성과 기반 OKR vs. 산출 기반 OKR: 가치 측정 vs. 양 측정
산출물 기반 OKR에서 결과 기반 OKR로의 전환은 단순히 작업 완료 여부를 확인하는 것에서 실질적인 비즈니스 가치를 창출하는 것으로의 변화를 의미합니다. 산출물 OKR이 활동 완료 여부를 추적하는 반면, 결과 OKR은 해당 활동이 고객과 회사의 수익에 미치는 실제적인 영향에 초점을 맞춥니다.
주요 내용
- 결과는 '목적지'에 관한 것이고, 산출물은 '수단'에 관한 것이다.
- 많은 기업들이 OKR을 제대로 활용하지 못하는 이유는 단순히 '할 일 목록'만 작성하기 때문입니다.
- 성과 중심의 OKR을 정확하게 추적하려면 더 높은 수준의 데이터 완성도가 필요합니다.
- 팀이 모든 생산 목표를 달성했더라도 사업이 망할 수 있습니다.
성과 기반 OKR이(가) 무엇인가요?
측정 가능한 변화 또는 기업이나 고객을 위해 창출되는 가치에 초점을 맞춘 목표.
- 프로젝트의 '무엇'보다는 '왜'에 초점을 맞춥니다.
- 팀에게 목표 달성을 위해 전술을 변경할 수 있는 자율성을 부여합니다.
- 인간 행동 변화 또는 비즈니스 지표로 측정됩니다.
- 쓰기는 더 어렵지만 성장을 촉진하는 데는 훨씬 더 효과적입니다.
- 예시로는 고객 유지율 증가, 이탈률 감소 또는 고객 만족도(NPS) 향상 등이 있습니다.
성과 기반 OKR이(가) 무엇인가요?
특정 작업, 결과물 또는 프로젝트 마일스톤의 완료 여부를 추적하는 목표.
- 완료 또는 미완료라는 이진적인 상태이기 때문에 추적하기가 더 쉽습니다.
- 새로운 프로젝트를 시작할 때 팀에 기준 데이터가 전혀 없는 경우에 주로 사용됩니다.
- 작업은 이루어지지만 가치가 창출되지 않는 '기능 공장'으로 이어질 수 있습니다.
- 결과보다는 생산된 작업량에 초점을 맞춘다.
- 예를 들어 '앱 출시' 또는 '블로그 게시물 10개 작성'과 같은 것들이 있습니다.
비교 표
| 기능 | 성과 기반 OKR | 성과 기반 OKR |
|---|---|---|
| 핵심 질문 | 우리는 가치를 창출했는가? | 우리가 그 일을 끝냈나요? |
| 팀 자율성 | 높음 (목표 달성 방법을 결정하세요) | 낮음 (로드맵을 따르세요) |
| 실패 위험 | 영향력이 없다는 점으로 측정됨 | 마감일 미준수로 측정 |
| 유연성 | 전략 전환은 권장됩니다. | 계획대로 진행한다 |
| 난이도 설정 | 어려움 (심층 분석 필요) | 쉬움 (해야 할 일 목록) |
| 비즈니스 영향 | 높고 직접적 | 간접적이거나 알려지지 않음 |
상세 비교
효율성 함정
결과 중심 OKR은 종종 잘못된 진전감을 불러일으킵니다. 팀이 새로운 기능 5개를 성공적으로 출시했더라도(결과물), 그 기능들이 고객 문제를 해결하거나 매출을 증대시키지 못한다면, 그 노력은 사실상 헛수고가 된 것입니다. 성과 중심 OKR은 성공 지표를 작업 자체가 아닌 실제 결과로 설정함으로써 이러한 문제를 방지합니다.
팀 역량 강화
리더가 성과 중심의 OKR을 설정할 때, 이는 팀에게 '너희가 해결책을 찾을 거라고 믿는다'는 메시지를 전달하는 것입니다. 이러한 자율성은 팀이 특정 작업 목록에 얽매이지 않도록 해주기 때문에 혁신을 촉진합니다. 반면, 산출물 중심의 OKR은 숙련된 전문가들을 단순히 체크리스트를 따르는 수동적인 존재로 전락시켜 의욕을 저하시킬 수 있습니다.
행동 변화 측정
성과 기반 OKR의 핵심은 행동 변화입니다. 교육 프로그램의 '산출물'을 추적하는 대신 '결과'를 추적합니다. 예를 들어 지원 티켓 20% 감소 또는 영업 효율성 15% 증가와 같은 결과입니다. 이를 통해 교육이 단순히 진행된 것이 아니라 실제로 효과가 있었음을 확인할 수 있습니다.
각각 언제 사용해야 할까요?
결과 중심 OKR이 가장 이상적이지만, 산출물 중심 OKR이 항상 나쁜 것은 아닙니다. 과거 데이터가 없어 결과를 예측할 수 없는 완전히 새로운 프로젝트를 시작하는 경우, 'MVP 출시'와 같은 산출물 중심 목표를 설정하여 필요한 틀을 마련할 수 있습니다. MVP가 출시되면 즉시 결과 중심 지표로 전환해야 합니다.
장단점
결과 기반
장점
- +투자수익률(ROI)을 극대화합니다
- +팀 사기를 높여줍니다
- +고객 중심
- +민첩성을 장려합니다
구독
- −정의하기 더 어렵다
- −더 나은 데이터가 필요합니다
- −후행지표
- −위압감을 줄 수 있습니다
출력 기반
장점
- +추적하기 매우 쉽습니다
- +명확한 기대치
- +새로운 팀에게 좋습니다
- +관리하기 간편함
구독
- −'단순 반복 업무'를 조장한다
- −가치를 보장하지 않습니다
- −창의성을 억누른다
- −'이유'를 무시한다
흔한 오해
모든 OKR은 처음부터 결과 중심적이어야 합니다.
기준 지표가 아직 없다면 현실적인 결과 목표를 설정하는 것은 불가능합니다. 이러한 드문 경우에 한해, 산출 목표를 설정하면 나중에 결과를 측정하는 데 필요한 기반을 마련할 수 있습니다.
산출물은 핵심 결과와 동일합니다.
이는 흔히 저지르는 실수입니다. 핵심 결과(Key Result)는 산출물의 *결과*여야 합니다. 웹사이트를 출시하는 것은 산출물이고, 그 웹사이트에 1만 명의 방문자를 확보하는 것이 핵심 결과(성과)입니다.
성과 중심 OKR은 영업 및 마케팅 부서에만 해당됩니다.
엔지니어링, 인사, 법무팀 모두 결과 기반 목표를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 인사팀은 '개최된 사교 행사 횟수'(산출물)보다는 '직원 유지율'(결과)에 집중할 수 있습니다.
결과를 추적하는 데 너무 많은 시간이 걸립니다.
설정하는 데 더 많은 고민이 필요하지만, 장기적으로는 아무도 원하거나 필요로 하지 않는 기능을 만들거나 프로젝트를 실행하지 않음으로써 시간을 절약할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
어떻게 하면 출력을 결과로 바꿀 수 있을까요?
대부분의 팀이 성과 기반 OKR을 실행하는 데 어려움을 겪는 이유는 무엇일까요?
'마일스톤 OKR'은 단순히 결과물 OKR인가요?
성과 지표에서 '후행 지표'와 '선행 지표'는 각각 어떤 차이가 있나요?
팀이 산출물 OKR과 결과 OKR을 모두 가질 수 있나요?
이것이 애자일 소프트웨어 개발에도 적용되나요?
우리가 모든 노력을 다했는데도 원하는 결과를 얻지 못하면 어떡하죠?
내부/플랫폼 팀의 성과를 어떻게 측정하나요?
평결
실질적인 비즈니스 성장을 촉진하고 팀의 창의적인 문제 해결 능력을 강화하고자 할 때는 결과 중심 OKR을 선택하세요. 산출물 중심 OKR은 초기 단계 프로젝트나 작업과 가치 간의 연관성이 이미 100% 입증된 운영 관련 업무에 한해 신중하게 사용하는 것이 좋습니다.
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