রিটেনশন মার্কেটিং বনাম অ্যাকুইজিশন মার্কেটিং

সত্যিকারের ধরে রাখা কেবল দামের পতনের উপর নির্ভর করে না, বরং উন্নত গ্রাহক পরিষেবা এবং পণ্যের মূল্যের উপর ভিত্তি করে তৈরি। যদিও প্রণোদনা সাহায্য করে, ছাড়ের উপর অতিরিক্ত নির্ভরতা আসলে একটি ব্র্যান্ডের অবমূল্যায়ন করতে পারে এবং মূল্য-সংবেদনশীল গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে পারে যারা অনুগত থাকার সম্ভাবনা কম।

বিদ্যমান ব্যবহারকারীদের ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধির মাধ্যমে প্রায়শই রাজস্ব বৃদ্ধি দ্রুততর হয়। 'প্যারেটো নীতি'র উপর মনোযোগ দিয়ে, ব্র্যান্ডগুলি প্রায়শই দেখতে পায় যে তাদের বৃদ্ধির সম্ভাবনার ৮০% তাদের বর্তমান গ্রাহক বেসের শীর্ষ ২০% এর মধ্যে রয়েছে।

সফল ব্র্যান্ডগুলি তাদেরকে এমন একটি চাকার মতো ব্যবহার করে যেখানে অধিগ্রহণ মানুষকে কাছে টেনে আনে এবং ধরে রাখা তাদের সেখানেই রাখে। উভয়কেই উপেক্ষা করলে স্থবিরতা দেখা দেয়; আপনি এমন গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারবেন না যাদের আপনি কখনও অর্জন করেননি, এবং আপনি এমন গ্রাহকদেরও অর্জন করতে পারবেন না যা আপনি কখনও ধরে রাখেননি।

iOS 14+ এর মতো গোপনীয়তা আপডেট এবং তৃতীয় পক্ষের কুকিজ ফেজ-আউটের ফলে সংরক্ষণ আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। ব্র্যান্ডগুলি এখন ওয়েব জুড়ে অপরিচিতদের ট্র্যাক করার পরিবর্তে 'প্রথম পক্ষের ডেটা' - তাদের বর্তমান গ্রাহকদের সম্পর্কে তাদের মালিকানাধীন তথ্য - এর উপর নির্ভর করতে বাধ্য হচ্ছে।