A teljesítménykövetés világában való eligazodáshoz elengedhetetlen mind a vezető, mind a lemaradó mutatók alapos ismerete. Míg a lemaradó mutatók megerősítik a már megtörtént eseményeket, például a teljes bevételt, a vezető mutatók prediktív jelzésként működnek, amelyek segítenek a csapatoknak valós időben módosítani stratégiájukat az ambiciózus célok elérése érdekében.
Proaktív mutatók, amelyek a jövőbeli sikereket jelzik, és amelyekre a csapat közvetlen befolyása kiterjed.
Kimenetorientált mérőszámok, amelyek a múltbeli tevékenységek és stratégiák végeredményeit mérik.
| Funkció | Vezető mutatók | Késleltetett mutatók |
|---|---|---|
| Természet | Prediktív és proaktív | Kimenet-orientált és reaktív |
| A mérés egyszerűsége | Nehezebb pontosan nyomon követni | Nagyon könnyű számszerűsíteni |
| Befolyás | Magas szintű közvetlen irányítás | Alacsony közvetlen irányítás |
| Időhorizont | Rövid távú / Valós idejű | Hosszú távú / Történelmi |
| Cél | Stratégia kiigazítása | Teljesítményértékelés |
| Láthatóság | Korai jelzés | Végeredmény |
Az elsődleges különbség abban rejlik, hogy mikor válnak elérhetővé az adatok a csapat számára. A vezető indikátorok azonnali visszajelzést adnak, lehetővé téve a vezető számára, hogy lássa, a heti demófoglalások számának csökkenése valószínűleg rontja a következő havi eladásokat. A lemaradó indikátorok csak a hónap vége után jelzik, hogy nem érte el az értékesítési célját.
A csapatok általában sokkal nagyobb befolyással bírnak a vezető indikátorokra, mivel azok adott viselkedéshez kötődnek. Eldöntheted, hogy ma növeled a napi kapcsolatépítési volument, de nem dönthetsz úgy, hogy egyszerűen csak az időszak utolsó napján növeled a negyedéves bevételedet. Ez teszi a vezető mérőszámokat elengedhetetlenné a mindennapi motivációhoz.
Egy olyan lemaradó mutató, mint a „Teljes ügyfélszám”, mérése egyszerű, és általában egyszerű könyvelőszoftverekkel kezelhető. Ezzel szemben a vezető mutatók gyakran kifinomult nyomon követést igényelnek a korreláció érvényességének biztosításához. Például a „funkcióelköteleződés” nyomon követése mélyreható termékelemzést igényel annak biztosítására, hogy valóban magasabb megtartáshoz vezessen.
Egy egészséges OKR-beállításban a kulcsfontosságú eredmények gyakran mindkét típus keverékéből állnak. Míg a célkitűzés lehet egy lemaradó állapot, mint például a „Piaci vezető szerep”, a kulcsfontosságú eredményeknek tartalmazniuk kell azokat a vezető mutatókat, amelyek megmutatják az odavezető utat. Ez az egyensúly biztosítja, hogy a csapat ne csak az eredménytáblát bámulja, hanem aktívan játssza a játékot.
A vezető mutatók mindig jobbak, mint a lemaradók.
Mindkettő szükséges a teljes képhez. Késleltetett mutatók nélkül elérheti az összes „tevékenységi” célját, de nem veszi észre, hogy ezek valójában nem fordulnak üzleti értékké.
A bevétel a növekedés egyik vezető mutatója.
A bevétel valójában egy klasszikus elmaradásjelző. Megmutatja, hogy mi történt a múltban a hetekkel vagy hónapokkal korábban végrehajtott értékesítési és marketingtevékenységek alapján.
A lemaradó mutatókat könnyebb befolyásolni.
Valójában az ellenkezője igaz. Egy lemaradó indikátort úgy befolyásolsz, hogy manipulálod a benne lévő vezető indikátorokat, hasonlóan ahhoz, ahogy a fogyáshoz a kalóriabevitel kezelése szükséges.
Minden OKR-nek 50/50 arányban kell elosztania ezeket a mutatókat.
Az arány a céltól függ. A korai stádiumú startupok akár 80%-ban is a vezető indikátorokra összpontosíthatnak, hogy megtalálják a termék és a piac közötti illeszkedést, míg az idősebb cégek inkább a elmaradt pénzügyi célokra támaszkodhatnak.
Válassz vezető indikátorokat, ha viselkedést kell befolyásolnod, és taktikai kiigazításokat kell végezned egy ciklus során. Támassz a késleltetett indikátorokra, ha végeredményekről kell beszámolnod a befektetőknek, vagy egy hosszú távú stratégia végső sikerét kell értékelned.
