Konexiorako istorioak kontatzeak esperientzia partekatuen bidez konfiantza eta lotura emozionalak eraikitzean jartzen du arreta, eta konbentzitzeko istorioak kontatzeak, berriz, erabakiak eragitea eta ekintzak bultzatzea du helburu. Bietako bakoitzak egitura narratiboa erabiltzen du, baina funtsean helburu desberdinak ditu komunikazioan.
Hizlariaren eta entzulearen arteko enpatia, konfiantza eta erresonantzia emozionala sustatzeko narratiba pertsonalak erabiltzen dituen komunikazio-ikuspegia.
Komunikazio estrategikoko metodo bat, jarrerak, sinesmenak eragiteko eta, azken finean, publikoaren ekintza bultzatzeko egituratutako narrazioak erabiltzen dituena.
| Ezaugarria | Konexiorako istorioak kontatzea | Konbentzitzeko istorioak kontatzea |
|---|---|---|
| Helburu nagusia | Lotura emozionalak eta elkar ulertzea eraiki | Erabakiak eragitea eta ekintza zehatzak bultzatzea |
| Ikuspegi Emozionala | Enpatia, ahultasuna, sentimendu partekatua | Irrika, premia, jarduteko gogoa |
| Narrazio-egitura | Askotan zirkularra edo islatzailea | Normalean lineala, klimax eta ebazpen argi batekin |
| Ikusleen rola | Parte-hartzaile berdina edo konfiantzazko pertsona | Erabaki-hartzailea aukera baterantz gidatzen ari da |
| Arrakastaren neurketa | Konfiantza sakona eta pertenentzia sentimendua | Portaera aldaketa, bihurketa edo konpromisoa |
| Denbora-horizontea | Epe luzerako harreman-inbertsioa | Epe labur edo ertaineko ekintza edo jarrera aldaketa |
| Testuinguru arruntak | Terapia, adiskidetasunak, talde-erretiroak, saiakera pertsonalak | Publizitatea, hitzaldi politikoak, salmenta-aurkezpenak, diru-bilketa |
| Datuen erabilera | Minimoa; sentitutako esperientzian oinarritzen da | Sinesgarritasuna indartzeko erakargarritasun emozionalarekin integratuta |
Konexiorako istorioak kontatzeak pertsonen arteko pertenentzia eta elkarrekiko aitortza sentimendua sortzean du oinarria. Istorio-kontalariak benetako zerbait partekatzen du entzuleek ikusiak eta ulertuak sentitzeko itxaropenarekin. Konbentzitzeko istorioak kontatzea, aldiz, helburuetara bideratuta dago: narratzaileak publikoak ikuspuntu bat hartzea, produktu bat erostea edo urrats zehatz bat ematea nahi du. Batek zubiak eraikitzen ditu; besteak ekintzarako bultzada sortzen du.
Konexioan oinarritutako istorioek berotasuna, aitortza eta segurtasuna bezalako sentimenduak pizten dituzte. Askotan, ahultasuna azaleratzen dute, eta ikerketek etengabe lotzen dute hori harremanetan konfiantza eraikitzearekin. Konbentzimenduan oinarritutako istorioek itxaropena, beldurra, zirrara edo haserre zuzena bezalako emozioetan oinarritzen dira, sentimendu horiek erabaki bat hartzera bideratuz. Bi ikuspegiek emozioa erabiltzen dute, baina konexio istorioek sentimenduak arnasa hartzen uzten dituzte, konbentzimendu istorioek, berriz, bideratzen dituzte.
Konexio istorioek gutxitan jarraitzen dute arku dramatiko estu bat. Ibiltzen dira, bueltaka hasten dira eta benetakotasuna lehenesten dute finduraren gainetik, lagun minen arteko elkarrizketa baten antzera. Istorio konbentzigarriek normalean egitura diziplinatuago bat jarraitzen dute: aurkezpena, gatazka, konponbidea eta ekintzarako dei argi bat. Pentsa ezazu TED hitzaldi bat, ezkontza bateko topa zintzo baten ordez.
Helburua konexioa denean, publikoa pareko edo konfiantzazko pertsona gisa tratatzen da. Istorio-kontalariek entzuleak bere barne mundura gonbidatzen dituzte trukean ezer espero gabe. Pertsuasioan, publikoa hizlariak moldatu nahi duen portaera duen norbait bezala kokatzen da. Horrek berezko botere-dinamika bat sortzen du, motibatu edo alienatu dezakeena, istorioa zein trebetasunez kontatzen den arabera.
Konexioa zaila da kuantifikatzen, baina seinaleen artean daude elkarrizketa sakonagoak, harreman sendoagoak eta istorioa partekatu ondoren komunitate sentimendua. Konbentzimenduak neurketa argiagoak eskaintzen ditu: klik egiteko tasak, jasotako dohaintzak, emandako botoak edo saldutako produktuak. Desberdintasun honek istorio kontalaritza mota bakoitza nola praktikatzen eta fintzen den denboran zehar baldintzatzen du.
Komunikatzaile eraginkorrenek bi ikuspegiak konbinatzen dituzte askotan. Irabazi-asmorik gabeko erakunde batek lotura sortzen duen istorio pertsonal batekin has daiteke, eta gero datuetara eta dohaintzak bultzatzen dituen ekintzarako dei batera jo. Bereizketa ulertzeak istorio-kontalariei zein tresna eta noiz erabili behar diren jakiten laguntzen die, narrazio guztiak trukagarritzat hartu beharrean.
Istorio kontalaritza guztia berez konbentzitzailea da.
Istorio askok ez dute inolako asmo konbentzitzailerik. Oroitzapen bat lagun batekin partekatzeak edo esperientzia esanguratsu bat kontatzeak loturak sendotu ditzake portaera aldatzeko helbururik gabe. Konbentzitzea narrazioaren funtzio posible bat besterik ez da, ez bere helburu lehenetsia.
Konexio istorioak leunregiak dira ezer eragiteko.
Konexio istorioek eragin handia izan dezakete denboran zehar. Gizarte psikologiako ikerketek erakusten dute ulertuta eta emozionalki seguru sentitzeak jendea geroago ideia berrietara irekiago egiten duela. Konexioak etorkizuneko konbentzimendua posible egiten duen oinarria ezartzen du askotan.
Istorio konbentzigarriak beti dira manipulatzaileak.
Pertsuasioa bera neutrala da. Mediku batek paziente bat tratamendu-plan bat jarraitzera animatzen badu, irakasle batek ikasleak gai zail bat lantzera bultzatzen baditu edo irabazi-asmorik gabeko erakunde batek kausa baten alde babesa bilatzen badu, guztiek erabiltzen dute istorio konbentzigarriak modu etikoan. Manipulazioa istorioek publikoa engainatzen edo ustiatzen dutenean bakarrik gertatzen da.
Estilo bat edo bestea aukeratu behar duzu.
Komunikatzaile onenak bi moduen artean jariakortasunez mugitzen dira. Lider bikain batek istorio pertsonal zaurgarri bat partekatu dezake konektatzeko, eta gero konbentzitzen duen ikuspegi erakargarri batera jo. Kontrakotzat hartzeak alde batera uzten du zein naturalki osatzen duten elkar.
Datuak eta emozioak ezin dira elkarrekin bizi istorioak kontatzean.
Istorio sinesgarrienetako batzuek estatistikak narrazio emozionaletan txertatzen dituzte modu ezin hobean. Pertsona baten esperientziari buruzko istorio batek datu-puntu zabalago bat ilustra dezake, zenbakiak abstraktuak baino gizatiarrak sentiaraziz.
Aukeratu istorioak kontatzea konexiorako zure lehentasuna harremanak sakontzea, konfiantza sustatzea edo gizatasun partekatuaren sentimendua sortzea denean. Aukeratu istorioak kontatzea konbentzitzeko publikoa erabaki edo ekintza zehatz batera bultzatu behar duzunean. Komunikatzaile trebeek biak uztartzen ikasten dute, konexioa erabiliz konbentzitzeko eskubidea irabazteko.
Adeitasuna eta asertibotasuna bi komunikazio estilo desberdin dira, askotan nahasten direnak. Adeitasunak berotasuna, enpatia eta besteekiko errespetua azpimarratzen dituen bitartean, asertibotasunak norberaren beharrak eta mugak konfiantzaz adieraztean jartzen du arreta. Bietako bakoitzak paper garrantzitsua du harreman osasuntsuetan eta komunikazio eraginkorrean.
Adierazi gabeko gaiak jendeak eztabaidatzea saihesten dituen arazoak dira, komunikazio gardenaren arabera, pentsamenduak, sentimenduak eta kezkak irekiro partekatzea. Bi ikuspegiek harremanak, lantokiak eta hazkunde pertsonala moldatzen dituzte, baina emaitza oso desberdinak lortzen dituzte konfiantzan eta konponbidean.
Adierazi gabeko sentimenduak gorputz-hizkuntzan, aurpegiko keinuetan eta keinu sotiletan oinarritzen dira emozioak adierazteko, ahozko komunikazioak, berriz, ahozko edo idatzizko hitzak erabiltzen ditu pentsamenduak zuzenean adierazteko. Bietako bakoitzak funtsezko zeregina du gizakien arteko elkarrekintzan, askotan elkarrekin lan eginez pertsonen arteko ulermen sakonagoa sortzeko.
Adierazpen zuzenaren eta portaera anbiguoaren artean aukeratzeak askotan harreman baten ibilbidea definitzen du. Zuzentasunak berehalako argitasuna sustatzen duen eta antsietatea murrizten duen bitartean, karta guztiak mahai gainean jarriz, anbiguotasunak babes sozial gisa edo tentsio jostalarirako tresna gisa balio dezake, nahiz eta askotan epe luzerako nahasmena eta haserrea arriskuan jartzen duen.
Hitz egiteak ahots-aniztasuna, emozioa eta erritmo dinamikoa erabiltzen ditu publikoa erakartzeko, eta tonu monotonoak, berriz, tonu lau eta aldaezin batean oinarritzen da. Bi estiloek dute beren lekua komunikazioan, baina entzuleen esperientzia eta emaitza oso desberdinak sortzen dituzte.
