produktový manažmentstratégia okrobchodná hodnotavedenie

OKR založené na výsledkoch vs. OKR založené na výstupoch: Meranie hodnoty vs. meranie objemu

Prechod od OKR založených na výstupoch k OKR založeným na výsledkoch predstavuje prechod od jednoduchého odškrtávania úloh k poskytovaniu hmatateľnej obchodnej hodnoty. Zatiaľ čo OKR zamerané na výstupy sledujú dokončenie aktivít, OKR zamerané na výsledky sa zameriavajú na skutočný vplyv týchto aktivít na zákazníkov a konečný výsledok spoločnosti.

Zvýraznenia

Výsledky sa týkajú „cieľu“, výstupy „vozidla“.
Mnoho spoločností zlyháva v OKR, pretože si píšu len „zoznamy úloh“.
Na správne sledovanie výsledkov OKR je potrebná vyššia zrelosť údajov.
Tím môže dosiahnuť všetky svoje výstupné ciele a aj tak skrachovať.

Čo je OKR založené na výsledkoch?

Ciele, ktoré sa zameriavajú na merateľnú zmenu alebo hodnotu vytvorenú pre podnik alebo jeho zákazníkov.

Zameriava sa na „prečo“ a nie na „čo“ projektu.
Dáva tímom autonómiu zmeniť taktiku, aby dosiahli cieľ.
Merané zmenami v ľudskom správaní alebo obchodných metrikách.
Ťažšie sa píše, ale oveľa efektívnejšie podporuje rast.
Medzi príklady patrí zvýšená miera udržania zákazníkov, znížený odchod zákazníkov alebo vyšší NPS.

Čo je OKR založené na výstupe?

Ciele, ktoré sledujú dokončenie konkrétnych úloh, výstupov alebo míľnikov projektu.

Ľahšie sa dajú sledovať, pretože sú binárne (buď hotové, alebo nie).
Bežne sa používa, keď tím nemá žiadne základné údaje pre nový projekt.
Môže viesť k „továrňam na funkcie“, kde sa síce práca vykonáva, ale nevytvára sa žiadna hodnota.
Zameriava sa skôr na objem vykonanej práce než na výsledok.
Príklady zahŕňajú „Spustiť aplikáciu“ alebo „Napísať 10 blogových príspevkov“.

Tabuľka porovnania

Funkcia	OKR založené na výsledkoch	OKR založené na výstupe
Základná otázka	Vytvorili sme hodnotu?	Dokončili sme úlohu?
Autonómia tímu	Vysoká (Rozhodnite sa, ako dosiahnuť cieľ)	Nízka (Postupujte podľa plánu)
Riziko zlyhania	Merané podľa nedostatku vplyvu	Merané podľa zmeškaných termínov
Flexibilita	Pivoty sú podporované	Drží sa plánu
Náročnosť nastavenia	Náročné (vyžaduje si hĺbkovú analýzu)	Ľahké (Zoznam domácich prác)
Dopad na podnikanie	Vysoká a priama	Nepriame alebo neznáme

Podrobné porovnanie

Pasca efektívnosti

OKR založené na výstupoch často vytvárajú falošný pocit pokroku. Tím môže úspešne spustiť päť nových funkcií (výstup), ale ak žiadna z týchto funkcií nevyrieši problém zákazníka ani nezvýši príjmy, úsilie bolo v podstate zbytočné. OKR založené na výsledkoch chránia pred týmto tým, že metrikou úspechu robia skutočný výsledok, nie samotnú prácu.

Posilnenie tímu

Keď vedúci stanoví OKR zameraný na výsledok, hovorí tímu: „Dôverujem vám, že nájdete riešenie.“ Táto autonómia podporuje inovácie, pretože tím nie je viazaný na konkrétny zoznam úloh. Naopak, OKR zamerané na výstupy môžu byť demotivujúce, pretože z vysoko kvalifikovaných profesionálov menia prijímateľov pokynov, ktorí sa len riadia kontrolným zoznamom.

Meranie zmeny správania

Charakteristickým znakom skvelého OKR založeného na výsledkoch je zmena správania. Namiesto sledovania „výstupu“ školiaceho programu sledujete „výsledok“ – možno 20 % zníženie počtu žiadostí o podporu alebo 15 % zvýšenie efektivity predaja. To zabezpečuje, že školenie sa len tak neuskutočnilo, ale že skutočne fungovalo.

Kedy použiť každý

Aj keď je zameraný na výsledok zlatým štandardom, OKR založené na výstupe nie sú vždy zlé. Ak tím začína úplne novú iniciatívu, kde nemá žiadne historické údaje na predpovedanie výsledku, stanovenie cieľa založeného na výstupe, ako napríklad „Spustiť MVP“, môže poskytnúť potrebnú štruktúru. Akonáhle je MVP vonku, mali by okamžite prejsť na metriky založené na výsledkoch.

Výhody a nevýhody

Založené na výsledkoch

Výhody

+Maximalizuje návratnosť investícií
+Zvyšuje morálku tímu
+Zameriava sa na zákazníkov
+Podporuje obratnosť

Cons

−Ťažšie definovať
−Vyžaduje si lepšie údaje
−Oneskorené indikátory
−Môže byť zastrašujúce

Založené na výstupe

Výhody

+Veľmi ľahké sledovať
+Jasné očakávania
+Vhodné pre nové tímy
+Jednoduchá správa

Cons

−Podporuje „rušnú prácu“
−Žiadna záruka hodnoty
−Potláča kreativitu
−Ignoruje „prečo“

Bežné mylné predstavy

Mýtus

Všetky OKR musia byť od prvého dňa založené na výsledkoch.

Realita

Ak ešte nemáte základnú metriku, nie je možné stanoviť realistický výsledok. V týchto zriedkavých prípadoch vám výstupný cieľ pomôže vybudovať základ potrebný na meranie výsledkov neskôr.

Mýtus

Výstupy sú rovnaké ako kľúčové výsledky.

Realita

Toto je bežná chyba. Kľúčový výsledok by mal byť *výsledkom* výstupu. Spustenie webovej stránky je výstup; získanie 10 000 návštevníkov na túto webovú stránku je kľúčovým výsledkom (výsledkom).

Mýtus

Výsledkové OKR sú určené len pre predaj a marketing.

Realita

Tímy pre inžinierstvo, ľudské zdroje a právne oddelenie môžu používať ciele založené na výsledkoch. Napríklad, ľudské zdroje sa môžu zamerať na „udržanie zamestnancov“ (výsledok) a nie na „počet usporiadaných spoločenských podujatí“ (výstup).

Mýtus

Sledovanie výsledkov zaberá príliš veľa času.

Realita

Aj keď ich nastavenie vyžaduje viac premýšľania, z dlhodobého hľadiska ušetríte čas tým, že nebudete vytvárať funkcie ani spúšťať projekty, ktoré nikto v skutočnosti nechce alebo nepotrebuje.

Často kladené otázky

Ako premením výstup na výsledok?

Položte otázku „No a čo?“ alebo „Čo sa stane potom?“ Ak je vaším výstupom „Vydajte novú funkciu“, opýtajte sa „No a čo?“ Odpoveďou môže byť „Aby zákazníci mohli dokončiť svoju platbu o 30 % rýchlejšie.“ Toto zvýšenie rýchlosti je vaším kľúčovým výsledkom založený na výsledku.

Prečo má väčšina tímov problém s OKR založenými na výsledkoch?

Väčšina ľudí je nútená myslieť v zmysle úloh, pretože kontrolné zoznamy poskytujú dávku dopamínu. Prechod na výsledky si vyžaduje mentálny posun smerom k neistote a zodpovednosti za výsledky, čo môže byť nepríjemné pre tímy zvyknuté na to, že im len povedia, čo majú zostaviť.

Sú „Míľnikové OKR“ len výstupné OKR?

Vo všeobecnosti áno. Míľniky sledujú „body v čase“, kedy je niečo dokončené. Hoci sú míľniky užitočné pre riadenie projektov, nie sú to skutočné OKR, pretože neopisujú úžitok, ktorý spoločnosť získa po dosiahnutí daného míľnika.

Čo je to ukazovateľ „zaostávania“ a „predchádzania“ vo výsledkoch?

Oneskorený indikátor je konečný výsledok, napríklad ročný príjem. Predstihový indikátor je znakom toho, že ste na správnej ceste, napríklad počet aktívnych používateľov týždenne. OKR pre dobrý výsledok sa často zameriavajú na predstihové indikátory, pretože ich môžete skutočne ovplyvniť počas 90-dňového cyklu.

Môže mať tím OKR pre výstup aj výsledok?

Je to možné, ale riskantné. Ciele založené na výstupoch často získajú všetku pozornosť, pretože sa ľahšie splnia, zatiaľ čo náročná práca založená na výsledkoch sa odloží na ďalší štvrťrok. Je lepšie mať jeden silný cieľový cieľ s 3 až 5 kľúčovými výsledkami založenými na výsledkoch.

Vzťahuje sa to na agilný vývoj softvéru?

Rozhodne. Agile je navrhnutý pre myslenie založené na výsledkoch. Namiesto dodržiavania rigidného plánu „výstupov“ používajú agilné tímy výsledky na určenie, ktoré príbehy v backlogu si skutočne zaslúžia byť vytvorené na základe hodnoty, ktorú poskytujú.

Čo ak nedosiahneme požadovaný výsledok, ale odvedieme všetku prácu?

Toto je obrovská príležitosť na učenie. Dokazuje to, že vaša hypotéza – že práca, ktorú ste vykonali, povedie k tomuto výsledku – bola nesprávna. V kultúre založenej na výsledkoch to nie je „zlyhanie“, ktoré by sa malo potrestať, ale signál na zmenu stratégie.

Ako meriate výsledky interného/platformového tímu?

Interné tímy by mali k ostatným oddeleniam pristupovať ako k svojim zákazníkom. Ich výsledkami môžu byť „rýchlosť nasadenia vývojármi“ alebo „dostupnosť systému“, čo sú cenné výsledky pre zvyšok spoločnosti, a nie len „modernizácia serverov“.

Rozsudok

Vždy, keď chcete podporiť skutočný rast podnikania a posilniť svoje tímy, aby boli kreatívnymi riešiteľmi problémov, zvoľte OKR založené na výsledkoch. Používajte OKR založené na výstupoch striedmo, predovšetkým pre projekty v počiatočnej fáze alebo striktne operačné úlohy, kde je súvislosť medzi úlohou a hodnotou už 100 % preukázaná.

Súvisiace porovnania

Adaptácia sektora pohostinstva vs. zmena správania turistov

Toto porovnanie skúma dynamickú interakciu medzi tým, ako globálni poskytovatelia pohostinstva prepracúvajú svoje operácie, a tým, ako moderní cestujúci zásadne zmenili svoje očakávania. Zatiaľ čo adaptácia v pohostinstva sa zameriava na prevádzkovú efektívnosť a integráciu technológií, zmena správania je poháňaná hlboko zakorenenou túžbou po autenticite, tichu a zmysluplnej hodnote v post-neistom svete.

Akcionár vs. zainteresovaná strana: Pochopenie základných rozdielov

Hoci tieto pojmy znejú pozoruhodne podobne, predstavujú dva zásadne odlišné spôsoby pohľadu na zodpovednosti spoločnosti. Akcionár sa zameriava na finančné vlastníctvo a výnosy, zatiaľ čo zainteresovaná strana zahŕňa kohokoľvek, koho ovplyvňuje existencia podniku, od miestnych obyvateľov až po oddaných zamestnancov a globálne dodávateľské reťazce.

Akciové opcie vs. zamestnanecké výhody

Zamestnanecké výhody poskytujú okamžitú istotu a hmatateľnú hodnotu prostredníctvom poistenia a voľna a pôsobia ako základ štandardného kompenzačného balíka. Naproti tomu akciové opcie predstavujú špekulatívny, dlhodobý nástroj na budovanie bohatstva, ktorý dáva zamestnancom právo nakupovať akcie spoločnosti za pevnú cenu, čím sa ich finančná odmena priamo viaže na úspech firmy na trhu.

Anjelský investor verzus rizikový kapitalista

Toto porovnanie rozoberá kľúčové rozdiely medzi individuálnymi anjelskými investormi a inštitucionálnymi firmami rizikového kapitálu. Preskúmame ich odlišné investičné fázy, finančné kapacity a požiadavky na riadenie, aby sme pomohli zakladateľom zorientovať sa v zložitej krajine financovania startupov v ranom štádiu.

B2B vs B2C

Táto porovnávacia analýza skúma rozdiely medzi B2B a B2C obchodnými modelmi, pričom zdôrazňuje ich odlišné cieľové skupiny, predajné cykly, marketingové stratégie, prístupy k cenotvorbe, dynamiku vzťahov a typické charakteristiky transakcií, aby pomohla podnikateľom a odborníkom pochopiť, ako každý model funguje a kedy je najefektívnejší.