia atnaujinti.
Rinkos sąlygos ir vartotojų elgsena nuolat keičiasi, todėl reikia bent kartą per metus peržiūrėti abu asmenybės tipus, siekiant užtikrinti, kad jie išliktų aktualūs dabartiniam klimatui.
Rinkitės auditorijos personažą, kai jūsų pagrindinis tikslas yra didinti prekės ženklo žinomumą ir pritraukti naują srautą į savo platformas. Pereikite prie kliento personažo, kai jums reikia optimizuoti konversijų rodiklius, pagerinti pardavimo pranešimus arba padidinti esamų mokančių klientų išlaikymą.
Šiame palyginime išsamiai aprašomi A/B ir daugiamačio testavimo – dviejų pagrindinių duomenimis pagrįsto svetainių optimizavimo metodų – funkciniai skirtumai. A/B testavimas lygina dvi skirtingas puslapio versijas, o daugiamačio testavimo metu analizuojama, kaip keli kintamieji sąveikauja vienu metu, siekiant nustatyti efektyviausią bendrą elementų derinį.
Šis palyginimas paaiškina esminį skirtumą tarp rinkodaros ataskaitų ir analizės duomenimis pagrįstame pasaulyje. Ataskaitose duomenys susisteminami į suprantamas santraukas, kad būtų parodyta, kas įvyko, o analizėje šie duomenys tiriami, kad paaiškintų, kodėl tai įvyko, ir prognozuoja būsimas tendencijas, suteikdama strateginę įžvalgą, reikalingą veiksmingam rinkodaros optimizavimui.
Ši palyginimas nagrinėja pagrindinius skirtumus tarp B2B („verslas verslui“) ir B2C („verslas vartotojui“) rinkodaros, akcentuojant jų auditorijas, žinutės stilių, pardavimo ciklus, turinio strategijas ir tikslus, kad rinkodaros specialistai galėtų pritaikyti taktikas skirtingiems pirkėjų elgsenos modeliams ir rezultatams.
Šiame palyginime nagrinėjami skirtingi bendruomenės valdymo ir socialinės žiniasklaidos valdymo vaidmenys rinkodaros strategijoje. Nors šios disciplinos dažnai painiojamos, jos skiriasi savo komunikacijos stiliais – „vienas daugeliui“ ir „lygiaverčių vartotojų“ – ir pagrindiniais tikslais – nuo aukšto lygio prekės ženklo žinomumo ir turinio platinimo iki glaudžių santykių kūrimo ir ilgalaikio vartotojų išlaikymo.
Šiame palyginime nagrinėjami esminiai skirtumai tarp paspaudimų dažnio ir atmetimo dažnio – dviejų pagrindinių skaitmeninės rinkodaros rezultatų vertinimo rodiklių. CTR matuoja pradinio susidomėjimo patraukimo efektyvumą, o atmetimo dažnis įvertina nukreipimo puslapio patirties kokybę ir aktualumą, pateikdamas išsamų vartotojo kelionės nuo atradimo iki įsitraukimo vaizdą.
