Il problema è sempre quello che dice il cliente o il capo.
I disturbi iniziali sono spesso solo sintomi; una vera identificazione richiede di andare oltre la superficie per trovare il fattore scatenante sistemico.
Sebbene la risoluzione di una sfida richieda entrambi i passaggi, l'identificazione del problema si concentra sulla scoperta della causa principale attraverso la diagnosi e l'osservazione, mentre l'esecuzione della soluzione è la fase tattica di implementazione delle correzioni. Padroneggiare questa distinzione garantisce di non risolvere in modo efficiente il problema sbagliato, un errore comune sia nel mondo del lavoro che nella crescita personale.
La fase diagnostica che consiste nel riconoscere una discrepanza tra la situazione attuale e il risultato desiderato.
La fase attiva di applicazione di risorse e azioni per risolvere un problema definito.
| Funzionalità | Identificazione del problema | Esecuzione della soluzione |
|---|---|---|
| Obiettivo primario | Trovare il "perché" | Spiegare il "come" |
| Competenze fondamentali | Pensiero critico e capacità di osservazione | Competenza gestionale e tecnica |
| Focus temporale | Passato e presente (diagnosi) | Futuro (Implementazione) |
| Output tipico | Descrizione o sintesi del problema | Prodotto finito o modifica del sistema |
| Rischio di fallimento | Diagnosi errata della causa principale | Gestione inadeguata delle risorse o tempistiche non corrette |
| Livello di pensiero | Abstract e analitico | Concreto e tattico |
L'identificazione del problema è un esercizio intellettuale che richiede di rallentare per osservare gli schemi e raccogliere dati. Al contrario, l'esecuzione della soluzione riguarda lo slancio e la traduzione di queste scoperte astratte in compiti concreti. Si passa dal chiedersi "è questo il vero problema?" al chiedersi "questo compito verrà completato in tempo?".
L'individuazione di un problema richiede solitamente un numero inferiore di persone, ma un'intensità cognitiva maggiore e più tempo per la riflessione. La fase di esecuzione è in genere quella in cui vengono impiegati la maggior parte del budget e delle risorse umane. Se si trascura la fase di identificazione, si rischia di sprecare quelle preziose risorse di esecuzione per una soluzione che in realtà non funziona.
Sai di aver identificato correttamente un problema quando si raggiunge un consenso e la strada da percorrere diventa chiara. Durante la fase di esecuzione, il successo si misura raggiungendo gli obiettivi prefissati e osservando un miglioramento tangibile nelle metriche definite durante la fase di identificazione. Entrambe le fasi si basano sul feedback, ma l'identificazione lo utilizza per riorientare la strategia, mentre l'esecuzione lo impiega per perfezionare il processo.
Non si tratta di semplici passaggi isolati; essi si inseriscono in un ciclo simbiotico in cui l'esecuzione spesso rivela nuovi problemi che inizialmente non erano stati previsti. Una fase di identificazione impeccabile crea una tabella di marcia fluida per l'esecuzione. Tuttavia, se l'esecuzione è approssimativa, nemmeno la migliore identificazione potrà salvare un progetto dal fallimento e dal raggiungimento dei suoi obiettivi.
Il problema è sempre quello che dice il cliente o il capo.
I disturbi iniziali sono spesso solo sintomi; una vera identificazione richiede di andare oltre la superficie per trovare il fattore scatenante sistemico.
L'esecuzione consiste semplicemente nel seguire una lista di controllo.
L'implementazione efficace di una soluzione richiede un costante adattamento a variabili impreviste che non erano emerse durante la fase di pianificazione.
L'identificazione è una perdita di tempo quando la casa sta bruciando.
Anche in caso di emergenza, prendersi un momento per identificare la fonte dell'incendio evita di gettare acqua su un incendio di origine elettrica.
Se una soluzione fallisce, il problema risiede nell'esecuzione.
Spesso, le soluzioni falliscono perché è stato identificato il problema sbagliato, rendendo l'esecuzione irrilevante a prescindere da quanto bene sia stata condotta.
Quando ti senti bloccato in un ciclo di problemi ricorrenti, concentrati sull'identificazione, perché probabilmente non hai ancora individuato la causa principale. Quando invece la strada è chiara e ulteriori analisi non fanno altro che procrastinare, sposta le tue energie sull'azione.
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