ریٹینشن مارکیٹنگ بمقابلہ حصول مارکیٹنگ

حقیقی برقراری اعلیٰ کسٹمر سروس اور پروڈکٹ ویلیو پر مبنی ہے، نہ کہ صرف قیمت میں کمی۔ جب کہ مراعات میں مدد ملتی ہے، رعایتوں پر زیادہ انحصار درحقیقت کسی برانڈ کی قدر کو کم کر سکتا ہے اور قیمت کے لحاظ سے حساس صارفین کو اپنی طرف متوجہ کر سکتا ہے جن کے وفادار رہنے کا امکان نہیں ہے۔

موجودہ صارفین کی خریداری کی فریکوئنسی میں اضافہ کرنے سے آمدنی میں اضافہ اکثر تیز ہوتا ہے۔ 'Pareto اصول' پر توجہ مرکوز کرنے سے، برانڈز اکثر یہ پاتے ہیں کہ ان کی ترقی کی 80% صلاحیت ان کے موجودہ کسٹمر بیس کے اوپری 20% میں ہے۔

کامیاب برانڈز انہیں ایک فلائی وہیل کے طور پر پیش کرتے ہیں جہاں حصول لوگوں کو اندر لاتا ہے اور برقرار رکھنا انہیں وہیں رکھتا ہے۔ یا تو نظر انداز کرنا جمود کا باعث بنتا ہے۔ آپ ان گاہکوں کو برقرار نہیں رکھ سکتے جنہیں آپ نے کبھی حاصل نہیں کیا، اور آپ ان گاہکوں کو حاصل کرنے کے متحمل نہیں ہوسکتے ہیں جنہیں آپ نے کبھی نہیں رکھا۔

پرائیویسی اپ ڈیٹس جیسے iOS 14+ اور تھرڈ پارٹی کوکیز کے فیز آؤٹ نے برقراری کو اور بھی اہم بنا دیا ہے۔ برانڈز اب پورے ویب پر اجنبیوں کو ٹریک کرنے کے بجائے 'فرسٹ پارٹی ڈیٹا' پر انحصار کرنے پر مجبور ہیں—جو وہ اپنے موجودہ صارفین کے بارے میں معلومات رکھتے ہیں۔