Sodobno poslovno vodstvo se pogosto sooča z izbiro med hladno učinkovitostjo načrtovanja, ki daje prednost tehnologiji, in niansiranim, na odnosih temelječim poudarkom na upravljanju deležnikov. Medtem ko tehnološko usmerjena strategija daje prednost digitalni transformaciji in preobrazbi, ki jo vodijo podatki, da bi pridobila konkurenčno prednost, pa sodelovanje deležnikov zagotavlja, da so ljudje, ki jih te spremembe zadevajo – od zaposlenih do vlagateljev – usklajeni in da podpirajo.
Poslovni pristop, kjer digitalne zmogljivosti in nove tehnologije služijo kot glavno gonilo ustvarjanja vrednosti.
Proces vključevanja posameznikov ali skupin, ki lahko vplivajo na dejanja organizacije ali so ti prizadeti.
| Funkcija | Tehnološko usmerjena strategija | Sodelovanje deležnikov |
|---|---|---|
| Primarni gonilnik | Inovacije in učinkovitost | Zaupanje in sodelovanje |
| Vrsta podatkov | Kvantitativno (metrike/dnevniki) | Kvalitativno (mnenja/povratne informacije) |
| Osredotočenost na tveganje | Tehnična zastarelost | Škoda za ugled |
| Spremeni tempo | Eksponentno/moteče | Inkrementalno/na podlagi soglasja |
| Osnovno sredstvo | Lastniški algoritmi | Relacijski kapital |
| Kazalnik uspeha | Tržni delež/donosnost naložbe | NPS/zadrževanje zaposlenih |
| Komunikacijski slog | Sistem-uporabnik | Med ljudmi |
Tehnološko usmerjena strategija si pogosto prizadeva odpraviti človeške napake z avtomatizacijo kompleksnih procesov, kar lahko drastično zniža stroške in poveča hitrost. Vendar pa se lahko brez sodelovanja deležnikov ti »učinkoviti« sistemi strankam in zaposlenim zdijo hladni ali odtujeni. Najuspešnejše organizacije najdejo načine, kako s tehnologijo okrepiti človeško empatijo, namesto da bi jo v celoti nadomestile.
Tehnologija podjetju omogoča, da v nekaj mesecih preoblikuje celotno linijo izdelkov, vendar se človeški deležniki le redko premaknejo tako hitro. Čeprav je tehnološko voden načrt lahko logično popoln, bo propadel, če na poti ne bosta sodelovala upravni odbor ali lokalna skupnost. Sodelovanje deluje kot »socialno lepilo«, ki preprečuje, da bi hitra strategija zaradi notranjega odpora skrenila s tira.
Podatki vam lahko povedo, kaj je najbolj donosno, deležniki pa vam povedo, kaj je najbolj trajnostno in etično. Tehnološko usmerjen pristop lahko nakazuje agresivno rudarjenje podatkov za dobiček, vendar bi močno sodelovanje deležnikov opozorilo, da bi takšna poteza lahko uničila zaupanje strank. Za uravnoteženje teh dveh dejavnikov je potreben vodja, ki lahko pogleda nadzorno ploščo in sobo, polno ljudi, ter vidi vrednost v obeh.
tehnološko usmerjenem modelu se povratne informacije pogosto zbirajo prek telemetrije in dnevnikov uporabe za iteracijo izdelka. Sodelovanje deležnikov se opira na aktiven dialog, kjer so »povratne informacije« pogosto niansirane in politične. Združevanje teh dveh elementov ustvarja močno zanko, kjer podatki dokazujejo, kaj ljudje počnejo, medtem ko angažiranost pojasnjuje, zakaj to počnejo.
Vključevanje deležnikov je le drugo ime za odnose z javnostmi.
Pri odnosih z javnostmi gre za upravljanje sporočila; pri sodelovanju z deležniki gre za upravljanje odnosa in dejansko spreminjanje strategije na podlagi povratnih informacij.
Tehnološko usmerjenim podjetjem ni treba skrbeti za ljudi.
Najbolj »visokotehnološka« podjetja – kot so tista na področju umetne inteligence ali družbenih medijev – se trenutno soočajo z najintenzivnejšim nadzorom deležnikov v zgodovini glede zasebnosti in etike.
Izbrati moraš eno namesto drugega.
To sta dve plati iste medalje. Učinkovita tehnologija potrebuje »človeški vmesnik«, ki ga zagotavlja angažiranost, angažiranost pa potrebuje »dokaze«, ki jih zagotavlja tehnologija.
Podatki so vedno natančnejši od človeških povratnih informacij.
Podatki kažejo, kaj se je zgodilo, ne prikazujejo pa »tihih« deležnikov, ki so odšli, ali naraščajočega zamere, ki se še ni pokazala v metrikah.
Dajte prednost tehnološko usmerjeni strategiji, ko se vaša panoga sooča s hitro komodifikacijo in potrebujete radikalno povečanje učinkovitosti za preživetje. Zanesite se na sodelovanje deležnikov, ko je vaše podjetje odvisno od odnosov z visoko stopnjo zaupanja ali ko se znajdete v kompleksnih regulativnih in družbenih okoljih, kjer tehnologija sama ne more rešiti problema.
Ta primerjava razčlenjuje nasprotje med hitrimi inovacijami in operativno stabilnostjo. Agilno eksperimentiranje daje prednost učenju s hitrimi cikli in povratnimi informacijami uporabnikov, medtem ko se strukturiran nadzor osredotoča na zmanjševanje odstopanj, zagotavljanje varnosti in ohranjanje strogega upoštevanja dolgoročnih korporativnih načrtov.
Napetost med širokim nadzorom in poglobljenim tehničnim obvladovanjem opredeljuje sodobno organizacijsko strukturo. Medtem ko generalistični menedžerji blestijo v povezovanju različnih oddelkov in krmarjenju po kompleksnih človeških sistemih, specializirani operaterji zagotavljajo visoko raven tehnične izvedbe, ki je potrebna, da podjetje ohrani svojo konkurenčno prednost v določeni niši.
Ta primerjava raziskuje napetost med osebno produktivnostjo in organizacijsko varnostjo. Medtem ko individualna uporaba umetne inteligence ponuja takojšnje in prilagodljive koristi za zaposlene, standardi na ravni celotnega podjetja zagotavljajo bistveno upravljanje, varnost in skalabilnost, potrebne za zaščito lastniških podatkov in zagotavljanje etičnega, enotnega delovanja v sodobnem podjetju.
Ta primerjava razčlenjuje razlike med OKR-ji na ravni podjetja, ki postavljajo osrednjo severno zvezdo za celotno organizacijo, in individualnimi OKR-ji, ki se osredotočajo na osebni razvoj in specifične prispevke. Medtem ko cilji podjetja zagotavljajo vizijo, individualni cilji to vizijo prevajajo v osebno odgovornost in rast.
Ta primerjava preučuje dve glavni smeri strateškega postavljanja ciljev: OKR od zgoraj navzdol, ki dajejo prednost viziji in usklajenosti vodstva, ter OKR od spodaj navzgor, ki izkoriščajo strokovno znanje in avtonomijo na ravni ekipe. Medtem ko pristopi od zgoraj navzdol zagotavljajo, da vsi vlečejo v eno smer, metode od spodaj navzgor spodbujajo večjo angažiranost in praktične inovacije s prvih bojnih črt.
