रिटेंशन मार्केटिंग बनाम एक्विजिशन मार्केटिंग

असली रिटेंशन सिर्फ़ कीमत कम होने पर नहीं, बल्कि बेहतर कस्टमर सर्विस और प्रोडक्ट वैल्यू पर बनता है। इंसेंटिव मदद करते हैं, लेकिन डिस्काउंट पर ज़्यादा डिपेंडेंस असल में ब्रांड की वैल्यू कम कर सकता है और ऐसे कस्टमर अट्रैक्ट कर सकता है जो कीमत को लेकर सेंसिटिव होते हैं और जिनके लॉयल रहने की उम्मीद कम होती है।

मौजूदा यूज़र्स की खरीदारी की फ़्रीक्वेंसी बढ़ाने से अक्सर रेवेन्यू ग्रोथ तेज़ी से होती है। 'पेरेटो प्रिंसिपल' पर फ़ोकस करके, ब्रांड्स अक्सर पाते हैं कि उनकी 80% ग्रोथ की संभावना उनके मौजूदा कस्टमर बेस के टॉप 20% में है।

सफल ब्रांड उन्हें एक फ्लाईव्हील की तरह मानते हैं जहाँ एक्विजिशन लोगों को लाता है और रिटेंशन उन्हें वहीं बनाए रखता है। इनमें से किसी को भी नज़रअंदाज़ करने से ठहराव आता है; आप उन कस्टमर्स को नहीं रख सकते जिन्हें आपने कभी नहीं पाया, और आप उन कस्टमर्स को पाने का जोखिम नहीं उठा सकते जिन्हें आपने कभी नहीं पाया।

iOS 14+ जैसे प्राइवेसी अपडेट और थर्ड-पार्टी कुकीज़ को धीरे-धीरे हटाने से रिटेंशन और भी ज़रूरी हो गया है। ब्रांड्स को अब वेब पर अजनबियों को ट्रैक करने के बजाय 'फर्स्ट-पार्टी डेटा' पर निर्भर रहना पड़ रहा है—जो उनके मौजूदा कस्टमर्स के बारे में उनकी अपनी जानकारी है।