গ্রাহক যাত্রা বনাম ব্যবহারকারী যাত্রা

B2B পরিবেশে, 'গ্রাহক' প্রায়শই একজন ব্যবস্থাপক যিনি ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেন, অন্যদিকে 'ব্যবহারকারী' হলেন একজন কর্মচারী যিনি প্রতিদিন সফ্টওয়্যারটি পরিচালনা করেন। একই পণ্য জড়িত থাকলেও তাদের চাহিদা এবং যাত্রা সম্পূর্ণ ভিন্ন।

এগুলো বিভিন্ন উদ্দেশ্যে কাজ করে; একজন ব্যবহারকারীর যাত্রা হলো কার্যকরী মেকানিক্স এবং ব্যবহারযোগ্যতার গভীরে ডুব দেওয়া, অন্যদিকে একজন গ্রাহক যাত্রা হলো মোট ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতার একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি। একটিকে কেবল ছোট করে অন্যটি তৈরি করা যায় না।

একটি পণ্য ব্যবহার করা অবিশ্বাস্যরকম সহজ হতে পারে (ব্যবহারকারীর জন্য দুর্দান্ত যাত্রা) কিন্তু যদি গ্রাহক পরিষেবা অভদ্র হয় বা মূল্য প্রতারণামূলক হয়, তবুও গ্রাহক যাত্রা ব্যর্থ হবে। উভয় স্তরই স্বাধীনভাবে অপ্টিমাইজ করতে হবে।

ব্যবহারকারীর যাত্রা একজন ব্যক্তির সাথে যোগাযোগের যেকোনো কিছুর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে একটি বাস্তব বাক্স খোলা, রান্নাঘরের যন্ত্রপাতি ব্যবহার করা, অথবা একটি বাস্তব কিয়স্কে নেভিগেট করা অন্তর্ভুক্ত। যেকোনো কার্যকরী মিথস্ক্রিয়া একটি ব্যবহারকারীর যাত্রা গঠন করে।