گاہک کا حصول بمقابلہ کسٹمر برقرار رکھنا

اگرچہ حصول گاہکوں کی تعداد میں اضافہ کرتا ہے، برقرار رکھنا اکثر آمدنی میں اضافے کا تیز ترین راستہ ہوتا ہے۔ ان لوگوں کو زیادہ فروخت کرنا جو پہلے سے ہی آپ پر بھروسہ کرتے ہیں نئے لوگوں کو پہلی بار اپنا برانڈ آزمانے پر راضی کرنے سے زیادہ تیز اور سستا ہے۔

اطمینان وفا کے برابر نہیں ہے۔ گاہک اکثر 'سمجھی ہوئی بے حسی' یا کہیں اور بہتر پیشکش کی وجہ سے چلے جاتے ہیں۔ صارفین کو آپ کی قدر کی یاد دلانے اور انہیں ابتدائی لین دین سے آگے مصروف رکھنے کے لیے فعال برقرار رکھنے کی حکمت عملیوں کی ضرورت ہے۔

جدید مارکیٹنگ پورے کسٹمر لائف سائیکل میں پھیلی ہوئی ہے۔ خریداری کے بعد کی مارکیٹنگ برقرار رکھنے کا ایک اہم جز ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ گاہک کامیابی کے ساتھ پروڈکٹ کو اپنائے اور اپنے فیصلے میں معاون محسوس کرے۔

یہاں تک کہ ایک بار خریداری کے کاروبار کے لیے بھی، حوالہ جات اور مستقبل کی ضروریات کے ذریعے برقرار رکھنے کے معاملات۔ کار ڈیلرشپ یا فرنیچر اسٹور اب بھی برقرار رکھنے پر انحصار کرتا ہے تاکہ جب گاہک کو سالوں بعد متبادل کی ضرورت ہو تو وہ اسی قابل اعتماد ذریعہ پر واپس آجاتے ہیں۔