داستان برند در مقابل وعده برند

داستان‌های برند مؤثر بر مشتری به عنوان قهرمان تمرکز می‌کنند، نه بر شرکت. روایت باید توضیح دهد که چگونه برند به مشتری کمک می‌کند تا بر چالش‌های خود غلبه کند، نه اینکه فقط تاریخ‌های زمانی وجود شرکت را فهرست کند.

شعار تبلیغاتی عبارتی گیرا است که برای تبلیغات استفاده می‌شود، در حالی که وعده برند یک تعهد عملیاتی استراتژیک است. در حالی که یک شعار تبلیغاتی ممکن است با کمپین‌ها تغییر کند، وعده یک استاندارد دائمی است که هر کارمند، از مدیرعامل گرفته تا کارکنان پشتیبانی، باید به آن عمل کند.

حتی در معاملات تجاری بین شرکت‌ها، تصمیمات توسط انسان‌هایی گرفته می‌شود که با ارزش‌ها و اهداف ارتباط برقرار می‌کنند. یک داستان قوی در مورد نوآوری، قابلیت اطمینان یا مشارکت می‌تواند عامل تعیین‌کننده باشد، زمانی که مشخصات فنی بین رقبا مشابه است.

هیچ میزانی از داستان‌سرایی نمی‌تواند شکست‌های عملیاتی را بپوشاند. اگر شرکتی به طور مداوم در عمل به وعده‌های خود شکست بخورد (مثلاً ارسال دیرهنگام، کیفیت پایین)، یک داستان دلگرم‌کننده در واقع نتیجه‌ی معکوس خواهد داد و برند را ریاکارانه و دور از دسترس جلوه می‌دهد.