ग्राहक यात्रा बनाम उपयोगकर्ता यात्रा

B2B माहौल में, 'कस्टमर' अक्सर एक मैनेजर होता है जो खरीदने का फैसला लेता है, जबकि 'यूज़र' एक एम्प्लॉई होता है जो रोज़ाना सॉफ्टवेयर चलाता है। उनकी ज़रूरतें और सफ़र पूरी तरह से अलग होते हैं, भले ही उनमें एक ही प्रोडक्ट शामिल हो।

वे अलग-अलग मकसद पूरे करते हैं; यूज़र जर्नी फंक्शनल मैकेनिक्स और यूज़ेबिलिटी में गहराई से जाना है, जबकि कस्टमर जर्नी पूरे ब्रांड एक्सपीरियंस पर एक वाइड-एंगल नज़र है। एक को काटकर दूसरा नहीं बनाया जा सकता।

कोई प्रोडक्ट इस्तेमाल करने में बहुत आसान हो सकता है (बहुत बढ़िया यूज़र जर्नी) लेकिन अगर कस्टमर सर्विस खराब है या प्राइसिंग धोखा देने वाली है, तो भी कस्टमर जर्नी फेल हो जाएगी। दोनों लेयर्स को अलग-अलग ऑप्टिमाइज़ करना होगा।

यूज़र जर्नी किसी भी चीज़ पर लागू होती है जिससे कोई व्यक्ति इंटरैक्ट करता है, जिसमें कोई फ़िज़िकल बॉक्स खोलना, किचन अप्लायंस इस्तेमाल करना, या फ़िज़िकल कियोस्क पर नेविगेट करना शामिल है। कोई भी फ़ंक्शनल इंटरैक्शन एक यूज़र जर्नी बनाता है।