ग्राहक प्रवास विरुद्ध वापरकर्ता प्रवास

बी२बी वातावरणात, 'ग्राहक' हा बहुतेकदा खरेदीचा निर्णय घेणारा व्यवस्थापक असतो, तर 'वापरकर्ता' हा दररोज सॉफ्टवेअर चालवणारा कर्मचारी असतो. त्यांच्या गरजा आणि प्रवास पूर्णपणे भिन्न असतात जरी त्यात समान उत्पादन असले तरीही.

ते वेगवेगळे उद्देश साध्य करतात; वापरकर्त्याचा प्रवास म्हणजे कार्यात्मक यांत्रिकी आणि वापरण्यायोग्यतेचा खोलवर अभ्यास करणे, तर ग्राहकांचा प्रवास म्हणजे एकूण ब्रँड अनुभवाचा व्यापक दृष्टिकोन. एकाला फक्त दुसरे तयार करण्यासाठी कमी करता येत नाही.

एखादे उत्पादन वापरण्यास अविश्वसनीयपणे सोपे असू शकते (उत्तम वापरकर्त्याचा प्रवास) परंतु जर ग्राहक सेवा असभ्य असेल किंवा किंमत फसवी असेल, तरीही ग्राहकांचा प्रवास अयशस्वी होईल. दोन्ही स्तर स्वतंत्रपणे ऑप्टिमाइझ केले पाहिजेत.

वापरकर्ता प्रवास एखाद्या व्यक्तीशी संवाद साधणाऱ्या कोणत्याही गोष्टीवर लागू होतो, ज्यामध्ये भौतिक बॉक्स उघडणे, स्वयंपाकघरातील उपकरण वापरणे किंवा भौतिक कियोस्क नेव्हिगेट करणे समाविष्ट आहे. कोणताही कार्यात्मक संवाद हा वापरकर्ता प्रवास असतो.