Kontatzeak eta galdetzeak bi komunikazio-ikuspegi funtsean desberdin adierazten dituzte. Kontatzeak informazioa edo argibideak zuzenean ematen ditu, eta galdetzeak, berriz, elkarrizketa bultzatzen du eta ekarpenak biltzen ditu. Estilo bakoitza noiz erabili behar den ulertzeak baldintzatzen du pertsonek eguneroko interakzioetan nola konektatzen, gidatzen eta gatazkak konpontzen dituzten eraginkortasunez.
Komunikazio estilo unidirekzionala, non hizlariak informazioa, iritziak edo argibideak ematen dituen entzulearen ekarpenik eskatu gabe.
Bi norabideko komunikazio estiloa, non hizlariak galderak egiten dituen informazioa biltzeko, iritziak eskatzeko edo besteen hausnarketa sustatzeko.
| Ezaugarria | Esaten | Galdetzen |
|---|---|---|
| Komunikazio Norabidea | Noranzko bakarrekoa (hizlaritik entzulera) | Bi norabidekoa (erantzun gonbidapena) |
| Helburu nagusia | Informazioa edo argibideak helarazi | Bildu informazioa edo eskatu ekarpenak |
| Entzulearen rola. | Hartzaile pasiboa | Parte-hartzaile aktiboa |
| Elkarrizketaren gaineko eragina | Elkarrizketa ixteko joera du | Elkarrizketa irekitzeko joera du |
| Potentzia Dinamika | Hizlariak autoritatea du | Hizlariak autoritatea partekatzen du |
| Hobe da erabiltzea noiz | Denbora mugatua da edo segurtasuna jokoan dago | Lankidetza edo ikaskuntza da helburua |
| Gaizki-ulertu arriskua | Mezua argia bada, txikiagoa | Altuagoa galderak lausoak badira |
| Tonu emozionala | Askotan asertiboa edo zuzentzailea | Askotan jakin-min handikoa edo gonbidatzailea |
Kontatzeak adierazpen-ekintza gisa funtzionatzen du, non hizlariak informazio-iturriaren rola hartzen duen eta entzuleak erantzutea baino jasotzea espero duen. Galdetzeak, aldiz, bi aldeak ekarpen-emaile gisa kokatzen ditu, hizlariak entzulearen pentsamenduek benetan axola dutela adieraziz. Bi estiloak komunikazio-espektroaren muturretan daude, eta komunikatzaile eraginkorrenek testuinguruaren arabera jariakortasunez mugitzen ikasten dute bien artean.
Etengabe esateak besteak entzun gabe edo gutxietsita sentiaraz ditzake, batez ere elkarrekikotasun emozionala garrantzitsua den harreman pertsonaletan. Galdetzeak loturak sendotzen ditu, beste pertsonaren barne munduarekiko jakin-mina eta errespetua erakusten duelako. Hala ere, harremanek ere sufritzen dute norbaitek etengabe galdetzen duenean bere pentsamenduak partekatu gabe, eta horrek desoreka sortzen du, eta horrek berdin frustragarria den desoreka sortzen du.
Lidergo-esparruek, hala nola Lidergo Egoerala, kontatzea egokia dela dio taldekide berrientzat edo motibaziorik gabekoentzat, norabide argia behar dutenentzat, eta galdetzea eraginkorragoa bihurtzen da gaitasuna eta konfiantza hazten diren heinean. Guraso-adituek eredu hau errepikatzen dute, segurtasun-egoeretarako argibide zuzenak gomendatzen dituzte, baina arazoak konpontzeko trebetasunak garatzeko galdera irekiak. Trebetasuna egoera irakurtzean datza, estilo bakar batera lehenetsi beharrean.
Desadostasunetan, kontatzeak askotan tentsioa areagotzen du, pertsona baten ikuspuntua behin betikoa dela adierazten baitu. Galdetzeak baretzen du beste pertsonari bere ikuspuntua azaltzera gonbidatuz, eta hori ezinbestekoa dela identifikatzen dute komunikazio ez-biolentoari buruzko ikerketek konponbiderako. Bitartekariek eta terapeutek ia beti galderak egiten dituzte adierazpenak egin aurretik, aitortuz ulermena adostasunaren aurretik dagoela.
Kontatzeak informazio ezaguna eraginkortasunez transferitzen du, eta horrek aproposa bihurtzen du laburpenetarako, argibideetarako edo ezarritako datuak partekatzeko. Galdetzeak aurkikuntzan bikaina da, hizlariak oraindik ez dakiena azaleratzen duelako, lankide baten espezializaziotik hasi eta bezero baten ezkutuko beharretaraino. Ikaskuntza-ingurune emankorrenek biak uztartzen dituzte: irakasle batek kontzeptu bat esan dezake, eta gero ikasleei aplikatzeko eska diezaieke.
Kultura eta lantoki batzuek desegokitzat hartzen dute nagusiari galdera zuzenak egitea, eta hori goranzko komunikaziorako lehenetsitako modua bihurtzen dute. Beste ingurune batzuek galderak egitea baloratzen dute konpromisoaren eta pentsamendu kritikoaren seinale gisa. Arau hauek aitortzeak komunikatzaileei ikuspegi egokia aukeratzen laguntzen die, estilo bat unibertsalki hobea dela pentsatu gabe.
Esatea beti da zakarra edo oldarkorra.
Elkarrizketa eskatzen duten egoeretan lehenetsitako modua denean bakarrik bihurtzen da kontatzea arazo. Larrialdietan, bileretan edo norbaitek benetan norabide argia behar duenean, kontatzea ez da egokia bakarrik, beharrezkoa eta lagungarria baizik.
Galdera gehiegi egiteak ahul edo informatu gabe zaudela ematen dizu.
Lider, mediku eta negoziatzaile trebeek galderetan oinarritzen dira neurri handi batean, entzuteak hitz egiteak baino gehiago agerian uzten duela aitortzen baitute. Galdetzeak konfiantza eta jakin-mina adierazten du, ez ahultasuna, batez ere galderak hausnartuak direnean.
Komunikatzaile onek beti nahiago dute galdetzea kontatzea baino.
Komunikazio eraginkorra egoeraren araberakoa da, ez ideologikoa. Komunikatzaile onenek uneak zer eskatzen duen diagnostikatzen dute eta horren arabera aukeratzen dute, batzuetan irmoki esanez eta beste batzuetan ireki galdetuz.
Esateak esan nahi du beste pertsonaren iritzia ez zaizula axola.
Kontakizuna arreta sakonetik etor daiteke, hala nola guraso batek haurra arriskuaz ohartarazten duenean edo mediku batek tratamendu plan bat azaltzen duenean. Hitzen atzean dagoen asmoa estiloak berak bezainbesteko garrantzia du.
Galdetzeak beti emaitza hobeak ematen ditu esateak baino.
Jarraipenik edo benetako interesik gabe galdetzeak manipulatzailea edo performatiboa iruditu daiteke. Ikerketek erakusten dute emaitzak hobetzen direla galdetzea benetako entzutearekin eta ikasitakoaren arabera jarduteko borondatearekin batera gertatzen denean bakarrik.
Aukeratu esatea abiadura, segurtasuna edo argibideak gehien axola zaizkionean, eta entzuleak erantzun argi bat behar duenean aukerak baino. Aukeratu galdetzea konfiantza sortu, informazio ezkutua aurkitu edo beste batzuei beren kabuz pentsatzeko ahalmena eman nahi diezunean. Komunikatzaile trebeenek ez dute alde bat aukeratzen; unea irakurtzen dute eta bi estiloen artean txandakatzen dira intentzioz.
Adeitasuna eta asertibotasuna bi komunikazio estilo desberdin dira, askotan nahasten direnak. Adeitasunak berotasuna, enpatia eta besteekiko errespetua azpimarratzen dituen bitartean, asertibotasunak norberaren beharrak eta mugak konfiantzaz adieraztean jartzen du arreta. Bietako bakoitzak paper garrantzitsua du harreman osasuntsuetan eta komunikazio eraginkorrean.
Adierazi gabeko gaiak jendeak eztabaidatzea saihesten dituen arazoak dira, komunikazio gardenaren arabera, pentsamenduak, sentimenduak eta kezkak irekiro partekatzea. Bi ikuspegiek harremanak, lantokiak eta hazkunde pertsonala moldatzen dituzte, baina emaitza oso desberdinak lortzen dituzte konfiantzan eta konponbidean.
Adierazi gabeko sentimenduak gorputz-hizkuntzan, aurpegiko keinuetan eta keinu sotiletan oinarritzen dira emozioak adierazteko, ahozko komunikazioak, berriz, ahozko edo idatzizko hitzak erabiltzen ditu pentsamenduak zuzenean adierazteko. Bietako bakoitzak funtsezko zeregina du gizakien arteko elkarrekintzan, askotan elkarrekin lan eginez pertsonen arteko ulermen sakonagoa sortzeko.
Adierazpen zuzenaren eta portaera anbiguoaren artean aukeratzeak askotan harreman baten ibilbidea definitzen du. Zuzentasunak berehalako argitasuna sustatzen duen eta antsietatea murrizten duen bitartean, karta guztiak mahai gainean jarriz, anbiguotasunak babes sozial gisa edo tentsio jostalarirako tresna gisa balio dezake, nahiz eta askotan epe luzerako nahasmena eta haserrea arriskuan jartzen duen.
Hitz egiteak ahots-aniztasuna, emozioa eta erritmo dinamikoa erabiltzen ditu publikoa erakartzeko, eta tonu monotonoak, berriz, tonu lau eta aldaezin batean oinarritzen da. Bi estiloek dute beren lekua komunikazioan, baina entzuleen esperientzia eta emaitza oso desberdinak sortzen dituzte.
