आउटकम-बेस्ड बनाम आउटपुट-बेस्ड OKRs: वैल्यू मापना बनाम वॉल्यूम मापना
आउटपुट-बेस्ड से आउटकम-बेस्ड OKRs में बदलाव, सिर्फ़ कामों को पूरा करने से लेकर असल बिज़नेस वैल्यू देने तक का बदलाव दिखाता है। जहाँ आउटपुट OKRs एक्टिविटीज़ के पूरा होने को ट्रैक करते हैं, वहीं आउटकम OKRs उन एक्टिविटीज़ का कस्टमर्स और कंपनी के मुनाफ़े पर असल असर पर फ़ोकस करते हैं।
मुख्य बातें
- नतीजे 'डेस्टिनेशन' के बारे में हैं, और आउटपुट 'गाड़ी' के बारे में हैं।
- कई कंपनियां OKRs में फेल हो जाती हैं क्योंकि वे सिर्फ 'टू-डू लिस्ट' लिखती हैं।
- आउटकम OKRs को सही तरीके से ट्रैक करने के लिए ज़्यादा डेटा मैच्योरिटी की ज़रूरत होती है।
- एक टीम अपने सभी आउटपुट गोल पूरे कर सकती है और फिर भी बिज़नेस से बाहर हो सकती है।
परिणाम-आधारित OKRs क्या है?
ऐसे लक्ष्य जो बिज़नेस या उसके कस्टमर्स के लिए किए जा सकने वाले बदलाव या वैल्यू पर फोकस करते हैं।
- किसी प्रोजेक्ट के 'क्या' के बजाय 'क्यों' पर ध्यान दें।
- यह टीमों को टारगेट हिट करने के लिए अपनी टैक्टिक्स बदलने की आज़ादी देता है।
- इंसानी व्यवहार या बिज़नेस मेट्रिक्स में बदलाव से मापा जाता है।
- लिखना मुश्किल है लेकिन ग्रोथ बढ़ाने में ज़्यादा असरदार है।
- उदाहरणों में शामिल हैं बढ़ा हुआ रिटेंशन, कम चर्न, या ज़्यादा NPS।
आउटपुट-आधारित OKRs क्या है?
लक्ष्य जो खास कामों, डिलीवरेबल्स या प्रोजेक्ट माइलस्टोन्स के पूरा होने को ट्रैक करते हैं।
- इन्हें ट्रैक करना आसान है क्योंकि ये बाइनरी हैं (या तो हो गए हैं या नहीं हुए हैं)।
- आमतौर पर इसका इस्तेमाल तब किया जाता है जब किसी टीम के पास नए प्रोजेक्ट के लिए ज़ीरो बेसलाइन डेटा होता है।
- इससे 'फीचर फैक्ट्रीज़' बन सकती हैं, जहाँ काम तो होता है लेकिन कोई वैल्यू नहीं बनती।
- रिज़ल्ट के बजाय किए गए काम के वॉल्यूम पर फ़ोकस करता है।
- उदाहरण के लिए 'ऐप लॉन्च करें' या '10 ब्लॉग पोस्ट लिखें'।
तुलना तालिका
| विशेषता | परिणाम-आधारित OKRs | आउटपुट-आधारित OKRs |
|---|---|---|
| मुख्य प्रश्न | क्या हमने वैल्यू बनाई? | क्या हमने काम पूरा कर लिया? |
| टीम स्वायत्तता | हाई (लक्ष्य तक कैसे पहुँचना है, यह तय करें) | कम (रोडमैप का पालन करें) |
| विफलता का जोखिम | प्रभाव की कमी से मापा गया | छूटी हुई डेडलाइन से मापा गया |
| FLEXIBILITY | पिवट को प्रोत्साहित किया जाता है | योजना पर कायम रहें |
| सेट करने में कठिनाई | कठिन (गहन विश्लेषण की आवश्यकता है) | आसान (कामों की सूची) |
| व्यावसायिक प्रभाव | उच्च और प्रत्यक्ष | अप्रत्यक्ष या अज्ञात |
विस्तृत तुलना
दक्षता जाल
आउटपुट-बेस्ड OKRs अक्सर प्रोग्रेस का झूठा एहसास कराते हैं। एक टीम शायद पाँच नए फ़ीचर (आउटपुट) सक्सेसफुली लॉन्च कर सकती है, लेकिन अगर उनमें से कोई भी फ़ीचर कस्टमर की प्रॉब्लम सॉल्व नहीं करता या रेवेन्यू नहीं बढ़ाता, तो मेहनत असल में बेकार हो जाती है। आउटकम-बेस्ड OKRs सक्सेस मेट्रिक को असली रिज़ल्ट बनाकर इससे बचाते हैं, न कि काम को।
टीम को सशक्त बनाना
जब कोई लीडर आउटकम-बेस्ड OKR सेट करता है, तो वे टीम से कह रहे होते हैं 'मुझे आप पर भरोसा है कि आप सॉल्यूशन ढूंढ लेंगे।' यह ऑटोनॉमी इनोवेशन को बढ़ावा देती है क्योंकि टीम किसी खास काम की लिस्ट में बंधी नहीं होती है। इसके उलट, आउटपुट-बेस्ड OKRs डिमोटिवेटिंग हो सकते हैं, क्योंकि वे बहुत स्किल्ड प्रोफेशनल्स को ऑर्डर लेने वाले बना देते हैं जो सिर्फ एक चेकलिस्ट को फॉलो कर रहे होते हैं।
व्यवहार परिवर्तन को मापना
एक अच्छे आउटकम-बेस्ड OKR की पहचान व्यवहार में बदलाव है। ट्रेनिंग प्रोग्राम के 'आउटपुट' को ट्रैक करने के बजाय, आप 'आउटकम' को ट्रैक करते हैं—शायद सपोर्ट टिकट में 20% की कमी या सेल्स एफिशिएंसी में 15% की बढ़ोतरी। इससे यह पक्का होता है कि ट्रेनिंग बस यूं ही नहीं हुई, बल्कि यह सच में काम भी आई।
प्रत्येक का उपयोग कब करें
हालांकि आउटकम-बेस्ड गोल्ड स्टैंडर्ड है, लेकिन आउटपुट-बेस्ड OKRs हमेशा बुरे नहीं होते। अगर कोई टीम कोई बिल्कुल नई पहल शुरू कर रही है, जिसके पास आउटकम का अनुमान लगाने के लिए कोई पुराना डेटा नहीं है, तो 'लॉन्च MVP' जैसा आउटपुट-बेस्ड लक्ष्य सेट करने से ज़रूरी स्ट्रक्चर मिल सकता है। MVP आने के बाद, उन्हें तुरंत आउटकम-बेस्ड मेट्रिक्स पर स्विच कर लेना चाहिए।
लाभ और हानि
परिणाम के आधार पर
लाभ
- +ROI को अधिकतम करता है
- +टीम का मनोबल बढ़ाता है
- +ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करता है
- +चपलता को प्रोत्साहित करता है
सहमत
- −परिभाषित करना कठिन
- −बेहतर डेटा की आवश्यकता है
- −पिछड़ते संकेतक
- −डराने वाला हो सकता है
उत्पादन के आधार पर
लाभ
- +ट्रैक करना बहुत आसान है
- +स्पष्ट अपेक्षाएँ
- +नई टीमों के लिए अच्छा
- +प्रबंधन में सरल
सहमत
- −'व्यस्त काम' को बढ़ावा देता है
- −मूल्य की कोई गारंटी नहीं
- −रचनात्मकता को दबाता है
- −'क्यों' को अनदेखा करता है
सामान्य भ्रांतियाँ
सभी OKRs पहले दिन से ही आउटकम-बेस्ड होने चाहिए।
अगर आपके पास अभी तक कोई बेसलाइन मेट्रिक नहीं है, तो रियलिस्टिक आउटकम सेट करना नामुमकिन है। ऐसे बहुत कम मामलों में, एक आउटपुट गोल आपको बाद में आउटकम को मापने के लिए ज़रूरी बेस बनाने में मदद करता है।
आउटपुट, Key Results जैसे ही हैं।
यह एक आम गलती है। Key Result, आउटपुट का *नतीजा* होना चाहिए। एक वेबसाइट लॉन्च करना एक आउटपुट है; उस वेबसाइट पर 10,000 विज़िटर लाना Key Result (आउटकम) है।
आउटकम OKRs सिर्फ़ सेल्स और मार्केटिंग के लिए हैं।
इंजीनियरिंग, HR और लीगल टीमें सभी आउटकम-बेस्ड गोल इस्तेमाल कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, HR 'सोशल इवेंट्स की संख्या' (आउटपुट) के बजाय 'एम्प्लॉई रिटेंशन' (आउटकम) पर फोकस कर सकता है।
नतीजों को ट्रैक करने में बहुत ज़्यादा समय लगता है।
हालांकि इन्हें सेट अप करने में ज़्यादा सोचना पड़ता है, लेकिन लंबे समय में आप ऐसे फ़ीचर्स नहीं बनाकर या ऐसे प्रोजेक्ट्स नहीं चलाकर समय बचाते हैं जिन्हें असल में कोई नहीं चाहता या जिनकी ज़रूरत नहीं है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मैं आउटपुट को आउटकम में कैसे बदलूं?
ज़्यादातर टीमों को आउटकम-बेस्ड OKRs में दिक्कत क्यों होती है?
क्या 'माइलस्टोन OKRs' सिर्फ़ आउटपुट OKRs हैं?
नतीजों में 'Lagging' बनाम 'Leading' इंडिकेटर क्या है?
क्या किसी टीम के पास आउटपुट और आउटकम दोनों OKR हो सकते हैं?
क्या यह एजाइल सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट पर लागू होता है?
क्या होगा अगर हम अपना नतीजा न पा सकें लेकिन हमने सारा काम किया हो?
आप इंटरनल/प्लेटफ़ॉर्म टीम के लिए नतीजों को कैसे मापते हैं?
निर्णय
जब भी आप असली बिज़नेस ग्रोथ चाहते हैं और अपनी टीम को क्रिएटिव प्रॉब्लम सॉल्वर बनाना चाहते हैं, तो आउटकम-बेस्ड OKRs चुनें। आउटपुट-बेस्ड OKRs का इस्तेमाल कम करें, खासकर शुरुआती स्टेज के प्रोजेक्ट्स या ऐसे कामों के लिए जो बहुत ज़रूरी हों, जहाँ काम और वैल्यू के बीच का लिंक पहले से ही 100% साबित हो चुका हो।
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OKRs बनाम KPIs: ग्रोथ और परफॉर्मेंस के बीच अंतर को समझना
हालांकि दोनों फ्रेमवर्क सफलता को मापते हैं, OKRs बड़ी ग्रोथ और दिशा बदलने के लिए एक कंपास की तरह काम करते हैं, जबकि KPIs स्थिर परफॉर्मेंस के लिए एक हाई-प्रिसिजन डैशबोर्ड की तरह काम करते हैं। इनमें से किसी एक को चुनना इस बात पर निर्भर करता है कि आप कुछ नया करने की कोशिश कर रहे हैं या बस यह पक्का करना चाहते हैं कि आपका मौजूदा इंजन बिना ज़्यादा गरम हुए आसानी से चल रहा है।