ภาวะผู้นำทางธุรกิจสมัยใหม่มักบังคับให้ต้องเลือกระหว่างประสิทธิภาพที่เย็นชาของการวางแผนโดยเน้นเทคโนโลยีเป็นหลัก กับการมุ่งเน้นที่ละเอียดอ่อนและให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของผู้บริหารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในขณะที่กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการพลิกโฉมโดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ตั้งแต่พนักงานไปจนถึงนักลงทุน จะมีความเข้าใจตรงกันและให้การสนับสนุน
แนวทางการดำเนินธุรกิจที่ความสามารถด้านดิจิทัลและเทคโนโลยีเกิดใหม่เป็นกลไกหลักในการสร้างมูลค่า
กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการดึงบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่อาจส่งผลกระทบหรือได้รับผลกระทบจากการกระทำขององค์กรเข้ามามีส่วนร่วม
| ฟีเจอร์ | กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี | การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย |
|---|---|---|
| คนขับหลัก | นวัตกรรมและประสิทธิภาพ | ความไว้วางใจและความร่วมมือ |
| ประเภทข้อมูล | เชิงปริมาณ (ตัวชี้วัด/บันทึกข้อมูล) | เชิงคุณภาพ (ความรู้สึก/ข้อเสนอแนะ) |
| การมุ่งเน้นความเสี่ยง | ความล้าสมัยทางเทคนิค | ความเสียหายต่อชื่อเสียง |
| เปลี่ยนจังหวะ | การเติบโตแบบทวีคูณ/การเปลี่ยนแปลงอย่างพลิกผัน | แบบค่อยเป็นค่อยไป/แบบฉันทามติ |
| สินทรัพย์หลัก | อัลกอริทึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ | ทุนสัมพันธ์ |
| ตัวชี้วัดความสำเร็จ | ส่วนแบ่งการตลาด/ผลตอบแทนจากการลงทุน | NPS/การรักษาพนักงาน |
| รูปแบบการสื่อสาร | ระบบถึงผู้ใช้ | มนุษย์ต่อมนุษย์ |
กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีมักพยายามขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์โดยการทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถลดต้นทุนและเพิ่มความเร็วได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม หากปราศจากการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ระบบที่ "มีประสิทธิภาพ" เหล่านี้อาจทำให้ลูกค้าและพนักงานรู้สึกเย็นชาหรือห่างเหินได้ องค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะหาวิธีใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมสร้างความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์มากกว่าที่จะแทนที่มันทั้งหมด
เทคโนโลยีช่วยให้บริษัทสามารถปรับเปลี่ยนสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ภายในเวลาไม่กี่เดือน แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นมนุษย์นั้นไม่ค่อยปรับตัวได้เร็วขนาดนั้น ถึงแม้แผนที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีอาจดูสมบูรณ์แบบในเชิงตรรกะ แต่ก็จะล้มเหลวหากคณะกรรมการบริหารหรือชุมชนท้องถิ่นไม่ได้มีส่วนร่วมในกระบวนการนั้น การมีส่วนร่วมเปรียบเสมือน 'กาวทางสังคม' ที่ช่วยป้องกันไม่ให้กลยุทธ์ที่ดำเนินการอย่างรวดเร็วหลุดออกนอกเส้นทางเนื่องจากการต่อต้านภายใน
ข้อมูลสามารถบอกคุณได้ว่าอะไรให้ผลกำไรมากที่สุด แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะบอกคุณได้ว่าอะไรยั่งยืนและมีจริยธรรมมากที่สุด แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีอาจชี้แนะให้ขุดค้นข้อมูลอย่าง aggressively เพื่อผลกำไร แต่การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเตือนว่าการกระทำเช่นนั้นอาจทำลายความไว้วางใจของลูกค้า การสร้างสมดุลระหว่างสองสิ่งนี้ต้องอาศัยผู้นำที่สามารถมองทั้งแดชบอร์ดและห้องประชุมที่เต็มไปด้วยผู้คน และเห็นคุณค่าในทั้งสองด้าน
ในโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ข้อมูลป้อนกลับมักถูกรวบรวมผ่านระบบวิเคราะห์ข้อมูลและบันทึกการใช้งานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาศัยการสนทนาอย่างกระตือรือร้น ซึ่ง "ข้อมูลป้อนกลับ" มักมีความซับซ้อนและมีนัยทางการเมือง การบูรณาการทั้งสองสิ่งนี้เข้าด้วยกันจะสร้างวงจรที่มีประสิทธิภาพ โดยข้อมูลจะพิสูจน์สิ่งที่ผู้คนกำลังทำ ในขณะที่การมีส่วนร่วมจะอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงทำเช่นนั้น
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียก็คืออีกชื่อหนึ่งของการประชาสัมพันธ์นั่นเอง
การประชาสัมพันธ์คือการจัดการข้อความ ในขณะที่การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือการจัดการความสัมพันธ์และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตามข้อเสนอแนะที่ได้รับ
บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องคน
บริษัทที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่สุด เช่น บริษัทในด้านปัญญาประดิษฐ์หรือสื่อสังคมออนไลน์ กำลังเผชิญกับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดที่สุดจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในประวัติศาสตร์ เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและจริยธรรม
คุณต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
ทั้งสองอย่างเป็นเหมือนเหรียญสองด้าน เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพต้องการ "ส่วนต่อประสานกับมนุษย์" ที่มาจากการมีส่วนร่วม และการมีส่วนร่วมก็ต้องการ "หลักฐาน" ที่ได้จากเทคโนโลยี
ข้อมูลมีความแม่นยำกว่าคำติชมจากมนุษย์เสมอ
ข้อมูลแสดงให้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ไม่ได้แสดงให้เห็นถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ 'เงียบๆ' ซึ่งลาออกไป หรือความไม่พอใจที่กำลังก่อตัวซึ่งยังไม่ปรากฏให้เห็นในตัวชี้วัด
เมื่ออุตสาหกรรมของคุณกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงไปสู่สินค้าโภคภัณฑ์อย่างรวดเร็ว และคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมากเพื่อความอยู่รอด ควรให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี และเมื่อธุรกิจของคุณต้องพึ่งพาความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือสูง หรือเมื่อต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบและสังคมที่ซับซ้อน ซึ่งเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ควรให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
องค์กรสมัยใหม่กำลังเผชิญกับความท้าทายระหว่างแรงผลักดันในการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ที่รวดเร็วและความจำเป็นในการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด ในขณะที่ AI ที่เน้นการปฏิบัติงานจะให้ความสำคัญกับความเร็ว ผลลัพธ์ และการแก้ปัญหาในทันที AI ที่เน้นการกำกับดูแลจะให้ความสำคัญกับความปลอดภัย จริยธรรม และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพื่อให้มั่นใจถึงเสถียรภาพขององค์กรในระยะยาว
การเลือกระหว่างการเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานอย่างโปร่งใสกับการรักษาความเป็นส่วนตัวของแต่ละแผนกนั้น มีผลต่อวัฒนธรรมองค์กรโดยรวม ในขณะที่ OKRs ที่โปร่งใสช่วยสร้างความสอดคล้องโดยให้ทุกคนเห็นว่างานของตนเชื่อมโยงกับวิสัยทัศน์ของ CEO อย่างไร เป้าหมายที่เป็นส่วนตัวจะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับทีมเฉพาะทางในการพัฒนาปรับปรุงงานโดยปราศจากการตรวจสอบจากภายนอกหรือการคาดเดาจากหน่วยงานอื่นอย่างต่อเนื่อง
การเปรียบเทียบนี้จะสำรวจความแตกต่างพื้นฐานระหว่าง OKRs ที่สอดคล้องกัน ซึ่งเชื่อมโยงความพยายามของแต่ละบุคคลเข้ากับภารกิจหลักของบริษัท และเป้าหมายของทีมที่แยกจากกัน ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผลการดำเนินงานในระดับท้องถิ่น ในขณะที่ความสอดคล้องส่งเสริมความโปร่งใสและเป้าหมายร่วมกัน เป้าหมายที่แยกจากกันอาจนำไปสู่การแบ่งแยกภายในแผนกและลำดับความสำคัญที่ขัดแย้งกัน ซึ่งขัดขวางความก้าวหน้าโดยรวมขององค์กร
การเปรียบเทียบนี้จะพิจารณาสองแนวทางหลักในการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ได้แก่ OKR แบบบนลงล่าง ซึ่งให้ความสำคัญกับวิสัยทัศน์และการประสานงานของผู้บริหาร และ OKR แบบล่างขึ้นบน ซึ่งใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและความเป็นอิสระในระดับทีม แนวทางแบบบนลงล่างช่วยให้ทุกคนทำงานไปในทิศทางเดียวกัน ในขณะที่แนวทางแบบล่างขึ้นบนจะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและนวัตกรรมที่เป็นรูปธรรมจากระดับปฏิบัติการมากขึ้น
การเปรียบเทียบนี้จะแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่าง OKR ระดับบริษัท ซึ่งกำหนดเป้าหมายหลักโดยรวมขององค์กรทั้งหมด และ OKR ระดับบุคคล ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจง ในขณะที่เป้าหมายของบริษัทให้วิสัยทัศน์ เป้าหมายส่วนบุคคลจะแปลงวิสัยทัศน์นั้นไปสู่ความรับผิดชอบและการเติบโตส่วนบุคคล
