ग्राहक अधिग्रहण बनाम ग्राहक प्रतिधारण

हालांकि एक्विजिशन से कस्टमर्स की संख्या बढ़ती है, लेकिन रिटेंशन अक्सर रेवेन्यू ग्रोथ का तेज़ रास्ता होता है। जो लोग पहले से आप पर भरोसा करते हैं, उन्हें ज़्यादा बेचना, नए लोगों को पहली बार अपना ब्रांड आज़माने के लिए मनाने से ज़्यादा तेज़ और सस्ता है।

सैटिस्फैक्शन और लॉयल्टी एक जैसे नहीं होते; कस्टमर अक्सर 'उदासीनता' या कहीं और बेहतर ऑफ़र मिलने की वजह से चले जाते हैं। कस्टमर को आपकी वैल्यू याद दिलाने और शुरुआती ट्रांज़ैक्शन के बाद भी उन्हें जोड़े रखने के लिए एक्टिव रिटेंशन स्ट्रेटेजी की ज़रूरत होती है।

मॉडर्न मार्केटिंग पूरे कस्टमर लाइफसाइकल में फैली हुई है। खरीदने के बाद की मार्केटिंग रिटेंशन का एक ज़रूरी हिस्सा है, यह पक्का करता है कि कस्टमर प्रोडक्ट को सफलतापूर्वक अपनाए और अपने फैसले में सपोर्ट महसूस करे।

एक बार खरीदने वाले बिज़नेस के लिए भी, रेफरल और भविष्य की ज़रूरतों के ज़रिए रिटेंशन ज़रूरी है। एक कार डीलरशिप या फ़र्नीचर स्टोर अभी भी रिटेंशन पर निर्भर करता है ताकि जब कस्टमर को सालों बाद रिप्लेसमेंट की ज़रूरत हो, तो वे उसी भरोसेमंद सोर्स पर वापस आएं।