Comparthing Logo
marketinaUX diseinuanegozio-estrategiabezeroaren esperientzia

Bezeroaren Bidaia vs. Erabiltzailearen Bidaia

Konparaketa honek bezeroen eta erabiltzaileen ibilbideen eginkizun desberdinak aztertzen ditu negozio-estrategian, eta azpimarratu egiten du nola batek erosketa-ziklo osoan eta marka-harremanean jartzen duen arreta, eta besteak, berriz, produktu edo zerbitzu-interfaze espezifiko batekin duen elkarrekintza funtzionala eta esperientzia lehenesten dituen.

Nabarmendunak

  • Bezeroen bidaiak marka-harremanaren "nor" eta "zergatik" jarraitzen du.
  • Erabiltzaileen ibilbideek produktuen interakzioaren "nola" mapatzen dute.
  • Bezeroen mapek askotan lineaz kanpoko ukipen-puntuak barne hartzen dituzte, hala nola denda fisikoak.
  • Erabiltzaile-mapak normalean produktuaren interfaze digitalera edo fisikora mugatzen dira.

Zer da Bezeroaren bidaia?

Norbanako baten eta marka baten arteko harremanaren bizi-ziklo osoa, hasierako kontzientziaziotik epe luzerako sustapenera arte.

  • Ardatz nagusia: Salmentak eta atxikipena
  • Esparrua: Marka-harreman-puntuak hainbat kanaletan
  • Metrika nagusia: Bezeroaren bizitza osoko balioa (BBE)
  • Interesdunak: Marketin eta Salmenta taldeak
  • Helburua: bezero potentzialak erosle leial bihurtzea

Zer da Erabiltzailearen bidaia?

Pertsona batek produktu digital edo fisiko batean helburu bat lortzeko ematen dituen urratsen sekuentzia espezifikoa.

  • Ardatz nagusia: Erabilgarritasuna eta zereginen burutzea
  • Esparrua: Interfaze espezifiko batekin elkarreragina
  • Metrika nagusia: Arrakasta-tasa eta zeregin-denbora
  • Interesdunak: UX eta Produktu Diseinu taldeak
  • Helburua: Funtzionalitate ezin hobea eta eraginkorra

Konparazio Taula

EzaugarriaBezeroaren bidaiaErabiltzailearen bidaia
Helburu nagusiaMarka-harreman errentagarri bat eraikitzeaProduktu espezifikoen arteko interakzioak optimizatzea
Denbora-horizonteaEpe luzera (hilabeteetatik urteetara)Epe laburrekoa (saioetan oinarritutakoa)
Ukipen-puntu nagusiakIragarkiak, sare sozialak, mezu elektronikoak, laguntzaBotoiak, menuak, nabigazioa, funtzioak
Foku emozionalaMarkaren pertzepzioa eta konfiantzaPozik egotea eta erabiltzeko erraztasuna
Maparen irteeraBezeroaren Bidaiaren Mapa (CJM)Erabiltzaile-fluxua edo zeregin-fluxua
Arrakastaren adierazleaErosketa eta erreferentzia errepikatuakMarruskadura txikia eta amaiera-tasa altuak

Xehetasunak alderatzea

Esparrua eta Iraupena

Bezeroaren bidaiak pertsona batek enpresa batekin duen interakzio oro hartzen du barne, askotan erosketa baten aurretik hasi eta fidelizazio programen bidez jarraituz. Aldiz, erabiltzaile-bidaia askoz estuagoa da, aplikazio edo zerbitzu batean ekintza zehatz bat burutzeko saio bakarrean ematen diren urrats taktikoetan oinarritzen baita.

Erakundearen jabetza

Marketin eta salmenta sailak normalean bezeroaren ibilbidearen jabe dira, mezularitzaz, lead-ak sortzeaz eta diru-sarrerez arduratzen baitira. Erabiltzaileen ibilbideak UX ikertzaileen eta produktuen diseinatzaileen esparrua dira, diseinuak eta funtzioak iteratatzen dituztenak produktua intuitiboa dela eta erabiltzailearen berehalako arazoa konpontzen duela ziurtatzeko.

Helburu emozionalak vs. helburu funtzionalak

Bezeroen ibilbideetan eragin handia dute markaren ospeak, prezioarekiko sentikortasunak eta enpresaren balioekiko konfiantzak bezalako bultzatzaile emozionalek. Erabiltzaileen ibilbideek eraginkortasun funtzionala lehenesten dute, pertsona batek botoi bat erraz aurki dezakeen edo softwareak zeregin batean frustrazioa saihesteko behar bezain azkar erantzuten duen aztertuz.

Neurketa eta Analitika

Bezero baten ibilbidearen arrakasta bihurketa-tasen, churn-aren eta hainbat kanaletako sareko sustatzaileen puntuazioen bidez neurtzen da. Erabiltzailearen ibilbidearen arrakasta erabilgarritasun-neurri teknikoen bidez kuantifikatzen da, hala nola klik egiteko bideak, errore-tasak eta erabiltzaile batek UI-an nahi duen helmugara iristeko behar duen denbora.

Abantailak eta Erabiltzailearen interfazea

Bezeroaren bidaia

Abantailak

  • +Marka ikuspegi holistikoa
  • +Diru-sarreren hutsuneak identifikatzen ditu
  • +Bezeroen atxikipena hobetzen du
  • +Sail arteko helburuak lerrokatzen ditu

Erabiltzailearen interfazea

  • −Zehazki neurtzea zaila.
  • −Zabala eta konplexua
  • −Epe luzerako datuak behar ditu
  • −Marruskadura teknikoa alde batera uzten du

Erabiltzailearen bidaia

Abantailak

  • +Oso ekintzarako moduko ikuspegiak
  • +Interfazearen marruskadura murrizten du
  • +Zereginen eraginkortasuna hobetzen du
  • +Metrika tekniko argiak

Erabiltzailearen interfazea

  • −Kanpoko eraginak alde batera uzten ditu
  • −Produktuaren erabilerara mugatuta
  • −Marka mailako arazoak galtzen ditu
  • −Ez ditu prezioak kontuan hartzen

Ohiko uste okerrak

Mitologia

Bezeroa eta erabiltzailea beti pertsona bera dira.

Errealitatea

B2B inguruneetan, 'bezeroa' erosketa erabakia hartzen duen kudeatzailea izaten da askotan, eta 'erabiltzailea', berriz, egunero softwarea erabiltzen duen langilea. Haien beharrak eta ibilbideak guztiz desberdinak dira produktu bera izan arren.

Mitologia

Erabiltzailearen bidaia-mapa bezeroaren bidaia-maparen bertsio laburtua besterik ez da.

Errealitatea

Helburu desberdinak dituzte; erabiltzaile-bidaia funtzionalitate-mekanika eta erabilgarritasunean sakon aztertzea da, eta bezero-bidaia, berriz, marka-esperientzia osoaren ikuspegi zabala. Bata ezin da bestea sortzeko moztu besterik gabe.

Mitologia

Erabiltzailearen bidaia hobetzeak automatikoki konpontzen du bezeroaren bidaia.

Errealitatea

Produktu bat oso erraza izan daiteke erabiltzeko (erabiltzaile-bidaia bikaina), baina bezeroarentzako arreta zakarra bada edo prezioa engainagarria bada, bezeroaren bidaiak huts egingo du oraindik ere. Bi geruzak modu independentean optimizatu behar dira.

Mitologia

Erabiltzaileen ibilbideak aplikazio bezalako produktu digitaletan bakarrik aplikatzen dira.

Errealitatea

Erabiltzaile-bidaiak pertsona batek elkarreragiten duen edozer gauzari dagozkio, besteak beste, kutxa fisiko bat irekitzea, sukaldeko tresna bat erabiltzea edo kiosko fisiko batean nabigatzea. Edozein interakzio funtzional osatzen du erabiltzailearen bidaia.

Sarritan Egindako Galderak

Zein bidaia-mapa sortu behar dut lehenengo?
Oro har, zure negozioaren uneko fasearen araberakoa da, baina bezeroaren ibilbidearen mapa batekin hastea lagungarria izan ohi da merkatuaren testuinguru zabala ulertzeko. Bezeroak nondik joaten diren identifikatu ondoren, erabiltzaileen ibilbidearen mapak erabil ditzakezu marruskadura eragin dezaketen oztopo tekniko edo interfaze zehatzak zentratzeko. Biak tresna osagarriak dira, eta azkenean elkarren ondoan egon beharko lukete.
Erabiltzaile-bidaia txar batek bezero-bidaia hondatu al dezake?
Bai, produktu esperientzia frustragarria da bezeroekiko epe luzerako harreman bat kaltetzeko modurik azkarrenetako bat. Zure marketin eta salmenta taldeak bikainak izan arren, zure produktuaren barruan bere helburuak lortu ezin dituen erabiltzaile batek azkenean utzi egingo du. Erabiltzailearen bidaia "egiaren une" kritikoa da bezeroaren bizi-ziklo zabalagoan.
Nola bereizten dira personas bezeroen eta erabiltzaileen ibilbideen artean?
Bezero pertsonen ezaugarriek demografian, erosteko ahalmenean eta dirua gastatzeko motibazioetan jartzen dute arreta. Erabiltzaile pertsonen ezaugarriek gaitasun teknikoan, zeregin bati lotutako arazo zehatzetan eta tresna erabiltzen duten ingurunean jartzen dute arreta. Gainjarri daitezkeen arren, erabiltzaile pertsonen ezaugarriek produktua erabiltzean zeharreko portaera-ereduekin dute zerikusia.
Zein tresna dira egokienak bidaia hauek mapatzeko?
Bezeroen bidaietarako, ohikoak dira goi-mailako bistaratze-tresnak, hala nola Miro, Lucidchart edo CX plataforma espezializatuak. Erabiltzaileen bidaietarako, diseinatzaileek Figma edo Sketch erabiltzen dituzte erabiltzaile batek aurkitzen dituen pantaila eta ekintza zehatzak irudikatzen dituzten prototipo interaktiboak eta fluxu-diagramak sortzeko. Aukera narrazio zabal bat edo lan-fluxu zehatz bat bistaratu behar duzunaren araberakoa da.
Zenbat denbora behar da bezeroaren ibilbide bat ikertzeko?
Bezero baten ibilbidea ikertzeak aste batzuk edo hilabeteak ere iraun ditzake, hainbat departamentutako datuak bildu eta elkarrizketak egitea eskatzen baitu. Salmenta-datu historikoak, sare sozialen sentimendua eta epe luzeko portaera-ereduak aztertzea eskatzen du. Aldiz, erabiltzaile-bidaia askotan azkar mapa daiteke erabilgarritasun-proba saio zehatzen bidez.
Biak behar ditut negozio txiki bat badut?
Enpresa txikiek ere onura ateratzen dute bien arteko bereizketaz. Adibidez, tokiko okindegi batek bezeroaren ibilbidea du, eta bertan sartzen da norbaitek Google Maps-en nola aurkitzen duen eta leialtasun sariak. Erabiltzailearen ibilbidea okindegiaren webgunea lineako eskaera bat egiteko erabiltzearen esperientzia espezifikoa edo dendaren diseinuan nabigatzeko prozesu fisikoa izango litzateke.
Bezeroen bidaiak marketin taldeentzat bakarrik al dira?
Marketinak ahalegina gidatzen duen arren, bezeroen ibilbidearen mapak eraginkorrenak dira salmenta, bezeroarentzako arreta eta produktuen garapenaren ekarpenak barne hartzen dituztenean. Funtzio anitzeko dokumentu bat izateko pentsatuta dago, siloak hausten dituena, departamentu bakoitzak norbanakoaren esperientzian nola eragiten duen erakutsiz. Mapa hau partekatzeak ziurtatzen du laguntza-taldeak marketin-taldeak egindako promesak ulertzen dituela.
Zer da «marruskadura» bidaia hauen testuinguruan?
Bezero baten bidaian, marruskadura saltzaile baten erantzun motela edo itzulketa-politika nahasgarria izan daiteke. Erabiltzaile baten bidaian, marruskadura normalean teknikoa edo kognitiboa da, hala nola, orrialde motela kargatzen ari dena, nabigazio-menu nahasia edo informazio garrantzirik gabeko gehiegi behar duen formularioa. Bi marruskadura motak identifikatzea eta kentzea ezinbestekoa da negozio-eredu arrakastatsu bat lortzeko.

Epaia

Aukeratu bezeroaren ibilbidearen ikuspegia marka-leialtasun orokorra eta salmenta-inbudoak hainbat departamentutan hobetu behar dituzunean. Erabiltzailearen ibilbidean zentratu produktuaren ezaugarri zehatz bat fintzen ari zarenean edo pertsona batek zure softwarea edo tresna erabiltzean jasaten duen marruskadura murrizten saiatzen ari zarenean.

Erlazionatutako Konparazioak

A/B probak vs. aldagai anitzeko probak

Konparaketa honek A/B eta aldagai anitzeko proben arteko funtzio-desberdintasunak zehazten ditu, hau da, datuetan oinarritutako webguneen optimizaziorako bi metodo nagusiak. A/B probek orrialde baten bi bertsio desberdin alderatzen dituzten bitartean, aldagai anitzeko probek hainbat aldagai aldi berean nola elkarreragiten duten aztertzen dute elementuen konbinazio orokorrik eraginkorrena zehazteko.

Analitika vs. Txostenak

Konparaketa honek marketin-txostenen eta analisien arteko bereizketa kritikoa argitzen du datuetan oinarritutako mundu batean. Txostenek datuak laburpen eskuragarrietan antolatzen dituzten bitartean gertatutakoa erakusteko, analisiak datu horiek ikertzen ditu zergatik gertatu den azaltzeko eta etorkizuneko joerak aurreikusteko, marketin-optimizazio eraginkorrerako beharrezko aurreikuspen estrategikoa eskainiz.

Atxikipen Marketina vs Erosketa Marketina

Konparaketa honek bezero berriak aurkitzearen eta daudenen balioa maximizatzearen arteko oreka estrategikoa ebaluatzen du. Erosketa-marketinak hasierako hazkundea eta markaren ezagutza bultzatzen dituen bitartean, atxikipen-marketinak epe luzerako errentagarritasunaren eragile nagusia da, ezarritako konfiantza aprobetxatuz bezeroaren bizitza osoko balioa handitzeko kostuaren zati txiki batean.

B2B Marketina vs B2C Marketina

B2B (business-to-business) eta B2C (business-to-consumer) marketinaren arteko alde nagusiak aztertzen dituen konparazioa da, ikusleak, mezu-estiloak, salmenta-zikloak, edukien estrategiak eta helburuak azpimarratuz, marketinlariek taktikak egokitzeko erosleen portaera eta emaitza desberdinetarako.

Babeslea vs Lankidetza

Konparaketa zehatz honek marketin babesletzen eta lankidetza estrategikoen arteko funtsezko desberdintasunak aztertzen ditu. Bietako bakoitzak erakundeen arteko lankidetza ahaleginak dakartza, baina nabarmen desberdinak dira finantza-egiturei, markaren integrazioari eta epe luzerako helburuen lerrokatzeari dagokionez, negozioei beren hazkunde eta konpromiso helburu espezifikoetarako eredu egokia aukeratzen lagunduz.