Erantzuteko entzutea vs. Ulertzeko entzutea
Erantzuteko entzutearen eta ulertzeko entzutearen arteko bereizketak markatzen du eztabaida baten eta elkarrizketa baten arteko aldea. Batek erantzun bat lantzean edo anekdota pertsonal bat partekatzean jartzen du arreta, besteak hizlariaren ikuspuntua barneratzea lehenesten du. Aldaketa hau menderatzeak gatazken konponbidea izugarri hobetu eta adimen emozionala sakondu dezake bai harreman pertsonaletan bai profesionaletan.
Nabarmendunak
- Erantzutea erreflexu bat da; ulertzea, berriz, nahitako aukera bat.
- Benetako ulermenak zure egoa atean egiaztatzea eskatzen du.
- Ulertuta sentitzen diren pertsonek erasokor izateko aukera gutxiago dute.
- Entzule onenek 'Zergatik?' beharrean 'Nola?' eta 'Zer?' galdetzen dute.
Zer da Entzuten Erantzuten?
Elkarrizketa ohitura bat da, non entzuleak bere barne monologoan eta hurrengo erantzunean zentratzen den beste pertsona oraindik hitz egiten ari den bitartean.
- Normalean, esaldi bat "harrapatzea" edo hizlaria etetea eragiten du puntu berri bat txertatzeko.
- Alborapen kognitibo bat eragiten du, non gure ikuspuntuak babesten dituen informazioa soilik iragazten dugun.
- Askotan 'entzute autobiografikoa' dakar, non dena gure esperientziekin lotzen dugun.
- Estres handiko elkarrekintzak sor ditzake, hizlariak entzun gabe edo baztertuta sentitzen duelako.
- Lotura emozionalaren gainetik eraginkortasuna eta arazoak konpontzea lehenesten ditu.
Zer da Entzutea ulertzeko?
Komunikazio aktiboko teknika bat, askotan entzute enpatikoa deitua, non helburua hizlariaren asmoa eta sentimenduak guztiz ulertzea den.
- «Isiltasun aktiboa» eskatzen du, hizlariari bere pentsamenduak erabat amaitzeko lekua emanez.
- Mezua behar bezala jaso dela egiaztatzeko, ispilatzea eta parafraseatzea erabiltzen ditu.
- Ahotsaren tonua eta gorputz-hizkuntza bezalako seinale ez-berbalak behatzea dakar ezkutuko esanahia aurkitzeko.
- Hizlariaren defentsiba murrizten du, lankidetza-irtenbideetarako irekiagoa bihurtuz.
- Energia mental handia eta norberaren epaiketaren aldi baterako etenaldia eskatzen du.
Konparazio Taula
| Ezaugarria | Entzuten Erantzuten | Entzutea ulertzeko |
|---|---|---|
| Asmo nagusia | Irabazteko, konpontzeko edo elkarrizketa bideratzeko | Ikasteko, konektatzeko eta enpatizatzeko |
| Foku mentala | Barnekoa (Zer esango dut ondoren?) | Kanpokoa (Zer sentitzen dute?) |
| Ohiko portaera | Hitz egitea etetea edo hitz egiteko itxarotea | Galdera irekiak egitea |
| Feedbackaren helburua | Aholkua ematea edo ezeztapena | Hausnartzea eta argitzea |
| Harremanen eragina | Distantzia/erresumina sor dezake | Konfiantza eta segurtasun psikologikoa sortzen ditu |
| Arrakastaren neurketa | Arazoa azkar "konpontzen" da | Hizlariak guztiz entzunda sentitzen du |
Xehetasunak alderatzea
Erantzunaren karga kognitiboa
Erantzuteko entzuten dugunean, gure garunak zeregin bikoitza egiten ari da: jasotzen ditugun hitzak prozesatu eta aldi berean erantzun bat idazten du. Foku zatitu honek esan nahi du askotan esaten denaren atzean dauden ñabardurak edo pisu emozionala galtzen ditugula. Ulermenera aldatuz, "babesle" mental hori garbitzen dugu, hizlariaren benetako kezkak adierazten dituzten seinale sotilak hautemateko aukera emanez.
Arazoak konpontzea vs. Baliozkotzea
Askotan, entzutea erantzuteko lagungarri gisa mozorrotzen da; hizlariaren arazoari konponbide azkar bat eskaini nahi diogu. Hala ere, jende askok ez ditu bere borrokak konponbide baten bila partekatzen, baizik eta baliozkotzea lortzeko. Ulertzeko entzuteak lehenik laguntza emozional hori emateko aukera ematen dizu, eta horrek askotan ondorengo aholkuak onartu eta gauzatzeko aukera gehiago ematen ditu.
Pausaren indarra.
Entzuteko ulertzeko ezaugarri bat isiltasunaren erabilera erosoa da. 'Erantzun' mentalitate batean, isiltasuna bete beharreko hutsune deseroso bat bezala sentitzen da. 'Ulermen' mentalitate batean, norbaitek hitz egiten amaitu ondoren bi segundoko isilune batek erakusten du benetan haren hitzetan hausnartzen ari zarela. Aldaketa txiki honek konfrontazio baten energia osoa eztabaida kooperatibo bihur dezake.
Gatazken Konponbidean Eragina
Eztabaida sutsuetan, jende gehienak beste pertsonaren logikaren "puntu ahulak" bakarrik entzuten ditu, horiek eraitsi ahal izateko. Horrek bi aldeak defentsan mantentzen ditu. Ulertzeko entzuteak ziklo hori hausten du beste pertsonaren errealitatea aitortuz, eta horrek, paradoxikoki, askoz ere prestago bihurtzen ditu zure istorioaren bertsioa gero entzuteko.
Abantailak eta Erabiltzailearen interfazea
Entzuten Erantzuten
Abantailak
- +Informazio-truke azkarra
- +Zereginen araberako lanerako garbia
- +Pentsamendu azkarra erakusten du
- +Bilerak bide onetik mantentzen ditu
Erabiltzailearen interfazea
- −Testuinguru emozionala galtzen du
- −Zaurgarritasuna gutxiesten du
- −Suposizioetara eramaten du.
- −Baztertua izatearen sentsazioa sortzen du
Entzutea ulertzeko
Abantailak
- +Konfiantza handia sortzen du
- +Erroko arrazoiak agerian uzten ditu
- +Laneko marruskadura murrizten du
- +Elkarrizketaren memoria hobetzen du
Erabiltzailearen interfazea
- −Denbora asko eskatzen duen
- −Mentalki nekagarria.
- −Estresatuta dagoenean zaila da egitea
- −Batzuekiko pasiboa sentitu daiteke
Ohiko uste okerrak
Ulertzeko entzuteak esan nahi du haiekin ados egon behar duzula.
Ulertzea ez da adostasuna. Norbaiten ikuspuntua eta logika guztiz uler ditzakezu haien ikuspuntua zurea bezala hartu gabe; besterik gabe, haien errealitatea onartzen ari zara.
Entzute aktiboa beste pertsonak esandakoa errepikatzea besterik ez da.
Parrotatzea entzutearen bertsio azalekoa da. Benetako ulermenak esandakoa sintetizatzea eta hitzen atzean dagoen asmo emozionala islatzea dakar, ez hiztegia bakarrik.
Jende isila beti entzuten ari da ulertzeko.
Isiltasunak ez du ulermena bermatzen. Norbait isilik egon daiteke barne-barnean epaitzen zaituen bitartean, afaria planifikatzen duen bitartean edo zure logika-akats bat aprobetxatzeko aukera baten zain dagoen bitartean.
Ez dut denborarik bulego jendetsu batean sakon entzuteko.
Entzute sakonak denbora aurrezten du epe luzera. Asteak daramatzaten jarraipen-mezu elektroniko eta zuzenketa-bilerak eragiten dituzten gaizki-ulertuak eta sentimendu minduak saihesten ditu.
Sarritan Egindako Galderak
Nola jakin dezaket erantzuteko entzuten ari naizen ala ez?
Zein da esaldi ona entzuten ari naizela ulertzeko erakusteko?
Zergatik da hain zaila eztabaida batean entzutea eta ulertzea?
Bi estiloak erabil ditzakezu elkarrizketa berean?
Zer nolako papera jokatzen du gorputz-hizkuntzak ulermenean?
Nola geldiarazi dezaket gehiegi hitz egiten duen norbait nik erantzun ahal izateko?
Entzuteak ulertzeko funtzionatzen al du haurrekin?
Entzutea eta ulertzea 'entzute enpatikoa' bezalakoa al da?
Epaia
Aukeratu entzutea larrialdi edo egoera eguneratze arrunt batean bezalako ingurune funtzional eta premiazko batean zaudenean erantzuteko. Erabili entzutea emozioak, feedback konplexua edo harremanak eraikitzea dakarten edozein elkarrizketa ulertzeko, non helburua transakzio azkar bat baino gehiago epe luzerako konfiantza den.
Erlazionatutako Konparazioak
Adierazpen Zuzena vs. Portaera Anbiguoa
Adierazpen zuzenaren eta portaera anbiguoaren artean aukeratzeak askotan harreman baten ibilbidea definitzen du. Zuzentasunak berehalako argitasuna sustatzen duen eta antsietatea murrizten duen bitartean, karta guztiak mahai gainean jarriz, anbiguotasunak babes sozial gisa edo tentsio jostalarirako tresna gisa balio dezake, nahiz eta askotan epe luzerako nahasmena eta haserrea arriskuan jartzen duen.
Ahozko seinaleak vs. ahozko seinale ez-ahozkoak
Komunikazioa prozesu bikoitza da, non hitzen esanahi literala —seinale berbalak— etengabe lehiatzen edo bat egiten duen gorputzaren hizkuntza isilarekin —seinale ez-berbalekin—. Komunikazio berbalak datu eta gertakari konplexuen transmisioa kudeatzen duen bitartean, jarrerak eta begi-kontaktuak bezalako seinale ez-berbalek testuinguru emozionala ematen dute, hitz horiek benetan sinesten diren ala ez zehazten duena.
Asmoa vs. Eragina Komunikazioan
Esan nahi dugunaren eta gure hitzak nola jasotzen diren arteko aldea gatazka iturri maiz izaten da. «Asmoa» gure barne-helburua edo motibazioa aipatzen duen bitartean, «eragina» gure ekintzek besteengan duten eragin emozionala edo praktikoa da. Bereizketa hori menperatzea goi-mailako adimen emozionalaren eta gatazken ebazpen eraginkorraren oinarrizko elementua da.
Esanahi inplizitua vs. esanahi esplizitua
Komunikazio eraginkorrak esanahi esplizitua, non informazioa zuzenean eta literalki adierazten den, eta esanahi inplizitua, non mezua testuinguruan, tonuan eta suposizio partekatuetan geruzatzen den, orekatzean datza. Hizkuntza esplizituak zehaztasun teknikoa eta argitasuna bermatzen dituen bitartean, komunikazio inplizituak ñabardura sozialak, ironia eta ideia emozional konplexuen transmisio eraginkorra ahalbidetzen ditu.
Iritzi eraikitzailea vs. eskatu gabeko aholkua
Norbait hazten laguntzearen eta bere mugak gainditzearen arteko muga askotan asmoaren eta baimenaren araberakoa da. Feedback eraikitzailea emaitza zehatz bat hobetzeko diseinatutako prozesu egituratu eta eskatua den bitartean, eskatu gabeko aholkua askotan iradokizun oldarkorra da, paternalista senti daitekeena. Biak bereizten ikastea ezinbestekoa da errespetu profesionala eta autonomia pertsonala mantentzeko.