obchodní operaceglobální strategieřízení nákladůřízení
Outsourcing vs. offshoring
Ačkoli se termíny outsourcing často používají zaměnitelně, jde o najmutí třetí strany pro vyřizování specifických obchodních funkcí, zatímco offshoring zahrnuje přesun interních operací do jiné země s cílem dosáhnout nižších nákladů. Pochopení tohoto rozdílu je zásadní pro vedoucí pracovníky, kteří se rozhodují mezi delegováním úkolů na externí odborníky a rozšířením vlastní globální působnosti.
Zvýraznění
Outsourcing spočívá v delegování toho, „kdo“ práci vykonává, zatímco offshoring se týká toho, „kde“ se práce děje.
Offshoring vám umožňuje vybudovat specializovaný globální tým, který žije a dýchá kulturou vaší společnosti.
Outsourcing poskytuje okamžitý přístup k špičkovým technologiím a specializovaným talentům, které byste si nemohli dovolit najmout.
Nejsložitějším obchodním modelem je „Offshore Outsourcing“, který kombinuje obojí najímáním zahraniční třetí strany.
Co je Outsourcing?
Praxe zadávání konkrétních prací nebo služeb externímu poskytovateli namísto jejich realizace interně.
Téměř 54 % společností využívá pro komunikaci se svými zákazníky týmy podpory třetích stran.
Hlavním důvodem outsourcingu je často specializovaná odbornost, spíše než jen úspora nákladů.
Může se to dít lokálně (onshoring), v blízkosti (nearshoring) nebo mezinárodně (offshoring).
Mezi běžně outsourcované sektory patří IT služby, lidské zdroje a správa budov.
Dohody o úrovni služeb (SLA) obvykle upravují kvalitu a plnění externě zadaných úkolů.
Co je Offshoring?
Přesunutí obchodního procesu nebo oddělení do zahraničí při zachování interního vlastnictví a kontroly.
Offshoring je primárně motivován významnými rozdíly v nákladech na pracovní sílu a daních mezi zeměmi.
Na rozdíl od outsourcingu obvykle zůstávají offshorové operace součástí právního subjektu mateřské společnosti.
Mezi oblíbené destinace pro offshoring patří Indie, Filipíny a různé východoevropské země.
Umožňuje firmám udržovat nepřetržitý pracovní postup „follow-the-sun“ v různých časových pásmech.
Offshoring vyžaduje hluboké pochopení mezinárodního pracovního práva a kulturních nuancí.
Srovnávací tabulka
Funkce
Outsourcing
Offshoring
Základní zaměření
Kdo vykonává práci? (Třetí strana)
Kde se práce vykonává? (V zahraničí)
Vlastnictví
Externí dodavatel
Interní pobočka společnosti
Primární motivace
Odbornost a flexibilita
Náklady na práci a daňová efektivita
Provozní řízení
Nízká (dodavatel řídí zaměstnance)
Vysoká (Společnost řídí zaměstnance)
Profil rizika
Závislost na dodavateli
Geopolitické a regulační riziko
Typ smlouvy
Smlouva o poskytování služeb
Vnitřní struktura společnosti
Podrobné srovnání
Kontrola a dohled
Když outsourcujete, v podstatě kupujete hotový výsledek; dodavatel spravuje lidi, školení a každodenní pracovní postupy. Offshoring je mnohem praktičtější, protože zaměstnanci v zahraniční kanceláři jsou stále vašimi zaměstnanci. To znamená, že offshoring vám dává plnou kontrolu nad firemní kulturou a standardy kvality, ale také přenáší břemeno řízení přímo na vaše bedra.
Nákladové struktury
Outsourcing převádí fixní náklady na variabilní, což vám umožňuje platit pouze za služby, které potřebujete, když je potřebujete. Offshoring však obvykle zahrnuje vysoké investice do fixních nákladů, jako je zřizování zahraničních kanceláří a dodržování mezinárodních právních předpisů. Zatímco offshoring nabízí větší dlouhodobé úspory u velkoobjemové práce, outsourcing je často cenově výhodnější pro specializované nebo krátkodobé projekty.
Odbornost vs. provedení
Společnosti obvykle outsourcují, protože jim chybí interní dovednosti k provádění úkolů na vysoké úrovni, jako je specializovaná kybernetická bezpečnost nebo právní poradenství. Offshoring se méně týká hledání „chybějících“ dovedností a spíše hledání velkého objemu kvalifikované pracovní síly za konkurenceschopnější cenu. Jedna společnost hledá mozkové kapacity partnera, zatímco druhá efektivnější geografickou polohu pro své vlastní operace.
Komunikace a kultura
Outsourcingoví partneři jsou profesionální poskytovatelé služeb zvyklí překlenovat komunikační mezery s klienty. Offshoring s sebou nese značné interní výzvy, jako je řízení týmů s 12hodinovými časovými rozdíly a zvládání kulturních svátků nebo pracovních stylů. Úspěšný offshoring vyžaduje robustní strategii interní komunikace, která zajistí, že se vzdálená kancelář bude cítit jako skutečná součást ústředí.
Výhody a nevýhody
Outsourcing
Výhody
+Přístup k nejlepším talentům
+Rychlejší uvedení na trh
+Škálovatelné na vyžádání
+Snížené režijní náklady
Souhlasím
−Potenciální ztráta kvality
−Riziko závislosti na dodavateli
−Skryté servisní poplatky
−Méně interního učení
Offshoring
Výhody
+Obrovské úspory práce
+Plná provozní kontrola
+Obchodní cyklus 24/7
+Přístup na nové trhy
Souhlasím
−Vysoké náklady na instalaci
−Geopolitická rizika
−Jazykové bariéry
−Komplexní dodržování právních předpisů
Běžné mýty
Mýtus
Outsourcing a offshoring jsou totéž.
Realita
Jsou to odlišné koncepty, které se mohou překrývat. Můžete outsourcovat práci firmě z jiné ulice (onshoring), nebo můžete offshoring přesunout do své vlastní pobočky v jiné zemi, aniž byste se museli angažovat u externího dodavatele.
Mýtus
Offshoring vždy vede ke špatné kvalitě.
Realita
Mnoho globálních technologických gigantů přesouvá svůj výzkum a vývoj do Indie nebo Polska právě proto, že tyto regiony mají neuvěřitelně vysokou koncentraci doktorandů a elitních inženýrů. Kvalita závisí na managementu, nejen na geografii.
Mýtus
Pouze velké korporace si mohou dovolit offshore podnikání.
Realita
Moderní služby „zaměstnavatele registrovaného v zahraničí“ (EOR) nyní umožňují malým podnikům legálně a cenově dostupné najímat zaměstnance v jiných zemích, aniž by musely zakládat vlastní zahraniční právnické osoby.
Mýtus
Outsourcing je jen způsob, jak propustit místní zaměstnance.
Realita
I když to lze využít ke snižování nákladů, mnoho firem outsourcuje „vedlejší“ úkoly, jako jsou mzdy nebo údržba IT, aby se jejich místní zaměstnanci mohli soustředit na strategickou práci, která ve skutečnosti vede k růstu společnosti.
Často kladené otázky
Jaké je největší riziko outsourcingu?
Nejvýznamnějším rizikem je ztráta institucionálních znalostí a kontroly. Když proces zvládá třetí strana, váš interní tým se přestane učit, jak na to. Pokud dodavatel zkrachuje nebo výrazně zvýší ceny, můžete se ocitnout ve zranitelné pozici, kdy tuto funkci nebudete moci snadno převzít zpět do vlastních rukou.
Co je lepší pro ochranu duševního vlastnictví?
Offshoring je obecně bezpečnější pro duševní vlastnictví, protože pracovníci jsou vašimi vlastními zaměstnanci a podléhají vašim interním bezpečnostním protokolům. Při outsourcingu předáváte svá data nebo návrhy jiné společnosti, která může mít své vlastní (potenciálně slabší) bezpečnostní standardy nebo může dokonce spolupracovat s vašimi konkurenty.
Co v tomto kontextu znamená „nearshoring“?
Nearshoring je kompromis mezi lokálním outsourcingem a offshoringem. Zahrnuje přesun práce do sousední země s podobným časovým pásmem a kulturou – například americká společnost stěhuje své operace do Mexika nebo britská firma do Portugalska. Nabízí úspory nákladů podobné offshoringu, ale s mnohem snazším cestováním a komunikací.
Jak ovlivňuje offshoring image značky společnosti?
Může to být dvousečná zbraň. Někteří zákazníci reagují na offshoring negativně kvůli vnímané ztrátě pracovních míst doma nebo obavám o kvalitu služeb. Mnoho globálních značek však využívá offshoring k poskytování nepřetržité podpory, která by jinak nebyla finančně možná, což může při dobrém řízení ve skutečnosti zlepšit zákaznickou zkušenost.
Pomáhá outsourcing se škálovatelností podnikání?
Rozhodně. Outsourcing je jedním z nejrychlejších způsobů škálování, protože nemusíte procházet pomalým procesem náboru, pohovorů a zaškolování jednotlivých zaměstnanců. Můžete jednoduše podepsat smlouvu na „10 agentů navíc“ nebo „dalších 50 hodin vývoje“ a tuto kapacitu máte téměř okamžitě.
Co je to „registrovaný zaměstnavatel“ (EOR)?
EOR je externí organizace, která pomáhá firmám v zahraničí bez právních komplikací. Najímá zaměstnance v cizí zemi vaším jménem a stará se o všechny místní daně, dávky a pracovní zákony. To vám umožňuje spravovat každodenní práci zaměstnanců, zatímco EOR se stará o administrativní „backend“ v dané zemi.
Proč jsou Filipíny nejlepší volbou pro offshoring?
Filipíny jsou velmi oblíbené díky vysoké úrovni angličtiny, kulturní shodě se západními zeměmi a vládě, která aktivně podporuje odvětví BPO (outsourcingu obchodních procesů). Díky tomu je přechod pro západní společnosti mnohem plynulejší než v zemích s většími jazykovými bariérami.
Můžu dělat obojí najednou?
Ano, mnoho velkých organizací používá strategii „multisourcingu“. Mohou outsourcovat vývoj svého klíčového softwaru vlastnímu týmu v Indii (offshoring), zatímco úklidové a bezpečnostní služby outsourcovat místní společnosti (outsourcing) a zákaznickou podporu dodavateli na Filipínách (offshore outsourcing).
Rozhodnutí
Pokud potřebujete, aby konkrétní projekt dokončili odborníci, aniž byste se museli starat o řízení většího počtu zaměstnanců, zvolte outsourcing. Pokud chcete škálovat velké oddělení, jako je zákaznická podpora nebo výzkum a vývoj, a zároveň si zachovat plnou kontrolu nad provozem a výrazně snížit dlouhodobé náklady na pracovní sílu, zvolte offshoring.