Produktu mārketings pret pakalpojumu mārketingu
Šajā salīdzinājumā tiek aplūkotas fundamentālās atšķirības starp materiālo preču un nemateriālo pieredžu reklamēšanu. Lai gan produktu mārketings koncentrējas uz fiziskajām īpašībām un īpašumtiesībām, pakalpojumu mārketings prioritāti piešķir attiecībām, uzticamībai un pakalpojumu sniedzēja zināšanām. Šo atšķirību izpratne ir būtiska, lai izstrādātu stratēģijas, kas risina vai nu klienta vēlmi pēc fiziska risinājuma, vai arī viņa vajadzību pēc uzticamas veiktspējas.
Iezīmes
- Produktus var novērtēt pirms iegādes, savukārt pakalpojumus var novērtēt gan iegādes laikā, gan pēc tās.
- Pakalpojumu mārketingam ir nepieciešami trīs papildu P: cilvēki, process un fiziskie pierādījumi.
- Krājumu pārvaldība ir saistīta ar produktu; jaudas pārvaldība ir saistīta ar pakalpojumu.
- Īpašumtiesības tiek nodotas produktu gadījumā, savukārt pakalpojumi piešķir īslaicīgu piekļuvi zināšanām.
Kas ir Produktu mārketings?
Fizisku, taustāmu preču, ko klienti var redzēt, aptaustīt un iegūt, reklamēšanas un pārdošanas process.
- Pamatvērtība: taustāmība un atbildības uzņemšanās
- Galvenā uzmanība: funkcijas, priekšrocības un specifikācijas
- Ražošana: Atdalīta no patēriņa
- Inventārs: Var uzglabāt un atgriezt
- Konsekvence: Augsta standartizācija visās vienībās
Kas ir Pakalpojumu mārketings?
Stratēģija, kas vērsta uz nemateriālo darbību, ieguvumu vai snieguma veicināšanu, kas tiek patērēti, tiklīdz tie tiek radīti.
- Pamatvērtība: Netveramība un pieredze
- Galvenās prioritātes: uzticamība, uzticamība un pakalpojumu sniedzēja prasmes
- Ražošana: Vienlaikus ar patēriņu
- Inventārs: Ātrbojīgs; nevar uzglabāt
- Konsekvence: mainīga atkarībā no pakalpojumu sniedzēja
Salīdzinājuma tabula
| Funkcija | Produktu mārketings | Pakalpojumu mārketings |
|---|---|---|
| Piedāvājuma raksturs | Taustāms (fizisks objekts) | Netverams (darbība vai pieredze) |
| Īpašumtiesību nodošana | Klients pārņem juridisko īpašumtiesības | Klients iegūst piekļuvi vai tikai lietošanu |
| Kvalitātes mērīšana | Tehniskās specifikācijas un fiziskā pārbaude | Klientu apmierinātība un vienaudžu atsauksmes |
| Atgriešanas politika | Preces var atgriezt vai apmainīt | Pakalpojumus nevar atsaukt pēc to sniegšanas |
| Klientu līdzdalība | Zems (produkts ir izgatavots pirms pirkšanas) | Augsts (klients bieži vien līdzveido pakalpojumu) |
| "4 P" pret "7 P" | Produkts, cena, vieta, akcija | Pievieno cilvēkus, procesu, fiziskus pierādījumus |
Detalizēts salīdzinājums
Taustāmība un sensoriskā pieredze
Produkta mārketings lielā mērā balstās uz preces fiziskajām īpašībām, piemēram, dizainu, iepakojumu un taustes kvalitāti, ļaujot patērētājiem novērtēt “vērtību” pirms pirkuma veikšanas. Pakalpojumu mārketingā, tā kā nav fiziska objekta, ko turēt rokās, tirgotājiem ir jārada “taustāmas norādes”, piemēram, tīrs birojs vai profesionāla tīmekļa vietne, lai signalizētu pircējam par kvalitāti. Pakalpojumu jomā izaicinājums ir padarīt neredzamo redzamu, izmantojot zīmola veidošanu un reputāciju.
Ātri bojājošos produktu izaicinājums
Produkti ir izturīgi un tos var uzglabāt noliktavās, lai apmierinātu nākotnes pieprasījumu, nodrošinot elastīgu krājumu pārvaldību. Tomēr pakalpojumi ir ātri bojājošies un izzūd, ja tos neizmanto; tukša vieta lidojumā vai nerezervēts viesnīcas numurs nozīmē ieņēmumus, kurus nekad nevar atgūt. Tas padara pieprasījuma prognozēšanu un dinamisko cenu noteikšanu daudz svarīgāku pakalpojumu nozarē nekā tradicionālajā produktu mazumtirdzniecībā.
Neatdalāmība un cilvēku mijiedarbība
Produktu mārketingā ražotājs un patērētājs reti satiekas, jo produkts tiek radīts rūpnīcā un pārdots ar trešo pušu starpniecību. Pakalpojumu mārketingam raksturīga “neatdalāmība”, kas nozīmē, ka pakalpojums tiek ražots un patērēts vienlaikus, bieži vien prasot klienta klātbūtni. Tas rada milzīgu spiedienu uz mārketinga “cilvēku” elementu, jo darbinieka uzvedība faktiski kļūst par pašu produktu.
Standartizācija pret mainīgumu
Ražošanas procesi nodrošina stingru kvalitātes kontroli, nodrošinot, ka katrs viedtālrunis vai limonādes pudele ir identiska iepriekšējai. Pakalpojumi pēc būtības ir mainīgi, jo tos sniedz cilvēki, kuru enerģija, noskaņojums un prasmju līmenis var svārstīties. Pakalpojuma mārketingam ir jākoncentrējas uz “procesu” — darba plūsmu standartizāciju, lai nodrošinātu, ka klients katru reizi, kad apmeklē veikalu, saņem vienādu pieredzi.
Priekšrocības un trūkumi
Produktu mārketings
Iepriekšējumi
- +Vieglāk demonstrēt
- +Mērogojams, izmantojot ražošanu
- +Paredzama kvalitātes kontrole
- +Skaidra tālākpārdošanas vērtība
Ievietots
- −Augstas inventāra izmaksas
- −Piegādes un loģistikas šķēršļi
- −Pakļauts fiziskiem bojājumiem
- −Konkurentiem vieglāk kopēt
Pakalpojumu mārketings
Iepriekšējumi
- +Nav uzglabāšanas izmaksu
- +Stiprāka klientu lojalitāte
- +Vieglāk pielāgot
- +Mazāks sākotnējais kapitāls
Ievietots
- −Grūti pierādīt kvalitāti
- −Ļoti atkarīgs no personāla
- −Nevar atgriezt
- −Dīkstāves laikā zaudētie ieņēmumi
Biežas maldības
Pakalpojumu mārketingam nav nepieciešami fiziski pierādījumi.
Tā kā pakalpojumi ir nemateriāli, fiziski pierādījumi, piemēram, profesionāls formas tērps vai augstas kvalitātes brošūra, patiesībā ir svarīgāki uzticības veidošanai nekā fiziskam produktam.
Produktu ir vieglāk pārdot nekā pakalpojumu.
Neviena no tām nav principiāli vienkāršāka; produkti saskaras ar sīvu cenu konkurenci un loģistiku, savukārt pakalpojumi saskaras ar “uzticības plaisu”, kur klienti baidās maksāt par sliktu pieredzi, ko viņi nevarēs atgriezt.
Produktu mārketingā ir iesaistīti tikai 4P.
Mūsdienu produktu mārketings bieži ietver pakalpojumu elementus, piemēram, garantijas un klientu atbalstu, lai atšķirtos no konkurentiem pārpildītos tirgos.
Pakalpojumu kvalitāte ir tīri subjektīva.
Lai gan uztvere atšķiras, uzņēmumi izmanto objektīvus ietvarus, piemēram, SERVQUAL modeli, lai mērītu uzticamību, atsaucību un empātiju, lai kvantitatīvi noteiktu pakalpojumu kvalitāti.
Bieži uzdotie jautājumi
Kāpēc pakalpojumu mārketingā “cilvēku” elements ir tik svarīgs?
Vai uzņēmums var veikt gan produktu, gan pakalpojumu mārketingu?
Kā pakalpojumu mārketingā tiek risināta “atgriešanas” problēma?
Kāda ir zīmola veidošanas loma produktu un pakalpojumu mārketingā?
Kā atšķiras cenas starp abiem?
Kādi ir pakalpojumu mārketinga 7 P?
Vai digitālā programmatūra ir produkts vai pakalpojums?
Kā jūs demonstrējat pakalpojumu jaunam klientam?
Kuram no tiem ir augstākas peļņas normas?
Kas ir “vieta” pakalpojumu mārketingā?
Spriedums
Izvēlieties produktu mārketinga stratēģijas, ja jūsu konkurences priekšrocības ir fiziskās inovācijas, dizains un ražošanas efektivitāte. Dodiet priekšroku pakalpojumu mārketinga metodēm, ja jūsu bizness ir atkarīgs no ilgtermiņa klientu attiecību veidošanas, specializētas pieredzes un klientu pieredzes kvalitātes.
Saistītie salīdzinājumi
A/B testēšana salīdzinājumā ar daudzfaktoru testēšanu
Šajā salīdzinājumā ir detalizēti aprakstītas A/B un daudzfaktoru testēšanas funkcionālās atšķirības — divas galvenās datu vadītas tīmekļa vietņu optimizācijas metodes. A/B testēšana salīdzina divas atšķirīgas lapas versijas, savukārt daudzfaktoru testēšana analizē, kā vairāki mainīgie vienlaicīgi mijiedarbojas, lai noteiktu visefektīvāko elementu kombināciju kopumā.
Analītika pret pārskatu sniegšanu
Šis salīdzinājums precizē būtisko atšķirību starp mārketinga pārskatu sniegšanu un analītiku datu vadītā pasaulē. Lai gan pārskatu sniegšana organizē datus pieejamos kopsavilkumos, lai parādītu notikušo, analītika pēta šos datus, lai izskaidrotu notikušā iemeslus un prognozētu nākotnes tendences, nodrošinot stratēģisko paredzēšanu, kas nepieciešama efektīvai mārketinga optimizācijai.
Atkārtota mērķauditorijas atlase pret atkārtotu mārketingu
Šajā salīdzinājumā ir analizētas atkārtotās mērķauditorijas atlases un atkārtotā mārketinga tehniskās un stratēģiskās atšķirības. Lai gan abu mērķis ir atkārtoti piesaistīt iepriekšējos apmeklētājus, atkārtotā mērķauditorijas atlase galvenokārt izmanto maksas pārlūkprogrammā balstītas reklāmas, lai sasniegtu anonīmus apmeklētājus, savukārt atkārtotais mārketings parasti koncentrējas uz tiešu saziņu pa e-pastu, lai atkārtoti piesaistītu esošos klientus vai zināmus potenciālos klientus.
B2B mārketings pret B2C mārketingu
Šis salīdzinājums izskata būtiskās atšķirības starp B2B (uzņēmums-uzņēmumam) un B2C (uzņēmums-patērētājam) mārketingu, koncentrējoties uz to mērķauditorijām, ziņojumu stiliem, pārdošanas cikliem, satura stratēģijām un mērķiem, lai palīdzētu mārketinga speciālistiem pielāgot taktiku atšķirīgajām pircēju uzvedībām un rezultātiem.
CTR pret atlēcienu līmeni
Šajā salīdzinājumā tiek pētītas kritiskās atšķirības starp klikšķu skaitu un atteikšanās līmeni — diviem pamatrādītājiem, ko izmanto digitālā mārketinga snieguma novērtēšanai. Lai gan klikšķu skaits mēra sākotnējās intereses piesaistīšanas efektivitāti, atteikšanās līmenis novērtē galvenās lapas pieredzes kvalitāti un atbilstību, sniedzot pilnīgu priekšstatu par lietotāja ceļojumu no atklāšanas līdz iesaistei.