Supervision fondée sur des règles vs. supervision fondée sur les résultats
Le choix entre ces deux modèles de gouvernance détermine la manière dont une organisation gère les risques et la conformité. Alors que la supervision fondée sur des règles s'appuie sur des listes de contrôle strictes et prédéfinies pour garantir l'uniformité, l'approche axée sur les résultats privilégie le résultat final, laissant aux individus la flexibilité nécessaire pour déterminer la voie la plus efficace pour atteindre des objectifs stratégiques précis.
Points forts
- Les systèmes basés sur des règles offrent un filet de sécurité au personnel inexpérimenté grâce à des directives claires.
- Les systèmes axés sur les résultats réduisent le besoin de microgestion constante de la part de la direction.
- Des règles rigides peuvent conduire à une « conformité malveillante », où les gens suivent des instructions tout en sachant qu'elles sont erronées.
- Se concentrer uniquement sur les résultats peut parfois faire oublier les risques cachés pris pour atteindre ces résultats.
Qu'est-ce que Surveillance fondée sur des règles ?
Un style de management prescriptif axé sur le strict respect de procédures détaillées et de protocoles standardisés.
- Repose sur une mentalité de « cocher des cases » pour vérifier la conformité.
- Réduit l'ambiguïté en fournissant des instructions claires et détaillées pour chaque tâche.
- Couramment utilisé dans des secteurs hautement réglementés comme l'aviation ou l'énergie nucléaire.
- Réduit au minimum la marge de manœuvre individuelle afin de garantir des résultats homogènes pour tous.
- Plus facile à auditer car les critères de référence sont binaires : soit une règle a été respectée, soit elle ne l’a pas été.
Qu'est-ce que Surveillance axée sur les résultats ?
Un modèle axé sur la performance qui surveille les résultats finaux tout en permettant une certaine flexibilité dans les méthodes utilisées.
- Elle met l'accent sur « ce qui » est réalisé plutôt que sur « comment » le travail est effectué.
- Encourage l'innovation en permettant aux employés de trouver des méthodes de travail plus efficaces.
- Exige un niveau élevé de confiance et de compétence de la part du personnel.
- Conduit souvent à une plus grande satisfaction au travail grâce à une autonomie professionnelle accrue.
- Utilise des indicateurs clés de performance (KPI) comme principal critère de réussite.
Tableau comparatif
| Fonctionnalité | Surveillance fondée sur des règles | Surveillance axée sur les résultats |
|---|---|---|
| Objectif principal | Processus et procédures | Résultats et impact |
| Flexibilité | Adhérence faible et rigide requise | Haut - les méthodes peuvent changer |
| Gestion des risques | Préventif par des mesures strictes | Réactif en fonction des performances |
| Autonomie des employés | Limité | Substantiel |
| Facilité de mise en œuvre | Plus simple pour les tâches peu qualifiées | Complexe ; exige des talents hautement qualifiés |
| Style d'audit | Contrôle de conformité | Évaluation des performances |
Comparaison détaillée
Philosophie et mise en œuvre
Le contrôle fondé sur des règles part du principe que la sécurité et la qualité découlent du respect systématique d'une méthode éprouvée. Il appréhende l'organisation comme une machine dont chaque pièce doit fonctionner selon un schéma précis. À l'inverse, le contrôle axé sur les résultats considère l'organisation comme un écosystème vivant où la destination prime sur le chemin emprunté pour y parvenir.
Réponse à l'innovation
Un environnement trop rigide peut involontairement étouffer la créativité, car faire « mieux » implique souvent d'enfreindre une règle établie. Les modèles axés sur les résultats prospèrent grâce à ce type de changement, car ils récompensent quiconque atteint l'objectif plus rapidement ou à moindre coût. Cependant, cette flexibilité peut parfois conduire à des raccourcis si les résultats escomptés ne sont pas équilibrés par des principes éthiques.
Évolutivité et complexité
Les règles sont idéales pour optimiser les opérations simples nécessitant que des milliers de personnes réalisent la même tâche sans erreur. Cependant, lorsque les tâches deviennent plus complexes et cognitives, comme le développement logiciel ou la planification stratégique, le contrôle axé sur les résultats s'avère plus efficace. Il évite que la direction ne devienne un goulot d'étranglement en déléguant le « comment » aux experts de terrain.
Responsabilisation et indicateurs
Dans un système basé sur des règles, un employé est généralement considéré comme « à l'abri » tant qu'il suit le manuel, même si le résultat est médiocre. Les systèmes axés sur les résultats, quant à eux, font peser la charge de la preuve sur le résultat : vous êtes tenu responsable du non-atteinte d'un objectif, quels que soient vos efforts. Cela exige un suivi des données très sophistiqué afin de garantir que les résultats mesurés reflètent véritablement la valeur créée.
Avantages et inconvénients
Basé sur des règles
Avantages
- +Prévisibilité élevée
- +Facile à former
- +protection juridique
- +Des attentes claires
Contenu
- −Étouffe la créativité
- −Retards bureaucratiques
- −Inflexible face au changement
- −moral en berne
axé sur les résultats
Avantages
- +Stimule l'innovation
- +Engagement élevé
- +Utilisation efficace des ressources
- +Échelles avec talent
Contenu
- −Difficile à mesurer
- −Exige une grande confiance
- −Potentiel de prise de risque
- −Méthodes incohérentes
Idées reçues courantes
Le contrôle axé sur les résultats signifie qu'il n'y a aucune règle.
C’est une erreur fréquente ; les modèles axés sur les résultats fonctionnent eux aussi dans un cadre défini, notamment par des normes juridiques et éthiques. La différence réside dans le fait que le processus interne n’est pas imposé, mais que les limites des comportements acceptables restent clairement définies.
Un contrôle fondé sur des règles est toujours plus sûr.
Pas nécessairement, car une culture des « règles » peut empêcher les individus de réfléchir par eux-mêmes. Face à une situation inhabituelle non prévue dans le manuel, les employés travaillant dans des systèmes basés sur des règles ont souvent tendance à se figer, tandis que ceux qui privilégient les résultats sont formés pour s'adapter.
La gestion axée sur les résultats n'est qu'un prétexte pour travailler moins.
En réalité, c'est souvent plus exigeant car on ne peut pas se cacher derrière l'excuse de « simplement suivre les ordres ». Vous êtes seul responsable de fournir un résultat de haute qualité, ce qui nécessite souvent plus d'efforts et de réflexion critique.
Vous devez choisir l'un ou l'autre exclusivement.
Les entreprises les plus performantes adoptent une approche hybride. Elles peuvent par exemple utiliser un contrôle basé sur des règles pour leurs services de comptabilité et de sécurité, tout en privilégiant un contrôle axé sur les résultats pour leurs équipes de recherche et développement et de marketing.
Questions fréquemment posées
Quel modèle est le plus adapté à une petite start-up ?
Comment la surveillance fondée sur des règles affecte-t-elle la fidélisation des employés ?
Un contrôle axé sur les résultats peut-il conduire à des comportements contraires à l'éthique ?
L'audit est-il plus difficile dans un système axé sur les résultats ?
Pourquoi les agences gouvernementales privilégient-elles une surveillance fondée sur des règles ?
Qu’est-ce que le contrôle « fondé sur des principes » et est-il identique au contrôle fondé sur les résultats ?
Le télétravail favorise-t-il un style de travail plus qu'un autre ?
Comment faire passer mon équipe des règles aux résultats ?
Verdict
La supervision fondée sur des règles est la plus adaptée aux environnements à haut risque où les erreurs sont catastrophiques, tandis que la supervision axée sur les résultats est préférable pour les secteurs créatifs et compétitifs qui exigent de l'agilité. La plupart des organisations modernes trouvent le juste équilibre en utilisant des règles pour garantir la sécurité et l'éthique, tout en appliquant des indicateurs de performance axés sur les résultats pour mesurer la croissance.
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