psikologjidizajn produktipërvoja e përdoruesitteknologji
Adoptimi i Teknologjisë kundrejt Ndryshimit të Sjelljes
Ndërsa përvetësimi i teknologjisë i referohet blerjes fizike dhe përdorimit fillestar të një mjeti ose softueri të ri, ndryshimi i sjelljes përfaqëson ndryshimin më të thellë dhe afatgjatë në mënyrën se si njerëzit mendojnë dhe veprojnë në të vërtetë. Të kuptuarit e këtij dallimi është jetik sepse një person mund të shkarkojë një aplikacion pa ndryshuar kurrë zakonet ose mënyrën e të menduarit të tij të përditshme.
Theksa
Birësimi ka të bëjë me mjetin; ndryshimi i sjelljes ka të bëjë me personin.
Mund ta detyrosh miratimin përmes mandateve, por mund të nxisësh vetëm ndryshimin e sjelljes.
Adoptimi është një gjendje binare (ndezur/fikur), ndërsa sjellja ekziston në një spektër konsistence.
'Sindroma e Objektit të Shkëlqyer' nxit adoptimin, por shpesh pengon përparimin real të sjelljes.
Çfarë është Adoptimi i Teknologjisë?
Procesi sipërfaqësor i pranimit dhe integrimit të një teknologjie të re në mjetet dixhitale të një personi.
Zakonisht matet nga shkalla e regjistrimit dhe frekuenca fillestare e hyrjes
Shpesh i nxitur nga marketingu, presioni i kolegëve ose detyrimet në vendin e punës
Përqendrohet në 'udhëzimet' funksionale të përdorimit të një ndërfaqeje specifike
Mund të ndodhë brenda natës me një përditësim ose blerje të thjeshtë të softuerit
Përfaqëson 'portën' përmes së cilës një përdorues hyn në një ekosistem të ri
Çfarë është Ndryshimi i sjelljes?
Evolucioni psikologjik ku një përdorues ndryshon zakonet e tij të rrënjosura për të arritur një transformim të qëndrueshëm.
Kërkon motivim të brendshëm dhe një 'arsye' të qartë për ndryshimin
Përfshin thyerjen e shtigjeve nervore ekzistuese dhe ndërtimin e shtigjeve të reja
Matet nga mbajtja afatgjatë dhe ndryshimet domethënëse të rezultateve
Zgjat shumë më tepër kohë sesa adoptimi, shpesh muaj ose vite
Përqendrohet në 'qëllimin' njerëzor në vend të vetë mjetit dixhital
Tabela Krahasuese
Veçori
Adoptimi i Teknologjisë
Ndryshimi i sjelljes
Metrika e Suksesit
Shkarkime dhe instalime
Mbajtja e zakoneve të përditshme
Afati kohor
Nga momenti në afatshkurtër
Afatgjatë dhe gradual
Shoferi Kryesor
I jashtëm (Çmimi, Karakteristikat)
I Brendshëm (Motivim, Nevojë)
Përpjekje e nevojshme
I ulët (fërkim i ulët)
lartë (Ngarkesë njohëse)
Niveli i Rezistencës
Moderuar
Shumë i lartë
Kthyeshmëria
E lehtë (Fshij aplikacionin)
Vështirë (Rikthim në zakonet e vjetra)
Përshkrim i Detajuar i Krahasimit
Boshllëku i Instalimit
Adoptimi është në thelb një transaksion ku një përdorues vendos të provojë diçka të re, ndërsa ndryshimi i sjelljes është një transformim. Mund të blini një orë inteligjente sot - ky është adoptim - por përdorimi i saj për të ndryshuar në të vërtetë stilin tuaj të jetesës sedentare kërkon një ndryshim të plotë në prioritetet tuaja të përditshme. Hendeku midis zotërimit të mjetit dhe jetësimit të qëllimit është vendi ku dështojnë shumica e projekteve teknologjike.
Stimujt kundrejt Identitetit
Përvetësimi i teknologjisë kryesisht nxitet nga shpërblime të jashtme, si një zbritje ose një veçori e re tërheqëse. Megjithatë, ndryshimi i sjelljes është pothuajse gjithmonë i brendshëm; ai ndodh kur teknologjia përputhet me mënyrën se si një person e sheh veten. Një përdorues qëndron me një mjet produktiviteti jo për shkak të ndërfaqes, por sepse ka përvetësuar me sukses identitetin e një personi të organizuar.
Fërkimi dhe rrjedha
Kompanitë e teknologjisë punojnë pa u lodhur për të zvogëluar 'fërkimet' për ta bërë adaptimin sa më të shpejtë të jetë e mundur, shpesh duke përdorur regjistrime me një klikim. Paradoksalisht, një nivel i caktuar fërkimi ose përpjekjeje të vetëdijshme është shpesh i nevojshëm që ndryshimi i sjelljes të qëndrojë. Nëse një ndryshim është shumë i lehtë, përdoruesi nuk ndërton muskulin mendor të nevojshëm për të ruajtur zakonin e ri kur jeta bëhet stresuese.
Jetëgjatësia dhe Zhdukja
Shkallët e larta të adoptimit mund të jenë tepër mashtruese për bizneset nëse nuk çojnë në ndryshime në sjellje. Kjo çon në problemin e "kovës së rrjedhjes", ku mijëra njerëz e përvetësojnë një mjet, por ndalojnë së përdoruri atë brenda një jave sepse nuk zgjidh një problem thelbësor të sjelljes. Vlera e vërtetë krijohet vetëm kur teknologjia bëhet një pjesë e padukshme e rrjedhës natyrore të punës së përdoruesit.
Përparësi dhe Disavantazhe
Adoptimi i Teknologjisë
Përparësi
+Depërtim i shpejtë në treg
+Metrika të qarta sasiore
+Pengesa e ulët e hyrjes
+Shkallëzimi lehtë
Disavantazhe
−Rrezik i lartë i largimit të klientëve
−Angazhim sipërfaqësor
−Ndërpritet lehtësisht nga rivalët
−Blerje e shtrenjtë
Ndryshimi i sjelljes
Përparësi
+Besnikëri e thellë e përdoruesit
+Vlerë e lartë gjatë gjithë jetës
+Rritje e vetëqëndrueshme
+Ndikim domethënës
Disavantazhe
−Vështirë për t’u matur
−Përparim jashtëzakonisht i ngadaltë
−Kërkon dizajn nga ekspertë
−Shumë e paparashikueshme
Idenë të gabuara të zakonshme
Miti
Një përdorues që blen produktin e ka përvetësuar teknologjinë.
Realiteti
Blerja është vetëm hapi i parë i adaptimit; adaptimi i vërtetë ndodh vetëm kur mjeti integrohet në një rrjedhë pune. Edhe atëherë, përdoruesi mund të vazhdojë të kryejë sjelljet e tij të vjetra duke përdorur një ndërmjetës dixhital në vend që të zhvillojë metodat e tij.
Miti
UI/UX i mirë çon automatikisht në ndryshim të sjelljes.
Realiteti
Dizajni i lëmuar e bën më të lehtë adaptimin duke hequr pengesat, por nuk jep 'arsyen'. Një aplikacion i bukur fitnesi nuk do ta bëjë dikë të vrapojë nëse nuk e vlerëson shëndetin; thjesht e bën aktin e regjistrimit të një stërvitjeje pak më të këndshëm.
Miti
Ndryshimi i sjelljes mund të bëhet me nxitim me njoftime të mjaftueshme.
Realiteti
Ping-et e vazhdueshme shpesh çojnë në 'lodhje nga njoftimet' dhe braktisje përfundimtare të teknologjisë. Ndryshimi i vërtetë kërkon një ekuilibër delikat të shtytjeve që respektojnë autonominë e përdoruesit në vend që të kërkojnë vëmendjen e tij përmes ndërprerjeve.
Miti
Njerëzit natyrshëm duan të përvetësojnë sjellje më efikase.
Realiteti
Qeniet njerëzore janë të programuara për 'rrugën e rezistencës më të vogël', që zakonisht do të thotë t'i përmbahen zakoneve të njohura, edhe nëse joefikase. Teknologjia që i kërkon një përdoruesi të jetë më efikas shpesh dështon sepse injoron komoditetin e rutinave të vendosura.
Pyetjet më të Përshkruara
Pse kaq shumë njerëz ndalojnë së përdoruri aplikacionet pas disa ditësh?
Kjo ndodh sepse aplikacioni arriti të përvetësojë teknologjinë - përdoruesi ishte mjaftueshëm kurioz për ta shkarkuar atë - por nuk arriti të shkaktojë një ndryshim në sjellje. Pa një shpërblim të qartë emocional ose funksional që përshtatet në jetën e tyre ekzistuese, përpjekja njohëse e përdorimit të mjetit të ri përfundimisht tejkalon përfitimin e perceptuar. Për ta parandaluar këtë, zhvilluesit duhet të përqendrohen në 'inboarding' që thekson fitoret e vogla dhe të menjëhershme.
A mund të ndodhë ndryshimi i sjelljes pa teknologji?
Absolutisht, njerëzit kanë ndryshuar sjellje për mijëvjeçarë duke përdorur sinjale sociale, rituale dhe dizajn mjedisor. Teknologjia është thjesht një levë moderne që mund t'i amplifikojë ose përshpejtojë këto ndryshime. Në shumë raste, teknologjia në fakt e bën ndryshimin e sjelljes më të vështirë duke ofruar shpërqendrime që përforcojnë zakonet e vjetra dhe impulsive në vend të atyre të reja dhe të qëllimshme.
Si e matin kompanitë ndryshimin e sjelljes?
Në vend që të shikojnë shkarkimet totale, kompanitë shikojnë metrika 'të paqarta' si Raporti i Përdoruesve Aktivë Ditorë me Përdoruesit Aktivë Mujorë (DAU/MAU). Ato gjithashtu gjurmojnë momente specifike 'Aha!', si p.sh. kur një përdorues përfundon një detyrë kryesore për herë të tretë brenda një jave. Këto modele tregojnë se mjeti po bëhet një zakon dhe jo thjesht një kuriozitet.
A është më i kushtueshëm përvetësimi i teknologjisë apo ndryshimi i sjelljes?
Përshtatja e teknologjisë është zakonisht më e kushtueshme për sa i përket shpenzimeve të marketingut dhe reklamimit. Ndryshimi i sjelljes është 'i shtrenjtë' për sa i përket kohës, kërkimit dhe përsëritjes së produktit. Mund ta blini përshtatjen me një buxhet mjaftueshëm të madh për reklamat, por duhet ta fitoni ndryshimin e sjelljes përmes empatisë së thellë dhe testimit të vazhdueshëm të përvojës së përdoruesit.
Çfarë roli luan prova sociale në këto procese?
Prova sociale është një nxitës i madh për përvetësimin, sepse njerëzit duan të përdorin atë që po përdorin miqtë e tyre. Megjithatë, për ndryshimin e sjelljes, prova sociale vepron si një sistem mbështetës. Të shohësh të tjerët që kanë sukses në një zakon të ri ofron sigurinë psikologjike të nevojshme për t'iu përmbajtur një ndryshimi të vështirë kur entuziazmi fillestar i teknologjisë së re shuhet.
A çon adoptimi i 'detyruar' në vendin e punës në ndryshim të sjelljes?
Rrallë. Kur punonjësit detyrohen të përdorin një sistem të ri, ata shpesh gjejnë 'zgjidhje alternative' që u lejojnë atyre të ruajnë zakonet e tyre të vjetra, ndërkohë që duket sikur përdorin teknologjinë e re. Që të ndodhë një ndryshim i vërtetë në një mjedis profesional, udhëheqja duhet të tregojë se si mjeti zgjidh një pikë specifike problematike për punonjësin, jo vetëm për organizatën.
Sa kohë duhet në të vërtetë që një sjellje e re të përvetësohet?
Ndërsa miti i '21 ditëve' është i përhapur, hulumtimet sugjerojnë se duhen mesatarisht 66 ditë që një sjellje e re të bëhet automatike. Teknologjia mund të ndihmojë në kapërcimin e këtij boshllëku përmes 'grumbullimit të zakoneve', ku aplikacioni ju nxit të bëni diçka të re menjëherë pas një detyre që e kryeni tashmë çdo ditë. Konsistenca gjatë kësaj dritareje dy-mujore është më e rëndësishme sesa intensiteti i përpjekjes.
Çfarë është 'Modeli i Sjelljes Fogg' dhe si lidhet ai?
Modeli i BJ Fogg sugjeron që sjellja ndodh kur Motivimi, Aftësia dhe një Nxitje ndodhin në të njëjtën kohë. Teknologjia është e shkëlqyer në ofrimin e 'Nxitjes' dhe rritjen e 'Aftësisë' duke i bërë detyrat më të lehta. Megjithatë, nëse mungon 'Motivimi', sjellja nuk do të ndodhë, pavarësisht se sa e mirë është teknologjia. Kjo është arsyeja pse teknologjia më e suksesshme përqendrohet te përdoruesit që tashmë kanë një dëshirë të lartë për të ndryshuar.
Verdikt
Zgjidhni të përqendroheni në adaptim kur duhet ta rrisni shpejt bazën e përdoruesve dhe të krijoni ndërgjegjësim. Megjithatë, prioritizoni strategjitë e ndryshimit të sjelljes nëse doni të ndërtoni një produkt pa të cilin përdoruesit nuk mund të jetojnë dhe që në të vërtetë ua përmirëson jetën.