Tyčinis pranešimų siuntimas ir nesąmoningas pranešimų siuntimas
Bendravimas yra dviejų krypčių procesas, kai sąmoningas žinučių siuntimas perteikia mūsų sąmoningus tikslus ir pasirinktus žodžius, o nesąmoningas žinučių siuntimas atskleidžia mūsų tikrąją emocinę būseną per nevalingus fizinius ir balso ženklus. Bendravimo meistriškumas apima šių dviejų krypčių suderinimą, siekiant užtikrinti, kad mūsų projektuojamas vaizdas atitiktų mūsų vidinę realybę, užkertant kelią „mišriems signalams“, kurie dažnai ardo pasitikėjimą.
Akcentai
- Nesąmoningos žinutės dažnai „nutekina“ tiesą anksčiau, nei smegenys gali suformuluoti tyčinį melą.
- Tyčinis pranešimų siuntimas yra pagrindinė švietimo priemonė, o nesąmoningas pranešimų siuntimas – pagrindinė ryšio kūrimo priemonė.
- „Atmosfera“, kurią žmonės apibūdina po susitikimo su kuo nors, paprastai yra nesąmoningų užuominų rinkinys.
- Abiejų tipų pranešimų suderinamumas yra tai, ką vadiname „charizma“.
Kas yra Tyčinis pranešimų siuntimas?
Kuruojami ir apgalvoti komunikacijos aspektai, įskaitant žodžių pasirinkimą, struktūrizuotus argumentus ir suplanuotus pristatymus.
- Tyčinius pranešimus daugiausia apdoroja smegenų prefrontalinė žievė, kuri tvarko loginį planavimą.
- Rašytinė komunikacija, pavyzdžiui, el. laiškai ar knygos, beveik visiškai susideda iš sąmoningai siunčiamų pranešimų.
- Tai leidžia asmenims suderinti savo kalbą su konkrečiais socialiniais ar profesiniais tikslais.
- Viešojo kalbėjimo mokymai orientuoti į sąmoningų užuominų, tokių kaip pauzės ir kirčiavimas, poveikio maksimalų didinimą.
- Tyčiniai pranešimai gali būti naudojami tikriems jausmams nuslėpti, nors tam reikia didelės „kognityvinės kontrolės“.
Kas yra Nesąmoningi pranešimai?
Nevalingi signalai, siunčiami per kūno kalbą, mikroraiškas ir balso toną, kurie dažnai apeina sąmoningą kontrolę.
- Limbinė sistema, smegenų emocinis centras, sukelia nesąmoningus signalus dar prieš mums juos suvokiant.
- Vyzdžių išsiplėtimo ir „mikroišraiškų“ beveik neįmanoma suvaidinti ar visiškai nuslopinti.
- Psichologai teigia, kad kai verbalinės ir neverbalinės žinutės prieštarauja vienas kitam, klausytojai beveik visada tiki pasąmoningomis užuominomis.
- Nesąmoningi pranešimai išsivystė kaip išlikimo mechanizmas, skirtas aptikti grėsmes ar nuoširdumą kituose.
- Veidrodinis atspindėjimas – nesąmoningas kito žmogaus laikysenos mėgdžiojimas – yra natūralaus ryšio ir empatijos ženklas.
Palyginimo lentelė
| Funkcija | Tyčinis pranešimų siuntimas | Nesąmoningi pranešimai |
|---|---|---|
| Valdymo lygis | Aukštas (atrankinis ir kuruojamas) | Žemas (automatinis ir reaktyvus) |
| Pagrindinis kanalas | Žodinė ir rašytinė kalba | Kūno kalba, tonas ir akys |
| Smegenų regionas | Prefrontalinė žievė | Limbinė sistema |
| Informacijos tipas | Faktai, duomenys ir logika | Emocijos, požiūris ir tiesa |
| Suvokiamas autentiškumas | Apskaičiuotas arba formalus | Žalias ir tikras |
| Laikas | Uždelstas (mąstymo laikas) | Momentinis (reakcija) |
Išsamus palyginimas
Žodžių logika ir kūno kalba
Sąmoningas žinučių siuntimas yra scenarijus, kurį rašome sau, sutelkdami dėmesį į konkretų žodyną ir duomenis, kuriais norime pasidalinti. Tačiau mūsų nesąmoningi pranešimai veikia kaip „antras kanalas“, kuris transliuoja mūsų komforto lygį, pasitikėjimą savimi ar susierzinimą per subtilius laikysenos pokyčius ar kvėpavimo greitį. Jei scenarijuje sakoma „Aš susijaudinęs“, bet kūnas suglebęs, auditorija gauna prieštaringą ir painią žinutę.
Kongruencijos iššūkis
Atitikimas įvyksta tada, kai mūsų sąmoningi žodžiai idealiai atitinka mūsų pasąmoningus signalus. Svarbūs komunikatoriai, pavyzdžiui, teismo advokatai ar diplomatai, metų metus mokosi sąmoningai kontroliuoti savo pasąmoningus įpročius. Nepaisant to, „nutekėjimas“ – kai tikra emocija praslysta pro priverstinę šypseną – išlieka įprasta žmogaus patirtimi, kurią klausytojai evoliuciškai yra linkę pastebėti.
Skaitmeninis ir asmeninis poveikis
Skaitmeninėje komunikacijoje dominuoja sąmoningas pranešimų siuntimas, nes išfiltruojamas tono ir kūno kalbos „nutekėjimas“. Štai kodėl tekstas gali atrodyti šaltas, net jei siuntėjas to nenorėjo. Tačiau asmeniniuose pokalbiuose dominuoja nesąmoningas pranešimų siuntimas; tyrimai rodo, kad pažodiniai žodžiai, kuriuos pasirenkame, sudaro stebėtinai mažą procentą to, kaip mūsų „atmosferą“ suvokia kiti.
Ryšių kūrimas ir nutraukimas
Ryšys dažnai užmezgamas nesąmoningai per „izochroniją“ arba ritmišką judėjimą tarp kalbėtojų. Nors galime sąmoningai bandyti mėgdžioti žmogų, kad sukurtume pasitikėjimą, priverstinis sąmoningas atspindėjimas kitam asmeniui dažnai atrodo „nepageidaujamas“. Tikras ryšys paprastai užmezgamas tada, kai mūsų nesąmoningos žinutės gali tekėti natūraliai, signalizuojant klausytojui apie saugumą ir nuoširdumą.
Privalumai ir trūkumai
Tyčinis pranešimų siuntimas
Privalumai
- +Tikslus ir aiškus
- +Galima redaguoti / peržiūrėti
- +Profesionalus ir struktūrizuotas
- +Išlaiko ribas
Pasirinkta
- −Gali jaustis robotas
- −Lengva nuslėpti tiesą
- −Reikalauja protinių pastangų
- −Gali trūkti emocinės šilumos
Nesąmoningi pranešimai
Privalumai
- +Signalų autentiškumas
- +Perteikia gilias emocijas
- +Sunku apsimesti
- +Greitai sukuria pasitikėjimą
Pasirinkta
- −Neįmanoma lengvai sustabdyti
- −Atskleidžia pažeidžiamumus
- −Dažnai klaidingai interpretuojamas
- −Skiriasi priklausomai nuo kultūros
Dažni klaidingi įsitikinimai
Pakankamai praktikuojantis galite puikiai valdyti savo kūno kalbą.
Nors galite atlikti didelius judesius, vos sekundės dalį trunkančios „mikroišraiškos“ yra nevalingos. Ekspertai beveik visada gali pastebėti neatitikimą tarp priverstinio gesto ir tikros emocijos.
Sukryžiuotos rankos visada reiškia, kad kažkas ginasi.
Tai klasikinis pasąmoningų signalų klaidingas supratimas. Žmogus gali sukryžiuoti rankas, nes jam šalta, skauda nugarą arba tiesiog jaučiasi patogiai tokioje padėtyje. Norint tiksliai dekoduoti pasąmoninius signalus, reikalingas kontekstas.
El. laiškuose nėra nesąmoningų pranešimų.
Nors ir mažiau akivaizdūs, tokie dalykai kaip atsakymo laikas, skyrybos stilius ir net pasirinkimas tarp „Geriausiai“ ir „Pagarbiai“ veikia kaip nesąmoningi siuntėjo skubumo, būsenos ar nuotaikos rodikliai.
Melavimas vyksta tik sąmoningai siuntinėjant žinutes.
Melavimas dažnai apima „nesąmoningą perkompensaciją“, kai žmogus tampa nenatūraliai nejudrus arba palaiko per daug akių kontakto, kad „atrodytų“ sąžiningas, o tai ironiškai signalizuoja apie melą.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra mikroekspresijos?
Kaip galiu savo nesąmoningą žinutę padaryti pozityvesnę?
Kas yra „nutekėjimas“ komunikacijoje?
Kodėl po socialinių kontaktų jaučiuosi „išsekęs“?
Kaip balso tonas dera prie to?
Ar kultūra veikia nesąmoningą žinučių siuntimą?
Kaip sužinoti, ar kažkieno žinutė yra nuosekli?
Ar galiu naudoti sąmoningą žinutę, kad ištaisyčiau blogą pirmąjį įspūdį?
Nuosprendis
Naudokite sąmoningą žinutę, kad užtikrintumėte faktų tikslumą ir tikslų aiškumą, ypač rašant profesionaliai. Tačiau sutelkite dėmesį į savo vidinę emocinę būseną, kad valdytumėte nesąmoningas žinutes, nes klausytojai visada pasitikės jūsų „kūno kalba“ nei žodžiais, jei jos nesutampa.
Susiję palyginimai
Atsakingas bendravimas ir pasyvus bendravimas
Tiltas tarp produktyvių ir nusivylimą keliančių santykių dažnai priklauso nuo to, kaip mes bendraujame su kitais. Atsakingas bendravimas apima aktyvų, apgalvotą dalyvavimą, kuris patvirtina kalbėtoją, o pasyvus bendravimas dažnai palieka kitus jaustis ignoruojamais arba vieninteliais atsakingais už sąveikos naštą.
Ketinimai ir poveikis komunikacijoje
Atotrūkis tarp to, ką norime pasakyti, ir to, kaip mūsų žodžiai iš tikrųjų yra priimami, yra dažnas konfliktų šaltinis. Nors „ketinimas“ reiškia mūsų vidinį tikslą ar motyvaciją, „poveikis“ – tai emocinis ar praktinis mūsų veiksmų poveikis kitiems. Šio skirtumo įvaldymas yra aukšto lygio emocinio intelekto ir veiksmingo konfliktų sprendimo pagrindas.
Klausymasis reaguojant ir klausymasis suprantant
Skirtumas tarp klausymosi norint atsakyti ir klausymosi norint suprasti žymi skirtumą tarp diskusijos ir dialogo. Vieni daugiausia dėmesio skiria paneigimo kūrimui ar asmeninio pasakojimo pasidalijimui, o kiti teikia pirmenybę kalbėtojo perspektyvos įsisavinimui. Šio pokyčio įvaldymas gali smarkiai pagerinti konfliktų sprendimą ir pagilinti emocinį intelektą tiek asmeniniuose, tiek profesiniuose santykiuose.
Konstruktyvus atsiliepimas ir neprašytas patarimas
Riba tarp pagalbos kam nors augti ir ribų peržengimo dažnai priklauso nuo ketinimų ir leidimo. Nors konstruktyvus grįžtamasis ryšys yra struktūrizuotas, prašomas procesas, skirtas pagerinti konkretų rezultatą, neprašytas patarimas dažnai yra impulsyvus pasiūlymas, kuris gali atrodyti globėjiškas. Išmokti atskirti šiuos du dalykus yra būtina norint išlaikyti profesinę pagarbą ir asmeninę autonomiją.
Meilės laiškai ir skaitmeninės žinutės
Romantikos evoliucija pasikeitė nuo apčiuopiamo, ilgalaikio ranka rašytų meilės laiškų palikimo prie greito, dažnai siunčiamų skaitmeninių žinučių pobūdžio. Nors popierius yra nesenstantis fizinis prisiminimas, kuriam būdingas gilus apmąstymas, skaitmeninė komunikacija suteikia akimirksniu pasitenkinimą ir nuolatinį, gyvą ryšį, kuris atitinka šiuolaikinio gyvenimo tempą.