La leadership aziendale moderna spesso impone una scelta tra la fredda efficienza di una pianificazione incentrata sulla tecnologia e l'approccio più sfumato e incentrato sulle relazioni tipico della gestione degli stakeholder. Mentre una strategia guidata dalla tecnologia privilegia la trasformazione digitale e l'innovazione basata sui dati per ottenere un vantaggio competitivo, il coinvolgimento degli stakeholder garantisce che le persone interessate da questi cambiamenti, dai dipendenti agli investitori, siano allineate e favorevoli.
Un approccio aziendale in cui le capacità digitali e le tecnologie emergenti fungono da motore principale per la creazione di valore.
Il processo di coinvolgimento di individui o gruppi che possono influenzare o essere influenzati dalle azioni di un'organizzazione.
| Funzionalità | Strategia basata sulla tecnologia | Coinvolgimento delle parti interessate |
|---|---|---|
| Conducente principale | Innovazione ed efficienza | Fiducia e collaborazione |
| Tipo di dati | Quantitativo (Metriche/Log) | Qualitativo (Opinioni/Feedback) |
| Focus sui rischi | Obsolescenza tecnica | Danno alla reputazione |
| Cambiare ritmo | Esponenziale/Disruptive | Incrementale/basato sul consenso |
| Attività principale | Algoritmi proprietari | Capitale relazionale |
| Indicatore di successo | Quota di mercato/ROI | NPS/Fidelizzazione dei dipendenti |
| stile di comunicazione | Dal sistema all'utente | Da uomo a uomo |
Una strategia basata sulla tecnologia spesso mira a eliminare l'errore umano automatizzando processi complessi, il che può ridurre drasticamente i costi e aumentare la velocità. Tuttavia, senza il coinvolgimento degli stakeholder, questi sistemi "efficienti" possono risultare freddi o alienanti per clienti e dipendenti. Le organizzazioni di maggior successo trovano il modo di utilizzare la tecnologia per potenziare l'empatia umana, anziché sostituirla completamente.
La tecnologia permette a un'azienda di riorientare l'intera linea di prodotti in pochi mesi, ma gli stakeholder umani raramente si muovono con la stessa rapidità. Sebbene un piano guidato dalla tecnologia possa essere logicamente perfetto, fallirà se il consiglio di amministrazione o la comunità locale non vengono coinvolti nel percorso. Il coinvolgimento funge da "collante sociale" che impedisce a una strategia ad alta velocità di deragliare a causa della resistenza interna.
I dati possono indicarti cosa è più redditizio, ma sono gli stakeholder a dirti cosa è più sostenibile ed etico. Un approccio guidato dalla tecnologia potrebbe suggerire un'aggressiva analisi dei dati a scopo di lucro, ma un forte coinvolgimento degli stakeholder metterebbe in guardia dal fatto che una simile mossa potrebbe distruggere la fiducia dei clienti. Trovare un equilibrio tra questi due aspetti richiede un leader in grado di osservare sia un pannello di controllo che una sala piena di persone, riconoscendo il valore di entrambi.
In un modello basato sulla tecnologia, il feedback viene spesso raccolto tramite telemetria e registri di utilizzo per perfezionare un prodotto. Il coinvolgimento degli stakeholder si fonda su un dialogo attivo, in cui il "feedback" è spesso ricco di sfumature e di natura politica. L'integrazione di questi due elementi crea un circolo virtuoso in cui i dati dimostrano cosa fanno le persone, mentre il coinvolgimento spiega il perché lo fanno.
Il coinvolgimento degli stakeholder non è altro che un altro nome per le pubbliche relazioni.
Le pubbliche relazioni riguardano la gestione di un messaggio; il coinvolgimento degli stakeholder riguarda la gestione di una relazione e la modifica concreta della strategia in base al feedback ricevuto.
Le aziende basate sulla tecnologia non devono preoccuparsi delle persone.
Le aziende più "tecnologiche", come quelle che operano nel settore dell'intelligenza artificiale o dei social media, si trovano attualmente ad affrontare il più intenso controllo da parte degli stakeholder nella storia per quanto riguarda la privacy e l'etica.
Devi scegliere l'uno o l'altro.
Sono due facce della stessa medaglia. Una tecnologia efficace necessita di un'interfaccia umana fornita dall'interazione, e l'interazione necessita delle prove fornite dalla tecnologia.
I dati sono sempre più accurati del feedback umano.
I dati mostrano cosa è successo, ma non mostrano gli stakeholder "silenziosi" che se ne sono andati o il risentimento crescente che non si è ancora riflesso nelle metriche.
Dai priorità a una strategia basata sulla tecnologia quando il tuo settore sta affrontando una rapida standardizzazione e hai bisogno di un aumento radicale dell'efficienza per sopravvivere. Punta sul coinvolgimento degli stakeholder quando la tua attività si basa su rapporti di fiducia o quando devi muoverti in contesti normativi e sociali complessi in cui la tecnologia da sola non può risolvere il problema.
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