Konparaketa honek ondasun ukigarrien eta esperientzia ukiezinen sustapenaren arteko oinarrizko desberdintasunak aztertzen ditu. Produktuen marketinak ezaugarri fisikoetan eta jabetzan jartzen du arreta, eta zerbitzuen marketinak harremanak, fidagarritasuna eta hornitzailearen espezializazioa lehenesten ditu. Bereizketa hauek ulertzea ezinbestekoa da bezeroak irtenbide fisiko baten nahia edo errendimendu fidagarri baten beharra asetzen duten estrategiak garatzeko.
Bezeroek ikusi, ukitu eta eduki ditzaketen ondasun fisiko eta ukigarriak sustatu eta saltzeko prozesua.
Ekoizten diren heinean kontsumitzen diren jarduera, onura edo errendimendu ukiezinak sustatzera bideratutako estrategia.
| Ezaugarria | Produktuen marketina | Zerbitzuen marketina |
|---|---|---|
| Eskaintzaren izaera | Ukigarria (objektu fisikoa) | Ukiezina (Ekintza edo esperientzia) |
| Jabetza-transferentzia | Bezeroak jabetza legala hartzen du | Bezeroak sarbidea edo erabilera soilik lortzen du |
| Kalitatearen Neurketa | Zehaztapen teknikoak eta ikuskapen fisikoa | Bezeroen gogobetetasuna eta parekoen iritziak |
| Itzulketa politika | Elementuak itzuli edo trukatu daitezke | Zerbitzuak ezin dira 'desegin' behin eginda |
| Bezeroen parte-hartzea | Baxua (Produktua erosi aurretik egiten da) | Altua (bezeroak askotan zerbitzua sortzen du elkarrekin) |
| '4 P' vs '7 P' | Produktua, Prezioa, Lekua, Promozioa | Jendea, prozesua eta froga fisikoak gehitzen ditu |
Produktuen marketina elementuaren ezaugarri fisikoetan oinarritzen da neurri handi batean, hala nola diseinuan, ontzian eta ukimen-kalitatean, kontsumitzaileek erosketa egin aurretik "balioa" ebaluatu ahal izan dezaten. Zerbitzuen marketinean, eusteko objektu fisikorik ez dagoenez, marketinek "seinale ukigarriak" sortu behar dituzte, hala nola bulego garbi bat edo webgune profesional bat, erosleari kalitatea adierazteko. Zerbitzuen erronka ikusezina ikusgai egitea da markaren eta ospearen bidez.
Produktuak iraunkorrak dira eta biltegietan gorde daitezke etorkizuneko eskaria asetzeko, inbentarioen kudeaketa malgua ahalbidetuz. Zerbitzuak, ordea, galkorrak dira eta erabiltzen ez badira desagertzen dira; hegaldi bateko eserleku huts batek edo erreserbatu gabeko hoteleko gela batek berreskuratu ezin den diru-sarrera adierazten du. Horrek eskariaren aurreikuspena eta prezio dinamikoak askoz ere garrantzitsuagoak bihurtzen ditu zerbitzuen sektorean produktuen txikizkako salmenta tradizionalean baino.
Produktuen marketinean, fabrikatzailea eta kontsumitzailea gutxitan elkartzen dira, produktua fabrika batean sortzen baita eta hirugarrenen bidez saltzen baita. Zerbitzuen marketinak "bereiztezintasuna" du ezaugarri, hau da, zerbitzua aldi berean ekoizten eta kontsumitzen da, eta askotan bezeroa bertan egotea eskatzen du. Horrek presio handia jartzen dio marketinaren "Pertsonen" elementuari, langilearen portaera produktu bera bihurtzen baita.
Fabrikazio-prozesuek kalitate-kontrol zorrotza ahalbidetzen dute, telefono adimendun edo freskagarri botila guztiak aurrekoaren berdinak direla ziurtatuz. Zerbitzuak berez aldakorrak dira, gizakiek egiten baitituzte, eta haien energia, aldartea eta trebetasun-maila aldakorra izan daiteke. Zerbitzu bat merkaturatzeak 'Prozesuan' arreta jartzea eskatzen du, hau da, lan-fluxuak estandarizatzea, bezeroak bisita bakoitzean esperientzia koherentea jaso dezan.
Zerbitzu marketinak ez du ebidentzia fisikorik behar.
Zerbitzuak ukiezinak direnez, uniforme profesional bat edo kalitate handiko liburuxka bat bezalako ebidentzia fisikoak garrantzitsuagoak dira konfiantza sortzeko produktu fisiko bat baino.
Produktu bat saltzea zerbitzu bat baino errazagoa da.
Bietako bat ere ez da berez errazagoa; produktuek prezioen lehia eta logistika gogorrari aurre egin behar diote, zerbitzuek, berriz, "konfiantza hutsuneari", non bezeroek beldur diren itzuli ezin dezaketen esperientzia txar batengatik ordaintzea.
Produktuen marketinak 4 P-ak bakarrik barne hartzen ditu.
Produktuen marketin modernoak askotan zerbitzu elementuak barneratzen ditu, hala nola bermeak eta bezeroarentzako arreta, merkatu jendetsuetan lehiakideengandik bereizteko.
Zerbitzuen kalitatea guztiz subjektiboa da.
Pertzepzioa aldakorra den arren, enpresek SERVQUAL eredua bezalako esparru objektiboak erabiltzen dituzte fidagarritasuna, erantzun-gaitasuna eta enpatia neurtzeko eta zerbitzuaren kalitatea kuantifikatzeko.
Aukeratu produktuen marketin estrategiak zure lehiakortasun abantaila berrikuntza fisikoan, diseinuan eta fabrikazio eraginkortasunean dagoenean. Lehentasuna eman zerbitzuen marketin teknikei zure negozioa bezeroekin epe luzerako harremanak eraikitzearen, espezializazioaren eta bezeroaren esperientziaren kalitatearen mende dagoenean.
Konparaketa honek A/B eta aldagai anitzeko proben arteko funtzio-desberdintasunak zehazten ditu, hau da, datuetan oinarritutako webguneen optimizaziorako bi metodo nagusiak. A/B probek orrialde baten bi bertsio desberdin alderatzen dituzten bitartean, aldagai anitzeko probek hainbat aldagai aldi berean nola elkarreragiten duten aztertzen dute elementuen konbinazio orokorrik eraginkorrena zehazteko.
Konparaketa honek marketin-txostenen eta analisien arteko bereizketa kritikoa argitzen du datuetan oinarritutako mundu batean. Txostenek datuak laburpen eskuragarrietan antolatzen dituzten bitartean gertatutakoa erakusteko, analisiak datu horiek ikertzen ditu zergatik gertatu den azaltzeko eta etorkizuneko joerak aurreikusteko, marketin-optimizazio eraginkorrerako beharrezko aurreikuspen estrategikoa eskainiz.
Konparaketa honek bezero berriak aurkitzearen eta daudenen balioa maximizatzearen arteko oreka estrategikoa ebaluatzen du. Erosketa-marketinak hasierako hazkundea eta markaren ezagutza bultzatzen dituen bitartean, atxikipen-marketinak epe luzerako errentagarritasunaren eragile nagusia da, ezarritako konfiantza aprobetxatuz bezeroaren bizitza osoko balioa handitzeko kostuaren zati txiki batean.
B2B (business-to-business) eta B2C (business-to-consumer) marketinaren arteko alde nagusiak aztertzen dituen konparazioa da, ikusleak, mezu-estiloak, salmenta-zikloak, edukien estrategiak eta helburuak azpimarratuz, marketinlariek taktikak egokitzeko erosleen portaera eta emaitza desberdinetarako.
Konparaketa zehatz honek marketin babesletzen eta lankidetza estrategikoen arteko funtsezko desberdintasunak aztertzen ditu. Bietako bakoitzak erakundeen arteko lankidetza ahaleginak dakartza, baina nabarmen desberdinak dira finantza-egiturei, markaren integrazioari eta epe luzerako helburuen lerrokatzeari dagokionez, negozioei beren hazkunde eta konpromiso helburu espezifikoetarako eredu egokia aukeratzen lagunduz.
