Αυτή η σύγκριση περιγράφει λεπτομερώς τη στρατηγική μετατόπιση από την καθιέρωση της αρχικής ταυτότητας μιας μάρκας στην ενεργή τροποποίηση της θέσης της στην αγορά. Ενώ η τοποθέτηση ορίζει το θεμελιώδες «νοητικό πλαίσιο» που καταλαμβάνει μια εταιρεία, η επανατοποθέτηση είναι η υπολογισμένη προσπάθεια για τη μεταφορά αυτής της μάρκας σε μια νέα κατηγορία ή αντίληψη. Η κατανόηση και των δύο είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της συνάφειας καθώς οι καταναλωτικές συμπεριφορές και το ανταγωνιστικό τοπίο εξελίσσονται.
Κορυφαία σημεία
Η τοποθέτηση δημιουργεί την πρώτη εντύπωση· η επανατοποθέτηση αλλάζει την τελική γνώμη.
Η επανατοποθέτηση είναι συχνά 2-3 φορές πιο ακριβή από την αρχική τοποθέτηση λόγω του κόστους επανεκπαίδευσης.
Μια επιτυχημένη επανατοποθέτηση μπορεί να αυξήσει το μερίδιο αγοράς έως και 22% σε διάστημα τεσσάρων ετών.
Η συνέπεια είναι το κλειδί στην τοποθέτηση, ενώ η ευελιξία είναι το σήμα κατατεθέν της επανατοποθέτησης.
Τι είναι το Τοποθέτηση επωνυμίας;
Η πράξη του σχεδιασμού της προσφοράς και της εικόνας μιας μάρκας ώστε να καταλαμβάνει μια ξεχωριστή θέση στο μυαλό της αγοράς-στόχου.
Πρωταρχικός Στόχος: Αρχική είσοδος στην αγορά και δημιουργία ταυτότητας
Στρατηγική εστίαση: Μοναδική πρόταση πώλησης (USP) και οφέλη
Χρονολόγιο: Καθιερώθηκε κατά τη φάση της κυκλοφορίας της επωνυμίας
Κατάσταση Αγοράς: Συχνά στοχεύει σε ένα «κενό» ή ένα κενό στην αγορά
Αποτέλεσμα: Ορίζει την βασική «υπόσχεση» προς τον καταναλωτή
Τι είναι το Επανατοποθέτηση επωνυμίας;
Μια στρατηγική διαδικασία που στοχεύει στην αλλαγή της υπάρχουσας αντίληψης ή «υπόσχεσης» μιας μάρκας στην αγορά.
Πρωταρχικός στόχος: Προσαρμογή στις μεταβολές της αγοράς ή στη μείωση της συνάφειας
Στρατηγική εστίαση: Αλλαγή του πλαισίου αναφοράς ή των συσχετίσεων
Χρονοδιάγραμμα: Εκτελείται ως φάση ωρίμανσης αντίδρασης ή προληπτικής δράσης
Κατάσταση Αγοράς: Αντιμετωπίζει ανταγωνιστικές απειλές ή νέα τμήματα
Αποτέλεσμα: Βελτιώνει ή αντικαθιστά τις τρέχουσες συσχετίσεις με μάρκες
Πίνακας Σύγκρισης
Λειτουργία
Τοποθέτηση επωνυμίας
Επανατοποθέτηση επωνυμίας
Αφετηρία
Καθαρή βάση / Νέα ιδέα
Υφιστάμενα ίδια κεφάλαια και ιστορικό
Βασικός στόχος
Δημιουργήστε μια ταυτότητα μάρκας
Αλλάξτε την αντίληψη μιας μάρκας
Κύρια Πρόκληση
Ενίσχυση της ευαισθητοποίησης από το μηδέν
Ξεπερνώντας την υπάρχουσα «τύφλωση από διαφημίσεις» ή προκατάληψη
Επίπεδο κινδύνου
Μέτριο (Μη αποδεδειγμένη έννοια)
Υψηλό (Μπορεί να αποξενώσει τους βασικούς χρήστες)
Εκτέλεση
Λανσάρισμα και ντεμπούτο μάρκας
Εξέλιξη μηνυμάτων και υποσχέσεων
Ανάγκες σε πόρους
Βασική έρευνα και σχεδιασμός
Εντατική έρευνα αγοράς και δοκιμές
Λεπτομερής Σύγκριση
Δημιουργία Ταυτότητας έναντι Τροποποίησης Ταυτότητας
Η τοποθέτηση είναι η «γέννηση» της περσόνας της μάρκας, όπου οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ αποφασίζουν ποια νοητική κατηγορία θα πρέπει να κατέχει το προϊόν από την πρώτη κιόλας μέρα. Η επανατοποθέτηση, ωστόσο, περιλαμβάνει την «επαναπροετοιμασία» του μυαλού του καταναλωτή ώστε να αποσυνδέσει μια μάρκα από τους παλιούς συνειρμούς της και να τη συνδέσει με νέους. Αυτό είναι σημαντικά πιο δύσκολο επειδή απαιτεί την απομάθηση καθιερωμένων συνηθειών πριν μπορέσουν να διαμορφωθούν νέες.
Στρατηγικοί ενεργοποιητές
Μια μάρκα επιλέγει την αρχική της τοποθέτηση με βάση ένα κενό στην αγορά ή μια συγκεκριμένη μοναδική ικανότητα που κατέχει. Η επανατοποθέτηση συνήθως πυροδοτείται από εξωτερικές δυνάμεις, όπως ένας νέος ανώτερος ανταγωνιστής, μια μετατόπιση στις κοινωνικές αξίες ή μια μείωση στις πωλήσεις που υποδηλώνει ότι το τρέχον μήνυμα δεν έχει πλέον απήχηση. Ενώ η τοποθέτηση αφορά τη λήψη θέσης, η επανατοποθέτηση αφορά τη μετακίνηση αυτής της θέσης σε πιο γόνιμο έδαφος.
Ψυχολογία Καταναλωτή και Εμπιστοσύνη
Με την αρχική τοποθέτηση, δημιουργείτε μια πρώτη εντύπωση, η οποία επιτρέπει μεγαλύτερη δημιουργική ελευθερία. Κατά την επανατοποθέτηση, η επωνυμία πρέπει να πλοηγηθεί προσεκτικά στην κληρονομιά της. Η υπερβολική αλλαγή μπορεί να μπερδέψει τους μακροχρόνιους πιστούς πελάτες, ενώ η πολύ μικρή αλλαγή μπορεί να μην προσελκύσει νέο κοινό. Ο στόχος είναι να εξελιχθεί η αφήγηση αρκετά ώστε να παραμείνει σχετική χωρίς να φαίνεται «ψεύτικη» ή ασυνεπής με την ουσία της επωνυμίας.
Κόστος και Πολυπλοκότητα
Το κόστος τοποθέτησης συνήθως ενσωματώνεται στον προϋπολογισμό εκκίνησης ή κυκλοφορίας, εστιάζοντας στη δημιουργία του «κόσμου» της μάρκας. Η επανατοποθέτηση είναι συχνά πιο δαπανηρή, καθώς απαιτεί τον έλεγχο των τρεχουσών αντιλήψεων, την έναρξη εκτεταμένων καμπανιών επανεκπαίδευσης και συχνά την ενημέρωση των λειτουργικών συμπεριφορών ώστε να ταιριάζουν με τη νέα υπόσχεση. Είναι μια στρατηγική έσχατης ανάγκης λόγω των μεγάλων οικονομικών και πολιτιστικών επενδύσεων που απαιτούνται για να μετατοπιστεί ένα τεράστιο πλοίο σε μια νέα κατεύθυνση.
Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα
Τοποθέτηση επωνυμίας
Πλεονεκτήματα
+Πλήρης δημιουργικός έλεγχος
+Χωρίς αποσκευές ή προκατάληψη
+Καθαρή είσοδος στην αγορά
+Ισχυρή πρώτη εντύπωση
Συνέχεια
−Μηδενική αρχική επίγνωση
−Υψηλό κόστος εκτόξευσης
−Μη αποδεδειγμένη προσαρμογή στην αγορά
−Δύσκολο να αλλάξεις γνώμη αργότερα
Επανατοποθέτηση επωνυμίας
Πλεονεκτήματα
+Αξιοποιεί την υπάρχουσα εμπιστοσύνη
+Αναζωογονεί τις ετοιμοθάνατες μάρκες
+Καταγράφει νέα τμήματα
+Ανταποκρίνεται στις τάσεις
Συνέχεια
−Υψηλός κίνδυνος σύγχυσης
−Μπορεί να αποξενώσει τους βασικούς οπαδούς
−Εξαιρετικά απαιτητικό σε πόρους
−Απαιτεί «ξεμάθηση»
Συνηθισμένες Παρανοήσεις
Μύθος
Η επανατοποθέτηση σημαίνει απλώς αλλαγή του λογότυπου και των χρωμάτων.
Πραγματικότητα
Οι οπτικές αλλαγές είναι μόνο επιφανειακές. Η πραγματική επανατοποθέτηση περιλαμβάνει την αλλαγή της υπόσχεσης, της προσωπικότητας και της πραγματικής αξίας που παρέχει η μάρκα. Εάν η συμπεριφορά της εταιρείας δεν αλλάξει, ένα νέο λογότυπο είναι απλώς μια ακριβή φορεσιά που οι καταναλωτές τελικά θα διακρίνουν.
Μύθος
Η επανατοποθέτηση αφορά μόνο αποτυχημένες μάρκες.
Πραγματικότητα
Επιτυχημένες μάρκες όπως η Apple ή το Netflix επανατοποθετήθηκαν από θέσεις ισχύος για να επωφεληθούν από τις τεχνολογικές αλλαγές (π.χ., η Apple μεταβαίνει από τους «υπολογιστές» στις «συσκευές lifestyle»). Η προληπτική επανατοποθέτηση μπορεί να αποτρέψει μια παρακμή πριν καν ξεκινήσει.
Μύθος
Μπορείτε να αλλάξετε θέση όσες φορές θέλετε.
Πραγματικότητα
Η συχνή επανατοποθέτηση καταστρέφει την αξία της επωνυμίας και προκαλεί σύγχυση στην αγορά. Κάθε φορά που μια επωνυμία αλλάζει, χάνει ένα κομμάτι της σαφούς ταυτότητάς της, γεγονός που καθιστά πιο δύσκολο για τους καταναλωτές να την τοποθετήσουν σε ένα αξιόπιστο «κουτί νοητικής ισορροπίας».
Μύθος
Το κοινό-στόχος θα κατανοήσει αμέσως τη νέα θέση.
Πραγματικότητα
Η αντίληψη της αγοράς εξελίσσεται αργά. Μπορεί να χρειαστούν χρόνια για να συνδέσει το ευρύ κοινό μια επωνυμία με τη νέα της ταυτότητα. Οι διαφημιζόμενοι πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για μια μακρά περίοδο αλληλεπικαλυπτόμενων αντιλήψεων όπου συνυπάρχουν η «παλιά» και η «νέα» ταυτότητα της επωνυμίας.
Συχνές Ερωτήσεις
Ποια είναι η κύρια διαφορά μεταξύ της ανανέωσης της επωνυμίας και της επανατοποθέτησης;
Η ανανέωση της επωνυμίας εστιάζει στην εξωτερική ταυτότητα, όπως το όνομα, το λογότυπο και το οπτικό στυλ. Η επανατοποθέτηση εστιάζει στην εσωτερική «υπόσχεση» και στον νοητικό χώρο που καταλαμβάνει η επωνυμία στο μυαλό του πελάτη. Ενώ συχνά συμβαίνουν μαζί, μπορείτε να επανατοποθετήσετε μια επωνυμία (να αλλάξετε τον στόχο και το μήνυμά της) χωρίς ποτέ να αλλάξετε το όνομα ή το λογότυπό της.
Πώς μπορώ να ξέρω αν η επωνυμία μου χρειάζεται επανατοποθέτηση;
Συνηθισμένα σημάδια περιλαμβάνουν μια σταθερή μείωση των πωλήσεων παρά την προσπάθεια μάρκετινγκ, τη σύγχυση των καταναλωτών σχετικά με το τι πραγματικά κάνετε ή τη συνειδητοποίηση ότι το κύριο «όφελός» σας έχει γίνει μια τυπική απαίτηση στον κλάδο σας. Εάν διαπιστώνετε ότι λέτε συνεχώς «Είμαστε κάτι περισσότερο από το Χ», ήρθε η ώρα να εξετάσετε μια στρατηγική επανατοποθέτησης.
Μπορεί μια μάρκα να επανατοποθετηθεί χωρίς να χάσει τους παλιούς πελάτες της;
Πρόκειται για μια λεπτή ισορροπία. Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να παρουσιάσετε την αλλαγή ως «εξέλιξη» και όχι ως «αντικατάσταση». Διατηρώντας τις βασικές αξίες της επωνυμίας, ενώ παράλληλα ενημερώνετε τις δυνατότητές της ή τη συνάφειά της, μπορείτε να διατηρήσετε το βασικό κοινό, καθιστώντας την επωνυμία ελκυστική σε ένα ευρύτερο δημογραφικό κοινό.
Τι είναι ένας «αντιληπτικός χάρτης» στην τοποθέτηση;
Ένας αντιληπτικός χάρτης είναι ένα οπτικό εργαλείο που χρησιμοποιείται για την απεικόνιση των επωνυμιών σε ένα πλέγμα με βάση δύο βασικά χαρακτηριστικά (όπως η Τιμή και η Ποιότητα). Βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να δουν ακριβώς πού βρίσκεται η επωνυμία τους σε σχέση με τους ανταγωνιστές. Κατά την επανατοποθέτηση, αυτός ο χάρτης χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των «συντεταγμένων-στόχων» όπου θέλει να μετακινηθεί η επωνυμία.
Πόσο διαρκεί η διαδικασία επανατοποθέτησης;
Ενώ μια καμπάνια μπορεί να ξεκινήσει σε λίγους μήνες, η πραγματική επανατοποθέτηση —όπου το κοινό πραγματικά πιστεύει και υιοθετεί τη νέα ταυτότητα— συνήθως απαιτεί 18 έως 36 μήνες συνεπούς μηνύματος. Απαιτεί την επανάληψη της νέας υπόσχεσης σε κάθε σημείο επαφής μέχρι να γίνει η «νέα κανονικότητα» στο υποσυνείδητο του καταναλωτή.
Είναι η επανατοποθέτηση πάντα πιο ακριβή από την αρχική τοποθέτηση;
Συνήθως, ναι. Η τοποθέτηση μιας νέας μάρκας αφορά τη δημιουργία, αλλά η επανατοποθέτηση αφορά την «καταστροφή και την ανασυγκρότηση». Πρέπει να ξοδέψεις χρήματα για να πεις στους ανθρώπους ότι αυτό που πίστευαν παλιά δεν ισχύει πλέον, κάτι που απαιτεί πολύ μεγαλύτερη συχνότητα και εμβέλεια από την απλή εισαγωγή κάτι νέου.
Ποιος είναι ο ρόλος της εταιρικής κουλτούρας στην επανατοποθέτηση;
Η κουλτούρα είναι η κινητήρια δύναμη της επανατοποθέτησης. Εάν οι εργαζόμενοι δεν πιστεύουν ή δεν εφαρμόζουν την υπόσχεση της νέας μάρκας, το εξωτερικό μάρκετινγκ θα αποτύχει. Η επανατοποθέτηση απαιτεί εσωτερική ευθυγράμμιση όπου κάθε τμήμα - από την εξυπηρέτηση πελατών έως την ανάπτυξη προϊόντων - κατανοεί και υλοποιεί τη νέα ταυτότητα της αγοράς.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την επανατοποθέτηση για να μεταβώ από μια μάρκα αξίας σε μια μάρκα πολυτελείας;
Αυτή είναι μια από τις πιο δύσκολες κινήσεις επανατοποθέτησης (γνωστή ως «upscaling»). Είναι δύσκολη επειδή οι καταναλωτές είναι ιδιαίτερα επιφυλακτικοί απέναντι στους ισχυρισμούς πολυτελείας από μάρκες που συνδέουν με χαμηλές τιμές. Συχνά απαιτείται μια ριζική αλλαγή στην ποιότητα των προϊόντων, την εξυπηρέτηση και τις τιμές, και ακόμη και τότε, μπορεί να χρειαστεί μια δεκαετία για να αποκτήσει κανείς πλήρη πολυτέλεια.
Απόφαση
Χρησιμοποιήστε την τοποθέτηση της επωνυμίας σας όταν λανσάρετε ένα νέο προϊόν ή εισέρχεστε σε μια αγορά για πρώτη φορά με μια σαφή, μοναδική ταυτότητα. Στρεφθείτε στην επανατοποθέτηση της επωνυμίας σας όταν η τρέχουσα επωνυμία σας φαίνεται ξεπερασμένη, όταν επεκτείνεστε σε μια εντελώς διαφορετική κατηγορία ή όταν οι ανταγωνιστές έχουν καταστήσει το τρέχον «πλεονέκτημά» σας ξεπερασμένο.