Supervisione basata sulle regole vs. supervisione basata sui risultati
La scelta tra questi due modelli di governance definisce il modo in cui un'organizzazione gestisce il rischio e la conformità. Mentre la supervisione basata su regole si affida a rigide liste di controllo predefinite per garantire l'uniformità, l'approccio basato sui risultati privilegia il risultato finale, offrendo ai singoli la flessibilità di determinare il percorso più efficace per raggiungere specifici obiettivi di alto livello.
In evidenza
- I sistemi basati su regole offrono una rete di sicurezza al personale inesperto attraverso linee guida chiare.
- I sistemi basati sui risultati riducono la necessità di una costante microgestione da parte della dirigenza.
- Le regole rigide possono portare a una "conformità malevola", in cui le persone seguono le istruzioni pur sapendo che sono imperfette.
- Concentrarsi esclusivamente sui risultati può talvolta far trascurare i rischi nascosti assunti per raggiungerli.
Cos'è Supervisione basata su regole?
Uno stile di gestione prescrittivo incentrato sulla stretta aderenza a procedure dettagliate e protocolli standardizzati.
- Si basa su una mentalità del tipo "spuntare le caselle" per verificare la conformità.
- Riduce le ambiguità fornendo istruzioni chiare e dettagliate per ogni attività.
- Comunemente utilizzato in settori altamente regolamentati come l'aviazione o l'energia nucleare.
- Riduce al minimo la discrezionalità individuale per garantire risultati uniformi a tutti i livelli.
- Più facile da verificare perché i parametri di riferimento sono binari: o la regola è stata rispettata o non lo è stata.
Cos'è Supervisione basata sui risultati?
Un modello incentrato sulle prestazioni che monitora i risultati finali, consentendo al contempo flessibilità nei metodi utilizzati.
- Si concentra su "cosa" viene realizzato piuttosto che su "come" il lavoro viene svolto.
- Incoraggia l'innovazione consentendo ai dipendenti di trovare modi più efficienti di lavorare.
- Richiede elevati livelli di fiducia e competenza da parte della forza lavoro.
- Spesso ciò si traduce in una maggiore soddisfazione lavorativa grazie alla maggiore autonomia professionale.
- Utilizza gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come principale misura del successo.
Tabella di confronto
| Funzionalità | Supervisione basata su regole | Supervisione basata sui risultati |
|---|---|---|
| Obiettivo primario | Processi e procedure | Risultati e impatto |
| Flessibilità | È richiesta una bassa e rigida aderenza | Elevato - i metodi possono cambiare |
| Gestione del rischio | Prevenzione attraverso misure rigorose | Reattivo in base alle prestazioni |
| Autonomia dei dipendenti | Limitato | Sostanziale |
| Facilità di implementazione | Più semplice per compiti che richiedono competenze di base. | Complesso; richiede talenti altamente qualificati |
| Stile di revisione contabile | Verifica di conformità | Revisione delle prestazioni |
Confronto dettagliato
Filosofia e implementazione
La supervisione basata su regole si fonda sulla convinzione che la sicurezza e la qualità derivino dal seguire sempre una ricetta collaudata. Tratta l'organizzazione come una macchina in cui ogni parte deve muoversi in un modo specifico per funzionare. Al contrario, la supervisione basata sui risultati considera l'organizzazione come un ecosistema vivente in cui la meta è più importante del percorso specifico intrapreso per raggiungerla.
Risposta all'innovazione
Un ambiente eccessivamente regolamentato può inavvertitamente soffocare la creatività, poiché fare qualcosa di "migliore" spesso significa infrangere una regola stabilita. I modelli basati sui risultati prosperano grazie a questo tipo di cambiamento, in quanto premiano chiunque riesca a raggiungere l'obiettivo più velocemente o a un costo inferiore. Tuttavia, questa flessibilità può talvolta portare a "scorciatoie" se i risultati desiderati non sono in equilibrio con i limiti etici.
Scalabilità e complessità
Le regole sono ottime per scalare operazioni semplici in cui migliaia di persone devono svolgere esattamente la stessa attività senza commettere errori. Man mano che i compiti diventano più complessi e richiedono competenze cognitive, come lo sviluppo di software o la pianificazione strategica, la supervisione basata sui risultati diventa più efficace. Impedisce che la direzione diventi un collo di bottiglia, delegando il "come" agli esperti sul campo.
Responsabilità e metriche
In un sistema basato su regole, un dipendente è generalmente "al sicuro" finché segue il manuale, anche se il risultato è scadente. I sistemi basati sui risultati spostano l'onere della prova sul risultato stesso: si è ritenuti responsabili del mancato raggiungimento di un obiettivo, indipendentemente dall'impegno profuso. Ciò richiede un sistema di tracciamento dei dati molto sofisticato per garantire che i risultati misurati riflettano effettivamente il valore creato.
Pro e Contro
Basato su regole
Vantaggi
- +Elevata prevedibilità
- +Facile da addestrare
- +Tutela legale
- +Aspettative chiare
Consentiti
- −Soffoca la creatività
- −Ritardi burocratici
- −Inflessibile al cambiamento
- −morale più basso
Basato sui risultati
Vantaggi
- +Promuove l'innovazione
- +Elevato coinvolgimento
- +Uso efficiente delle risorse
- +Aumenta con il talento
Consentiti
- −Difficile da misurare
- −Richiede un alto livello di fiducia
- −Potenziale propensione al rischio
- −Metodi incoerenti
Idee sbagliate comuni
La supervisione basata sui risultati significa che non ci sono regole.
Si tratta di un errore comune; i modelli basati sui risultati operano comunque entro dei "limiti" come gli standard legali ed etici. La differenza è che il flusso di lavoro interno non è imposto, ma i confini del comportamento accettabile rimangono ben definiti.
La supervisione basata su regole è sempre più sicura.
Non necessariamente, perché una cultura basata sulle regole può indurre le persone a smettere di pensare con la propria testa. Quando si presenta una situazione insolita non contemplata dal manuale, i dipendenti che lavorano in sistemi basati sulle regole spesso si bloccano, mentre i dipendenti che lavorano in contesti orientati ai risultati sono formati per adattarsi.
La gestione basata sui risultati è solo una scusa per lavorare di meno.
In realtà, spesso è più impegnativo perché non ci si può nascondere dietro la scusa di "stare solo eseguendo gli ordini". Si è gli unici responsabili della fornitura di un risultato di alta qualità, il che spesso richiede maggiore impegno e pensiero critico.
Devi scegliere esclusivamente l'uno o l'altro.
Le aziende di maggior successo adottano un approccio ibrido. Potrebbero utilizzare un sistema di supervisione basato su regole per i reparti di contabilità e sicurezza, mentre per i team di ricerca e sviluppo e marketing si affidano a un sistema di supervisione basato sui risultati.
Domande frequenti
Quale modello è più adatto a una piccola startup?
In che modo la supervisione basata su regole influisce sulla fidelizzazione dei dipendenti?
La supervisione basata sui risultati può indurre comportamenti non etici?
L'attività di audit è più complessa in un sistema basato sui risultati?
Perché le agenzie governative preferiscono una supervisione basata su regole?
Che cos'è la supervisione "basata sui principi" ed è la stessa cosa della supervisione basata sui risultati?
Il lavoro da remoto privilegia uno stile rispetto all'altro?
Come posso guidare il mio team a passare dalle regole ai risultati?
Verdetto
La supervisione basata su regole è più adatta ad ambienti ad alto rischio in cui gli errori possono essere catastrofici, mentre la supervisione basata sui risultati è superiore per i settori creativi e competitivi che richiedono agilità. La maggior parte delle organizzazioni moderne trova il giusto equilibrio utilizzando regole per la sicurezza e l'etica di base, applicando al contempo metriche basate sui risultati per la crescita e le prestazioni.
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