Resultatbaserte vs. outputbaserte OKR-er: Måling av verdi vs. måling av volum
Skiftet fra outputbaserte til resultatbaserte OKR-er representerer overgangen fra å bare krysse av oppgaver til å levere konkret forretningsverdi. Mens output-OKR-er sporer fullføringen av aktiviteter, fokuserer resultat-OKR-er på den faktiske effekten disse aktivitetene har på kunder og selskapets bunnlinje.
Høydepunkter
Resultatene handler om «destinasjonen», outputene handler om «kjøretøyet».
Mange selskaper mislykkes med OKR-er fordi de bare skriver «gjøremålslister».
Resultat-OKR-er krever høyere datamodenhet for å spore riktig.
Et team kan nå alle sine produksjonsmål og fortsatt gå konkurs.
Hva er Resultatbaserte OKR-er?
Mål som fokuserer på den målbare endringen eller verdien som skapes for bedriften eller dens kunder.
Fokuserer på «hvorfor» snarere enn «hva» i et prosjekt.
Gir lagene autonomi til å endre taktikken sin for å treffe målet.
Målt ved endringer i menneskelig atferd eller forretningsmålinger.
Vanskeligere å skrive, men mye mer effektivt for å drive vekst.
Eksempler inkluderer økt retensjon, redusert churn eller høyere NPS.
Hva er Outputbaserte OKR-er?
Mål som sporer fullføringen av spesifikke oppgaver, leveranser eller prosjektmilepæler.
Enklere å spore fordi de er binære (enten ferdige eller ikke ferdige).
Vanligvis brukt når et team har null grunnlinjedata for et nytt prosjekt.
Kan føre til «funksjonsfabrikker» der arbeid gjøres, men ingen verdi skapes.
Fokuserer på arbeidsmengden som produseres heller enn resultatet.
Eksempler inkluderer «Start appen» eller «Skriv 10 blogginnlegg».
Sammenligningstabell
Funksjon
Resultatbaserte OKR-er
Outputbaserte OKR-er
Kjernespørsmål
Skapte vi verdi?
Fullførte vi oppgaven?
Lagautonomi
Høy (Bestem hvordan du skal nå målet)
Lav (Følg en veibeskrivelse)
Risiko for feil
Målt etter mangel på innvirkning
Målt etter misligholdte tidsfrister
Fleksibilitet
Pivoter oppfordres
Holder seg til planen
Vanskelighetsgrad å sette
Vanskelig (krever grundig analyse)
Enkel (liste over gjøremål)
Forretningspåvirkning
Høy og direkte
Indirekte eller ukjent
Detaljert sammenligning
Effektivitetsfellen
Resultatbaserte OKR-er skaper ofte en falsk følelse av fremgang. Et team kan lykkes med å lansere fem nye funksjoner (resultatet), men hvis ingen av disse funksjonene løser et kundeproblem eller øker inntektene, er innsatsen i hovedsak bortkastet. Resultatbaserte OKR-er beskytter mot dette ved å gjøre suksessmålingen til det faktiske resultatet, ikke selve arbeidet.
Styrking av teamet
Når en leder setter en resultatbasert OKR, forteller de teamet «Jeg stoler på at dere finner løsningen.» Denne autonomien fremmer innovasjon fordi teamet ikke er låst til en spesifikk liste med oppgaver. I motsetning til dette kan resultatbaserte OKR-er være demotiverende, ettersom de gjør dyktige fagfolk til ordremottakere som bare følger en sjekkliste.
Måling av atferdsendring
Kjennetegnet på en god resultatbasert OKR er en endring i atferd. I stedet for å spore «output» av et opplæringsprogram, sporer du «resultatet» – kanskje en reduksjon på 20 % i supportforespørsler eller en økning på 15 % i salgseffektivitet. Dette sikrer at opplæringen ikke bare skjedde, men at den faktisk fungerte.
Når du skal bruke hver av dem
Selv om resultatbasert er gullstandarden, er ikke resultatbaserte OKR-er alltid dårlige. Hvis et team starter et helt nytt initiativ der de ikke har historiske data for å forutsi et resultat, kan det å sette et resultatbasert mål som «Lansering av MVP» gi nødvendig struktur. Når MVP-en er ute, bør de umiddelbart bytte til resultatbaserte målinger.
Fordeler og ulemper
Resultatbasert
Fordeler
+Maksimerer avkastningen
+Øker lagmoralen
+Fokuserer på kunder
+Fremmer smidighet
Lagret
−Vanskeligere å definere
−Krever bedre data
−Indikatorer for etterslep
−Kan være skremmende
Utgangsbasert
Fordeler
+Veldig lett å spore
+Tydelige forventninger
+Bra for nye lag
+Enkel å administrere
Lagret
−Fremmer «travelt arbeid»
−Ingen garanti for verdi
−Kveler kreativiteten
−Ignorerer «hvorfor»
Vanlige misforståelser
Myt
Alle OKR-er må være resultatbaserte fra dag én.
Virkelighet
Hvis du ikke har en grunnleggende måleenhet ennå, er det umulig å sette et realistisk resultat. I disse sjeldne tilfellene hjelper et resultatmål deg med å bygge grunnlaget som trengs for å måle resultater senere.
Myt
Resultatene er de samme som nøkkelresultatene.
Virkelighet
Dette er en vanlig feil. Et nøkkelresultat bør være *resultatet* av outputtet. Å lansere et nettsted er et output; å få 10 000 besøkende til nettstedet er nøkkelresultatet (utfallet).
Myt
Resultat-OKR-er er kun for salg og markedsføring.
Virkelighet
Ingeniør-, HR- og juridiske team kan alle bruke resultatbaserte mål. For eksempel kan HR fokusere på «ansattbevaring» (resultat) i stedet for «antall avholdte sosiale arrangementer» (output).
Myt
Det tar for mye tid å spore resultater.
Virkelighet
Selv om det krever mer omtanke å sette dem opp, sparer du tid i det lange løp ved å ikke bygge funksjoner eller kjøre prosjekter som ingen egentlig ønsker eller trenger.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan gjør jeg et output om til et resultat?
Still spørsmålet «Hva så?» eller «Hva skjer etter at dette er gjort?» Hvis resultatet er «Utgi en ny funksjon», spør «Hva så?» Svaret kan være «Slik at kundene kan fullføre betalingen 30 % raskere». Denne hastighetsøkningen er ditt resultatbaserte nøkkelresultat.
Hvorfor sliter de fleste team med resultatbaserte OKR-er?
De fleste er betinget til å tenke i form av oppgaver fordi sjekklister gir en dopaminkick. Å gå over til resultater krever et mentalt skifte mot usikkerhet og ansvarlighet for resultater, noe som kan være ubehagelig for team som er vant til bare å bli fortalt hva de skal bygge.
Er «Milestein-OKR-er» bare utdata-OKR-er?
Vanligvis, ja. Milepæler sporer «tidspunkter» når noe er ferdig. Selv om milepæler er nyttige for prosjektledelse, er de ikke ekte OKR-er fordi de ikke beskriver fordelen selskapet får når milepælen er nådd.
Hva er en «etterslepende» kontra «ledende» indikator i utfall?
En etterslepende indikator er det endelige resultatet, som årlig inntekt. En ledende indikator er et tegn på at du er på rett spor, som ukentlig aktive brukere. OKR-er med gode resultater fokuserer ofte på ledende indikatorer fordi du faktisk kan påvirke dem i løpet av en 90-dagers syklus.
Kan et team ha både output- og outcome-OKR-er?
Det er mulig, men risikabelt. Ofte vil de resultatbaserte målene få all oppmerksomheten fordi de er enklere å fullføre, mens det vanskelige resultatbaserte arbeidet blir utsatt til neste kvartal. Det er bedre å ha ett sterkt resultatmål med 3–5 resultatbaserte nøkkelresultater.
Gjelder dette for agil programvareutvikling?
Absolutt. Agile er designet for resultatbasert tenkning. I stedet for å følge en rigid «output»-veikart, bruker agile team resultater for å bestemme hvilke historier i ordrebeholdningen som faktisk fortjener å bygges basert på verdien de gir.
Hva om vi ikke når resultatet vårt, men vi har gjort alt arbeidet?
Dette er en enorm læringsmulighet. Det beviser at hypotesen din – at arbeidet du gjorde ville føre til det resultatet – var feil. I en resultatorientert kultur er ikke dette en «feil» som skal straffes, men et signal om å endre strategien din.
Hvordan måler du resultater for et internt/plattformbasert team?
Interne team bør behandle andre avdelinger som sine kunder. Resultatene deres kan være «Utviklerdistribusjonshastighet» eller «Systemoppetid», som er verdifulle resultater for resten av selskapet, snarere enn bare «Oppgradert serverne».
Vurdering
Velg resultatbaserte OKR-er når du vil drive reell forretningsvekst og gi teamene dine mulighet til å bli kreative problemløsere. Bruk resultatbaserte OKR-er sparsomt, primært for tidligfaseprosjekter eller strengt operative oppgaver der koblingen mellom oppgaven og verdien allerede er 100 % bevist.