Hotjarin ja FullStoryn välinen valinta riippuu usein siitä, tarvitsetko käyttäjäystävällisen palautetyökalun vai tehokkaan datamoottorin. Hotjar on erinomainen käyttäjien toimien taustalla olevien syiden selvittämisessä suoran palautteen ja kyselyiden avulla, kun taas FullStory tarjoaa kattavan ja haettavan teknisen tallenteen jokaisesta vuorovaikutuksesta verkko- ja mobiilialustoilla.
Korostukset
Hotjariin sisältyy 'Engage'-ominaisuus suorien kahdenkeskisten käyttäjähaastattelujen aikatauluttamiseen ja isännöintiin.
FullStory indeksoi jokaisen sivuelementin, mikä mahdollistaa vuorovaikutusten hakemisen jälkikäteen.
Hotjarin läpinäkyvän hinnoittelun ansiosta voit skaalata palvelua ylös tai alas keskustelematta myyntiedustajan kanssa.
FullStory tallentaa automaattisesti "turhautumismittareita", kuten raivoklikkauksia, paikantaakseen käyttökokemuksen kitkan.
Mikä on Hotjar?
Visuaalisesti ohjattu käyttäytymisanalytiikka-alusta, joka on suunniteltu UX-tiimeille lämpökarttojen, tallenteiden ja suoran käyttäjäpalautteen vaivattomaan keräämiseen.
Tarjoaa anteliaan 'Forever Free' -tilauksen, joka sisältää peruslämpökartat ja istuntotallenteet.
Sisältää Engagen, joka on erityinen työkalu rekrytointiin ja live-käyttäjähaastattelujen järjestämiseen.
Keskittyy vahvasti laadulliseen dataan sisäänrakennettujen kyselyiden ja palautewidgetien avulla.
Rajoittaa tiedonkeruuta otannan avulla, mikä pitää kustannukset alhaisina paljon liikennöidyillä sivustoilla.
Keskittyy ensisijaisesti verkkopohjaisiin alustoihin natiivien mobiilisovellusten sijaan.
Mikä on Koko tarina?
Yritystason digitaalisen käyttökokemuksen älykkyysalusta, joka tallentaa ja indeksoi jokaisen käyttäjätapahtuman syvällistä teknistä ja käyttäytymisanalyysiä varten.
Tallentaa 100 % käyttäjäistunnoista ilman otantaa, varmistaen, ettei yhtäkään vuorovaikutusta jää huomaamatta.
Tarjoaa vankan tuen natiiveille mobiilisovelluksille iOS:llä ja Androidilla sekä verkkoseurannan.
Sisältää 'Omnisearch'-moottorin, jonka avulla tiimit voivat löytää istuntoja tiettyjen CSS-valitsimien perusteella.
Havaitsee automaattisesti "turhautumisen signaaleja", kuten raivon napsahduksia, kuolleita napsahduksia ja värähteleviä kursoreita.
Tarjoaa kehittyneitä virheenkorjaustyökaluja, kuten konsolinäkymän ja verkkopyyntölokit kehittäjille.
Vertailutaulukko
Ominaisuus
Hotjar
Koko tarina
Ensisijainen painopiste
Visuaalinen käyttökokemus ja käyttäjäpalaute
Data-rikas käyttäytymisäly
Mobiilisovellusten tuki
Vain mobiiliverkko
Natiivi iOS- ja Android-sovellukset
Tiedonkeruu
Liikenteen näytteenotto
Autocapture (kokonaispopulaatio)
Palautetyökalut
Sisäänrakennetut kyselyt ja haastattelut
Vaatii kolmannen osapuolen integraatioita
Tekninen virheenkorjaus
Perusistunnon toisto
Syväkehitystyökalut ja verkkolokit
Oppimiskäyrä
Matala; Hyvin intuitiivinen
Korkea; Vaatii koulutusta
Hakuominaisuudet
Perussuodattimet
Edistynyt tapahtumapohjainen haku
Hinnoittelurakenne
Läpinäkyvä ja porrastettu
Mukautettu tarjous (myynnin johtama)
Yksityiskohtainen vertailu
Laadullinen palaute vs. kvantitatiivinen syvyys
Hotjar on rakennettu tiimeille, jotka haluavat keskustella käyttäjiensä kanssa ja nähdä korkean tason trendejä lämpökarttojen avulla. Se loistaa, kun sinun on käynnistettävä nopea kysely tai rekrytoitava osallistujia tutkimukseen. FullStory sitä vastoin käsittelee jokaista klikkausta datapisteenä, jolloin voit rakentaa monimutkaisia suppiloita ja segmentoida käyttäjiä kirurgin tarkkuudella heidän teknisen käyttäytymisensä perusteella.
Helppo asennus ja päivittäinen käyttö
Voit saada Hotjarin käyttöön muutamassa minuutissa, ja sen kojelauta on kuuluisa uskomattoman helppokäyttöisyydestään myös ei-teknisille markkinoijille. FullStory on myös helppo asentaa, mutta sen tarjoaman datan valtava määrä voi olla hämmentävä. Hotjar kertoo tarinan visuaalisesti, kun taas FullStory toimii enemmän kuin tehokas hakukone koko käyttökokemuksellesi.
Tekninen vianmääritys ja tuki
Insinöörit suosivat usein FullStorya, koska se ei näytä vain videota käyttäjän epäonnistumisesta; se näyttää myös taustalla olevat koodivirheet ja verkon hidastumiset, jotka aiheuttivat epäonnistumisen. Hotjar tarjoaa erinomaisen visuaalisen yleiskuvan käyttökokemussuunnittelijoille, mutta siitä puuttuvat syvälliset "konepellin alla" tehtävät tarkastustyökalut, joita tarvitaan monimutkaiseen virheidenetsintään. FullStoryn kyky linkittää tukipyyntö suoraan tiettyyn istuntoon on mullistava asiakkuustiimeille.
Skaalautuvuus ja datafilosofia
Hotjar käyttää otantaa tarjotakseen kustannustehokkaan tilannekuvan liikenteestäsi, mikä yleensä riittää yleisiin käyttökokemuksen parannuksiin. FullStoryn filosofia on "kaappaa kaikki", mikä on elintärkeää suuryrityksille, joissa yhdenkin arvokkaan käyttäjän virheen huomaamatta jättäminen voi tarkoittaa merkittävää tulonmenetystä. Tämä ero tekee Hotjarista startup-yritysten ja keskisuurten yritysten suosikin, kun taas FullStory hallitsee suuryritysten markkinoita.
Hyödyt ja haitat
Hotjar
Plussat
+Erittäin helppo oppia
+Erinomaiset kyselyominaisuudet
+Edullinen startup-yrityksille
+Live-haastattelutyökalu
Sisältö
−Rajoitettu mobiilisovellusten tuki
−Liikennettä otetaan näytteistä
−Perushakusuodattimet
−Ei syväkehityslokeja
Koko tarina
Plussat
+100 % tiedonkeruu
+Tehokas hakukone
+Natiivi mobiiliseuranta
+Edistynyt tekninen virheenkorjaus
Sisältö
−Kallis vilkkaalle liikenteelle
−Jyrkempi oppimiskäyrä
−Ei natiivia kyselytyökalua
−Monimutkainen hinnoittelumalli
Yleisiä harhaluuloja
Myytti
Hotjar ja FullStory hidastavat verkkosivustoani merkittävästi.
Todellisuus
Molemmat skriptit on suunniteltu latautumaan asynkronisesti. Tämä tarkoittaa, että ne suoritetaan vasta sivustosi pääsisällön latautumisen jälkeen, mikä varmistaa, että sivunopeuteen ja hakukoneoptimointiin ei ole juurikaan vaikutusta.
Myytti
Nämä työkalut voivat nähdä asiakkaideni luottokorttinumerot ja salasanat.
Todellisuus
Molemmilla alustoilla on tiukat yksityisyysasetukset, jotka peittävät automaattisesti arkaluontoiset syöttökentät. Ne on rakennettu GDPR:n ja CCPA:n mukaisiksi, joten henkilötietoja (PII) ei tallenneta, ellet määritä sitä erikseen.
Myytti
FullStory on vain kalliimpi versio Hotjarista.
Todellisuus
Niillä on eri käyttötarkoitukset; Hotjar on laadullinen tutkimustyökalu, kun taas FullStory on digitaalisen tiedustelun alusta. FullStoryn korkea hinta heijastaa sen kykyä indeksoida jokainen tekninen tapahtuma ja tukea natiiveja mobiilisovelluksia.
Myytti
Sinun on oltava kehittäjä käyttääksesi FullStorya tehokkaasti.
Todellisuus
Vaikka kehittäjät rakastavat teknisiä lokeja, päähallintapaneeli on rakennettu tuotepäälliköille. Sinun ei tarvitse kirjoittaa koodia segmenttien luomiseen tai uusintojen katseluun, vaikka 'Omnisearch'illa onkin pieni oppimiskäyrä.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko käyttää Hotjaria iOS- tai Android-sovelluksessani?
Tällä hetkellä Hotjar on erityisesti rakennettu verkkopohjaisille alustoille, eikä se tue natiiveja mobiilisovelluksia. Jos sinun on seurattava käyttäjien käyttäytymistä App Storesta tai Google Playsta ladatussa mobiilisovelluksessa, FullStory on parempi valinta, koska se tarjoaa vankat SDK:t molemmille alustoille.
Tarjoaako Hotjar ilmaisversiota?
Kyllä, Hotjar tunnetaan "Basic"-tilauksestaan, joka on ilmainen ikuisesti. Sen avulla voit seurata jopa 35 päivittäistä istuntoa ja pitää yllä rajoitettua määrää lämpökarttoja ja kyselyitä. Se on ihanteellinen lähtökohta henkilökohtaisille projekteille tai erittäin pienille yrityksille.
Mitä tarkalleen ottaen ovat 'Rage Clicks' FullStoryssa?
Raivoklikkauksia tapahtuu, kun käyttäjä napsauttaa nopeasti tiettyä elementtiä, koska se ei reagoi odotetulla tavalla. FullStory tunnistaa nämä kaavat automaattisesti ja auttaa sinua löytämään rikkinäiset painikkeet tai hämmentävät käyttöliittymäelementit, jotka turhauttavat kävijöitäsi ennen kuin he valittavat tuelle.
Onko FullStoryn hinnasto saatavilla verkossa?
FullStory käyttää tyypillisesti myyntivetoista hinnoittelumallia Business- ja Enterprise-paketeissaan, mikä tarkoittaa, että sinun on otettava heihin yhteyttä saadaksesi tarjouksen istuntomääräsi perusteella. Vaikka he tarjoavat toisinaan rajoitetun ilmaisen kokeilujakson tai pienimuotoisen paketin, se on yleensä paljon kalliimpi kuin Hotjar suuremmassa mittakaavassa.
Voinko nähdä reaaliaikaisia istuntoja näissä työkaluissa?
FullStory on erityisen vahva tällä alueella, sillä se tarjoaa istuntojen reaaliaikaisen katselun, jonka avulla voit nähdä käyttäjän tekemät toimet lähes välittömästi. Hotjar tarjoaa myös istuntotallenteita, mutta yleensä on pieni viive ennen kuin valmis tallenne käsitellään ja se on katsottavissa.
Kumpi työkalu on parempi pienelle verkkokaupalle?
Hotjar on yleensä pienien kauppojen voittaja. Sen lämpökartat ja "Kysy"-ominaisuudet antavat sinun nopeasti nähdä, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorinsa tai mitä he ajattelevat tuotekuvauksistasi ilman suurta budjettia tai erillistä data-analyytikkoa.
Pitääkö minun merkitä tapahtumat manuaalisesti FullStoryssa?
Ei, se on yksi FullStoryn suurimmista eduista. Se käyttää automaattisen tallentamisen tekniikkaa tallentaakseen jokaisen vuorovaikutuksen oletusarvoisesti. Voit määrittää tapahtumia myöhemmin kojelaudassa ilman, että sinun tarvitsee palata takaisin ja muuttaa verkkosivustosi koodia, mikä säästää valtavasti kehitysaikaa.
Kuinka kauan nämä alustat säilyttävät tietojani?
Säilytysajat vaihtelevat sopimuksen mukaan. Hotjar säilyttää tietoja tyypillisesti 365 päivää maksullisissa sopimuksissa. FullStoryn oletusarvoinen säilytysaika on usein lyhyempi (noin 30–90 päivää) heidän keräämänsä valtavan tietomäärän vuoksi, vaikka voit maksaa pidemmästä säilytyksestä, jos vaatimustenmukaisuustarpeesi sitä vaativat.
Tuomio
Valitse Hotjar, jos olet markkinoija tai käyttökokemussuunnittelija, joka etsii yksinkertaista ja edullista tapaa visualisoida käyttäjien käyttäytymistä ja kerätä suoraa palautetta. Valitse FullStory, jos hallinnoit paljon liikennettä saavaa tai monimutkaista tuotetta, jossa natiivi mobiilituki, tekninen virheenkorjaus ja 100 %:n datan tarkkuus ovat ehdottomia ehtoja.