Байланыш – бул эки агымдуу процесс, мында сөздөрдүн түз мааниси – вербалдык белгилер – дененин үнсүз тили – вербалдык эмес белгилер менен дайыма атаандашып турат же дал келет. Вербалдык байланыш татаал маалыматтарды жана фактыларды берүүнү жөнгө салса, поза жана көз тийүү сыяктуу вербалдык эмес сигналдар ал сөздөргө чындыгында ишенилерин же ишенилбей турганын аныктоочу эмоционалдык контекстти камсыз кылат.
Белгилүү бир билдирүүлөрдү, идеяларды жана маалыматтарды жеткирүү үчүн оозеки же жазуу жүзүндөгү тилди колдонуу.
Дене тили, мимика, жаңсоолор жана физикалык аралык аркылуу берилген үнсүз сигналдар.
| Мүмкүнчүлүк | Оозеки ишараттар | Вербалдык эмес ишараттар |
|---|---|---|
| Негизги булак | Аң-сезимдүү ой жүгүртүү жана сөз байлыгы | Аң-сезимсиз инстинкт жана физиология |
| Иштетүү ылдамдыгы | Жайыраак (фразаларды тактоо керек) | Тез (тез реакция) |
| Ишенимдүүлүк | Төмөнкү (машыгуу мүмкүн) | Жогорку (чыныгы сезимдерди төгүп салат) |
| Функция | Маалымат жеткирүү | Мамиле жана эмоционалдык контекст |
| Башкаруу | Жогорку ниеттүүлүк | Төмөн ниеттүүлүк |
| Айкындык | Жогорку (эгер тил бөлүшүлсө) | Төмөн (маданий көз карашка жараша) |
Вербалдык жана вербалдык эмес ишараттар кемчиликсиз дал келгенде, баарлашуу эң натыйжалуу болот. Эгер кимдир бирөө колдорун кайчылаштырып, полго карап туруп "Мен бул жерде болгонума кубанычтамын" десе, угуучу инстинктивдүү түрдө сөздөргө караганда дене тилине ишенет. Бул "когнитивдик диссонанс" мээнин кубанычтын оозеки билдирүүсүнө караганда ыңгайсыздыктын физикалык белгилерин артыкчылыктуу деп эсептешине алып келет.
Колдонмону, келишимди же философиялык талкууну талап кылган ар кандай нерсе үчүн вербалдык ишараттар абдан маанилүү, анткени негизги бөлүгү "Пайыздык чен 5%" деген белги бере албайт. Бирок, вербалдык эмес ишараттар сүйлөөчүнүн бул фактылар жөнүндө кандай ойдо экенин аныктоочу эң жогорку көрсөткүч болуп саналат. Үндүн бир аз титирөөсү же катуу турушу адамдын өзүнө болгон ишеними жөнүндө анын презентациясынын чыныгы текстине караганда көбүрөөк маалымат берет.
Вербалдык тилде котормону талап кылган ачык тоскоолдуктар болсо, вербалдык эмес тилде чоң түшүнбөстүктөргө алып келиши мүмкүн болгон тымызын "диалекттер" бар. Мисалы, "жакты" деген сөз көптөгөн Батыш өлкөлөрүндө оң мааниге ээ, ал эми Жакынкы Чыгыштын айрым жерлеринде кемсинтүүчү мааниге ээ. Вербалдык белгилердин мааниси көбүнчө маданияттын ичинде "бекемделген", ал эми вербалдык эмес белгилердин ар кандай чөйрөлөрдө так чечмелениши үчүн жогорку социалдык интеллект талап кылынат.
Вербалдык баарлашуу дискреттик; анын башталышы жана аягы бар жана биз унчукпай турууну тандай алабыз. Вербалдык эмес баарлашуу – бул үзгүлтүксүз цикл. Сиз эч нерсе айтпай турган учурда да, сиздин туруңуз, мейкиндикти ээлөө ыкмаңыз (проксемика) жана бетиңиздин кыймылсыздыгы айланаңыздагы ар бир адамга маанайыңыз жана социалдык жеткиликтүүлүгүңүз жөнүндө тынымсыз маалымат агымын жөнөтүп турат.
Колдорун кайчылаштырып коюу ар дайым кимдир бирөөнүн ачууланып же коргонуп жатканын билдирет.
Адамдар көп учурда үшүп калгандыктан, өздөрүн эркин сезүүгө аракет кылып же ал тургай терең ой жүгүртүп, колдорун кайчылаштырып коюшат. Коргонуу сезимин ырастоо үчүн кашыңызды түйүп, эриниңизди кысып койгон сыяктуу белгилердин "тобун" байкашыңыз керек.
Калпычылар сенин көзүңө карай алышпайт.
Тажрыйбалуу калпычылар көп учурда чынчыл көрүнүү үчүн *өтө көп* көз байланышын кармап туруу менен ашыкча компенсация төлөшөт. Көзгө мажбурлап тийүү башка жакты кароого караганда чоң кооптуу белги болушу мүмкүн, бул көп учурда уялчаактыктын же ой жүгүртүүнүн белгиси гана.
"7% эрежеси" сөздөрдүн эч кандай мааниси жок дегенди билдирет.
Атактуу 7-38-55 изилдөөсү кимдир бирөө өзүнүн сезимдери жөнүндө айтып берген кырдаалдарга гана тиешелүү болгон. Ишкердик жолугушууда же лекцияда оозеки мазмун («7%») чындыгында маалыматты берүүнүн эң маанилүү бөлүгү болуп саналат.
Дене тили – бул универсалдуу тил.
Коркуу жана ачуулануу сыяктуу негизги эмоциялар жалпы бет түзүлүшүнө ээ болсо, баш ийкеп коюу, жеке мейкиндик жана көз тийүүнүн узактыгы сыяктуу "социалдык" жаңсоолор ар кайсы глобалдык аймактарда ар кандай болот.
Так болушуңуз, фактыларды документтештиришиңиз же татаал логиканы түшүндүрүшүңүз керек болгондо оозеки ишараттарды колдонуңуз. Бөлмөнүн чыныгы эмоционалдык температурасын өлчөө же чыныгы ишеним жана боорукердик сезимин калыптандыруу үчүн оозеки эмес ишараттарга таянып, аларды байкап туруңуз.
Байланыш – бул кош агымдуу процесс, анда атайылап билдирүү жөнөтүү биздин атайылап жасалган максаттарыбызды жана тандалган сөздөрүбүздү жеткирет, ал эми аң-сезимсиз билдирүү биздин чыныгы эмоционалдык абалыбызды эрксиз физикалык жана үн сигналдары аркылуу ачып берет. Байланышты чеберчилик менен башкаруу бул эки агымдын шайкеш келишин, биздин проекцияланган образыбыздын ички реалдуулукка дал келишин камсыз кылууну, көп учурда ишенимди жок кылган "аралаш сигналдардын" алдын алууну камтыйт.
Эмнени айткыбыз келгени менен сөздөрүбүздүн чындыгында кандай кабыл алынганынын ортосундагы ажырым көп учурда чыр-чатактын булагы болуп саналат. "Ниет" биздин ички максатыбызга же мотивациябызга тиешелүү болсо, "таасир" - бул биздин аракеттерибиздин башкаларга тийгизген эмоционалдык же практикалык таасири. Бул айырмачылыкты өздөштүрүү жогорку деңгээлдеги эмоционалдык интеллекттин жана чыр-чатактарды натыйжалуу чечүүнүн негизи болуп саналат.
Жооп берүү үчүн угуу менен түшүнүү үчүн угуунун ортосундагы айырмачылык дебат менен диалогдун ортосундагы айырмачылыкты белгилейт. Бири төгүндөө жасоого же жеке окуя менен бөлүшүүгө басым жасаса, экинчиси сүйлөөчүнүн көз карашын өздөштүрүүгө артыкчылык берет. Бул өзгөрүүнү өздөштүрүү жеке жана кесиптик мамилелерде чыр-чатактарды чечүүнү кескин жакшыртып, эмоционалдык интеллектти тереңдете алат.
Эки түшүнүк тең фактыларга артыкчылык бергени менен, айырмасы жеткирүүдө жана алуучуга тийгизген таасиринде. Ачуу чынчылдык көп учурда чындыкты түз эле курал катары колдонот, угуучунун жыргалчылыгынан жогору сүйлөөчүнүн ачыкка чыгышын артыкчылыктуу деп эсептейт, ал эми боорукер чындык зарыл маалыматты кадыр-баркты сактап, өсүүгө түрткү берген жол менен жеткирүүгө умтулат.
Бирөөгө өсүүгө жардам берүү менен анын чектеринен ашып өтүүнүн ортосундагы чек ара көбүнчө ниетке жана уруксатка келип такалат. Конструктивдүү пикир белгилүү бир натыйжаны жакшыртуу үчүн иштелип чыккан структуралаштырылган, суралган процесс болсо, суралбаган кеңеш көп учурда камкордук сезилиши мүмкүн болгон импульсивдүү сунуш болуп саналат. Экөөнү айырмалай билүү кесиптик урматтоону жана жеке өз алдынчалуулукту сактоо үчүн абдан маанилүү.
