গ্রাহক অধিগ্রহণ বনাম গ্রাহক ধরে রাখা

যদিও অধিগ্রহণ গ্রাহকের সংখ্যা বৃদ্ধি করে, তবুও ধরে রাখা প্রায়শই রাজস্ব বৃদ্ধির একটি দ্রুততর পথ। যারা ইতিমধ্যেই আপনার উপর আস্থা রাখেন তাদের কাছে বেশি বিক্রি করা নতুন লোকেদের প্রথমবারের মতো আপনার ব্র্যান্ড চেষ্টা করার জন্য রাজি করানোর চেয়ে দ্রুত এবং সস্তা।

সন্তুষ্টি আর আনুগত্য এক জিনিস নয়; গ্রাহকরা প্রায়শই 'অনুভূত উদাসীনতা' বা অন্য কোথাও ভালো অফারের কারণে চলে যান। গ্রাহকদের আপনার মূল্য মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য এবং প্রাথমিক লেনদেনের পরেও তাদের ব্যস্ত রাখার জন্য সক্রিয় ধরে রাখার কৌশল প্রয়োজন।

আধুনিক বিপণন গ্রাহকের পুরো জীবনচক্র জুড়ে বিস্তৃত। ক্রয়-পরবর্তী বিপণন ধরে রাখার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, যা নিশ্চিত করে যে গ্রাহক সফলভাবে পণ্যটি গ্রহণ করেন এবং তাদের সিদ্ধান্তে সমর্থন বোধ করেন।

এমনকি এককালীন ক্রয় ব্যবসার জন্যও, রেফারেল এবং ভবিষ্যতের প্রয়োজনের মাধ্যমে ধরে রাখা গুরুত্বপূর্ণ। একটি গাড়ির ডিলারশিপ বা আসবাবপত্রের দোকান এখনও ধরে রাখার উপর নির্ভর করে, যাতে বছরের পর বছর পরে যখন গ্রাহকের প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হয়, তখন তারা একই বিশ্বস্ত উৎসের কাছে ফিরে আসে।