Comparthing Logo
kritinis mąstymasinovacijų strategijakarjeros įgūdžiailyderystė

Problemų paieška ir problemų sprendimas

Šiuolaikinėje profesinėje aplinkoje vertybių pokytis vyksta nuo tų, kurie gali įgyvendinti sprendimus, prie tų, kurie gali nustatyti tinkamus iššūkius, kuriuos reikia įveikti. Nors problemų sprendimas yra esminis produktyvumo ir techninio vykdymo variklis, problemų paieška yra strateginis kompasas, užtikrinantis, kad vis labiau automatizuotame pasaulyje ištekliai nebūtų švaistomi netinkamiems tikslams.

Akcentai

  • Problemų paieška nustato „kodėl“, o problemų sprendimas – „kaip“.
  • Dirbtinio intelekto amžiuje sprendimas tampa preke, o radimas – priemoka.
  • Neegzistuojančios problemos sprendimas yra dažniausia įmonių švaistymo forma.
  • Puikūs ieškotojai naudoja „Pirmuosius principus“, kad pašalintų prielaidas ir pamatytų pagrindinę problemą.

Kas yra Problemų paieška?

Proaktyvus, diagnostinis mąstymas, kuris nustato pagrindines spragas, neefektyvumą ar būsimas grėsmes, kol jos netampa kritinės.

  • Dėmesys sutelkiamas į kūrybinio ir techninio proceso „atradimo“ etapą.
  • Reikalingas didelis empatijos lygis, kad būtų galima suprasti vartotojų nusivylimus.
  • Užkerta kelią „neteisingos problemos sprendimui“ – pagrindinei projekto nesėkmės priežasčiai.
  • Dažnai tai reiškia esamų prielaidų ir status quo kvestionavimą.
  • Laikoma labai vertinga lyderio savybe nepastoviuose rinkose.

Kas yra Problemų sprendimas?

Reaktyvus arba reaguojantis mąstymas, orientuotas į veiksmingų žinomų iššūkių sprendimų kūrimą ir įgyvendinimą.

  • Dėmesys sutelkiamas į projekto „vykdymo“ ir „pristatymo“ etapus.
  • Naudoja logiką, techninius įgūdžius ir nusistovėjusias sistemas.
  • Yra lengvai išmatuojamas per KPI ir įvykdymo rodiklius.
  • Svarbus veiklos stabilumui ir klientų pasitenkinimui palaikyti.
  • Pasikliauja patirtimi, kad įveiktų apribojimus ir rastų optimalius kelius.

Palyginimo lentelė

FunkcijaProblemų paieškaProblemų sprendimas
Pirminė orientacijaĮ ateitį orientuotas / iniciatyvusDabartinis dėmesys / Reaguojantis
Pagrindinis klausimasKas iš tikrųjų sugedęs?Kaip tai ištaisyti?
Kognityvinis stiliusDivergentinis (besiplečiančios galimybės)Konvergentinis (susiaurinantis iki sprendimo)
Rizikos profilisAukštas (klaidingų aliarmų atpažinimas)Žemas (sprendžiamos apibrėžtos problemos)
Tipinis vaidmuoStrategai, produktų savininkai, tyrimai ir plėtraInžinieriai, analitikai, technikai
Vertės tvarkyklėInovacijos ir kryptisEfektyvumas ir rezultatai

Išsamus palyginimas

Vertės kilmė

Problemų sprendimas yra organizacijos raumenys, paverčiantys idėjas realybe. Tačiau, dirbtiniam intelektui ir automatizuotiems įrankiams tobulėjant sprendžiant aiškiai apibrėžtas problemas, „žmogiškoji“ vertė keičiasi link problemų paieškos. Problemos, kurios niekas kitas dar nepastebėjo, nustatymas leidžia įmonei sukurti visiškai naujas rinkas, o ne tik konkuruoti esamose.

Efektyvumas ir efektyvumas

Galite būti neįtikėtinas problemų sprendėjas ir vis tiek neefektyvus, jei dirbate su nereikšminga problema. Problemų paieška užtikrina efektyvumą, nukreipdama „sprendimo variklį“ į didžiausią įtaką darančius taikinius. Meistras problemų ieškotojas gali suprasti, kad tikroji problema nėra programinės įrangos klaida, o veikiau vartotojo darbo eigos trūkumas, taip sutaupydamas inžinierių komandai kelias savaites nereikalingo kodavimo.

Vaidmenų tarpusavio priklausomybė

Šie du mąstymo būdai nėra vienas kito nesuderinami; jie sudaro grįžtamojo ryšio ciklą. Sprendimų teikėjas pateikia techninius apribojimus, kurie padeda ieškančiajam suprasti, kurios problemos iš tikrųjų yra „randamos“ ir vertos dėmesio. Be sprendėjų, ieškantys asmenys tėra svajotojai su skundų sąrašu; be ieškančių asmenų sprendėjai tėra įrankiai, ieškantys tikslo.

Įgūdžių ugdymas

Problemų sprendimo dažnai mokoma per formalųjį švietimą – tarkime, matematikos, programavimo ar teisės. Problemų paieškos išmokyti sunkiau, nes tam reikia „periferinio matymo“ ir gebėjimo susieti taškus skirtinguose skyriuose. Jis ugdomas per įvairią patirtį, aktyvų klausymąsi ir norą užduoti „nepatogius“ klausimus apie tai, kodėl viskas daroma tam tikru būdu.

Privalumai ir trūkumai

Problemų paieška

Privalumai

  • +Didžiausias strateginis poveikis
  • +Didelis karjeros matomumas
  • +Užkerta kelią veltui atliekamoms pastangoms
  • +Skatina inovacijas

Pasirinkta

  • −Galima vertinti kaip „neigiamą“
  • −Sunkiau kiekybiškai įvertinti
  • −Reikia daugiau laiko
  • −Gali paskatinti per daug galvoti

Problemų sprendimas

Privalumai

  • +Aiškus pažangos jausmas
  • +Tiesiogiai pagerina rodiklius
  • +Labai paklausus įgūdis
  • +Patenkinamas užbaigimas

Pasirinkta

  • −Tunelio regėjimo rizika
  • −Pažeidžiamas automatizavimo
  • −Gali būti „užimtas darbas“
  • −Reikalingas nuolatinis įėjimas

Dažni klaidingi įsitikinimai

Mitas

Problemų ieškotojai tėra „siskundėtojai“, kurie nenori dirbti.

Realybė

Skundo pateikėjas atkreipia dėmesį į nepatogumą; problemų ieškotojas nustato struktūrinę spragą ir pateikia kontekstą, kodėl ji svarbi. Vienas yra blaškymasis, kitas – strateginis turtas.

Mitas

Norint būti „problemų ieškotoju“, reikia būti vadovu.

Realybė

Individualūs bendradarbiai dažnai yra geriausi radokai, nes jie yra arčiausiai darbo. Kai kuriuos geriausius produktų patobulinimus atlieka inžinieriai ar palaikymo personalas, kurie pastebi pasikartojančius trinties taškus.

Mitas

Problemų sprendimas yra „lengva“ dalis.

Realybė

Nors radinys nustato kryptį, sprendimas reikalauja ryžto, techninio gylio ir atkaklumo, kad įveiktų kliūtis. Puikus radinys bevertis be nepriekaištingo atlikimo.

Mitas

Dirbtinis intelektas gali rasti mūsų problemas už mus.

Realybė

Dirbtinis intelektas puikiai randa duomenų dėsningumus (pvz., nustato pardavimų sumažėjimą), tačiau jam sunkiai sekasi rasti „žmogiškąsias“ problemas, pavyzdžiui, suvokti, kad komandos kultūra slopina kūrybiškumą.

Dažnai užduodami klausimai

Kaip galiu praktikuoti problemų paiešką jaunesniojo vadovo pareigose?
Pradėkite nuo „trinties“ dokumentavimo. Kiekvieną kartą, kai jaučiatės nusivylę procesu arba išgirstate kliento skundą, užsirašykite tai. Užuot tiesiog išsprendę neatidėliotiną problemą (sprendimą), ieškokite dėsningumo. Pateikite savo išvadas vadovui, sutelkdami dėmesį į „Jei pašalinsime šią pagrindinę priežastį, sutaupysime X valandų per savaitę“. Tai parodo, kad mąstote kaip partneris, o ne tik užduočių vykdytojas.
Kas yra svarbiau startuolio įkūrėjui?
Iš pradžių svarbiausia yra problemų paieška. Jei randi pakankamai „skausmingą“ problemą, už kurios sprendimą žmonės nori mokėti, verslas turi šansą. Kai problema patvirtinama, dėmesys sutelkiamas į problemų sprendimą, siekiant sukurti ir išplėsti produktą. Dauguma žlugusių startuolių žlugo ne todėl, kad negalėjo sukurti sprendimo, o todėl, kad išsprendė problemą, kuri niekam nerūpėjo.
Ar problemų paieška reikalauja specifinės asmenybės?
Tai palanku tiems, kurie yra natūraliai smalsūs ir šiek tiek skeptiški. Tačiau tai įgūdis, kurį galima išsiugdyti. Tokios technikos kaip „Penki „kodėl“ (penkis kartus paklausti „kodėl“, kad išsiaiškintumėte situacijos esmę) arba „raudonųjų komandų žaidimas“ (tyčinis bandymas rasti plano trūkumų) yra struktūrizuoti būdai, kaip kiekvienas gali pagerinti savo problemų paieškos gebėjimus.
Ar komandoje gali būti per daug problemų ieškotojų?
Taip. Komanda, kurią sudaro tik radoteivių komanda, kentės nuo „analizės paralyžiaus“. Jie nustatys tiek daug problemų, kad iš tikrųjų nieko neperduos. Sveikoje komandoje radoteivių ir sprendėjų santykis paprastai yra 1:4 arba 1:5, nors vyresniojoje vadovybėje radoteivių santykis turėtų būti daug didesnis.
Kaip įrašyti „Problemų paieška“ į gyvenimo aprašymą?
Naudokite į rezultatus orientuotą kalbą. Užuot sakę „Rasta problemų“, naudokite „Nustatėme 50 tūkst. USD/metų vertės tiekimo grandinės neefektyvumą“ arba „Iš naujo diagnozavome pasikartojančią klientų kaitos problemą, dėl kurios klientų išlaikymas padidėjo 15 %“. Naudokite tokius veiksmažodžius kaip „Diagnozuota“, „Atskleista“, „Audituota“ ir „Numatyta“.
Ar problemų sprendimas kelia daugiau streso?
Gali būti, nes paprastai būna nustatytas galutinis terminas. Kai kas nors sugenda, jaučiamas spaudimas tai ištaisyti. Problemų paieška dažnai yra mažiau „skubi“, tačiau gali būti labiau intelektualiai varginanti, nes reikia įveikti dviprasmybes ir įtikinti kitus, kad paslėpta problema verta jų dėmesio.
Kas yra „XY problema“ techninėse srityse?
Tai klasikinis prasto problemų paieškos pavyzdys. Vartotojas nori atlikti X, mano, kad Y yra sprendimas, ir klausia, kaip atlikti Y. Sprendimą teikiantis asmuo tiesiog atsakys, kaip atlikti Y. Radėjas paklaus: „Ko siekiate?“ ir supras, kad X daug lengviau atlikti visiškai kitu metodu – Z.
Kaip „dizaino mąstymas“ apjungia abu?
Dizaino mąstymas yra struktūrizuota sistema abiem. „Empatijos“ ir „Apibrėžimo“ etapai yra skirti tik problemų paieškai, o „Idėjų generavimas“, „Prototipo kūrimas“ ir „Testavimas“ – problemų sprendimo etapai. Jis verčia jus skirti 50 % savo laiko tinkamos problemos paieškai dar prieš pradedant kurti sprendimą.

Nuosprendis

Kai einate vadovaujančias ar kūrybines pareigas, kur vizijos nustatymas yra svarbiausias, remkitės problemų paieška. Sutelkite dėmesį į problemų sprendimą, kai tikslas aiškus, o vėlavimo ar techninės klaidos kaina yra pagrindinė projekto rizika.

Susiję palyginimai

Administracinė patirtis ir teisinė patirtis

Nors abi sritys yra organizacinės struktūros pagrindas, administracinė patirtis orientuota į operacijų sklandumą ir išteklių optimizavimą, o teisinė patirtis – į rizikos mažinimą ir griežtą įstatymų aiškinimą. Pasirinkimas tarp jų dažnai priklauso nuo to, ar teikiate pirmenybę dinamiškam kasdienio valdymo galvosūkiui, ar analitiniam teisės tikslumui.

Akademinis prestižas ir realaus pasaulio patirtis

Šiame palyginime vertinama ilgalaikė aukšto rango institucinių kvalifikacijų vertė karjeros požiūriu, atsižvelgiant į praktinę išmintį, įgytą tiesiogiai įsitraukiant į pramonės šakas. Nors prestižinė patirtis atveria elito duris per socialinį signalizavimą, reali patirtis suteikia gebėjimų spręsti problemas ir profesinį brandumą, kurie galiausiai lemia sėkmingą karjerą.

Asmeninė darbo eigos laisvė ir organizaciniai standartai

Šiame palyginime nagrinėjama pusiausvyra tarp individo poreikio autonomijai atliekant užduotis ir įmonės reikalavimo taikyti nuspėjamus, keičiamo mastelio ir standartizuotus procesus. Nors asmeninė laisvė skatina inovacijas ir pasitenkinimą darbu, organizaciniai standartai suteikia struktūrinį pagrindą, būtiną komandos koordinavimui ir kokybės kontrolei didelio masto operacijose.

Biurokratija ir teisinė praktika

Nors abi sritys yra pagrįstos taisyklėmis ir sistemomis, jos siūlo labai skirtingą profesinę patirtį. Biurokratija daugiausia dėmesio skiria viešosios politikos administravimui ir įgyvendinimui stabiliose institucinėse sistemose, o teisinė praktika – teisės aiškinimui, siekiant ginti konkrečius klientus arba spręsti sudėtingus ginčus didelės rizikos, dažnai priešiškoje aplinkoje.

Biurokratinis efektyvumas ir teisinis samprotavimas

Šiuolaikinę administracinę valstybę apibrėžia įtampa tarp biurokratinio efektyvumo ir teisinio samprotavimo. Nors biurokratija siekia apdoroti didelius bylų kiekius taikydama standartizuotas taisykles ir greitį, teisinis samprotavimas teikia pirmenybę niuansuotam teisės aiškinimui, siekiant užtikrinti teisingumą asmeniui. Šių dviejų dalykų subalansavimas yra pagrindinis teisės, politikos ir viešojo administravimo specialistų iššūkis.