komunikazio trebetasunakadimen emozionalalan-kulturaharremanak

Iritzi zintzoa vs. kritika kaltegarria

Bi kontzeptuek norbaiten ekintzak edo lana ebaluatzea dakarte, baina iritzi zintzoak hazkuntzarako eta hobekuntzarako zubi gisa jokatzen du argitasun solidarioaren bidez. Aldiz, kritika kaltegarriak askotan oztopo bat bezala sentitzen dira, akats pertsonaletan edo aldaezin diren ezaugarrietan zentratzen baitira, eta hartzailea lagundu beharrean erasotua sentiarazten dute. Haien arteko bereizketa ezinbestekoa da harreman osasuntsuetarako.

Nabarmendunak

Feedbacka etorkizuneko arrakasta lortzeko helburuarekin egindako ahalegin kolaboratiboa da.
Kritikak askotan akatsak atzera begiratzen ditu irtenbiderik eskaini gabe.
"Ni" adierazpenen eta "Zu" adierazpenen erabilerak askotan muga definitzen du.
Feedback eraginkorrak konfiantza eta errespetu oinarri bat behar du.

Zer da Iritzi zintzoa?

Garapen pertsonala edo profesionala sustatzen duten ikuspegi zehatz eta erabilgarriak emateko diseinatutako komunikazio tresna eraikitzailea.

Norbanakoaren izaeran baino portaera edo emaitza zehatzetan jartzen du arreta.
Motibazio nagusia hartzaileari arrakasta izaten edo hobetzen laguntzea da.
Eraginkorrena garaiz eta modu pribatuan ematen denean da.
Feedback osasuntsuak bi norabideko elkarrizketa bat dakar, non hartzaileak argitzeko galderak egin ditzakeen.
Psikologoek 'sandwich metodoa' edo 'SBI eredua' erabiltzea iradokitzen dute elkarrizketa hauek egituratzeko.

Zer da Kritika kaltegarria?

Pertsona baten izaera edo balioa helburu duen ebaluazio negatiboa, askotan hobekuntzarako edo konponbiderako bide argirik gabe.

Maiz erabiltzen du 'beti' edo 'inoiz ez' bezalako hizkuntza absolutua portaera orokortzeko.
Esaerak askotan tonu gogorra, jendaurrean lotsatzea edo gorputz-hizkuntza gutxiesgarria barne hartzen ditu.
"Borroka edo ihes" erantzun neurologikoa eragin dezake, garunaren ikaskuntza-zentroak itzaliz.
Ikerketek adierazten dute etengabeko kritika dela dibortzioaren adierazle nagusia epe luzeko harremanetan.
Askotan kritikariaren beraren segurtasun ezagatik edo kontrola izateko nahiagatik sortzen da.

Konparazio Taula

Ezaugarria	Iritzi zintzoa	Kritika kaltegarria
Asmo nagusia	Hazkundea eta hobekuntza sustatzeko	Akatsak adierazteko edo frustrazioa askatzeko
Foku-eremua	Ekintza edo emaitza zehatzak	Pertsonaren izaera edo identitatea
Adierazpenaren tonua	Objektiboa, lasaia eta enpatikoa	Epailea, gogorra edo nagusiagoa
Ekintza-gaitasuna	Aldaketarako urrats argiak eskaintzen ditu	Lausoa edo iraganean zentratua
Eragin emozionala	Ahalduntzea eta motibatzea	Demoralizatzailea eta defentsiboa
Sarrerako maiztasuna	Errefortzu positiboarekin orekatua	Behaketa negatiboetara okertuta

Xehetasunak alderatzea

Motibazio nagusia

Oinarrizko aldea hitzak zergatik esaten diren datza. Iritzi zintzoa lankidetza-leku batetik dator, non helburua beste pertsona aurrera egitea den, doikuntza-eremuak nabarmenduz. Kritika kaltegarriak, ordea, askotan hizlariaren egoari zerbitzatzen dio, beste pertsonaren potentzialean baino gehiago bere atsekabean zentratuz.

Zehaztasuna eta Ekintza

Feedback-a xehetasunetan oinarritzen da; aurkezpen bateko zein diapositiba nahasgarria izan den zehazki esateak konpontzen laguntzen dio. Kritikak zabalak eta lagungarriak ez direnak izan ohi dira, "ez-profesionala" edo "alferra" bezalako etiketak erabiliz, ondorio horretara eraman duen ekintza zehatzak azaldu gabe. Aurrera egiteko bide argirik gabe, hartzailea trabatuta sentitzen da.

Denbora eta Ingurunea

Tutore batek iritzia ematen duenean, normalean une lasai bat itxarongo du mezua ondo jasotzen dela ziurtatzeko. Kritika kaltegarriak askotan une beroan edo besteen aurrean gertatzen dira, eta horrek arreta mezutik mezua ematearen lotsara aldatzen du. Hartzailearen duintasuna errespetatzea iritzi zintzoaren ezaugarri bat da.

Garunean duen eragina

Gure garunak kritika mehatxu fisiko gisa prozesatzen du, eta horrek defentsan jardutea eta funtzio kognitiboa murriztea ekar dezake. Enpatiaz ematen denean, iritzi zintzoak garuna "gizarte-konpromiso" egoeran mantentzen du. Horri esker, pertsonak informazioa prozesatu eta irtenbideak ideiak sortu ditzake, elkarrekintza bizirauten saiatu beharrean.

Abantailak eta Erabiltzailearen interfazea

Iritzi zintzoa

Abantailak

+Konfiantza profesionala sortzen du
+Trebetasunen ikaskuntza bizkortzen du
+Itxaropenak argitzen ditu
+Laneko antsietatea murrizten du

Erabiltzailearen interfazea

−Prestaketa denbora behar du
−Hasieran deserosoa izan daiteke
−Delikatuki entregatu behar da
−Gaizki ulertua izateko arriskua

Kritika kaltegarria

Abantailak

+Hizlariaren estresa arintzen du
+Azkar entregatzen.
+Berehalako betetzea (beldurrean oinarrituta)
+Seinale estandar altuak

Erabiltzailearen interfazea

−Morala suntsitzen du.
−Arrisku sortzaileak hartzea geldiarazten du
−Langileen joan-etorria handitzen du
−Kalte pertsonalen bonuak

Ohiko uste okerrak

Mitologia

Zintzoa izateak brutala izan behar duzula esan nahi du.

Errealitatea

Benetako zintzotasunak ez du krudelkeriarik eskatzen. Akats bati buruz %100ean egiazkoa izan zaitezke, eta aldi berean, akats hori egin duen pertsonarekiko %100ean errespetuzkoa izan.

Mitologia

Feedbacka portaera txarra zuzentzeko bakarrik da.

Errealitatea

Feedback sistema onenek, egia esan, 'feedback positiboetan' zentratzen dira gehiago funtzionatzen duena indartzeko, eta horrek zuzenketa-aldaketak kudeatzeko beharrezko konfiantza sortzen du.

Mitologia

Norbait sentibera bada, feedback guztia kritika gisa ikusten da.

Errealitatea

Nortasunak badu bere garrantzia, baina normalean adierazpena da erruduna. Pertsona sentiberek ere ondo erantzuten diete, oro har, behaketa zehatz eta epaiketarik gabekoei.

Mitologia

Kritika da maila altuak mantentzeko modurik onena.

Errealitatea

Ikerketek etengabe erakusten dute errendimendu handiko kulturek segurtasun psikologikoan oinarritzen direla. Beldurrean oinarritutako kritikak, hain zuzen ere, jendea akatsak ezkutatzera eramaten du, konpondu beharrean.

Sarritan Egindako Galderak

Nola jakin dezaket gehiegi kritikoa naizen ala ez?

Erreparatu iruzkin positiboen eta negatiboen arteko erlazioari. Gehienbat gaizki dagoena adierazten baduzu, zuzen dagoena aipatu gabe, ziurrenik lurralde kaltegarri batean sartu zara. Galdetu zeure buruari ea zure iruzkina pertsonari laguntzeko edo entzunda sentiarazteko diseinatuta dagoen.

Zein da kritika kaltegarriei erantzuteko modurik onena?

Planteamendurik eraginkorrena lasai egotea eta xehetasunak eskatzea da. "Eman al didazu adibideren bat noiz egin dudan hori?" galdetuz gero, kritikaria irain lausoetatik behaketa faktualetara igarotzera behartzen duzu. Zehaztasunik eman ezin badu, seinale da iruzkina zure errendimenduari baino gehiago haien aldarteari buruzkoa zela.

"Kritika eraikitzailea" iritzi zintzoa ematearen berdina al da?

Zirkulu askotan, termino hauek elkarren artean trukagarriak dira, baina askotan 'feedback' nahiago da, 'kritikak' pisu negatibo handia duelako. Kritika eraikitzaileak teorian feedbackaren arauak jarraitu beharko lituzke, baina jende askok 'eraikitzaile' etiketa erabiltzen du gaiztoa izatearen ezkutu gisa.

Nola eman dezaket iritzia inoren sentimenduak mindu gabe?

Jokabidean eta izan zuen eraginan zentratu erabat. «Zakarra zara» esan beharrean, saiatu esaten «Bileran eten ninduzunean, nire ideiak ez zirela baloratzen sentitu nuen». Horrela, elkarrizketa elkarrekintzan zentratzen da, haien nortasunaren aurkako eraso batean baino.

Kritika inoiz gauza ona izan al daiteke?

Kritika erabilgarria da artea edo zientzia parekideen berrikuspena bezalako arloetan, non lana errubrika zorrotzen pean aztertzen den. Hala ere, pertsonen arteko harremanetan, 'kritika' ia beti pertsonaiaren epaiketa bat bezala sentitzen da. Hobe da 'hobekuntzarako behaketak' emateko mentalitateari eustea.

Zergatik egiten du kritikak hainbeste min feedbackak baino?

Kritikak askotan gure identitate eta pertenentzia sentimendua erasotzen du. Gizakiak izaki sozialak direnez, "oker" gaudela esatea taldean dugun estatusarentzat mehatxu bat bezala sentitzen da. Feedbacka seguruagoa iruditzen zaigu, oraindik "onak" garela baina trebetasun espezifiko bat egokitu behar dugula adierazten duelako.

Zer egin behar dut nire nagusia kritikari kronikoa bada?

Ahal bada, antolatu banakako bilera bat informazioa nola jaso ondoen eztabaidatzeko. Esan dezakezu: 'Benetan zure estandarrak bete nahi ditut; uste dut hobekien funtzionatzen dudala aldatu beharreko adibide zehatzak ditudanean'. Portaera aldatzen ez bada, baliteke elkarrekintzak dokumentatu edo ingurune osasuntsuago bat bilatu behar izatea.

Feedback-a beti positiboa izan behar al da?

Batere ez. Iritzi zintzoak oso zailak izan daitezke entzuten eta zuzenketa larriak dakartzate. Aldea da 'feedback zuzentzaileak' hartzailea duintasunez tratatzen duela oraindik eta bide onetik nola itzuli behar den argi eta garbi erakusten duela.

Epaia

Aukeratu iritzi zintzoa norbaiti hobetzen laguntzeko gogoa duzunean eta denbora inbertitzeko prest zaudenean zehatza eta atsegina izateko. Haserrea askatu edo norbaiten izaera etiketatu nahi baduzu, hobe da atzera egitea kritika kaltegarriak baino ekarpen eraikitzaileak eman arte.

Erlazionatutako Konparazioak

Adierazpen Zuzena vs. Portaera Anbiguoa

Adierazpen zuzenaren eta portaera anbiguoaren artean aukeratzeak askotan harreman baten ibilbidea definitzen du. Zuzentasunak berehalako argitasuna sustatzen duen eta antsietatea murrizten duen bitartean, karta guztiak mahai gainean jarriz, anbiguotasunak babes sozial gisa edo tentsio jostalarirako tresna gisa balio dezake, nahiz eta askotan epe luzerako nahasmena eta haserrea arriskuan jartzen duen.

Ahozko seinaleak vs. ahozko seinale ez-ahozkoak

Komunikazioa prozesu bikoitza da, non hitzen esanahi literala —seinale berbalak— etengabe lehiatzen edo bat egiten duen gorputzaren hizkuntza isilarekin —seinale ez-berbalekin—. Komunikazio berbalak datu eta gertakari konplexuen transmisioa kudeatzen duen bitartean, jarrerak eta begi-kontaktuak bezalako seinale ez-berbalek testuinguru emozionala ematen dute, hitz horiek benetan sinesten diren ala ez zehazten duena.

Asmoa vs. Eragina Komunikazioan

Esan nahi dugunaren eta gure hitzak nola jasotzen diren arteko aldea gatazka iturri maiz izaten da. «Asmoa» gure barne-helburua edo motibazioa aipatzen duen bitartean, «eragina» gure ekintzek besteengan duten eragin emozionala edo praktikoa da. Bereizketa hori menperatzea goi-mailako adimen emozionalaren eta gatazken ebazpen eraginkorraren oinarrizko elementua da.

Erantzuteko entzutea vs. Ulertzeko entzutea

Erantzuteko entzutearen eta ulertzeko entzutearen arteko bereizketak markatzen du eztabaida baten eta elkarrizketa baten arteko aldea. Batek erantzun bat lantzean edo anekdota pertsonal bat partekatzean jartzen du arreta, besteak hizlariaren ikuspuntua barneratzea lehenesten du. Aldaketa hau menderatzeak gatazken konponbidea izugarri hobetu eta adimen emozionala sakondu dezake bai harreman pertsonaletan bai profesionaletan.

Esanahi inplizitua vs. esanahi esplizitua

Komunikazio eraginkorrak esanahi esplizitua, non informazioa zuzenean eta literalki adierazten den, eta esanahi inplizitua, non mezua testuinguruan, tonuan eta suposizio partekatuetan geruzatzen den, orekatzean datza. Hizkuntza esplizituak zehaztasun teknikoa eta argitasuna bermatzen dituen bitartean, komunikazio inplizituak ñabardura sozialak, ironia eta ideia emozional konplexuen transmisio eraginkorra ahalbidetzen ditu.