Texnologiyanın mənimsənilməsi və davranış dəyişikliyi
Texnologiyanın mənimsənilməsi yeni bir vasitənin və ya proqram təminatının fiziki əldə edilməsini və ilkin istifadəsini ifadə etsə də, davranış dəyişikliyi insanların əslində necə düşündükləri və hərəkət etdikləri barədə daha dərin və uzunmüddətli dəyişikliyi təmsil edir. Bu fərqi anlamaq vacibdir, çünki insan gündəlik vərdişlərini və ya düşüncə tərzini heç vaxt dəyişdirmədən bir tətbiq yükləyə bilər.
Seçilmişlər
Övladlığa götürmə alətlə bağlıdır; davranış dəyişikliyi isə insanla bağlıdır.
Siz mandatlar vasitəsilə övladlığa götürməyə məcbur edə bilərsiniz, ancaq yalnız davranış dəyişikliyinə təkan verə bilərsiniz.
Qəbul ikili vəziyyətdir (açıq/söndürülmüş), davranış isə müəyyən bir ardıcıllıq spektrində mövcuddur.
“Parlaq Obyekt Sindromu” övladlığa götürməyə səbəb olsa da, çox vaxt davranışdakı real irəliləyişi pozur.
Texnologiyanın mənimsənilməsi nədir?
Yeni bir texnologiyanın qəbul edilməsi və bir şəxsin rəqəmsal alətlər dəstinə inteqrasiyasının səthi prosesi.
Adətən qeydiyyat nisbətləri və ilkin giriş tezliyi ilə ölçülür
Çox vaxt marketinq, həmyaşıdların təzyiqi və ya iş yerindəki mandatlar tərəfindən idarə olunur
Müəyyən bir interfeysdən istifadənin funksional "necə ediləcəyinə" diqqət yetirir
Sadə bir proqram təminatı yeniləməsi və ya satın alınması ilə bir gecədə baş verə bilər
İstifadəçinin yeni ekosistemə daxil olduğu "qapını" təmsil edir
Davranış Dəyişikliyi nədir?
İstifadəçinin davamlı bir transformasiyaya nail olmaq üçün kök salmış vərdişlərini dəyişdirdiyi psixoloji təkamül.
Daxili motivasiya və dəyişiklik üçün aydın bir "niyə" tələb olunur
Mövcud sinir yollarını qırmaq və yenilərini qurmaqla məşğuldur
Uzunmüddətli saxlama və mənalı nəticə dəyişiklikləri ilə ölçülür
Övladlığa götürmədən xeyli uzun çəkir, çox vaxt aylar və ya illər çəkir
Rəqəmsal alətin özünə deyil, insan "niyyətinə" diqqət yetirir
Müqayisə Cədvəli
Xüsusiyyət
Texnologiyanın mənimsənilməsi
Davranış Dəyişikliyi
Uğur Metrikası
Yükləmələr və quraşdırmalar
Gündəlik vərdişlərin qorunması
Vaxt çərçivəsi
Anidən qısamüddətli
Uzunmüddətli və tədricən
Əsas Sürücü
Xarici (Qiymət, Xüsusiyyətlər)
Daxili (Motivasiya, Ehtiyac)
Tələb olunan səy
Aşağı (Aşağı sürtünmə)
Yüksək (Koqnitiv yük)
Müqavimət Səviyyəsi
Orta
Çox Yüksək
Geriyə dönüş
Asan (Tətbiqi silin)
Çətin (köhnə vərdişlərə qayıtmaq)
Ətraflı Müqayisə
Quraşdırma boşluğu
Övladlığa götürmə, əslində, istifadəçinin yeni bir şey sınamaq qərarına gəldiyi bir əməliyyatdır, davranış dəyişikliyi isə transformasiyadır. Bu gün ağıllı saat ala bilərsiniz - bu, mənimsəmədir - amma oturaq həyat tərzinizi dəyişdirmək üçün ondan istifadə etmək gündəlik prioritetlərinizdə tamamilə dəyişiklik tələb edir. Alətə sahib olmaq və məqsədə uyğun yaşamaq arasındakı boşluq əksər texnologiya layihələrinin uğursuz olduğu yerdir.
Təşviqlər və Şəxsiyyət
Texnologiyanın tətbiqinin əksəriyyəti endirim və ya yeni bir xüsusiyyət kimi xarici mükafatlarla dəstəklənir. Lakin davranış dəyişikliyi demək olar ki, həmişə daxilidir; bu, texnologiya insanın özünü necə gördüyü ilə uyğunlaşdıqda baş verir. İstifadəçi məhsuldarlıq alətindən interfeysə görə deyil, mütəşəkkil bir insanın şəxsiyyətini uğurla mənimsədiyinə görə istifadə edir.
Sürtünmə və Axın
Texnologiya şirkətləri, tez-tez bir kliklə qeydiyyatdan istifadə edərək, mümkün qədər tez mənimsənilməsi üçün "sürtünməni" azaltmaq üçün yorulmadan çalışırlar. Paradoksal olaraq, davranış dəyişikliyinin davam etməsi üçün müəyyən səviyyədə sürtünmə və ya şüurlu səy tələb olunur. Dəyişiklik çox asandırsa, istifadəçi həyat stresli olduqda yeni vərdişi qorumaq üçün lazım olan zehni əzələni inkişaf etdirmir.
Uzunömürlülük və Çürüklük
Yüksək qəbul nisbətləri, davranış dəyişikliklərinə səbəb olmazsa, müəssisələr üçün inanılmaz dərəcədə yanlış yönləndirici ola bilər. Bu, minlərlə insanın bir aləti mənimsədiyi, lakin əsas davranış problemini həll etmədiyi üçün bir həftə ərzində istifadəsini dayandırdığı "sızan vedrə" probleminə gətirib çıxarır. Əsl dəyər yalnız texnologiya istifadəçinin təbii iş axınının görünməz bir hissəsinə çevrildikdə yaranır.
Üstünlüklər və Eksikliklər
Texnologiyanın mənimsənilməsi
Üstünlüklər
+Bazara sürətli nüfuz
+Aydın kəmiyyət ölçüləri
+Giriş üçün aşağı maneə
+Asanlıqla tərəzi
Saxlayıcı
−Yüksək işdənçıxma riski
−Səthi nişan
−Rəqiblər tərəfindən asanlıqla pozulur
−Bahalı alış
Davranış Dəyişikliyi
Üstünlüklər
+Dərin istifadəçi sədaqəti
+Yüksək ömürlük dəyər
+Özünü təmin edən böyümə
+Mənalı təsir
Saxlayıcı
−Ölçmək çətindir
−Çox yavaş irəliləyiş
−Mütəxəssis dizayn tələb edir
−Yüksək dərəcədə gözlənilməz
Yaygın yanlış anlaşılmalar
Əfsanə
Məhsulu alan istifadəçi texnologiyanı mənimsəmiş olur.
Həqiqət
Satın alma mənimsəmənin yalnız ilk addımıdır; əsl mənimsəmə yalnız alət iş axınına inteqrasiya edildikdə baş verir. Hətta bu halda belə, istifadəçi metodlarını inkişaf etdirmək əvəzinə, köhnə davranışlarını rəqəmsal proksi istifadə edərək yerinə yetirə bilər.
Əfsanə
Yaxşı UI/UX avtomatik olaraq davranış dəyişikliyinə səbəb olur.
Həqiqət
Hamar dizayn maneələri aradan qaldıraraq tətbiqi asanlaşdırır, lakin "niyə" sualını vermir. Gözəl bir fitness tətbiqi sağlamlığına dəyər verməyən birini qaçmağa məcbur etməyəcək; sadəcə məşq qeydini bir az daha xoş hala gətirir.
Əfsanə
Davranış dəyişikliyi kifayət qədər bildirişlərlə tələsik edilə bilər.
Həqiqət
Daimi pinglər tez-tez "bildiriş yorğunluğuna" və nəticədə texnologiyadan imtinaya səbəb olur. Real dəyişiklik istifadəçinin diqqətini fasilələrlə tələb etmək əvəzinə, onun muxtariyyətinə hörmət edən incə bir təlqin tarazlığı tələb edir.
Əfsanə
İnsanlar təbii olaraq daha səmərəli davranışlar qəbul etmək istəyirlər.
Həqiqət
İnsanlar "ən az müqavimət yolu"na öyrəşiblər ki, bu da adətən səmərəsiz olsa belə, tanış vərdişlərə sadiq qalmaq deməkdir. İstifadəçidən daha səmərəli olmağı tələb edən texnologiya, çox vaxt müəyyən edilmiş rutinlərin rahatlığını nəzərə almadığı üçün uğursuz olur.
Tez-tez verilən suallar
Niyə bu qədər insan bir neçə gündən sonra tətbiqlərdən istifadə etməyi dayandırır?
Bu, tətbiqin texnologiyanın mənimsənilməsinə nail olması (istifadəçinin onu yükləmək üçün kifayət qədər maraqlı olması), lakin davranış dəyişikliyini tetikleye bilməməsi səbəbindən baş verir. Mövcud həyatına uyğun aydın emosional və ya funksional mükafat olmadan, yeni alətdən istifadənin idrak səyi nəticədə qəbul edilən faydanı üstələyir. Bunun qarşısını almaq üçün tərtibatçılar kiçik, dərhal qazanılan qələbələri vurğulayan "internetə inteqrasiya"ya diqqət yetirməlidirlər.
Texnologiya olmadan davranış dəyişikliyi baş verə bilərmi?
Əlbəttə ki, insanlar min illərdir ki, sosial işarələr, rituallar və ətraf mühit dizaynı vasitəsilə davranışlarını dəyişdirirlər. Texnologiya sadəcə bu dəyişiklikləri gücləndirə və ya sürətləndirə bilən müasir bir vasitədir. Bir çox hallarda, texnologiya yeni, qəsdən edilən vərdişlər əvəzinə köhnə, impulsiv vərdişləri gücləndirən yayındırıcı amillər yaratmaqla davranış dəyişikliyini çətinləşdirir.
Şirkətlər davranış dəyişikliyini necə ölçürlər?
Şirkətlər ümumi yükləmələrə baxmaq əvəzinə, Gündəlik Aktiv İstifadəçilərin Aylıq Aktiv İstifadəçilərə Nisbəti (DAU/MAU) kimi "sabit" metriklərə baxırlar. Onlar həmçinin istifadəçinin həftədə üçüncü dəfə əsas tapşırığı yerinə yetirməsi kimi müəyyən "Aha!" anlarını da izləyir. Bu nümunələr alətin sadəcə maraqdan daha çox vərdişə çevrildiyini göstərir.
Texnologiyanın mənimsənilməsi, yoxsa davranış dəyişikliyi daha bahadır?
Texnologiyanın mənimsənilməsi adətən marketinq xərcləri və reklam baxımından daha baha başa gəlir. Davranış dəyişikliyi vaxt, tədqiqat və məhsul iterasiyası baxımından "bahalıdır". Kifayət qədər böyük bir reklam büdcəsi ilə mənimsənilməni ala bilərsiniz, ancaq dərin empatiya və istifadəçi təcrübəsinin daimi sınaqdan keçirilməsi yolu ilə davranış dəyişikliyinə nail olmalısınız.
Sosial sübut bu proseslərdə hansı rol oynayır?
Sosial sübut, insanların dostlarının istifadə etdiyi şeylərdən istifadə etmək istədikləri üçün övladlığa götürmə üçün böyük bir amildir. Lakin, davranış dəyişikliyi üçün sosial sübut dəstək sistemi kimi çıxış edir. Başqalarının yeni bir vərdişdə uğur qazanmasını görmək, yeni texnologiyanın ilkin həyəcanı azaldıqda çətin bir dəyişikliyə tab gətirmək üçün lazım olan psixoloji təhlükəsizliyi təmin edir.
İş yerində "məcburi" övladlığa götürmə davranış dəyişikliyinə səbəb olurmu?
Nadir hallarda. İşçilər yeni sistemdən istifadə etmək məcburiyyətində qaldıqda, onlar tez-tez yeni texnologiyadan istifadə etdiklərini göstərərkən köhnə vərdişlərini qorumağa imkan verən "həll yolları" tapırlar. Peşəkar mühitdə real dəyişikliklərin baş verməsi üçün rəhbərlik alətin yalnız təşkilat üçün deyil, işçi üçün müəyyən bir problemi necə həll etdiyini nümayiş etdirməlidir.
Yeni bir davranışın əslində nə qədər davam etməsi lazımdır?
"21 gün" mifi məşhur olsa da, araşdırmalar göstərir ki, yeni bir davranışın avtomatik hala gəlməsi üçün orta hesabla 66 gün lazımdır. Texnologiya bu boşluğu "vərdişlərin yığılması" vasitəsilə aradan qaldırmağa kömək edə bilər, burada tətbiq sizi hər gün etdiyiniz bir işdən dərhal sonra yeni bir şey etməyə təşviq edir. Bu iki aylıq pəncərədə ardıcıllıq səyin intensivliyindən daha vacibdir.
"Fogg Davranış Modeli" nədir və necə əlaqəlidir?
BJ Fogg-un modeli, davranışın Motivasiya, Qabiliyyət və Təklifin eyni anda baş verdiyini göstərir. Texnologiya, tapşırıqları asanlaşdırmaqla "Təlimat"ı təmin etməkdə və "Qabiliyyəti" artırmaqda əladır. Lakin, "Motivasiya" yoxdursa, texnologiya nə qədər yaxşı olsa da, davranış baş verməyəcək. Buna görə də ən uğurlu texnologiya, artıq dəyişmək istəyi yüksək olan istifadəçilərə diqqət yetirir.
Hökm
İstifadəçi bazanızı tez bir zamanda artırmaq və məlumatlılıq yaratmaq lazım olduqda, tətbiqə diqqət yetirməyi seçin. Bununla belə, istifadəçilərin onsuz yaşaya bilməyəcəyi və həyatlarını həqiqətən yaxşılaşdıran bir məhsul yaratmaq istəyirsinizsə, davranış dəyişikliyi strategiyalarına üstünlük verin.