Scrúdaíonn an chomparáid seo na difríochtaí bunúsacha idir earraí inláimhsithe agus eispéiris doláimhsithe a chur chun cinn. Cé go ndíríonn margaíocht táirgí ar ghnéithe fisiciúla agus úinéireacht, tugann margaíocht seirbhíse tús áite do chaidrimh, d’iontaofacht agus do shaineolas an tsoláthraí. Tá sé ríthábhachtach na hidirdhealuithe seo a thuiscint chun straitéisí a fhorbairt a dhíríonn ar mhian an chustaiméara réiteach fisiceach nó ar a ngá atá le feidhmíocht iontaofa.
An próiseas chun earraí fisiciúla, inláimhsithe a chur chun cinn agus a dhíol ar féidir le custaiméirí a fheiceáil, a theagmháil agus a bheith ina seilbh acu.
Straitéis atá dírithe ar ghníomhaíochtaí, sochair nó feidhmíochtaí doláimhsithe a chur chun cinn a ídítear de réir mar a tháirgtear iad.
| Gné | Margaíocht Táirgí | Margaíocht Seirbhíse |
|---|---|---|
| Cineál na Tairisceana | Inláimhsithe (Réad fisiceach) | Doláimhsithe (Gníomh nó taithí) |
| Aistriú Úinéireachta | Glacann an custaiméir úinéireacht dhlíthiúil | Ní fhaigheann an custaiméir ach rochtain nó úsáid |
| Tomhas Cáilíochta | Sonraíochtaí teicniúla agus cigireacht fhisiciúil | Sástacht chustaiméirí agus athbhreithnithe piaraí |
| Polasaí um Thuairisceáin | Is féidir earraí a thabhairt ar ais nó a mhalartú | Ní féidir seirbhísí a 'chealú' tar éis iad a bheith curtha i gcrích |
| Rannpháirtíocht Chustaiméirí | Íseal (Déantar an táirge roimh cheannach) | Ard (Is minic a chomhchruthaíonn an custaiméir seirbhís) |
| Na '4P' i gcoinne na '7P' | Táirge, Praghas, Áit, Cur Chun Cinn | Cuireann Daoine, Próiseas, Fianaise Fhisiciúil leis |
Braitheann margaíocht táirgí go mór ar thréithe fisiciúla an earra, amhail dearadh, pacáistiú, agus cáilíocht tadhlach, rud a ligeann do thomhaltóirí an 'luach' a mheas roimh an gceannach. I margaíocht seirbhísí, ós rud é nach bhfuil aon réad fisiceach le sealbhú, ní mór do mhargaitheoirí 'leideanna inláimhsithe' a chruthú cosúil le hoifig ghlan nó suíomh Gréasáin gairmiúil chun cáilíocht a chur in iúl don cheannaitheoir. Is é an dúshlán i seirbhísí ná an rud dofheicthe a dhéanamh infheicthe trí bhrandáil agus dea-cháil.
Tá táirgí buan agus is féidir iad a stóráil i stórais chun freastal ar an éileamh amach anseo, rud a chuireann ar chumas bainistíocht fardail solúbtha. Bíonn seirbhísí meatach, áfach, agus imíonn siad mura n-úsáidtear iad; is ionann suíochán folamh ar eitilt nó seomra óstáin neamháirithinte agus ioncam nach féidir a aisghabháil choíche. Fágann sé seo go bhfuil réamhaisnéis éilimh agus praghsáil dhinimiciúil i bhfad níos tábhachtaí san earnáil seirbhísí ná i miondíol táirgí traidisiúnta.
margaíocht táirgí, is annamh a bhuaileann an monaróir agus an tomhaltóir le chéile, toisc go gcruthaítear an táirge i monarcha agus go ndíoltar é trí thríú páirtithe. Tá 'do-scarthacht' ag baint le margaíocht seirbhísí, rud a chiallaíonn go dtáirgtear agus go gcaitear an tseirbhís ag an am céanna, agus is minic a éilíonn sé go mbeidh an custaiméir i láthair. Cuireann sé seo brú ollmhór ar ghné 'Daoine' an mhargaíochta, toisc go n-éiríonn iompar an fhostaí ina tháirge féin go héifeachtach.
Ceadaíonn próisis déantúsaíochta rialú cáilíochta dian, rud a chinntíonn go bhfuil gach fón cliste nó buidéal sóide mar an gcéanna leis an gceann roimhe. Bíonn seirbhísí athraitheach ó dhúchas toisc go ndéanann daoine iad a bhfuil a gcuid fuinnimh, giúmar agus leibhéil scileanna in ann athrú. Éilíonn margaíocht seirbhíse díriú ar 'Phróiseas' - sreafaí oibre a chaighdeánú chun a chinntiú go bhfaigheann an custaiméir eispéireas comhsheasmhach gach uair a thugann siad cuairt.
Ní gá fianaise fhisiciúil a bheith i gceist le margaíocht seirbhísí.
Ós rud é go bhfuil seirbhísí doláimhsithe, tá fianaise fhisiciúil cosúil le héide ghairmiúil nó bróisiúr ardchaighdeáin níos tábhachtaí i ndáiríre chun muinín a thógáil ná mar atá i gcás táirge fisiciúil.
Is fusa táirge a dhíol ná seirbhís.
Níl ceachtar acu níos éasca ó dhúchas; bíonn iomaíocht ghéar praghais agus lóistíochta roimh tháirgí, agus bíonn 'bearna muiníne' roimh sheirbhísí ina mbíonn eagla ar chustaiméirí íoc as droch-eispéireas nach féidir leo a thabhairt ar ais.
Ní bhaineann margaíocht táirgí ach leis na 4 P.
Is minic a ionchorpraíonn margaíocht táirgí nua-aimseartha eilimintí seirbhíse, amhail barántais agus tacaíocht do chustaiméirí, chun idirdhealú a dhéanamh ó iomaitheoirí i margaí plódaithe.
Is rud suibiachtúil amháin é cáilíocht na seirbhísí.
Cé go mbíonn éagsúlacht i dtuairimí, úsáideann gnólachtaí creatlacha oibiachtúla cosúil leis an tsamhail SERVQUAL chun iontaofacht, freagrúlacht agus comhbhá a thomhas agus cáilíocht seirbhíse a chainníochtú.
Roghnaigh straitéisí margaíochta táirgí nuair a bhíonn do bhuntáiste iomaíoch i nuálaíocht fhisiciúil, i ndearadh agus in éifeachtúlacht déantúsaíochta. Tabhair tús áite do theicnící margaíochta seirbhíse nuair a bhraitheann do ghnó ar chaidrimh fhadtéarmacha a thógáil le cliaint, saineolas speisialaithe agus cáilíocht thaithí an chustaiméara.
Soiléiríonn an chomparáid seo an t-idirdhealú ríthábhachtach idir tuairisciú margaíochta agus anailísíocht i ndomhan atá tiomáinte ag sonraí. Cé go n-eagraíonn tuairisciú sonraí i achoimrí inrochtana chun a thaispeáint cad a tharla, déanann anailísíocht imscrúdú ar na sonraí sin chun a mhíniú cén fáth ar tharla sé agus chun treochtaí amach anseo a thuar, ag soláthar an réamhaisnéis straitéiseach atá riachtanach le haghaidh optamú éifeachtach margaíochta.
Déanann an chomparáid seo miondealú ar na difríochtaí teicniúla agus straitéiseacha idir athspriocdhíriú agus athmhargaíocht. Cé go bhfuil sé mar aidhm ag an dá cheann cuairteoirí roimhe seo a ath-cheangal, úsáideann athspriocdhíriú fógraí íoctha bunaithe ar bhrabhsálaí go príomha chun teacht ar chuairteoirí gan ainm, ach díríonn athmhargaíocht de ghnáth ar theagmháil dhíreach ríomhphoist chun custaiméirí atá ann cheana féin nó luaidhe aitheanta a ath-cheangal.
Sa chomparáid seo, déantar iniúchadh ar róil ar leith bhainistíocht pobail agus bhainistíocht meán sóisialta laistigh de straitéis mhargaíochta. Cé go mbíonn mearbhall orthu go minic, tá difríocht idir na disciplíní seo ina stíleanna cumarsáide - cumarsáid duine le go leor i gcomparáid le cumarsáid idir piaraí - agus a bpríomhchuspóirí, idir feasacht branda ardleibhéil agus dáileadh ábhair agus tógáil caidrimh dhomhain agus coinneáil úsáideoirí fadtéarmach.
Déanann an chomparáid seo miondealú ar na difríochtaí bunúsacha idir inchreidteacht thuillte Caidreamh Poiblí agus rialú íoctha na Fógraíochta. Cé go gceadaíonn fógraíocht do bhrandaí a dteachtaireacht a stiúradh trí spás ceannaithe, díríonn caidreamh poiblí ar mhuinín a thógáil trí fhormhuinithe tríú páirtí agus caidrimh leis na meáin. Braitheann an rogha eatarthu ar cibé an dtugann feachtas tús áite do dhíolacháin láithreacha nó do cháil agus údarás fadtéarmach.
Soiléiríonn an chomparáid seo an t-idirdhealú idir iarrachtaí straitéiseacha inmheánacha cuideachta chun a carachtar a shainiú agus an dearcadh poiblí seachtrach a eascraíonn as na hiarrachtaí sin. Tá sé ríthábhachtach do ghnólachtaí an bhearna seo a thuiscint chun a chinntiú go léirítear na gealltanais a dhéanann siad trína bhféiniúlacht go cruinn san íomhá atá ag a gcustaiméirí.
