Współczesne kierownictwo często wymusza wybór między zimną efektywnością planowania opartego na technologii a niuansowym, opartym na relacjach podejściem do zarządzania interesariuszami. Podczas gdy strategia oparta na technologii priorytetowo traktuje transformację cyfrową i transformację opartą na danych, aby uzyskać przewagę konkurencyjną, zaangażowanie interesariuszy zapewnia, że osoby dotknięte tymi zmianami – od pracowników po inwestorów – są z nimi zgodne i je wspierają.
Podejście biznesowe, w którym potencjał cyfrowy i nowe technologie stanowią główny motor tworzenia wartości.
Proces angażowania jednostek lub grup, które mogą wpływać na działania organizacji lub są przez nią dotknięte.
| Funkcja | Strategia oparta na technologii | Zaangażowanie interesariuszy |
|---|---|---|
| Główny sterownik | Innowacja i wydajność | Zaufanie i współpraca |
| Typ danych | Ilościowe (metryki/logi) | Jakościowe (nastroje/opinie zwrotne) |
| Skupienie na ryzyku | Przestarzałość techniczna | Szkoda dla reputacji |
| Zmień tempo | Wykładniczy/destrukcyjny | Przyrostowe/oparte na konsensusie |
| Aktywa podstawowe | Algorytmy zastrzeżone | Kapitał relacyjny |
| Wskaźnik sukcesu | Udział w rynku/ROI | NPS/Utrzymanie pracowników |
| Styl komunikacji | System-użytkownik | Człowiek-człowiek |
Strategia oparta na technologii często dąży do wyeliminowania błędów ludzkich poprzez automatyzację złożonych procesów, co może radykalnie obniżyć koszty i przyspieszyć ich działanie. Jednak bez zaangażowania interesariuszy te „wydajne” systemy mogą wydawać się chłodne lub odpychające dla klientów i personelu. Najbardziej udane organizacje znajdują sposoby na wykorzystanie technologii do wzmocnienia ludzkiej empatii, zamiast całkowicie ją zastępować.
Technologia pozwala firmie w ciągu kilku miesięcy zmienić całą linię produktów, ale ludzcy interesariusze rzadko działają tak szybko. Choć plan oparty na technologii może być logicznie idealny, poniesie porażkę, jeśli zarząd lub lokalna społeczność nie zostaną w niego wciągnięci. Zaangażowanie działa jak „społeczny klej”, który zapobiega wykolejeniu się szybkiej strategii z powodu wewnętrznego oporu.
Dane mogą wskazać, co jest najbardziej opłacalne, ale interesariusze wskazują, co jest najbardziej zrównoważone i etyczne. Podejście oparte na technologii może sugerować agresywne eksplorowanie danych w celu osiągnięcia zysku, ale silne zaangażowanie interesariuszy ostrzega, że takie posunięcie może zniszczyć zaufanie klientów. Znalezienie równowagi między tymi dwoma aspektami wymaga lidera, który potrafi spojrzeć na panel sterowania i salę pełną ludzi i dostrzec wartość w obu tych aspektach.
modelu opartym na technologii, informacje zwrotne są często zbierane za pomocą telemetrii i rejestrów użytkowania, co pozwala na iteracyjne udoskonalanie produktu. Zaangażowanie interesariuszy opiera się na aktywnym dialogu, w którym „informacje zwrotne” są często niuansowane i polityczne. Połączenie tych dwóch elementów tworzy potężną pętlę, w której dane dowodzą, co ludzie robią, a zaangażowanie wyjaśnia, dlaczego to robią.
Zaangażowanie interesariuszy to po prostu inna nazwa PR.
Public Relations dotyczy zarządzania przekazem; zaangażowanie interesariuszy dotyczy zarządzania relacjami i faktycznej zmiany strategii na podstawie opinii.
Przedsiębiorstwa technologiczne nie muszą martwić się o ludzi.
Najbardziej „zaawansowane technologicznie” firmy — takie jak te działające w obszarze sztucznej inteligencji czy mediów społecznościowych — obecnie zmagają się z najbardziej intensywną w historii kontrolą interesariuszy w zakresie prywatności i etyki.
Musisz wybrać jedno.
To dwie strony tej samej monety. Skuteczna technologia potrzebuje „interfejsu ludzkiego” zapewnianego przez zaangażowanie, a zaangażowanie potrzebuje „dowodów” dostarczanych przez technologię.
Dane są zawsze dokładniejsze niż opinie ludzi.
Dane pokazują, co się wydarzyło, ale nie pokazują „cichych” interesariuszy, którzy odeszli, ani narastającego niezadowolenia, które jeszcze nie znalazło odzwierciedlenia w statystykach.
Postaw na strategię opartą na technologii, gdy Twoja branża stoi w obliczu gwałtownej komodytyzacji i potrzebujesz radykalnego zwiększenia efektywności, aby przetrwać. Postaw na zaangażowanie interesariuszy, gdy Twoja firma opiera się na relacjach opartych na wysokim poziomie zaufania lub gdy porusza się w skomplikowanych środowiskach regulacyjnych i społecznych, w których sama technologia nie rozwiąże problemu.
Niniejsza analiza zestawia wewnętrzne dążenie do produktywności z zewnętrznym dążeniem do realizacji celów korporacyjnych. Efektywność operacyjna ma na celu redukcję marnotrawstwa i oszczędności kosztów w ramach codziennych zadań, natomiast strategiczne dopasowanie zapewnia synchronizację wysiłków każdego działu z nadrzędną misją firmy i jej pozycją rynkową.
To porównanie rozbija konflikt między innowacją o dużej prędkości a stabilnością operacyjną. Zwinne eksperymentowanie stawia na pierwszym miejscu uczenie się poprzez szybkie cykle i informacje zwrotne od użytkowników, podczas gdy ustrukturyzowana kontrola koncentruje się na minimalizacji wariancji, zapewnieniu bezpieczeństwa i ścisłym przestrzeganiu długoterminowych planów działania firmy.
Skuteczna transformacja cyfrowa wymaga delikatnej równowagi między dojrzałością kulturową firmy a jej infrastrukturą techniczną. Podczas gdy możliwości technologiczne definiują narzędzia i systemy dostępne dla organizacji, gotowość organizacyjna decyduje o tym, czy pracownicy mają odpowiednie nastawienie, strukturę i elastyczność, aby faktycznie wykorzystać te narzędzia w celu generowania wartości biznesowej.
To porównanie analizuje napięcie między produktywnością osobistą a bezpieczeństwem organizacji. Podczas gdy indywidualne wykorzystanie sztucznej inteligencji oferuje pracownikom natychmiastowe i elastyczne korzyści, standardy obowiązujące w całej firmie zapewniają niezbędne zarządzanie, bezpieczeństwo i skalowalność niezbędne do ochrony danych poufnych oraz zapewnienia etycznego i ujednoliconego działania w całym nowoczesnym przedsiębiorstwie.
Napięcie między szerokim nadzorem a dogłębną wiedzą techniczną definiuje współczesną strukturę organizacyjną. Podczas gdy menedżerowie o profilu ogólnym doskonale łączą różne działy i poruszają się po złożonych systemach ludzkich, operatorzy wyspecjalizowani zapewniają wysoki poziom realizacji technicznej, niezbędny do utrzymania przez firmę przewagi konkurencyjnej w określonej niszy.
