Resultatbaserede vs. outputbaserede OKR'er: Måling af værdi vs. måling af volumen
Skiftet fra outputbaserede til resultatbaserede OKR'er repræsenterer overgangen fra blot at afkrydse opgaver til at levere håndgribelig forretningsværdi. Mens output-OKR'er sporer færdiggørelsen af aktiviteter, fokuserer resultat-OKR'er på den faktiske indvirkning, disse aktiviteter har på kunder og virksomhedens bundlinje.
Højdepunkter
Resultater handler om 'destinationen', output handler om 'køretøjet'.
Mange virksomheder fejler med OKR'er, fordi de bare skriver 'to-do-lister'.
Resultat-OKR'er kræver højere datamodenhed for at kunne spores korrekt.
Et team kan nå alle deres outputmål og stadig gå konkurs.
Hvad er Resultatbaserede OKR'er?
Mål, der fokuserer på den målbare forandring eller værdi, der skabes for virksomheden eller dens kunder.
Fokuserer på 'hvorfor' snarere end 'hvad' i et projekt.
Giver holdene autonomi til at ændre deres taktikker for at ramme målet.
Målt ved ændringer i menneskelig adfærd eller forretningsmæssige målinger.
Sværere at skrive, men meget mere effektivt til at drive vækst.
Eksempler omfatter øget fastholdelse, reduceret churn eller højere NPS.
Hvad er Outputbaserede OKR'er?
Mål, der sporer færdiggørelsen af specifikke opgaver, leverancer eller projektmilepæle.
Nemmere at spore, fordi de er binære (enten udført eller ikke udført).
Bruges ofte, når et team har nul baseline-data for et nyt projekt.
Kan føre til 'feature factories', hvor der arbejdes, men der ikke skabes værdi.
Fokuserer på mængden af produceret arbejde snarere end resultatet.
Eksempler inkluderer 'Start appen' eller 'Skriv 10 blogindlæg'.
Sammenligningstabel
Funktion
Resultatbaserede OKR'er
Outputbaserede OKR'er
Kernespørgsmål
Skabede vi værdi?
Fik vi afsluttet opgaven?
Holdautonomi
Høj (Beslut hvordan du vil nå målet)
Lav (Følg en køreplan)
Risiko for fiasko
Målt ved manglende effekt
Målt på overskredne deadlines
Fleksibilitet
Pivoter opfordres
Holder sig til planen
Vanskeligheder med at indstille
Hård (Kræver dybdegående analyse)
Nem (liste over pligter)
Forretningsmæssig indflydelse
Høj og direkte
Indirekte eller ukendt
Detaljeret sammenligning
Effektivitetsfælden
Outputbaserede OKR'er skaber ofte en falsk følelse af fremskridt. Et team kan med succes lancere fem nye funktioner (outputtet), men hvis ingen af disse funktioner løser et kundeproblem eller øger omsætningen, er indsatsen i bund og grund spildt. Resultatbaserede OKR'er beskytter mod dette ved at gøre succesmålingen til det faktiske resultat, ikke selve arbejdet.
Styrkelse af teamet
Når en leder fastsætter en resultatbaseret OKR, fortæller de teamet: "Jeg stoler på, at I finder løsningen." Denne autonomi fremmer innovation, fordi teamet ikke er bundet til en specifik liste over opgaver. I modsætning hertil kan outputbaserede OKR'er være demotiverende, da de forvandler højt kvalificerede fagfolk til ordremodtagere, der blot følger en tjekliste.
Måling af adfærdsændring
Kendetegnende for en god resultatbaseret OKR er en ændring i adfærd. I stedet for at spore 'output' af et træningsprogram, sporer du 'resultatet' – måske en 20% reduktion i supporthenvendelser eller en 15% stigning i salgseffektiviteten. Dette sikrer, at træningen ikke bare skete, men at den rent faktisk virkede.
Hvornår skal man bruge hver
Selvom resultatbaseret er guldstandarden, er outputbaserede OKR'er ikke altid dårlige. Hvis et team starter et helt nyt initiativ, hvor de ikke har historiske data til at forudsige et resultat, kan det at fastsætte et outputbaseret mål som 'Lancering af MVP' give den nødvendige struktur. Når MVP'en er klar, bør de straks skifte til resultatbaserede metrikker.
Fordele og ulemper
Resultatbaseret
Fordele
+Maksimerer investeringsafkastet
+Styrker holdets moral
+Fokuserer på kunder
+Fremmer smidighed
Indstillinger
−Sværere at definere
−Kræver bedre data
−Forsinkelsesindikatorer
−Kan være skræmmende
Outputbaseret
Fordele
+Meget let at spore
+Klare forventninger
+Godt for nye hold
+Enkel at administrere
Indstillinger
−Fremmer 'travlt arbejde'
−Ingen garanti for værdi
−Kvæler kreativiteten
−Ignorerer 'hvorfor'
Almindelige misforståelser
Myte
Alle OKR'er skal være resultatbaserede fra dag ét.
Virkelighed
Hvis du ikke har en baseline-måling endnu, er det umuligt at sætte et realistisk resultat. I disse sjældne tilfælde hjælper et outputmål dig med at opbygge det nødvendige fundament til at måle resultater senere.
Myte
Outputs er de samme som nøgleresultater.
Virkelighed
Dette er en almindelig fejl. Et nøgleresultat bør være *resultatet* af outputtet. At lancere en hjemmeside er et output; at få 10.000 besøgende til den hjemmeside er nøgleresultatet (outcome).
Myte
Resultat-OKR'er er kun til salg og marketing.
Virkelighed
Ingeniør-, HR- og juridiske teams kan alle bruge resultatbaserede mål. For eksempel kan HR fokusere på 'Medarbejderfastholdelse' (resultat) i stedet for 'Antal afholdte sociale arrangementer' (output).
Myte
Det tager for lang tid at følge resultaterne.
Virkelighed
Selvom opsætningen kræver mere omtanke, sparer du tid i det lange løb ved ikke at bygge funktioner eller køre projekter, som ingen rent faktisk ønsker eller har brug for.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan omdanner jeg et output til et resultat?
Stil spørgsmålet "Hvad så?" eller "Hvad sker der, når dette er gjort?". Hvis dit output er "Udgiv en ny funktion", så spørg "Hvad så?". Svaret kan være "Så kunderne kan gennemføre deres betaling 30 % hurtigere." Denne hastighedsforøgelse er dit resultatbaserede nøgleresultat.
Hvorfor kæmper de fleste teams med resultatbaserede OKR'er?
De fleste mennesker er betinget til at tænke i opgaver, fordi tjeklister giver et dopaminkick. At bevæge sig mod resultater kræver et mentalt skift i retning af usikkerhed og ansvarlighed for resultater, hvilket kan være ubehageligt for teams, der er vant til bare at blive fortalt, hvad de skal bygge.
Er 'Milestone OKR'er' bare output-OKR'er?
Generelt set, ja. Milepæle sporer 'tidspunkter', hvor noget er færdigt. Selvom milepæle er nyttige til projektledelse, er de ikke ægte OKR'er, fordi de ikke beskriver den fordel, virksomheden modtager, når milepælen er nået.
Hvad er en 'efterslæbende' versus en 'førende' indikator i resultater?
En lagging-indikator er det endelige resultat, ligesom den årlige omsætning. En ledende indikator er et tegn på, at du er på rette vej, ligesom ugentligt aktive brugere. OKR'er med gode resultater fokuserer ofte på ledende indikatorer, fordi du faktisk kan påvirke dem i løbet af en 90-dages cyklus.
Kan et team have både output- og outcome-OKR'er?
Det er muligt, men risikabelt. Ofte vil de outputbaserede mål få al opmærksomheden, fordi de er lettere at gennemføre, mens det vanskelige resultatbaserede arbejde bliver skubbet til næste kvartal. Det er bedre at have ét stærkt resultatmål med 3-5 resultatbaserede nøgleresultater.
Gælder dette for agil softwareudvikling?
Absolut. Agile er designet til resultatorienteret tænkning. I stedet for at følge en rigid 'output'-køreplan bruger agile teams resultater til at bestemme, hvilke historier i backloggen der rent faktisk fortjener at blive bygget baseret på den værdi, de leverer.
Hvad hvis vi ikke når vores resultat, men vi har gjort alt arbejdet?
Dette er en kæmpe læringsmulighed. Det beviser, at din hypotese – at det arbejde, du udførte, ville føre til det resultat – var forkert. I en resultatorienteret kultur er dette ikke en 'fiasko', der skal straffes, men et signal om at ændre din strategi.
Hvordan måler man resultater for et internt/platformteam?
Interne teams bør behandle andre afdelinger som deres kunder. Deres resultater kan være 'Udviklerimplementeringshastighed' eller 'Systemoppetid', som er værdifulde resultater for resten af virksomheden, snarere end blot 'Opgraderet serverne'.
Dommen
Vælg resultatbaserede OKR'er, når du vil drive reel forretningsvækst og give dine teams mulighed for at være kreative problemløsere. Brug outputbaserede OKR'er sparsomt, primært til projekter i den tidlige fase eller strengt operationelle opgaver, hvor forbindelsen mellem opgaven og værdien allerede er 100 % bevist.