OKR basati sui risultati vs. OKR basati sugli output: misurazione del valore vs. misurazione del volume
Il passaggio dagli OKR basati sugli output agli OKR basati sui risultati rappresenta la transizione dal semplice controllo delle attività alla creazione di un valore aziendale tangibile. Mentre gli OKR di output monitorano il completamento delle attività, gli OKR di risultato si concentrano sull'impatto effettivo di tali attività sui clienti e sui profitti aziendali.
In evidenza
- I risultati riguardano la "destinazione", gli output riguardano il "veicolo".
- Molte aziende falliscono con gli OKR perché si limitano a scrivere "liste di cose da fare".
- Gli OKR dei risultati richiedono una maggiore maturità dei dati per essere tracciati correttamente.
- Un team può raggiungere tutti i propri obiettivi di produzione e comunque fallire.
Cos'è OKR basati sui risultati?
Obiettivi che si concentrano sul cambiamento misurabile o sul valore creato per l'azienda o per i suoi clienti.
- Si concentra sul "perché" piuttosto che sul "cosa" di un progetto.
- Offre ai team l'autonomia di modificare le proprie tattiche per raggiungere l'obiettivo.
- Misurato in base ai cambiamenti nel comportamento umano o nelle metriche aziendali.
- Più difficile da scrivere, ma molto più efficace nel promuovere la crescita.
- Tra gli esempi rientrano l'aumento della fidelizzazione, la riduzione dell'abbandono o un NPS più elevato.
Cos'è OKR basati sull'output?
Obiettivi che monitorano il completamento di attività specifiche, risultati o traguardi di progetto.
- Più facili da tracciare perché sono binari (o fatti o non fatti).
- Comunemente utilizzato quando un team non ha dati di base per un nuovo progetto.
- Può portare alla creazione di "fabbriche di funzionalità" in cui si lavora ma non si crea alcun valore.
- Si concentra sul volume di lavoro prodotto piuttosto che sul risultato.
- Alcuni esempi sono "Avvia l'app" o "Scrivi 10 post sul blog".
Tabella di confronto
| Funzionalità | OKR basati sui risultati | OKR basati sull'output |
|---|---|---|
| Domanda fondamentale | Abbiamo creato valore? | Abbiamo completato il compito? |
| Autonomia di squadra | Alto (Decidi come raggiungere l'obiettivo) | Basso (Seguire una tabella di marcia) |
| Rischio di fallimento | Misurato in base alla mancanza di impatto | Misurato in base alle scadenze mancate |
| Flessibilità | I perni sono incoraggiati | Si attiene al piano |
| Difficoltà da impostare | Difficile (richiede un'analisi approfondita) | Facile (Elenco delle faccende) |
| Impatto aziendale | Alto e diretto | Indiretto o sconosciuto |
Confronto dettagliato
La trappola dell'efficienza
Gli OKR basati sugli output spesso creano un falso senso di progresso. Un team potrebbe lanciare con successo cinque nuove funzionalità (l'output), ma se nessuna di queste risolve un problema del cliente o aumenta il fatturato, lo sforzo è sostanzialmente sprecato. Gli OKR basati sui risultati proteggono da questo fenomeno, rendendo la metrica di successo il risultato effettivo, non il lavoro in sé.
Dare potere al team
Quando un leader definisce un OKR basato sui risultati, sta dicendo al team: "Mi fido di voi per trovare la soluzione". Questa autonomia favorisce l'innovazione perché il team non è vincolato a un elenco specifico di compiti. Al contrario, gli OKR basati sui risultati possono essere demotivanti, poiché trasformano professionisti altamente qualificati in semplici esecutori di ordini che si limitano a seguire una checklist.
Misurazione del cambiamento comportamentale
Il segno distintivo di un ottimo OKR basato sui risultati è un cambiamento nel comportamento. Invece di monitorare il "risultato" di un programma di formazione, si monitora il "risultato", ad esempio una riduzione del 20% dei ticket di supporto o un aumento del 15% dell'efficienza delle vendite. Questo garantisce che la formazione non sia avvenuta per caso, ma che abbia effettivamente funzionato.
Quando usare ciascuno
Sebbene gli obiettivi basati sui risultati siano il gold standard, gli OKR basati sugli output non sono sempre negativi. Se un team sta avviando un'iniziativa completamente nuova e non dispone di dati storici per prevedere un risultato, definire un obiettivo basato sugli output come "Lanciare l'MVP" può fornire la struttura necessaria. Una volta ottenuto l'MVP, è opportuno passare immediatamente a metriche basate sui risultati.
Pro e Contro
Basato sui risultati
Vantaggi
- +Massimizza il ROI
- +Aumenta il morale della squadra
- +Si concentra sui clienti
- +Incoraggia l'agilità
Consentiti
- −Più difficile da definire
- −Richiede dati migliori
- −Indicatori ritardati
- −Può essere intimidatorio
Basato sull'output
Vantaggi
- +Molto facile da tracciare
- +Aspettative chiare
- +Buono per i nuovi team
- +Semplice da gestire
Consentiti
- −Promuove il "lavoro frenetico"
- −Nessuna garanzia di valore
- −Soffoca la creatività
- −Ignora il "perché"
Idee sbagliate comuni
Tutti gli OKR devono essere basati sui risultati fin dal primo giorno.
Se non si dispone ancora di una metrica di base, è impossibile stabilire un risultato realistico. In questi rari casi, un obiettivo di output aiuta a gettare le basi necessarie per misurare i risultati in seguito.
Gli output sono gli stessi dei Risultati chiave.
Questo è un errore comune. Un risultato chiave dovrebbe essere il *risultato* dell'output. Lanciare un sito web è un output; ottenere 10.000 visitatori su quel sito web è il risultato chiave (l'esito).
Gli OKR sui risultati servono solo per le vendite e il marketing.
I team di Ingegneria, Risorse Umane e Legale possono tutti utilizzare obiettivi basati sui risultati. Ad esempio, le Risorse Umane possono concentrarsi sulla "Fidelizzazione dei dipendenti" (risultato) anziché sul "Numero di eventi sociali organizzati" (output).
Monitorare i risultati richiede troppo tempo.
Sebbene la loro configurazione richieda più riflessione, nel lungo periodo si risparmia tempo evitando di creare funzionalità o di eseguire progetti che nessuno desidera o di cui nessuno ha realmente bisogno.
Domande frequenti
Come posso trasformare un output in un risultato?
Perché la maggior parte dei team ha difficoltà con gli OKR basati sui risultati?
Gli "OKR Milestone" sono solo OKR di output?
Che cosa si intende per indicatore "ritardo" e "anticipo" nei risultati?
Un team può avere sia OKR di output che di outcome?
Questo vale anche per lo sviluppo software Agile?
Cosa succederebbe se non raggiungessimo il risultato sperato ma facessimo tutto il lavoro necessario?
Come si misurano i risultati per un team interno/di piattaforma?
Verdetto
Scegli OKR basati sui risultati ogni volta che desideri stimolare una reale crescita aziendale e consentire ai tuoi team di essere risolutori creativi dei problemi. Utilizza gli OKR basati sui risultati con parsimonia, principalmente per progetti in fase iniziale o attività strettamente operative in cui il collegamento tra attività e valore è già comprovato al 100%.
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